ADMINISTRACIN ESTRATGICA

Ing. Vctor Pumisacho Alvaro, MSc.

FASES DE LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA

Implantacin de la Estrategia (Organizacin y direccin)

Formulacin de la Estrategia (Planificacin)

Evaluacin y Control estratgico (Control)

LA ESTRATEGIA Y SU FORMULACIN
Una estrategia supone la existencia de:
Objetivos estratgicos a alcanzar a medio/largo plazo: ilusionantes, factibles y medibles. Diagnstico de la situacin actual de los entornos interno y externos (Anlisis DAFO).

La estrategia y su formulacin
Una previsin de evolucin de los entornos. Decisin sobre las acciones a tomar en el futuro de una manera programada para alcanzar los objetivos.

ESTRATEGIA: FORMULACIN Y REVISIN

A la hora de formular una estrategia coherente con los principios de la Calidad Total se ha de considerar, entre otras cosas, lo siguiente:
La existencia de objetivos relacionados con la calidad: aseguramiento, reduccin de los costos asociados a la mala calidad, mejora de productos y servicios, satisfaccin de los clientes, etc.

Formulacin y revisin
En las etapas de diagnstico y previsin, uso de informacin fiable y contrastada, basada en hechos en la medida de lo posible. El diseo de un sistema de medicin de la satisfaccin de los clientes.

Formulacin y revisin
La gestin y el funcionamiento controlado de los procesos crticos para el desarrollo de la estrategia. Elaborarla con una amplia participacin de los responsables de la empresa.

Formulacin y revisin
La formulacin de la estrategia es en s misma un proceso intensivo en:
Uso de informacin; dependiendo de su fiabilidad, as ser la posterior calidad del cumplimiento de los objetivos estratgicos una vez ejecutadas las acciones del plan. Anlisis, que en s mismo es una caracterstica de cualquier proceso de mejora continua de la calidad.

Formulacin y revisin
La estrategia supone un horizonte planificador a largo plazo que se desarrolla mediante planes anuales (tcticos) y stos a su vez requieren la realizacin de programas de ms corto alcance (operativos).

El PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA

Al proceso de elaboracin de una estrategia se denomina Planificacin Estratgica y al conjunto de acciones a tomar Plan Estratgico.

Planificacin Estratgica
Es el proceso administrativo que consiste en lograr y conservar un equilibrio estratgico entre las metas de la organizacin, sus capacidades y las oportunidades cambiantes de mercado.

Elaboracin de un Plan Estratgico

OBJETIVOS ACCIONES TOMAR REVISIN Y MEJORA

EJECUCIN

DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL

ENTORNOS

Objetivo estratgico
Objetivo estratgico: Su existencia es el desencadenante del proceso planificador. Adems de los clsicos objetivos cuantitativos relacionados con parmetros econmicos, se ha de considerar la existencia de objetivos cualitativos asociados a variables de la calidad.

Declaracin de la misin
Declaracin de misin: Formularla, incluyendo campo de actividad y grandes objetivos. Se completar con la elaboracin de una poltica de calidad que haga referencia al sistema de calidad elegido.

Recogida de informacin
Recogida de informacin: Preparar una lista de chequeo con las informaciones relevantes para elaborar el posterior diagnstico (de la situacin actual. Se estructurar para cubrir las necesidades de anlisis interno, anlisis externo y competencias del equipo directivo. En la Gestin de Calidad Total tiene especial importancia la cantidad y fiabilidad de la Informacin relacionada con la satisfaccin de las necesidades de los clientes.

Diagnstico de la situacin actual

Diagnstico de la situacin actual: Identificacin de Debilidades o aspectos a mejorar y Fortalezas de la propia empresa, as como Amenazas a evaluar y Oportunidades a optimizar del entorno exterior (DAFO). El modelo europeo proporciona un excelente marco de referencia para la realizacin de este autodiagnstico.

Previsin de evolucin de los entornos

Previsin de evolucin de los entornos: Hiptesis sobre la evolucin de los entornos que puedan afectar a la consecucin de los objetivos estratgicos perseguidos. Anlisis especial de las nuevas necesidades a satisfacer por los clientes.

Alternativas estratgicas
Alternativas estratgicas: Seleccionar y formular al menos tres alternativas estratgicas; si el anlisis ha sido hecho con rigor y profundidad, siempre aparecern varias formas de conseguir el objetivo que se persigue.

Evaluar las alternativas

Evaluar las alternativas bajo los siguientes criterios adecuadamente ponderados:
Probabilidad de alcanzar el objetivo (eficacia). Aceptacin interna (coherencia con los valores de la cultura actual). Know how interno. Factibilidad.

Evaluar las alternativas

Costo econmico. Contribucin al desarrollo de ventajas competitivas duraderas.

Estrategia bsica
Estrategia bsica: Formularla de manera clara y completa definiendo la forma de competir en el futuro y las vas de crecimiento o desarrollo de la empresa.

Estrategias funcionales o de producto

Estrategias funcionales o de producto. Aqu comienza el despliegue propiamente dicho de la estrategia; esta actividad es intensiva en comunicacin. Partiendo de los objetivos de cada una de las estrategias funcionales/de producto se elaboran los planes con las acciones a tomar a lo largo del perodo de la planificacin. Son de especial inters las estrategias relacionadas con los Recursos Humanos potenciando su motivacin, compromiso y participacin en los objetivos de la organizacin.

Desarrollo de los planes anuales

Desarrollo de los planes anuales: Para los planes anteriores se programan las acciones, asignando responsables, recursos, fecha de cumplimiento, etc. Revisar la idoneidad del sistema de control disponible, especialmente de las variables relacionadas con la calidad.

Implantacin
Implantacin: Anticipar resistencias internas o contingencias. Recordar que toda organizacin tiene una limitada capacidad de cambio definida por su cultura.

Revisin y mejora
Revisin y mejora: Esta actividad del proceso de planificacin hace realidad el principal concepto de la Calidad Total, el de la mejora continua. Vuelve a ser una tarea intensiva en el uso de la informacin obtenida mediante el sistema de control y en su anlisis con herramientas de gestin participativa de la mejora.

CALIDAD Y ESTRATEGIAS
Cuando se gestiona la calidad, la satisfaccin de los clientes es siempre uno de los objetivos estratgicos a alcanzar (recordemos que hay clientes externos, internos y accionistas).

Calidad y Estrategias
La situacin prevista del entorno exterior es de un claro predominio de todo lo relacionado con el cliente; se impone disear nuevas acciones, programas o sistemas, que llamaremos de calidad, para orientar los recursos tcnicos y las personas hacia la satisfaccin de sus necesidades.

Calidad y Estrategias
Este objetivo estratgico se puede conseguir actuando sobre los costos internos, sobre el valor percibido por el cliente o sobre ambos a la vez:
Con estrategias competitivas de diferenciacin basadas en la calidad, en el valor aadido para el cliente, o en el servicio que acompaa al producto; tanto calidad como servicio son conductores de diferenciacin apreciados y fcilmente percibidos por el cliente por lo que pueden ser excelentes anclas para conseguir ventajas competitivas.

Calidad y Estrategias
Con estrategias de desarrollo de productos partiendo siempre de las necesidades y expectativas de los clientes (probablemente pase por algn tipo de innovacin tecnolgica). Con una estrategia de desarrollo interno basada en la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad (Aseguramiento, Calidad Total).

Calidad y Estrategias
Con una estrategia de reduccin de costes, manteniendo la calidad del producto o del servicio pero identificando y eliminando todo tipo de despilfarro.

Calidad y Estrategias
Una estrategia que incorpore la calidad ha de tener en cuenta los siguientes factores e incluir objetivos con ellos relacionados:
Enfoque hacia el cliente. nfasis en la prevencin y en la mejora de los procesos. Amplia participacin del personal.

Calidad y Estrategias
Como complemento de los planes tradicionales, una estrategia corporativa con este enfoque ha de incluir:
Un plan estratgico de recursos humanos. Un plan estratgico de formacin continua que incida en el proceso a seguir para detectar las necesidades de desarrollo del personal y provea las acciones y recursos necesarios para disponer de las competencias requeridas.

Planes de contingencia
Como una manifestacin del paradigma prevencin, es conveniente disear planes de contingencia, para tener previstas las acciones a tomar si falla alguna de las principales hiptesis de partida sobre las que se asienta el plan estratgico o los entornos evolucionan fuera del actual marco de referencia de los directivos.

DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA DENTRO DE LA ORGANIZACIN

Se ha definido estrategia como un conjunto de acciones a tomar, pero no se ha mencionado que, obviamente, se toman en todas las reas de la organizacin. Se percibe entonces la necesidad de comunicacin, de despliegue, para mediante el juego permanente de un doble mecanismo de informacin aunar esfuerzos para la consecucin de la meta objetivo.

Despliegue de la estrategia
El mecanismo de este despliegue tiene doble sentido:
Por un lado, desde gerencia baja informacin sobre los objetivos a alcanzar, sugerencias sobre cmo actuar para conseguirlos y polticas de empresa. Por el otro, desde los departamentos funcionales suben propuestas con planes de accin para su consolidacin y aprobacin.

Despliegue de la estrategia
En este doble movimiento es donde se produce el ajuste entre objetivos y recursos necesarios para conseguirlos. Al mismo tiempo es la va de participacin del equipo de responsables en la elaboracin de la estrategia, lo que redundar en un gran compromiso personal con las acciones a tomar.

Despliegue de la estrategia
De esta forma se concentran los recursos y la energa de la organizacin en los pocos objetivos vitales (evitar la dispersin) que mejor impulsarn a las personas hacia la consecucin de la excelencia empresarial.

En conclusin:
Las estrategias sirven para hacer operativa la misin de la empresa; a su vez se desarrollan mediante polticas, programas de accin de medio/corto alcance y procesos operativos y de gestin. Para la vigilancia de su implantacin segn lo previsto se elabora un sistema de control coherente con los objetivos perseguidos.