Sistemas de Informacin para la Gestin

Captulo 2 Estrategias de negocio y SI

Estrategias de Negocio y Sistemas de Informacin

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Captulo 2 Estrategias de negocio y SI

OBJETIVOS DEL CAPTULO

Analizar las funciones de 6 tipos de SI Describir las relaciones entre los distintos tipos de SI Identificar sistemas de informacin estratgicos Describir cmo pueden los SI apoyar a las estrategias de negocio Explicar los problemas de desarrollo y actualizacin de los sistemas de informacin estratgicos

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DESAFOS EN LA GESTIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

INTEGRACIN: Gestin de los recursos de la empresa (ERP) La conexin de niveles organizativos es difcil y costosa SOSTENIBILIDAD DE LA VENTAJA COMPETITIVA: Los sistemas de informacin deben ser flexibles para asegurar beneficios a largo plazo

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

MBITO JERRQUICOS
NIVEL ESTRATGICO

NIVELES
ALTA DIRECCIN

NIVEL TCTICO

MANDOS INTERMEDIOS

NIVEL DE CONOCIMIENTO

TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

NIVEL OPERATIVO

SUPERVISORES

VENTAS Y OPERACIONES MARKETING

FINANZAS CONTABILIDAD

RECURSOS HUMANOS

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PRINCIPALES TIPOS DE SI
Sistemas de Apoyo a la Alta Direccin (ESS: Executive Support Systems) Sistemas de Informacin para la Gestin (MIS: Management Information Systems) Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decision Support Systems) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: Knowledge Work Systems) Sistemas de Automatizacin Oficinas (OAS: Office Automation Systems) Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction Processing Systems)

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TIPOS DE SISTEMAS
ESS MIS DSS KWS OAS TPS
Sistemas de Nivel Estratgico
Previsin de Ventas, Planificacin Estratgica

Sistemas de Nivel Tctico

Programacin de la Produccin, Presupuesto anual

Sistemas de Nivel de Conocimiento

Ingeniera, Documentacin, Agenda electrnica

Sistemas de Nivel Operativo

rdenes de pedido, Nmina, Facturacin,

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SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES (TPS)

NIVEL OPERATIVO ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS PROCESO: ACTUALIZACIN SALIDA: INFORMES DETALLADOS USUARIOS: PERSONAL NIVEL OPERATIVO EJEMPLO: FACTURACIN

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APLICACIONES TPICAS TPS en el rea de Ventas y Marketing

PRINCIPALES FUNCIONES: Gestin de Ventas, Investigacin de Mercado, Promocin, Precios, Nuevos Productos PRINCIPALES APLICACIONES: SI de rdenes de Ventas, SI de Investigacin Comercial, SI de Gestin de Precios

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APLICACIONES TPICAS TPS en el rea de Operaciones PRINCIPALES FUNCIONES: Programacin, Compras, Logstica, Ingeniera, Operaciones PRINCIPALES APLICACIONES: SI de Planificacin de Recursos Materiales, SI de Control de rdenes de Compras, Sistemas de Control de Calidad

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APLICACIONES TPICAS TPS en el rea de Finanzas y Contabilidad PRINCIPALES FUNCIONES: Presupuesto, Contabilidad, Facturacin: Contabilidad de Costes PRINCIPALES APLICACIONES: SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar / Pagar, Presupuesto, Gestin de Tesorera

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APLICACIONES TPICAS TPS en el rea de Recursos Humanos

PRINCIPALES FUNCIONES : Registros de personal, Retribuciones, Complementos, Relaciones Laborales, Formacin PRINCIPALES APLICACIONES : SI de Nmina, Registro Personal, Complementos, Sistema de Gestin de Carreras, Sistemas de Gestin de la Formacin

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APLICACIONES TPICAS TPS en otras organizaciones (ej. La Universidad)

PRINCIPALES FUNCIONES : Matriculacin, Registro de Calificaciones, Listas de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados PRINCIPALES APLICACIONES : SI de Matriculacin, SI de Control de Expedientes Acadmicos, SI de Bolsas de Formacin y Empleo para Postgraduados

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SISTEMAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO (KWS)

NIVEL DE CONOCIMIENTO ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE DISEO PROCESO: MODELIZACIN SALIDA: DISEOS, GRAFICOS USUARIOS: STAFF TCNICO EJEMPLO: ESTACIN DE TRABAJO DE DISEO ASISTIDO POR ORDENADOR

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SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS (OAS)

OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES REDISEO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO SOFTWARE INTEGRADO DISEO ERGONMICO ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE EJEMPLO: PRESENTACIONES GRFICAS

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SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA GESTIN (MIS)

NIVEL TCTICO ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE DATOS PROCESOS: MODELOS SIMPLES SALIDA: INFORMES RESUMEN USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL

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SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA GESTIN (MIS)

DISEADOS PARA DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI ESTRUCTURADAS ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL DATOS PASADOS Y PRESENTES ORIENTACIN HACIA INFORMACIN INTERNA PROCESO DE DISEO LENTO Y COSTOSO

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DATOS TPS PARA LAS APLICACIONES MIS

TPS
Sistema de proceso de pedidos Fichero de pedidos Sistema de planificacin de recursos materiales Fichero maestro de Produccin Sistema de contabilidad Datos de ventas

MIS

Coste unitario de productos

MIS
Datos de modificacin del producto Datos de costes Ficheros MIS

INFORMES

Directivos

Ficheros de Contabilidad

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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)

NIVEL TCTICO ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS PROCESOS INTERACTIVOS SALIDA: ANLISIS DE DECISIONES USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF EJEMPLO: ANLISIS COSTE CONTRATOS

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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)

FLEXIBLES, ADAPTABLES, RPIDOS EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y SALIDAS NO REQUIEREN PROGRAMACIN PROFESIONAL APOYAN PROCESOS DE DECISIN UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE MODELIZACIN

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SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIN (ESS)

NIVEL ESTRATGICO ENTRADA: DATOS AGREGADOS PROCESO: INTERACTIVO SALIDA: PROYECCIONES USUARIOS: ALTA DIRECCIN EJEMPLO: PLAN ESTRATGICO A 5 AOS

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SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIN (ESS)

ALTA DIRECCIN DISEADOS PARA EL INDIVIDUO CONECTA A LA DIRECCIN CON LOS DEMS NIVELES COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO

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RELACIONES ENTRE SISTEMAS

ESS

MIS

DSS

KWS OAS

TPS

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL: VENTAS Y MARKETING

PRINCIPALES FUNCIONES: Gestin de ventas Investigacin de mercados Promocin de productos/servicios Establecimiento de precios Diseo y evaluacin de nuevos productos/servicios

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL: OPERACIONES

PRINCIPALES FUNCIONES: Programacin de tareas Gestin de compras y abastecimiento Logstica interna y externa Diseo industrial Monitorizacin de la produccin

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL: FINANZAS Y CONTABILIDAD

PRINCIPALES FUNCIONES: Generacin y seguimiento de presupuestos Gestin del libro mayor de contabilidad Gestin de pagos y cobros Contabilidad de costes Contabilidad analtica

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL: RECURSOS HUMANOS

PRINCIPALES FUNCIONES: Registro de personal Gestin de nminas Establecimiento y control de incentivos Gestin de la promocin profesional Gestin de la formacin

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PAPEL ESTRATGICO DE LOS SISTEMA DE INFORMACIN

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS PUEDEN MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES, PRODUCTOS, SERVICIOS, ENTORNO...

...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS

TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE

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Captulo 2 Estrategias de negocio y SI

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
REDUCCIN DE COSTES DIFERENCICACIN DEL PRODUCTO IDENTIFICACIN DE SEGMENTOS DE MERCADO GESTIN DE LA CADENA DE APROVISIONAMIENTO RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE MEJORAR COMPETENCIAS BSICAS

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MODELO DE LA CADENA DE VALOR Resalta actividades principales y de apoyo que aaden valor a los productos y servicios Actividades primarias: aquellas relacionadas directamente con produccin, distribucin y venta Actividades de apoyo: infraestructura, recursos humanos, desarrollo tecnolgico y aprovisionamiento

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MODELO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS

NUEVOS ENTRANTES

PRODUCTOS O SERVICIOS SUTITUTIVOS

EMPRESA

COMPETENCIA TRADICIONAL

PROVEDORES

CLIENTES

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DESAFOS PARA GESTIONAR EL CAMBIO ESTRATEGICO

DISEO SOCIOTECNICO GESTIONAR TRANSICIONES INVENTARIO GESTIONADO POR PROVEEDORES IDENTIFICAR AQUELLA TECNOLOGIA QUE PUEDE SER FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA