Universidad Autnoma Gabriel Rene Moreno Unidad de Postgrado Facultad de Humanidades Comunicacin y Marketing

Anlisis de la Empresa TUMA HNOS. para optimizar procesos

Modulo: Entorno Organizativo y Mercado Docente: Ing. Jose Espaillat Integrantes: - Jose Luis Arias Carrillo - Ruth Carina Leaos Vilches - Dilma Machaca Moya - Liliana Campero C. - Ernesto - Luz Roxana Ibaez - Laura

ANTECENTES
Tuma Hnos Ltda inici operaciones el 16 de junio del ao 1973, en sus inicios se dedic a la produccin de mosaicos, luego incursion en la manufactura de mrmol aglomerado. En el ao 1981 comercializ sus productos con granito natural importado. Actualmente produce mosaico mesones de cocinas y bao y tambin plancha de granito negro Chiquitano. A lo largo de su historia ha participado en obras grandes como el aeropuerto Viru Viru, plaza 24 de Septiembre, parque Arenal, urbanizacin Guapay, Alcalda Municipal de la Guardia, Cofersa, Bolco S.R.L , Farcruz, y en departamentos de La Paz, Tarija y Cochabamba.

MAPA MENTAL DE LA SITUACION PROBLEMA

CONCECUENCIAS Perdida de espacio en el mercado Riesgo Despido de personal Riesgo de cierre y liquidacin de la empresa Falta de formalizacin El departamento comercial y la fuerza de ventas se reduce a una sola persona

SITUACION DESEADA Incrementar las utilidades

Poca captacin de nuevos clientes

Falta de Organizacin formal ( manual de funciones, organigrama, manual de procesos)

bajas utilidades en la empresa TUMA HNOS.

Falta de inters por parte de los socios al tener otras inversiones

Falta de control en los procesos de PRODUCCION

SITUACION DESEADA Incrementar las utilidades

Diagnostico del problema

Existen problemas de organizacin en la empresa. Al ser una empresa familiar, esta fue bien administrada solo por su fundador, Tomas Tuma. Ahora la compaa est a cargo de sus tres hijos que se turnan la gerencia cada tres aos. No hay seguimiento de una administracin a otra. Siempre se empiezan de cero, no hay la visin de crecer ms, porque la familia maneja otros negocios, y la empresa no es prioridad. Se conforman solo con tener un portafolio de 15 clientes tradicionales. Las rdenes de trabajo son de forma unilateral. No hay un plan de produccin ni de organizacin, porque los pedidos son eventuales. No tienen publicidad en los medios de comunicacin y los contactos se manejan de forma directa con los clientes. Solo hay una persona en el departamento de ventas, que se ocupa de buscar nuevos clientes y atender a los clientes tradicionales. Hay una visin anticuada de hacer negocios, tienen miedo al xito, prefieren apostar por sus clientes tradicionales, por eso no publicitan sus productos. Solo se invierte en maquinaria y

OBJETIVOS
Objetivo General

Crear un mejor sistema de organizacin de Tuma Hnos. para mejorar sus niveles de produccin e ingresos, aprovechando las fortalezas de la empresa.

OBJETIVOS
Objetivos Especficos

Realizar un organigrama estructurado de la empresa. Proponer la creacin de un manual procedimientos y funciones. Crear un departamento de Marketing y publicidad.

METODOLOGIA
TIPO DE INVESTIGACION

APLICADA

DESCRIPTIVA

PROSPECTIVA

Los resultados de la misma se utilizaran en la consecucin y bsqueda de la solucin del problemas planteado

Porque se especificara la situacin en la que se encuentra la empresa Tuma Hnos.,

Propuesta de aplicacin futura,

FUENTES DE INFORMACION
PRIMARIAS SECUNDARIAS

DOCUMENTACION INTERNA DE LA EMPRESA

OBSERVACION DIRECTA

BIBLIOGRAFIA REFERENTE AL TEMA DE INVESTIGACION

MATRIZ DE ACTIVIDADES
OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDADES Establecer los medios de bsqueda de la informacin del tema de investigacin Seleccin de la informacin de a utilizar Verificacin y redaccin de la informacin obtenida Realizar un anlisis del microentorno y macroentorno TAREAS Definir el tipo de informacin necesaria Consultar bibliografa relacionada con el tema de investigacin Recurrir al mtodo del fichaje Ordenar la informacin por reas Seleccin de informacin relevante para la investigacin Observar que la informacin recogida tenga relacin con el objetivo de la investigacin Redaccin de la informacin Realizar un anlisis FODA para determinar la situacin en la que se encuentra la empresa Analizar por el mtodo de las 5 fuerzas de Porter, la competitividad de la empresa Analizar los factores socio culturales Analizar los factores econmicos Analizar los factores tecnolgicos Analizar los factores poltico - social

Explicar los soportes tericos y conceptuales sobre cuya base se formulara la propuesta del rediseo del sistema de produccin

Realizar un anlisis del entorno de la empresa, enfatizando las variables del ambiente competitivo

Determinar el perfil estratgico del entorno

Organigrama Propuesto:
Sra. Mara Antonieta Tuma GERENTE Rafael Ramrez SUB-GERENTE ASISTENTE SUB-GERENTE

DEPARTAMENTO VENTAS

DEPARTAMENTO CONTABLE

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

SINDICATO DE TRABAJADORES

FODA: FORTALEZAS
Lleva 39 aos en el mercado Tiene una cartera de 15 clientes fijos y ms de 80 eventuales. Tiene infraestructura propia Tiene productos de calidad y garantizas.

DEBILIDADES
Empresa familiar Centralizacin de decisiones Nadie cumple con procedimientos ni funciones No tienen un departamento de marketing. No se aprovechan la demanda del mercado pese a tener la capacidad para hacerlo Maquinaria obsoleta

AMENAZAS
Hay demasiada competencia. Polticas de Estado: pago de regalas por extraccin de materia prima.

OPORTUNIDADES
Hay alta demanda de los productos, en Santa Cruz, La Paz, y Cochabamba. Se puede abrir mercados en el extranjero.

MATRIZ DE ACTIVIDADES
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, mediante un anlisis de la situacin interna.

ACTIVIDADES
Evaluacin del mtodo FODA, a travs de la matriz de impactos cruzados ponderados

TAREAS Enumerar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas Realizar la matriz de impactos cruzados Ponderar las variables de la matriz

Establecer los lineamientos y acciones a ser incorporadas en la propuestas

Definir las actividades del procedimiento de rediseo y mejoramiento de los procesos

Determinar las polticas de calidad que se manejan en la empresa

Segmentacin de procesos Estructurar las fichas de procesos Analizar los proceso Detallar las actividades del proceso Realizar la matriz de riesgo del proceso Evaluar el flujo del proceso Verificar las polticas de operaciones por procesos Identificar la misin de la empresa Verificar la visin de la empresa Determinar si se aplican las normas de calidad ISO. Identificar las actividades nuevas y existentes en la empresa en paquetes de decisin. Evaluar todos los paquetes de decisin en funcin del costo beneficio. Asignar los recursos en funcin a ello.

Estimar un presupuesto para establecer la relacin costo beneficios

Establecer el presupuesto mediante el mtodo base cero

MATRIZ PARA LA ELABORACIN DEL CUESTIONARIOS

OBJETIVO GENERAL: ESTABLECER LOS LINIAMIENTOS Y ACCIONES A SER INCORPORADOS EN LA PROPUESTA
OBJETIVOS ESPECFICOS

REQUERIMIENTO DE INFORMACIN DE CADA OBJ. ESPECIFICO

Reportes del proceso de produccin

PREGUNTAS DEL INVESTIGADOR

PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO De que manera se podr optimizar el proceso productivo? Cul es la posibilidad de poder incrementar las ventas? Cmo se podr lograr la mayor rotacin de los inventarios? Cul es la importancia de mantener los tiempos estables? Cul es el grado de complejidad que existen en un sistema de planificacin?

Se utilizan los reportes para llevar acabo acciones dentro de la empresa?

Reportes de ventas

Qu aspectos son relevantes en la interpretacin de los reportes de ventas?

AVERIGUAR LOS PROBLEMAS ESENCIALES

Control de inventarios

Qu resultados tendra la evaluacin de los inventarios?

Anlisis del estudio de Cmo se podra ajustar los tiempos tiempos improductivos? Estudio de los sistemas de planificacin de recursos

A travs de que acciones se analizara el sistema de planificacin

MATRIZ PARA LA ELABORACIN DEL CUESTIONARIOS

OBJETIVOS ESPECFICOS REQUERIMIENTO DE INFORMACIN DE CADA OBJ. ESPECIFICO PREGUNTAS DEL INVESTIGADOR PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO Cmo debemos implementar las herramientas para obtener mejor informacin del sistema? Cmo debemos controlar varias variables interaccionadas? Dnde podemos registrar un mejor control? Qu sistema de administracin de datos podemos implementar? Qu programacin y puesta a punto se maneja en el sistema de control? Herramientas de control de produccin.

Qu herramientas se utilizara para el adecuado control de proceso?

DETERMINAR LOS SISTEMAS DE CONTROL DE PROCESOS.

Necesidades de la automatizacin de proceso. Partes de un sistema de control. Redes industriales (comunicaciones).

Cul es la principal necesidad de la automatizacin de proceso que se puede tomar para el control de proceso? Qu tipo de control es necesario para utilizar en el sistema? Qu normas de comunicacin de datos debe utilizar?

Monitoreo y control de Qu modelo de programacin de proceso por software es necesario implementar? computadora.

MATRIZ PARA LA ELABORACIN DEL CUESTIONARIOS

OBJETIVOS ESPECFICOS REQUERIMIENTO DE INFORMACION DE CADA OBJ. ESPECIFICO PREGUNTAS DEL INVESTIGADOR PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO Qu medios de reclutamiento utiliza con ms frecuencia? Criterios de Reclutamiento La manera de reclutar le ayuda a obtener candidatos idneos? El proceso de seleccin de la mano de obra Qu tipos de prueba ayuda a que la organizacin logre con sus utiliza para a seleccin objetivos? sus trabajadores?

Criterios de Seleccin

Beneficios de la mano de obra

Qu tipos de Los beneficios que brinda la empresa beneficios reciben sus garantiza la satisfaccin de sus trabajadores? trabajadores?
La manera de evaluar el desempeo de los trabajadores les permite identificar factores que afectan el desempeo del trabajador? Las capacitaciones que reciben estn acorde a las exigencias de la empresa? Cada qu periodo de tiempo evalan a los trabajadores? En base a qu criterios capacitan a sus trabajadores

DETERMINAR LAS CUALIDADES DE LA MANO DE OBRA

Evaluacin de Desempeo

Capacitacin

Condiciones de trabajo

Las condiciones de trabajo aumentan la productividad y el rendimiento del trabajo?

Qu condiciones de trabajo les falta para mejorar la productividad de sus trabajadores?

MATRIZ PARA LA ELABORACIN DEL CUESTIONARIOS

OBJETIVOS ESPECFICOS REQUERIMIENTO DE INFORMACION DE CADA OBJ. ESPECIFICO PREGUNTAS DEL INVESTIGADOR PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO Costos de transporte Realiza la empresa el servicio de transporte de sus productos? El costo de transporte Cunto sern los costos de transporte, en es un recargo extra para los clientes? los que incurre la empresa para llevar sus productos hasta sus clientes? Cules son los principales proveedores? Cul es la relacin que mantiene la empresa Se tienen buenas con sus proveedores? relaciones con sus A que distancia de la empresa se proveedores? encuentran los proveedores principales? los proveedores Los proveedores, manda los insumos hasta mandan los productos a los almacenes de la empresa? nuestros almacenes? Qu tiempo tardan en llegar los insumos a la empresa? La comunicacin interna es eficiente? Existen buenos canales de comunicacin Existe frecuente dentro y fuera de la empresa? comunicacin con los Cmo se encuentra la comunicacin con los proveedores? proveedores? De que manera los Cmo se encuentra la comunicacin con los clientes hacen notar a clientes? la empresa sus inquietudes?

Proveedores ANALIZAR LA UBICACIN DE LAS INSTALACIONES

Comunicacin

MATRIZ PARA LA ELABORACIN DEL CUESTIONARIOS

OBJETIVOS ESPECFICOS REQUERIMIENTO DE INFORMACION DE CADA OBJ. ESPECIFICO Factores ambientales PREGUNTAS DEL INVESTIGADOR Presenta la empresa problemas de contaminacin actualmente? PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO Qu acciones se realizan para que las actividades diarias no daen el medio ambiente? Ha recibido quejas por alguna actividad que realiza la empresa actualmente?

ANALIZAR LA UBICACIN DE LAS INSTALACIONES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES 1 N 1 2 3 4 ACTIVIDADES Revisin del plan de investigacin Efectuar el desarrollo de la fundamentacin terica Efectuar el desarrollo del diagnostico Elaboracin del rediseo del sistema de produccin Conclusiones y recomendaciones Presentacin, exposicin y defensa. S1 S2 S3 S4 S5 MES 2 S6 S7 S8
S1 Mes 3 S2 S3 S4