GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Int. Carmen Rosa Belito de la Cruz

RECURSOS HUMANOS

Capital ms importante del EESS, piedra angular.

ESFUERZO

TALENTO

CREATIVIDAD OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

TRABAJO

DEFINICION

Capacidad de mantener a la organizacin productiva, eficiente y eficaz, a partir del uso adecuado de su recurso humano

OBJETIVO

Crear y mantener un clima favorable de trabajo Desarrollar las habilidades y capacidad de los trabajadores, que permitan el desarrollo individual y organizacional sostenido.

PROCESOS

Planificacin y Organizacin Seleccin e Induccin Capacitacin y Desarrollo Evaluacin del Desempeo Remuneraciones y Beneficios Bienestar Social Relaciones laborales y comunicaciones Seguridad e higiene ocupacional

1. PLANIFICACIN y ORGANIZACIN

Se encarga de estimar las necesidades de personal a nivel de toda la organizacin (demanda) Decidir si dichas necesidades sern cubiertas por personal de la propia organizacin (oferta interna) o por personal externo (oferta externa)

La planeacin del empleo y el proceso del planeamiento estratgico

Definicin de la misin de la organizacin

Establecimiento de las metas y objetivos corporativos

Evaluacin de los recursos humanos actuales

Estimacin de demanda de empleo La demanda excede a la oferta La oferta excede a la demanda

Resultados

Evaluacin de los recursos humanos actuales

Comparacin entre la demanda y la oferta de trabajo

Reclutamiento

Despido

Estimacin de oferta de r. humanos

2. SELECCIN e INDUCCIN

Atraer candidatos idneos para cubrir los puestos vacantes. Organizacin divulga y ofrece al mercado las oportunidades de empleo que pretende llenar El proceso concluye con la contratacin y orientacin del nuevo trabajador.

Reclutamiento

Consiste en atraer, motivar e interesar a un conjunto de candidatos idneos para ocupar algunos cargos vacantes en la organizacin. Puede ser interno o externo.

Reclutamiento interno
Reubicacin de empleados

Reclutamiento externo
Fuera de la organizacin

Transferencias. Ascensos. Transferencias con ascenso Programa de desarrollo de personal Planes de profesionalizacin de personal.

Carteles o avisos. Contactos con organizaciones Conferencias y charlas en universidades y escuelas. Contactos con otras empresas que actan en un mismo mercado (cooperacin mutua). Agencias de reclutamiento.

Seleccin del personal

Proceso tcnico y cientfico, mediante el cual se elige al postulante que rena los requisitos y exigencias del puesto vacante. Estos trabajadores ocuparn los puestos previo concurso en el que se evaluar el curriculum vitae, conocimientos y su trayectoria laboral.

COMPARACIN Requisitos exigidos para el cargo Caractersticas del candidato

Tcnicas de seleccin

Entrevistas Pruebas de conocimiento o de aptitud Pruebas psicomtricas. Pruebas de personalidad Tcnicas de simulacin Desempeo

Induccin

Proporcionar informacin bsica sobre empresa, para un desempeo satisfactorio. Inculcar actitudes, valores, estndares patrones de conducta que se espera. La induccin inicial ayuda a nerviosismo de los primeros das.

la

reducir el

3. CAPACITACIN Y DESARROLLO

Se encarga de mejorar permanentemente las capacidades y habilidades de las personas. El objetivo es mejorar el rendimiento presente y futuro de la organizacin.

Compensaciones y motivaciones

Actitudes que denotan al personal motivado

Aporta esfuerzo e ideas libremente Hace contribuciones espontneas
En la vida busca conseguir logros, no mandos Contesta con sinceridad

Positivo frente a nuevas tareas Se le observa a gusto con su trabajo

Actitudes que denotan al personal no motivado

Apoya las mejillas entre las manos Cruza los brazos al platicar Falta de atencin o de inters Luce inquieto Tono de voz montono Es cortante en su trato Es desaliado Aprieta los puos involuntariamente Golpetea con los dedos sobr e el escritorio Evidencia desagrado o despreocupacin por la calidad del trabajo Denota aburrimiento

Demuestra desorden en su rea de trabajo

Seala de manera acusatoria

4. EVALUACION del DESEMPEO

A fin de verificar el xito de un programa, se realiza la evaluacin sistemtica de su actividad. Comparacin de objetivos con resultados y la descripcin de cmo fueron alcanzados.

Criterios de evaluacin

Reacciones de los capacitados al contenido del programa y al proceso en general. Conocimientos adquiridos en la capacitacin. Cambios en el comportamiento. Mejoras medibles para cada miembro (menor tasa de rotacin, accidentes o ausentismo).

5. REMUNERACIONES y BENEFICIOS

Administra los niveles remunerativos de todos los trabajadores de la organizacin basada en las funciones, responsabilidades y requerimientos de las personas para ocupar dichos cargos. Asimismo, se encarga de premiar el buen desempeo de las personas con recompensas intrnsecas e extrnsecas.

6. BIENESTAR SOCIAL

Responsable por el desarrollo de las actividades orientadas a reforzar la integracin y armona entre el personal de los diferentes estamentos. Se basa en 6 principios:
Crear

condiciones favorables para la vida en el trabajo y la vida personal Se debe atender los problemas de los trabajadores para que no afecten la eficiencia en el trabajo. Ensear y capacitar al trabajador para resolver sus problemas de trabajo y de su vida personal.

 Factor

humano: elemento bsico de la organizacin su bienestar personas satisfechas y motivadas No deben orientarse al proteccionismo, sino a que el personal pueda resolver sus problemas La funcin esencial es motivar al personal para afrontar mejor los problemas del trabajo

7. R. LABORALES y COMUNICACIN

Acta como enlace entre la organizacin y los organismos gubernamentales, as como con los sindicatos. Maneja las quejas y reclamaciones.

8. SEGURIDAD e HIGIENE OCUPACIONAL

Responsable de prevencin y control de riesgos y accidentes que afectan las personas, equipos, maquinarias, materiales e instalaciones.

LIDERAZGO

DEFINICIONES
Relacin entre personas en la cual una puede influir sobre otra para hacer algo que la segunda por otra parte no hara.
El derecho a dar directrices y gastar recursos.

PODER

AUTORIDAD

LIDERAZGO

Es la capacidad de influir en un grupo para que se logren ciertas metas.

COMPONENTES DEL LIDERAZGO

El Lder: proporcionan instruccin, gua, asesora, y aliento para ayudar a los empleados a mejorar su desempeo en el trabajo. El Liderado o Seguidor: estn comprometidos con un propsito externo a ellos. La Situacin: Elemento clave para el xito del liderazgo.

CARACTERISTICAS de los LIDERES

Comprometidos con la supervivencia y prosperidad de la organizacin Objetivo principal: sus instituciones sean nicas Poseen mezcla de perspicacia, intuicin y aptitudes analticas. Atraen, incorporan, motivan y mantienen en su equipo a las personas adecuadas. Coherentes y previsibles Hacen lo que dicen y dicen lo que hacen. No solo saben a donde ir , sino tambin advierten cuando deben irse.

TIPOS DE LIDERES

Hay diferentes tipos de lder (estilos personales)

DEMOCRTICO
Aquel que orienta y alienta al grupo a tomar decisiones.

AUTOCRATICO
Lder que toma las decisiones del grupo

LAISSEZ-FAIRE
Permite que los sujetos del grupo tomen las decisiones

CARACTERSTICAS PARA LOGRAR UN LIDERAZGO EFECTIVO

NEGOCIACIN DE CONFLICTOS

CONFLICTO

Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o est a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.

Razones de un conflicto

Pobres estilos de comunicacin Bsqueda del poder Insatisfaccin con los estilos de supervisin Pobre liderato Carencia de apertura Cambio de liderato

Condiciones predisponen tes

Ambigedad de roles expectativas poco claras y confusas Objetivos encontrados dada la especializacin, cada grupo busca objetivos diferentes.

Recursos compartidos
recursos organizacionales son limitados y escasos; el aumento de recursos de unos disminuye a otros Interdependencia de actividades un grupo no alcanza su objetivo si otro no alcanza el suyo.

Resultados tras un conflicto

Destructivo

Constructivo

Provoca frustracin, hostilidad y ansiedad. Crea presin ante la conformidad de las personas. Provoca dispersin de energas. Produce acciones de bloqueo y de negativa a cooperar. Genera distorsiones perceptivas.

Estimula el interes y la curiosidad. Aumenta la cohesion grupal. Aumenta la motivacion para la tarea. Despierta la atencion ante problemas. Pone a prueba y reduce diferencias de poder.

NEGOCIACIN

Proceso de comunicacin que tiene como finalidad influir en el comportamiento de los demas Los negociadores tratan de descubrir los puntos complementarios de ambas partes. Resultados:
GANAR

- GANAR. GANAR - PERDER. PERDER - PERDER.

Se busca: GANAR-GANAR

Mtodo de negociacin (de Roger Fisher y William Ury)

Separar las personas del problema Concentrarse en los intereses no en las posiciones

Inventar opciones de mutuo beneficio Insistir en que los criterios sean objetivos

Caractersticas de un buen negociador

Tener una actitud ganador/ganador. Mostrar un inters autntico por las necesidades de la otra parte. Ser flexible en el enfoque. Ser duro en el fondo y suave en la forma. Tolerar bien los conflictos. Buscar y analizar a fondo las propuestas. Ser paciente. No tomarse a pecho los ataques personales. Identificar rpidamente los intereses de la otra parte. Ser un buen oyente.

Errores fatales de un negociador

Tener una preparacin indadecuada Olvidarse del principio GANAR GANAR Utilizar un comportamiento de intimidacin Ser impaciente Actuar con sangre fria Hablar demasiado y escuchar poco Disputar en lugar de influenciar No tener en cuenta el conflicto

Estilos de resolucin de conflictos

Estilo Evasor Conducta caracterstica No hace frente a las situaciones. Niega que un asunto sea un problema Justificacin del usuario Las diferencias son muy grandes o muy pequeas para ser resueltas. Los intentos pueden daar las relaciones e incluso crear problemas mayores. Justificacin del usuario No vale la pena arriesgar que se daen las relaciones.

Estilo Cooperador

Conducta caracterstica Agradable. Conducta no asertiva. Cooperativo, incluso a expensas de sus metas personales Conducta caracterstica Confrontador, agresivo. Debe ganar a cualquier precio Conducta caracterstica Las necesidades de ambas partes son legtimas e importantes. Mucho respeto por el apoyo mutuo

Estilo Ganador/ perdedor Estilo Solucionador de problemas

Justificacin del usuario Supervivencia del ms apto. Debe probar su superioridad. Justificacin del usuario Cuando las partes discuten los asuntos abiertamente, es posible encontrar una solucin beneficiosa para ambos.