El Recurso Humano es decisivo para el xito o fracaso de cualquier organizacin.

En consecuencia su manejo es clave para el xito empresarial y organizacional en general.

Concepto de Desarrollo Organizacional

Segn, W. G. Bennis, uno de los principales iniciadores de esta actividad, enuncia la siguiente definicin: "Desarrollo Organizacional (DO) es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, en tal forma que stas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, mercados y retos, as como al ritmo vertiginoso del cambio mismo".

EL PROCESO DE DO

EL PROCESO DE DO

Diagnostico Inicial

Recopilacin de Datos

Intervencin

ALGUNOS OBJETIVOS
Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas, vlidas y pertinentes, sobre las realidades organizacionales, y asegurar la retroinformacin Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias. Desarrollar las potencialidades de los individuos, en las reas de las tres competencias: tcnica, administrativa e interpersonal. Compatibilizar, viabilizar, armonizar e integrar las necesidades y objetivos de la empresa y de quienes forman la empresa. Desarrollar la organizacin a travs del desarrollo de los individuos.

CONCLUSIONES
El

DO se encarga de transformar la empresa administrando correctamente el cambio y orientndola hacia un futuro prometedor. Busca transformar la cultura organizacional, mientras se van implementando los cambios en el diseo. El DO se vale de programas de capacitacin, para esto es indispensable que exista un lder en la organizacin, capaz de enfrentar las situaciones con las personas que laboran en la institucin, tratando de llevarlas hacia el cambio; para lograrlo se vale de un profesional del DO el cual los guiar por medio de los programa para lograr exitosos equipos de trabajo y puedan desarrollar todo su potencial dentro de la organizacin.

CONCLUSIONES
El desarrollo organizacional est dirigido a cambiar

las actitudes, valores y creencias de los empleados a fin de que ellos mismos puedan identificar y aplicar los tipos de cambio tcnicos que se requieren, generalmente con la ayuda de un agente de cambio externo o consultor.
En el DO, los participantes siempre se involucran en la obtencin de datos sobre ellos mismos y su organizacin, buscando as lograr resolver esos problemas que no los deja salir adelante hacia los constantes cambios que se pueden presentar en una organizacin

El cambio al interior de una organizacin, debe ser planeado, con visin de largo plazo, con una transformacin del ambiente organizacin y dirigido a mejorar la calidad de una vida de todas las personas que se encuentran dentro de su entorno.

CULTURA ORGANIZACIONAL

LA MANERA PARTICULAR COMO SE HACEN LAS COSAS AQU, EN NUESTRA ORGANIZACIN

LA CULTURA ORGANIZACIONAL
SURGE DE LA HISTORIA

MANTIENE LA IDENTIDAD
ES MODIFICADA EN LA INTERACCIN SOCIAL

QU ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL?
Schein, 1988

Un patrn de supuestos bsicos compartidos Aprendidos por los miembros del grupo Para resolver sus problemas de adaptacin externa y de integracin Funciona lo suficientemente bien para ser enseado a los nuevos miembros de la organizacin

El modo correcto de percibir, pensar y sentir acerca de todos los aspectos de la vida
cotidiana

Supuestos a la base

Toda organizacin tiene su propia cultura organizacional La cultura es parte central de la organizacin pero no es la organizacin misma.

La cultura es una variable mediadora de la organizacin. Es determinada histricamente, pero es modificable a travs de intervenciones a largo plazo.

Cultura Organizacional
Una vez que se asumen los supuestos culturales estos, funcionan proporcionando significado a la realidad, volvindola predecible y, en consecuencia reducen la ansiedad

Dado que ayudan a reducir la ansiedad y nos otorgan significados, tienden a ser muy estables.

Cultura de la Organizacin
Artefactos y creaciones Tecnologa Arte Esquemas de conducta visibles y audibles Valores Confrontables con el entorno fsico Confrontables slo por consenso social Presunciones bsicas Relacin con el entorno Dadas por sentadas, invisibles, preconcientes Mayor grado de conciencia Verificables pero no descifrables

Naturaleza de la realidad, el tiempo y el espacio

Naturaleza del gnero Humano Naturaleza de la actividad Humana Naturaleza de las relaciones humanas

ELEMENTOS DE LA CULTURA

MEDIO AMBIENTE: determina cmo alcanzar el xito VALORES: ncleo de lo que debiera ser, creencias, y supuestos bsicos que se manifiestan en distintas conductas HEROES: individuos que personifican los valores culturales, son altamente apreciados y sirven como modelo de conducta

ELEMENTOS DE LA CULTURA

RITOS: rutinas sistemticas que muestran a los trabajadores el tipo de comportamiento que se espera de ellos

RED CULTURAL: transportadores de los valores de la mitologa heroica en la organizacin. Medio de comunicacin bsica informal

Cmo se forman las culturas organizacionales

Alta gerencia Filosofa de los fundadores de la organizacin

Criterios de seleccin

Cultura organizacional

socializacin

Fases de un estudio de cultura

Contacto inicial Sensibilizacin en situ Anlisis de la estructura formal y de los artefactos culturales Entrevista a informantes calificados Entrevistas grupales Reunin de consultores con clientes internos Trabajo en grupos de discusin Elaboracin y presentacin del informe final

INTERVENCIN EN CULTURA

Considerar en forma especial todas las sorpresas que enfrente el observador externo Observar y comprobar sistemticamente para evaluar las experiencias sorprendentes Buscar un consultor interno, integrado y motivado para generar en forma conjunta explicaciones de las observaciones Formular hiptesis respecto de las presunciones que se han configurado a travs de las entrevistas Seguir la hiptesis confirmada e intentar establecer claramente la presuncin a la base y cmo esta incide en el comportamiento Organizacional

INTERVENCIN EN CULTURA

Reevaluar constantemente con nueva informacin y con mayor conocimiento personal de la cultura Organizacional Describir por escrito lo que el observador externo entiende acerca de los supuestos bsicos de la organizacin y la forma en que se relacionan dentro de un marco conjunto de significados.

ESQUEMA DE FASES DE CAMBIO DE CULTURA EN LA ORGANIZACIN

Fijacin de la estrategia y de la misin de la empresa Fijacin de valores de la empresa

Anlisis de la cultura deseada

Determinacin de la brecha segn estrategia futura

DIAGNOSTICO

Anlisis de la cultura existente

Plan de accin operativo para el cambio

Implementacin

ESTRATEGIAS FRENTE AL CAMBIO DE CULTURA

FRACCIONAMIENTO
Dos culturas que se explicitan y conviven A A

EVANGELIZACIN Cultura dominante asimila a la otra

A B

A
B

HIBRIDACIN
Se conjugan ambas culturas

A
B A B

Ideas claves para la intervencin en cultura

El rol de un estudio de cultura es ponerse al servicio de los objetivos organizacionales para tomar rumbo coherente Estrategias tales como formulaciones y rearticulaciones generarn cambios en las comunicaciones y, por lo tanto en la cultura de la organizacin. Las intervenciones que generan ms sinergia son aquellas que toman punto de partida las fortalezas de la cultura existente

FINALMENTE...

Al diagnosticar e intervenir en organizaciones es necesario: Aprender a asumir una perspectiva cultural y considerarla como una variable relevante tomar conciencia en la cultura de la propia organizacin Aprende a usar los supuestos culturales para mejorar y fortalecer la estrategia corporativa Aprender a cambiar supuestos culturales si es que limitan la estrategia corporativa Reconocer el rol fundamental del lder como administrador de la cultura organizacional

CLIMA

ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL
(Litwin y Stringer)

Fenmeno intervieniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad,

QUE ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?

ENFOQUE ESTRUCTURAL Se refiere a un conjunto de caractersticas que describen a una organizacin, que la distinguen de otras, relativamente durables en el tiempo, que influencian el comportamiento de los integrantes de la organizacin. (Forehand y Gilmer, 1964)
ENTORNO: Organizacional Social

Estructura

Persona
Cultura Organizacional
Retroalimentacin

CONDUCTA

ENFOQUE PERCEPTUAL

El clima organizacional es la percepcin global de las personas sobre su ambiente organizacional (Schneider y Hall, 1972)

Clima Organizacional como filtro por el cual pasan los fenmenos objetivos

ENTORNO: Organizacional Social

interaccin

Estructura

CLIMA ORGANIZACIONAL

Persona

CONDUCTA

Cultura Organizacional
Retroalimentacin

PARA QU MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL

Herramienta til en el diagnstico, que tiene como fin lograr un mejor funcionamiento de la organizacin

Permite diagnosticar fuentes de conflicto o insatisfaccin que generan conductas negativas

PARA QU MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL

Permite iniciar y mantener un cambio que indique a la organizacin los elementos puntuales sobre los cuales orientar sus intervenciones

Encauzar el desarrollo de la organizacin y prever los problemas que puedan surgir.

IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN OBTENIDA

Cuantificar y describir algo tan difcil como el ambiente interno dentro de la empresa
Lnea base para evaluar el desarrollo y el efecto de las intervenciones realizadas Identifica reas crticas tanto de

IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN OBTENIDA

Comparar los climas existentes entre las distintas reas, niveles y organizaciones Evaluar niveles de percepcin como tambin la importancia relativa que las personas dan a las distintas dimensiones del clima
Crear conciencia de la importancia del RR.HH en la organizacin

COMPONENTES Y RESULTADOS DEL Desempeo: C.O. (Gibson)

Comportamientos: Individual Grupal Motivacin Liderazgo Individual Alcance de objetivos Satisfaccin con el puesto, Con la carrera Calidad del trabajo

CLIMA ORGANIZACIONAL

Grupal Alcance de objetivos Moral Resultados cohesin Organizacional Produccin Eficacia Satisfaccin Adaptacin Desarrollo Supervivencia Tasa de rotacin Ausentismo

Estructura organizacional Macrodimensiones Microdimensiones

Procesos organizacionales Evaluacin del desempeo Sistema de recompensa Comunicaciones

Toma de decisiones

DETERMINANTES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

ESTRATEGIA AMBIENTE EXTERNO
PRACTICAS DE LIDERAZGO

FUERZAS HISTORICAS

ARREGLOS ORGANIZACIONALES

CLIMA ORGANIZACIONAL

MEDICIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Indices del Clima
ausentismo

y rotacin (los ndices existentes para las empresas del mismo mercado o ambiente. Medida indirecta y rpida

Cuestionarios
estandarizados,

idealmente especficos a la organizacin, aplicados annimamente muestras representativas de niveles y

MEDICIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

se puede preguntar: Situacin actual de clima Situacin ideal del clima Importancia relativa y/o estratgica de cada dimensin

Metodologa Cualitativas

entrevistas individuales grupos focales, representativos de las reas y niveles, grupos de anlisis

Etapas del estudio de C.O.

Comunicacin del estudio

Prediagnostico Cualitativo Estudio Cuantitativo

Retroinformacin de Resultados

Planes de accin

Trabajar con resultados

Taller Gerencial

Grupos Focales Confirmatorios

COMPARACIN ENTRE CULTURA Y CLIMA

CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL

Se basa en la realidad descriptiva de la organizacin y trasciende a sus miembros

Est circunscrito a la realidad interpretativa y sentida de los miembros de la organizacin Es relativamente fcil de modificar en el corto plazo Involucra las percepciones y sentimientos de la gente frente a su organizacin total o parcial Es una opinin consciente de los trabajadores

Es ms difcil y lenta de modificar en el corto plazo

Involucra todo lo que la empresa es, hace o produce Es una mezcla de aspectos inconscientes y conscientes

COMPARACIN ENTRE CULTURA Y CLIMA

CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA ORGANIZACIONAL

Hay actitudes, valores, smbolos y comportamientos

Se basa en la percepcin de comportamientos y condiciones administrativas y fsico ambientales observadas por los trabajadores Medible cualitativa y cuantitativamente

Medible principalmente en forma cualitativa

No hay clasificacin en buena o mala. Es particular y debe ser funcional a cada empresa

Se puede clasificar y calificar en puntajes, categoras positivas o negativas