UN MEDIADOR ES

Un tercero que interviene en la negociacin Cuidando la evolucin del proceso Una persona aceptada por las partes

Que acta de una forma imparcial y neutra

Que ayuda a superar diferencias Y encontrar puntos en comn

Para ayudar a construir acuerdos

Buscar equilibrio de poder

El Mediador tambin
Mantiene a las partes enfocadas en una tarea comn. Es imparcial en la discusin. No contribuye con ideas
o evala criterios acerca del contenido del trabajo de grupo;

Hace sugerencias y decide acerca del proceso (cmo

ordenar y estructurar una discusin);

Nunca toma una decisin por las partes. La toma de

decisiones es una prerrogativa del los participantes de la reunin.
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Funciones
Mantener un intercambio fluido de informacin precisa entre las partes Ayudar a convertir las posiciones en intereses y necesidades Responder efectivamente ante las situaciones de crisis o bloqueo Ayudar a establecer plazos adecuados y realistas Asegurar la participacin de todos las partes Estudiar y asimilar la informacin extensa o tcnica

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 Reducir la tension que puede existir por los enfrentamientos previos entre las partes. Facilitar la comunicacion entre ellas. Propiciar y ayudar en la formulacion de propuestas positivas y de acuerdos, como parte del proceso o como su culminacion.

 Escuchar para promover la reflexion de las personas sometidas a presiones y conflictos. Generar confianza en las soluciones propuestas por las partes. Derivar los casos hacia otros profesionales cuando la mediacion resulte ineficaz.

Evitar
Criticar a las partes de la disputa o discutir sus
puntos de vista.

Tomar decisiones por las partes sin consultarlos. Forzar el proceso. Hablar mucho.

Presionar a las partes para que tomen una decisin.

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Qu habilidades debe tener un Mediador

HERRAMIENTAS PARA SER MEDIADOR

CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

HERRAMIENTAS

PROCEDIMENTALES

COMUNICACIONALES

ESCUCHA ACTIVA
Es muy tentador concentrarse en el tema a resolver pero por lo general uno se encuentra frente a una barrera de emociones. Tu oponente cree tener la razn y no est dispuesto a escucharte. Hay que desarmar al oponente. No discutas. Ponte de su lado.
William Ury

Cmo se construyen las percepciones

Se basan en:
La cultura La experiencia personal La informacin externa La interpretacin selectiva de los hechos observables

Tcticas
Pngase en el lugar del otro.
No deduzca sus intenciones en base a sus temores. No los culpe por su problema. Comente las mutuas percepciones. Busque oportunidades de confirmarlas

Las emociones definen lugares de accin

Al sentirnos atacados o amenazados al enojo acta como seal de alarma para protegernos.
Reaccionamos impulsivamente, respondiendo al juego del otro. Esto nos da una sensacin de alivio y descarga, pero impide que podamos pensar en las consecuencias de la reaccin en funcin de nuestros intereses.

Emocin: Tcticas
Permita que la otra parte se desahogue.
Suspenda su reaccin ante un estallido emocional. Suba al balcn. Procure que las emociones se hagan explcitas y legitmelas.

Canales de comunicacin
Canal Verbal: Lenguaje, las palabras son el canal privilegiado para transmitir lo que se quiere decir. Canales No Verbales y Para Verbal: Se utilizan para metacomunicarse de la forma en la cual debe ser entendido lo que se dice en el canal verbal. Marcan el contexto y califican toda la comunicacin. Contextual: La misma afirmacin en un contexto o en otro, significa de forma diferente.

Pasos de la escucha activa

1. CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA.
2. ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR.

3. PREGUNTAR ACOMPAANDO.

4. CHECAR COMPRENSIN.

ELEMENTOS PARA EL DESEMPEO DEL ROL DEL MEDIADOR

1. AUTOCONTACTO Que el mediador tenga conocimiento de s mismo y de sus lmites. Que registrando lo que le pasa no lo acte y preserve el lugar de tercero. Ello implica mantenerse abierto y observar las propias rigideces y prejuicios.

ELEMENTOS PARA EL DESEMPEO DEL ROL DEL MEDIADOR

2. CONTACTO CON EL OTRO

Receptividad: el mediador en tanto puede discriminarse puede ser receptivo sin influir en la parte. Lmites: El mediador no debe ser invadido por la parte y tampoco propiciar un distanciamiento ineficiente. La distancia ptima es la que le permite operar legitimadamente. .

ELEMENTOS PARA EL DESEMPEO DEL ROL DEL MEDIADOR

3. CAPTAR SIN INTERPRETAR

Acopiar informacin. Actitud no normativa. 4. ACEPTAR LAS DIFERENCIAS Cada parte percibe realidades diferentes, entre s y con relacin a la propia percepcin del mediador. Potenciar la creatividad y fomentar procesos reflexivos en las partes es trabajar desde la diversidad hacia la convergencia

ELEMENTOS PARA EL DESEMPEO DEL ROL DEL MEDIADOR

5. CURIOSIDAD Como un estado de inters del mediador en el proceso de reflexin de cada parte, alejndose de sus propios significados y fortaleciendo la multiparcialidad. 6. PACIENCIA Como tolerancia del mediador a los tiempos de las partes. 7. CONOCIMIENTO TERICO Que permite al mediador ubicarse, generar hiptesis y estrategias de intervencin.