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Un gerente efectivo obtiene resultados. Un gran gerente escribe una historia nueva.
Carlos Ghosn
Si rompe las reglas del juego y piensa en nuevas maneras de competir, una empresa puede redefinir estratgicamente su negocio y tomar por sorpresa a sus mayores competidores. El truco no consiste en jugar mejor el juego de la competencia, sino en disear y jugar un juego totalmente diferente. Prof. C. Markides, Sloan Management Review
Es la medida de cmo se administran los recursos especificados para alcanzar oportunamente los objetivos expuestos en trminos de cantidad y calidad.
PRODUCTIVIDAD DE LOS PROCESOS CADENA DE VALOR Es una serie interrelacionada de procesos que producen un servicio o producto que satisface a los clientes.
CADENA DE FABRICACION Instalacion con maquinas de produccin orientada al producto para construir componentes.
CADENA DE MONTAJE Proceso para ensamblaje de piezas fabricadas a traves de una serie de estaciones de trabajo. Se usa en procesos repetitivos.
PRODUCTIVIDAD LABORAL
Productividad por hora trabajada.- Se define como la variacin de los rendimientos, en funcin del trabajo necesario para el producto final.
PRODUCTIVIDAD MULTIFACTORIAL
Se define como la variacin de los rendimientos entre muchos o todos los factores que intervienen en la produccin: trabajo, capital o tcnica, y Gestion (Arte y ciencia de dirigir).
Donde: P = Productividad
ndice de productividad:
La productividad observada es la productividad medida durante un periodo definido (da, semana, mes, ao) en un sistema conocido (taller, empresa, sector econmico, departamento, mano de obra, energa, pas) El estndar de productividad es la productividad base o anterior que sirve de referencia. Pero lo ms importante es ir definiendo la tendencia por medio del uso de ndices de productividad a travs del tiempo en nuestras empresas, realizar las correcciones necesarias con el fin de aumentar la eficiencia y ser ms rentables.
Se distingue de un proceso de trabajo por sus caractersticas de volumen, variedad y cantidad. Estos procesos pueden parecerse a los procesos por tareas pero el lote tiene un menor grado de variedad asociada. Cada vez que opera un proceso por lotes, fabrica ms de un producto. Cada parte de la operacin tiene periodos de repeticiones, al menos mientras se procesa el lote. Ejemplos: Componentes para ensambles de fabricacin en masa, la produccin de casi toda ropa, municiones .
Se definen como organizaciones de alto contacto donde los clientes pasan un tiempo considerable en el proceso de servicio. Proporcionan servicios personalizados y el proceso es adaptable para cumplir con las necesidades individuales del cliente. El personal de contacto pasa mucho tiempo en la oficina de atencin a clientes y tiene poder de decisin para servir al cliente. Tienden a basarse en personas y no en maquinarias. Incluyen consultores en Administracin, abogados, arquitectos, cirujanos, auditores, etc. Cada producto es diferente
Se caracterizan por sus niveles de contacto con el cliente, personalizacin, volmenes de clientes y toma de decisiones del personal que los coloca en los extremos de los servicios profesionales y masivos. El servicio se proporciona mediante combinaciones de actividades en oficina de atencin y de apoyo, personas y equipo y se centra en producto/proceso. Ejemplos: Bancos, tiendas de departamentos, restaurantes, hoteles, agencias de viajes, etc.
Realizan muchas transacciones con el cliente, el tiempo de contacto es limitado y no son personalizados. Se basan ms en equipo y estn orientados al producto, las oficinas de apoyo proporcionan el mayor valor agregado y el personal de atencin toma pocas decisiones. El personal no profesional est en una divisin del trabajo y sigue procedimientos establecidos. Ejemplos: Supermercados, ferrocarriles, aeropuertos, telecomunicaciones, bibliotecas, la Polica, etc.