COMUNICACIN EN LA EMPRESA

TEMA IV

La comunicacin en la empresa
Tomar conciencia de su importancia tanto a nivel interno como externo
INTERNA CON LOS CLIENTES INTERNOS

CHESTER BARNARD (1886 1926): la misin del directivo consiste en:

Establecer y administrar un sistema de comunicaciones Motivar a los empleados hacia los objetivos Formular esos objetivos de forma clara

La comunicacin en la empresa

EXTERNA
CLIENTES
PROVEEDORES

ADMINISTRACIN

INTERNA Y EXTERNA

Ante situaciones crticas

REQUISITOS DE LA COMUNCACIN INTERNA

QUE SE DIFUNDA A TODA LA ORGANIZACIN

EXISTA UN PROCEDIMIENTO DE RETROALIMANTACIN

EXISTA UNA VERSIN OFICIAL DE LOS ASUNTOS IMPORTANTES EVITANDO BULOS QUE SEA EFECTIVA, EVITANDO DUPLICIDADES

EXISTA EL HBITO DE COMUNICACIN EN TODOS LOS NIVELES, NO A LA COMUNICACIN INTERRUPTUS

EVITAR LA MANIPULACIN DE LOS MENSAJES

COMUNICACIN INTERNA EN LA EMPRESA

FORMAL OFICIALMENTE ESTABLECIDA POR LA EMPRESA LA INFORMACIN HA DE SER REGULAR, ESTABLE Y PREVISIBLE INFORMAL SURGE ESPONTNEAMENTE, NO SE SOMETE A LOS CANALES ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA NO EST RELACIONADA CON EL ORGANIGRAMA
Documento 3, pg. 10

COMUNICACIN INTERNA EN LA EMPRESA Informa sobre objetivos

VERTICAL DESCENDENTE

Motiva Forma

FORMAL

Detecta necesidades VERTICAL ASCENDENTE Ayuda en la toma de decisiones

Mejora la calidad
Fomenta el compaerismo HORIZONTAL Facilita la coordinacin Enriquece la formacin y experiencia

COMUNICACIN ANTE SITUACIONES CRITICAS

A comienzo de los 90 aparece benceno en el agua

Se tuvieron que retirar 160 millones de botellas

En el R.U. se siguieron las pautas adecuadas y las prdidas fueron mucho menores La responsable en el R.U. haba aprendido de la crisis del Tylenol de Jonson & Jonson, en el ao 1985, cuando unas capsulas de anlgsico fueron deliberadamente rociadas con cianuro

COMUNICACIN ANTE SITUACIONES CRITICAS ESTRATEGIA

ANTES:
PLAN DE PREVISIN

DETECTAR PUNTOS DE RIESGO

DURANTE:
ORGANIZAR EL GABINETE DE CRISIS

NOMBRAR UN PORTAVOZ
DECIR LA VERDAD Y DECIRLA DEPRISA!

DESPUS:
TRANSPARENCIA HACIA EL CLIENTE SACAR PROVECHO DE LA SITUACIN

Comunicacin oral
ETAPAS - ANALIZAR LA SITUACIN

CUL ES EL OBJETIVO? POR QU ESTE TIPO DE COMUNICACIN? QUINES SON LOS DESTINATARIOS

CUNDO ? DNDE?

Comunicacin oral
PREPARAR EL MENSAJE
RECOPILAR LAS IDEAS QUE SE DEBAN TRANSMITIR QUE SEAN DE INTERS PARA EL RECEPTOR. ORDEN CRONOLGICO O TEMTICO UTILIZAR UN LENGUAJE ADECUADO AL RECEPTOR PREVER SI HACEN FALTA OTROS SOPORTES DE APOYO

CRONOMETRAR EL MENSAJE.
Se puede arruinar una exposicin por no gestionar bien el tiempo, hay que ceirse al tiempo establecido.

Comunicacin oral
FORMULAR EL MENSAJE
ANUNCIAR LOS OBJETIVOS DE LA EXPOSICIN Y DURACIN APROXIMADA.

CREAR UNA ATMSFERA DE CREDIBILIDAD

CLARIDAD Y SEGURIDAD EN LA EXPOSICIN PRECISIN EN LAS IDEAS TRANSMITIDAS (TIMBRE), ENTONACIN, PRONUNCIACIN Y VOLUMEN ADECUADOS

MIRAR A TODO EL AUDITORIO DAR OPCIN A PREGUNTAS, HACER PARTICIPAR AL AUDITORIO

Comunicacin oral
TRUCOS
REGLA DEL SANDWICH

CONTAR ALGUNA ANCDOTA, VIVENCIA PERSONAL, SIN ABUSAR COMODN CALZADOR

DESPEDIDA ENVOLVENTE

TODOS LOS ESTILOS SON BUENOS MENOS EL ESTILO ABURRIDO!

Juan Lpez Ruiz, mayor de edad, con DNI 3, en calidad de , con domicilio, a efectos de notificacin, en la c/ n. Piso 28012 Madrid. EXPONE:

Encabezamiento

Que rene los requisitos de la convocatoria publicada en el BOP de Madrid, n 192, de 23.11. 04, referente a dos plazas para cubrir vacantes existentes en la escala auxiliar de administracin. Que ha satisfecho los derechos de examen, segn indica el resguardo adjunto (n 24.317), por ello SOLICITA: Ser admitido para poder concursar, con arreglo a las bases de la convocatoria. En Madrid, a 7 de enero de 2008

Cuerpo

Peticin

Pie

EXCMO. SR. ALCALDE DEL AYUNTAMIENTO DE PINTO

Destinatario

COMUNICACIN NO VERBAL (CNV)

LETRA COMUNICACIN CANCIN

C. VERBAL

MSICA

CNV

SEGN ALBERT MEHRABIAN LA CREDIBILIDAD DE

55% MENSAJE FACIAL GESTOS Y POSTURAS

LA COMUNICACIN ORAL DEPENDE

38 % ENTONACIN (PARALENGUAJE)

7% PALABRAS

CODIGO VERBAL

ORAL

ESCRITO

GESTUAL

PARALENGUAJE

ACSTICO

VISUAL

GESTOS
POSTURAS VESTIMENTA MIRADA

TONO VOLUMEN

TIPOLOGA
TAMAO COLOR ESPACIOS

PAUSAS
VOCALIZACIN