Universidad Americana Facultad de Negocios Licenciatura en Administracin de Empresas Tursticas con nfasis en Servicio a Cruceros

Segmentacin de Mercado

Profesora Isis Lamar

Segmentacin de Mercados

Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados, las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas. Hay que profundizar en el conocimiento del mercado para adaptar la oferta y la mezcla de mercadotecnia a los requerimientos de ste.

Tcnica mercadolgica que permite identificar las caractersticas especficas de los consumidores cuyas necesidades puedo satisfacer, se llama Segmentacin de Mercado,

La tcnica a travs de la cual se conoce al consumidor y se detectan los cambios que se presentarn, es la investigacin de mercados.

La segmentacin estrategias precisas Debe responder:

busca

desarrollar

Quin es mi consumidor? Qu satisface sus necesidades actuales? Pero adems, Cules sern sus necesidades futuras?

Segmentacin de Mercados

Significa dividir el Mercado en grupos ms o menos homogneos de consumidores (Variables geogrficas, demogrficas,

psicogrficas y conductuales)

Describe las caractersticas y las respuestas de un individuo, ante su medio ambiente.

Personas con el mismo perfil demogrfico pueden presentar perfiles pictogrficos muy distintos. Al segmentar psicogrficamente el consumidor se divide de acuerdo a su estilo de vida, personalidad, intereses, gustos, inquietudes, opiniones y valores principalmente, pero ahora el problema es, cmo hacerlo?

Segmentacin de Mercados

1.

La segmentacin implica un proceso de diferenciacin de las necesidades, consumidores. caractersticas y comportamientos de los

2.

Uno de los elementos decisivos del xito que poseen las lneas de cruceros es su capacidad de segmentar y conocer adecuadamente su mercado.

CONDICIONES: La base de segmentacin debe ser cuantificable y la informacin accesible. El segmento debe ser accesible a los canales de distribucin, a los medios publicitarios y a la fuerza de ventas con el mnimo costo. Cada segmento debe ser capaz por si solo de generar beneficios econmicos.

BENEFICIOS: Permite canalizar recursos y esfuerzos a los segmentos que potencialmente pueden generar mayor rentabilidad. Permite disear productos que sean compatibles con la demanda del mercado. Permite determinar qu actividades de la promocin son ms efectivas para cada segmento.

GEOGRFICAS

DEMOGRAFICAS

PSICOGRAFICAS

CONDUCTUALES

Regin, pas, tamao, densidad, clima

Edad, Gnero, Tamao de la familia, Ciclo de Vida. Ingreso, ocupacin, NSE, Educacin, Religin, Raza, Generacin, Nacionalidad

Clase Social, Estilo de Vida, Personalidad

Ocasin de compra Beneficio pretendido Grado del Usuario Frecuencia de uso Grado de lealtad Grado de conocimiento o preparacin Actitud ante el producto

1.

Evaluacin de los Segmentos: El Tamao y el crecimiento del segmento. El atractivo estructural del segmento. Los objetivos y los recursos de la empresa. 2. Seleccin del segmentos: Mercadotecnia No diferenciada (masiva) Mercadotecnia Diferenciada (segmentada) Mercadotecnia Concentrada (de nicho) Micromercadotecnia (local o individual)

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES

PSICOLOGICOS Motivacin Percepcin Sensorial Aprendizaje Creencias y Actitudes

PERSONALES: Edad y Etapa del Ciclo de vida Ocupacin y Situacin Econmica Estilo de vida (deportes, actividades, eventos, viajes, tecnologa) Personalidad y Autoconcepto (caractersticas psicolgicas)

PROCESO DE COMPRA EN LOS MERCADOS DE CONSUMO

VARIABLES DE MARKETING
PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIN PROMOCIN

VARIABLES INTERNAS
MOTIVACIN PERCEPCIN

RECONOCIMIENTO DE NECESIDAD O PROBLEMA BSQUEDA INFORMACIN EVALUACIN ALTERNATIVAS DECISIN COMPRA / NO COMPRA

VARIABLES EXTERNAS
ENTORNO:
ECONMICO POLTICO DEMOGRAFICO CULTURAL TECNOLOGICO NATURAL

CLASE SOCIAL GRUPOS SOCIALES Y DE REF. FAMILIA

EXPERIENCIA
CARACT. PERSONALES ACTITUDES

SENSACIN/ COMPORTAMIENTO POST COMPRA

INFLUENCIAS PERSONALES
SITUACIONES

CONDICIONANTES INTERNOS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

La Motivacin

Predisposicin general que dirige el comportamiento hacia la obtencin de lo que se desea.

La Paz Interior

Se suele identificar con las necesidades y los deseos.

AUTO REALIZACIN

Relacin con la sociedad

ESTIMA
POSESIN Y AMOR SEGURIDAD

Respeto Auto-Aprecio

Trabajo Ahorros Seguros

Comer Vestir Dormir

FISIOLGICAS