CONFERENCISTA

CONSULTOR DE CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD ALADI Asociacin Latinoamericana de Desarrollo e Integracin

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

Hace alusin a la Mejora Continua. Es ofrecer el mayor grado de satisfaccin a un usuario/ o cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad total , se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio; consiguiendo con esto un bien de calidad total.

Calidad Total

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad. Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar que las bsicas.

Tienes dos requisitos: * La creacin del valor agregado para la satisfaccin del cliente. * La prevencin en lugar de la correccin de todas las operaciones.

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

Crear una mayor satisfaccin por lo tanto se genera mayor percepcin de la calidad del bien /o servicio.

Usuario

Servicio

Atencin

SATISFACCION AL USUARIO

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

PROBLEMA OPORTUNIDAD DE MEJORA

Los fenmenos que suponen una desventaja en la vida cotidiana de las empresas y que impiden su funcionamiento eficaz y al mnimo coste son los que se enumeran a continuacin
almacenes elevados plazos excesivos

retrasos

falta de agilidad

de rapidez de reaccin

emplazamiento inadecuado de los equipos

recorridos demasiados largos

tiempo excesivo en los cambios de herramientas

proveedores no fiables (plazos, calidad)

 1. Situacin inapropiada de las mquinas y longitud de los trayectos 2. Duracin de los cambios de herramientas 3. Fiabilidad insuficiente de los equipos De tal forma podemos 4. Falta de calidad suficiente decir que las causas 5. Dificultades debidas a los proveedores principales que provocan la baja performance en las empresas son:

Estas falencias son el producto de:

1. La distribucin inadecuada de las mquinas y los recorridos demasiados largos. 2. La duracin de los cambios de herramienta. 3. Las averas. 4. Los problemas de calidad. 5. Las dificultades con los suministradores.

7 Herramientas de Calidad Total

Herramienta Paso en la Resolucin del problema.

Localizacin de los Hechos Hojas de Verificacin. Identificar Problemas Diagramas de Pareto. Histogramas.

Generar Ideas

Diagrama de Causa y Efecto.

Diagrama de dispersin.

Inventar Soluciones

Poner en Practica

Graficas de Control.

Detectar problemas. Delimitar el rea Problemtica. Estimar factores que probablemente provoquen el problema. Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no. Prevenir errores debido a omisin, rapidez o descuido. Detectar desfases.

 PROCESOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO 1. ESTABLECER LA OPORTUNIDAD DE MEJORA

Etapas Participantes Persona con puesto o cargo A Persona con puesto o cargo B Persona con puesto o cargo C Persona con puesto o cargo D Persona con puesto o cargo E Persona con puesto o cargo F I II III IV

2.- CLARIFICACIN Y CUANTIFICACIN DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA Aplique el mtodo de las 5w's y una H para analizar el problema.
Who What Quin Qu participa en el Personas de la organizacin, proveedores, clientes o visitantes que estn presentes o forman parte de la situacin a resolver. problema es el problema Delimite las caractersticas del problema a. materiales b. c. d. e. f. g. When Cundo ocurre el problema humanas logsticas tecnolgicas financieras Relacin e impacto entre caractersticas Efectos ocasionados por el problema

Identifique el momento, horario o poca del ao en que ocurre el problema, as como el punto en el diagrama de flujo de actividades en que sucede. Es importante identificar en el diagrama de flujo el punto en que ocurre el problema. Define "la zona del conflicto" ya sea por su ubicacin fsica en las instalaciones de la organizacin, o el proceso de trabajo del que se trate. Por qu ocurre el problema? Respuesta 1):

Where Why

Dnde Por qu

ocurre el problema ocurre el problema, cul es la ruta

Por qu ocurre el problema de la respuesta 1? Respuesta 2):

Por qu ocurre el problema de la respuesta 2? Respuesta 3): Por qu ocurre el problema de la respuesta 3? Respuesta 4): Por qu ocurre el problema de la respuesta 4? Respuesta 5): Impactos y relacin entre las causas identificadas.

2.- CLARIFICACIN Y CUANTIFICACIN DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA

How Como ocurre el problema (oportunidad de mejora).- Secuencia de sucesos que desembocan o forman la oportunidad de mejora las matrices de anlisis son de gran ayuda para manejar gran cantidad de variables sin perder el objetivo.
1er. Por qu Who Quin What Qu When Cundo Where Dnde 2o. Por qu 3er. Por qu 4o. Por qu 5o. Por qu

How Cmo ocurre

How Cmo resolverlo

2.- CLARIFICACIN Y CUANTIFICACIN DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA

Se enciende la CPU pero no aparece nada en la pantalla. Problemas en el encendido de la computadora.

Monitor desconectado Avera en el monitor

CPU desconectada

No se enciende la CPU

Avera en la fuente de alimentacin Dispositivo externo mal conectado

Aparece un mensaje de error en pantalla.

Avera en el disco duro

Otros

2.- CLARIFICACIN Y CUANTIFICACIN DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA

Elabore Pareto de los elementos crticos identificados. La suma de los errores o defectos hacen el total del problema (100 %)

3.- ANALISIS DE CUASA-EFECTO

Realice un anlisis de Causa-Efecto con el diagrama de Espina de Pescado para identificar la causa-raz del problema

4.- ESTABLECIMIENTO DE METAS

Mejoramientos en el trabajo propio. Mejoramientos en las mquinas y procesos. Mejoramientos en artefactos y herramientas Mejoramientos en el trabajo de oficina. Ahorros en energa, material y otros recursos.

Ideas para los nuevos productos.

Mejoramientos en el entorno de trabajo

Mejoramientos en la calidad del producto.

Servicios para y relaciones con el cliente.

5.- PLANIFICACIN DE ACTIVIDADES Elabore una matriz de alternativas de solucin utilizando los parmetros de las 5 M's de Ishikawa.
Causa Raz identificada Propuesta de solucin

Mtodos

Mano de Obra (personas)

Mquinas

Materiales

Medio Ambiente

6.- EJECUCIN Y SEGUIMIENTO Se establece responsabilidades, fechas de cumplimiento, nivel de factibilidad, inversin econmica y el seguimiento del COMIT DE CALIDAD DE LA EMPRESA.
ACTIVIDAD QUE PROCESO SE DEBE SEGUIR QUIEN O QUIENES SON LOS RESPONSABLES ANALISIS DE FACTIBILIDAD CUANDO SE EJECUTARA RESULTADOS DE LA EJECUCIN LOGROS ALCANZADOS

7.- PROCESO DE NORMALIZACIN Y VALIDACIN

SE PROCEDE A ELABORAR MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ISO 9001:2000

SE ESTABLECE ESTANDARES DE CALIDAD

SE PROCEDE A LA VALIDACIN CON CONSULTORES EXTERNOS

La utilizacin de las Herramientas administrativas de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su ptima aplicacin.
Estas herramientas son rediseables, tanto en formato, propsito o mecnica de implantacin, aplicabilidad logrando as resultados altamente satisfactorios.