Comunicacin Organizacional

Edith Velarde 29/mayo/2013 Psicologa de la Comunicacin

Comunicacin Organizacional
Definicin: La comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo. La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeo en los mercados.

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Comunicacin Interna
Son todas las actividades realizadas por la organizacin, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de los diferentes medios de comunicacin existentes en la organizacin.

Comunicacin Externa
Son todas las actividades realizadas por la organizacin, cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.

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Escenarios
E. Fsico Se consideran todos los elementos decorativos de la organizacin y tambin los llamados informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo personal autorizado, entre otros. E. Social Incluye los factores que se relacionan con las personas y adems de la interaccin existente entre las mismas, ej.: el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunin laboral.

E. Institucional Relaciona los mensajes que la organizacin emite a sus miembros, proveedores, clientes, y dems personas involucradas; ej.: memorndums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos ms.

Flujo de la Comunicacin

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Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles jerrquicos de los lados. Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la organizacin solamente fluya la informacin del nivel jerrquico superior a uno inferior, existirn problemas de comunicacin de gran impacto en la organizacin.

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Comunicacin Descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.
*Oralmente: Discursos, reunin de personal o telefnicamente. *Escrita: Memorndum, cartas, informes, manuales de descripcin de puesto, folletos, reportes, etc.

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Comunicacin Ascendente
Se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin de los empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los mismos.

Comunicacin Cruzada
Se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre ellas.

Tipos de comunicacin organizacional

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La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,

concretos y correctos, y
podemos estar seguros que el mensaje que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a

entender. Ej.:

Boletn interno Memorndum

+ La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que proporciona un

registro, referencia y proteccin legal de lo que se comunica

Circular

- Alto gasto en cantidad de papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito,

no generar una retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin de la comunicacin escrita.

Convocatorias a los empleados

Encuesta

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Oral
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin, la compresin de la informacin transmitida no siempre es la deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la interpretacin que cada receptor le d a la misma y del ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin. Ej.: Conferencias, juntas y asambleas,
videoconferencias y servicio telefnico.

No Verbal
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios visuales de apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.

Barreras y fallas en la Comunicacin Organizacional

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Barreras y Fallas
Las barreras que se presentan en la transmisin de la informacin pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentacin de la informacin que se recibe.

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Ejemplos:

Falta o ausencia de planeacin Supuestos o hechos confusos Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica Informacin expresada deficientemente Barreras de contexto internacional Prdida de informacin por retencin limitada Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma Comunicacin de forma impersonal Desconfianza o temores en la comunicacin Tiempo insuficiente ante los cambios Exceso de informacin

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Barreras de contexto internacional Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la transmisin de informacin.

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Desconfianza o temores en la comunicacin
La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las condiciones en el flujo de la informacin mejoren o empeoren considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener un

clima organizacional
favorable, confianza y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante, puede generar

la desconfianza y una actitud

temerosa que bloquee la comunicacin.

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El Rumor
Son proposiciones para ser credas que se transmiten de persona a persona, habitualmente de forma oral, sin que existan datos para comprobar su veracidad. Se trata de especulaciones no confirmadas que se intentan dar por ciertas con un objetivo determinado, y que condicionan el comportamiento de los dems por encima de la informacin objetiva. Al no ser informacin contrastada, rara vez se difunde de forma abierta, aunque esto no impide que se extienda de forma rpida. La forma tradicional y ms usada de extender un rumor ha sido siempre el "boca a boca.

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