Balanced Score Card

Es el conjunto de acciones para

lograr la adaptacin al medio- en el segmento de mercado en donde acta la empresa de modo tal que permita lograr los objetivos propios y los de la comunidad integrando acciones de mxima que nacen de las oportunidades del mercado, con las de mnima que fundamentalmente dependen de la propia organizacin

Balanced Score Card

Es una medida que combina medidas financieras claves con inductores operacionales para as dar una figura mas completa al desempeo. Proporciona una serie de medidas diseadas para unir la brecha entre la gran visin de la empresa y las acciones del da a da de la empresa.

Antecedentes

Metodologa de gerenciamiento de performance iniciada en 1992 por Robert Kaplan/ David Norton. Es un sistema de comunicacin multi-dimensional, implementado y gerenciando la estrategia a todos los niveles.

Grafico de la Estrategia
Anlisis Interno Anlisis Externo

Misin, Visin y Valores

Objetivos estratgicos

Planes de accin

Balanced Score Card

Caractersticas del Balanced Score Card

Relaciona la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo. Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones. Comunica la estrategia a todos lo niveles de la organizacin. Tener una clara visin de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

Perspectivas globales de BSC

1. Resultados financieros. Como nos ven nuestros accionistas?

2. Satisfaccin al cliente.
Como nos ven nuestros clientes?

3. Procesos Internos.
En que proceso debemos ser excelentes? 4. Crecimiento y aprendizaje organizacional. Que recursos son claves para innovar y mejorar ?

Marco de las Perspectivas

Resultados Financieros

Satisfaccin al cliente

Visin y estrategia

Procesos Internos

Aprendizaje y crecimiento

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Personas.- La capacidad de innovacin y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del xito duradero.

Cultura Organizacional.- elementos de colaboracin, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes.
Tecnologa.- Aprovechar tecnologa existentes del negocio.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Posibilidades de crecimiento: Capacitacin de empleados. Competencias. Motivacin, desempeo. Reclutamiento, induccin.

Perspectiva de Procesos Internos

Gerenciar el conocimiento y trabajo en equipo. Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas. Aumento de la calidad en los procesos.

Perspectiva de Procesos Internos

Principales indicadores de eficiencia: Costos. Operaciones. Servicio de Post- Venta.

Perspectiva de satisfaccin al cliente

Necesidad del apoyo de tecnologa. (CRM). Los sistemas de informacin y colaboracin que propician una mejor relacin entre los Clientes Empresa.

Perspectiva de satisfaccin al cliente

Principales indicadores: Segmentacin de Mercado. Retencin y adquisicin de clientes. Satisfaccin del cliente. Ventajas del cliente. Imagen, prestigio.

Perspectiva Financiera

Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, crendole valor.

Perspectiva Financiera
Principales indicadores: EVA. ROI. Ingresos, rotacin de activos. Flujo de Caja.

Estado de Perdidas y Ganancias

Ventas EVA: -Costo de Ventas U. Neta Utilidad bruta + Gastos Financieros - Gastos administrativos - Gastos de ventas (Valor de Activos*Costo Utilidad Operativa promedio de capital) + Ingresos Financieros - Gastos financieros ROI Utilidad A.I Utilidad A.I / Activo - Impuesto Utilidad Neta

Ejemplo de un Mapa estratgico

Financiera
Max. Riqueza Accionista

Cliente

Generar confianza en el cliente

Proceso

Entender nec. clientes

Disear sol. clientes

Dar mejor SAC

Incrementar efectividad personal

Aprendizaje
Mejorar Competencias Mejorar ambiente de trabajo

Traduccin del BSC

Perspectiva Objetivos estrategicos Indicador de Resultados Metas Planes de Accion Financiera Maximizar V. Accionistas EVA Aum.7% Gerencia de Activos ROI Clientes Generar Conf. Cliente Retencin de clientes Aum 60% Programa de seguimiento a clientes Satisfaccin de clientes Rapidez en la Atencion de reclamos. Procesos Entender nec.del Cliente Nueva nec. Dectadas 2 Programa de mercadeo. Dar SAC Unid. Entregas de C.Uni. Programa JIT Aprendizaje Efectividad del personal Ing. Por empleado 2h Programa de vtas por empleado. Mejor ambiente de trabajo Satisfaccin de personal Progrma " el mejor empleado"

Pasos para un Desarrollo Integral del BSC

Visin 2. Misin ( Que, A quien, Como). 3. Valores. 4. Anlisis Interno. Relacionar las fortalezas y debilidades con la misin y hacer propuestas de accin. 5. Anlisis del Entorno. Relacionar las amenazas y oportunidades con la misin y hacer propuestas de accin.
1.

Pasos para un desarrollo integral del BSC

6. Desarrollo Mapa estratgico 7. Presentacin del BSC.

IMPLEMENTACION DE Balance Score Card BSC

EMPRESA TEXTIMAX S.A.

DESCRIPCIN Y ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

CONFECCIONES TEXTIMAX S.A. Es una empresa del rubro textil confeccin el cual desde el ao 1991 realiza operaciones de produccin de prendas de vestir en tejido de punto para la exportacin a nivel mundial. Segn la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme (CIIU), Describe la Seccin D el cual incluye a las Industrias Manufactureras. La divisin del sector es el 18 que engloba a las empresas fabricantes de prendas de vestir, adobo y teido de pieles.

PRODUCTO PRINCIPAL:

Prendas de vestir en tejido de punto. P SHIRT. T SHIRT.

PERFIL ORGANIZACIONAL Y PRINCIPIOS EMPRESARIALES

VISIN: Ser el principal exportador, lder en la confeccin de prendas de vestir del mundo.

MISIN: Brindar un servicio eficiente para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y ofrecer al mercado prendas de calidad.

VALORES EMPRESARIALES:
Estos valores son totalmente infundidos y practicados en la empresa, al igual que las polticas empresariales, estn siendo difundidas por todo el rea de Produccin; a continuacin presentamos algunos valores practicados:
Incorporacin de calidad al trabajo. Cooperacin y paciencia cimientos de trabajo en equipo. Solidaridad: cuando ms grande es el trabajo, ms necesitamos de uno. Fomentacin de ideas nuevas. Hacer las cosas bien. Tmese su tiempo para hacer un buen trabajo, los atajos no siempre funcionan: los resultados cuentan. Identificacin con la empresa

OBJETIVOS:
Los objetivos para la consecucin del desarrollo de las metas del CONFECCIONES TEXTIMAX S.A. Las cuales se presentan: - Lograr un incremento sostenido en las ventas de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad. - Incrementar la especializacin en la confeccin de estilos de alto valor agregado para la produccin de exportacin con altos estndares de calidad. - Mejoramiento contino de los procesos de produccin y administrativos para mejorar productividad y reducir los costos. - Orientar eficientemente la innovacin, el desarrollo de diseos y acabados para lograr productos de mayor valor agregado.

CONFECCIONES TEXTIMAX S.A.

como parte de su estrategia de Mercado, Comercial y Produccin est proponiendo un esquema global, aprovechando la infraestructura y ubicacin en que se ubican estas plantas en la misma zona industrial del distrito de Santa Anita- de cmo se desenvuelve esta empresa y cmo, mediante sus Unidades de Negocio, realiza esta prctica de darle a sus prendas, el mayor valor agregado necesario para la satisfaccin de sus clientes.

1.MAPA FUNCIONAL
ESTADO PERUANO

PROVEEDORES DE SERVICIOS

ENTIDADES FINANCIERAS

CONFECCIONE
SERVICIO DE PROCESO EXTERNO

S TEXTIMAX

S.A.
ACCIONISTAS EXTRANJEROS

PROVEEDORES DE RECURSOS

CLIENTES

PERPECTIVAS DEL TABLERO DE COMANDO BSC TEXTIMAX S.A.

FINACIERA

CLIENTE

Perspectivas del TGE para implementar, medir y ajustar las estratgicas.

PROCESO INTERNO

APRENDISAJE Y CRECIMIENTO

RAZONES FINACIERAS 2006-2007 TEXTIMAX S.A.

RATIO
Razn corriente Prueba cida Periodo promedio de cobro (das) Periodo Promedio de pago (das) Periodo promedio de existencias (das) Apalancamiento (Deuda total/Total Activos) Deuda/Patrimonio Margen de utilidad bruta Margen de utilidad operativa Margen de utilidad neta ROI ROE Variacin ventas 2006/2007

2006
1.10 1.04 80 110 65 0.80

2007
1.15 1.08 95 100 40 0.70

5 43% 6% 0.70% 0.50% 3%

3 51% 5% 3.20% 2.00% 4% 2.0%

SIGNIFICADO DE LAS PERPECTIVAS DEL BSC TEXTIMAX

PERPECTIVAS FINACIERAS El que en relacin a la creacin de valor para la organizacin y los accionistas Qu seales muestran la creacin de este valor?

PERPECTIVAS DEL CLIENTE El respecto a la entrega de valor a los clientes Qu impulsa el logro de beneficios financieros ?

PERPECTIVAS DEL PROCESO INTERNO EL que en relacin a la capacidad de los PIC Qu impulsa la generacin de valor para los clientes

PERPECTIVAS DEAPRENDISAJE Y CRECIMIENTO En que relacin a la confianza, compromiso, competencia y comunicacin del personal Qu impulsa la obtencin de procesos capaces ?

PCI: Capacidad de los procesos internos

PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL TABLERO DE GESTION ESTRATEGICA (TGE) (BSC) EN TEXTIMAX

Metas y estrategicas de las organizaciones Fijar afinar metas primarias, Inductores (sub-metas) e indicadores financieros

Metas y estrategias de cada UNIDAD ESTRATEGICA

Medir, mirar adelante y ajustar TGE

Fijar objetivos primarios, inductores e indicadores respecto al cliente

Ejecutar el sistema

Identificar procesos internos Calves-PIC

Fijar metas y disear sistemas de incentivos

Sealar UM, MV, V, FM, PC y R Fijar metas primarias, inductores e indicadores en cada PIC
Fijar metas primarias, inductores e indicadores en relacin al aprendizaje y crecimiento

ESTRATEGIAS ELEMENTALES TEXTIMAX S.A.

Consiste en elegir la ventaja competitiva con la cual la unidad estratgica saldr al mercado. Este ser un arma poderosa si es distintiva, sostenible, percibida y valorada por los clientes POSICON ESTRATEGIA Novedad FACTORES CLAVES INVOLUCRADOS Niveles de stock, tiempo de desarrollo, costo obsolescencia, porcentaje de fracasos Utilidad por cliente, flexibilidad operativa, cultura de calidad en el servicio Productividad, costo relevantes, margen unitario esperado

Intimidad con el cliente

Precio inferior

Calida superior

Beneficios claves, percepcin de las caractersticas de calidad, relacin calidad/precio

Tiempos con y sin valor, ciclo operativo, actividades claves, rentabilidad de la rapidez

Rapidez (menor tiempo)

DESICIONES TEXTIMAX S.A.

POSICION ESTRATEGICA FACTORES CLAVES INVOLUCRADOS

PRODUCTO

Rentabilidad del producto, relacin volumen de ventas/costo total unitario

MERCADO

Valor futuro por cliente

POSICIONAMIENTO

Singularidad, especificidad, relevancia, consistencia

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO INTENSIVO TEXTIMAX S.A.

PENETRACION MAYOR FRECUENCIA MAYOR CANTIDAD NUEVOS USOS

DESARROLLO DE PRODUCTOS

AUMENTAR ATRIBUTOS

AMPLIAR GAMA

PRODUCTO MEJORADO

DESARROLLO DE SEGMENTOS
Nuevos canales de comercializacin Nuevos medios De comercializacin Expansin geogrficas Refinamiento en segmentos

ESTRATEGICAS GENERICAS- TEXTIMAX S.A.

POSICIN ESTRATGICA
Liderazgo en costos

FACTORES CLAVES INVOLUCRADOS

Participacin de mercado, costo total unitario, productividad, margen unitario Posicin en participacin de mercado, costo total unitario, productividad, margen unitario Percepcin de la calidad distintiva, utilidad de la calidad adicional Percepcin de la calidad distintiva de la calidad adicional en participacin del mercado

Costos centrados

Diferenciacin Diferenciacin centrada

ENLACE DE LOS ELEMENTOS DEL TABLERO DE COMANDO ESTRATEGICOS TEXTIMAX S.A.

ENCADENAMIENTO DE LAS METAS, INDUCTORES E INDICADORES-RELACION CAUSA EFECTO DE TEXTIMAX

PROCEDENCIA DE LOS INDICADORES

METAS Y ESTRATEGIAS INDICADORES

(lo que hace posible el logro de las metas)

INDUCTORES DE LA ACTUACIN

CONDICIONES PARA UN ANALISIS CAUSA EFECTO VALIOSO

- Debe comtemplar la existencia de los factores causales que son mas relevantes que otras - Debe Identificar factores causales de poca incidencia den la mejora de la meta; pero que si se descuidaran tendra un efecto altamente negativo - Debe identificar causa-efecto, entre las causas

- La identificacin de los factores causales tienen como exigencia central, el logro del efecto deseado

RELACION CAUSA-EFECTO EN TEXTIMAX S.A.

No, 90% de clientes prefieren por el costo competitivo por prenda confeccionada Si, 10% de clientes prefieren condiciones especiales por prenda confeccionada

ES POSIBLE AUMENTAR EL PRECIO

ES POSIBLE CONFECCIONAR MAS PRENDAS

Si, aumentando la eficiencia de la produccin y productividad

ES POSIBLE REDUCIR COSTOS FIJOS

Si, aumentando el control de los diferentes generados de costo de la empresa

METAS, ESTRATEGIAS E INDUCTORES, SEGN PERPECTIVA DE TEXTIMAX S.A.

PERPECTIVAS FINANCIERA METAS Aumentar utilidad operativa ESTRATEGIAS/INDUCTORES - Nuevas categoras de productos - Refinar segmentacin -Distintividad frente a competidores. -Elevar productividad (servicios adicionales) -Reducir costos via colisiones para comprar. -Reducir mermas Cautivar, ser leal al clientes Servicios adicionales Culto por la excelencia (controlar el proceso productivo)

CLIENTE

Aumentar lealtad de los clientes

PROCESOS INTERNOS

PRODUCCCION

Asegurar calidad en las prendas Mejorar servicio Reducir prendas rechazadas Elevar el nivel de compromiso y competencia

ENTREGA DE PRENDAS PLAN DE PRODUCCION

Generar entregas a tiempo de los pedidos

Programa prenda confeccionada prenda aceptada

APRENDISAJE Y CRECIMIENTO

Motivacin y liderazgo Capacitacin de personal

INDICADORES FINACIEROS TEXTIMAX S.A.

META
Obtener dentro de 4 aos un ROI anual cuatro puntos por encima del costo de capital

INDUCTORES
Elevar la productividad de los equipos Elevar la productividad de la mano de obra Mantener egresos de efectivo en inversin Elevar volumen de ventas Reducir nivel de inventarios

INDICADORES
Prendas por hora maquina Prendas por hora - hombre Variacin del egreso de efectivo en inversin Total de prendas confeccionadas Daz promedio de inventario

INDICADORES EN RELACION ALOS CLIENTESTEXTIMAX S.A.

METAS
Aumentar: en el 15% el ndice de satisfaccin del cliente en plazo de 3 aos

INDUCTORES
Incrementar la fidelidad de los clientes Aumentar el nivel de retencin de los clientes Aumentar la rentabilidad de los clientes Mejorar la calidad del producto Reducir la promesas incumplidas

INDICADORES
Crecimiento de clientes actuales Porcentaje de clientes que siguen con el servicio Costo de la prenda para el cliente Tiempo de vida del producto Porcentaje de promesas incumplidas

RELACION ENTRE LA PERPECTIVA FINANCIERA Y PROCESO INTERNO CLAVE TEXTIMAX S.A.

META
OBTENER, DENTRO DE 4 AOS , UN ROI ANUAL 4 PUNTOS POR ENCIMA DEL COSTO DEL CAPITAL

INDICADORES
PRENDAS POR HORA MAQUINA PRENDAS POR HORA HOMBRE VARIACION DEL EGRESO EN EFECTIVO DE INVERSION PRENDAS VENDIDAS DIAS PROMEDIO DE INVENTARIO

PROCESOS CLAVES INTERNOS

PRODUCCION

PRODCCION

PRODUCCION

POSICIONAMIENTOS LOGISTICA

RELACION ENTRE LAS PERPECTIVAS DEL CLIENTE Y PROCESO INTERNO CLAVE TEXTIMAX S.A. META
AUMENTAR EN 15% EL INDICE DE SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES, EN UN PLAZO DE 3 AOS

INDICADORES
CRECIMIENTO DE CLIENTES ACTUALES PORCENTAJE DE CLIENTES QUE SIGUEN CON EL SERVICIO COSTO DEL PRODUCTO PARA EL CLIENTE TIEMPO DE VIDA DEL PRODUCTO PORCENTAJES DE PROMESAS INCUMPLIDAS

PROCESOS CLAVES INTERNOS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

PRODUCCION

PRODUCCION ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

INDICADORES DE PROCESOS INTERNOS TEXTIMAX S.A.

METAS
Reducir en un plazo de 2 aos , en un 20% el costo total unitario de produccin ( en proceso de produccin)

INDUCTORES
Mantener el nivel de costos fijos Reducir los desperdicios Reducir los reproceso Reducir la frecuencia de los accidentes

INDICADORES
Variacin de los costos fijos Porcentajes de desperdicios Porcentaje de reproceso Porcentajes de accidentes

Lograr en un plazo de 3 aos , que el 98% de los procesos sean capaces (en proceso de aseguramiento de la calidad)

Reducir tolerancia de las especificaciones de materias primas (avios o complementos de las prendas) Reducir las paradas de maquina

Amplitud o rango de los limites control

Tiempo promedio de paradas

INDICADORES DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO TEXTIMAX S.A. META

AUMENTAR EN UN PLAZO DE 2 AOS , EN UN 20% EL NIVEL DE SATISFACCION DE NUESTRO PERSONAL

INDUCTORES
Reducir la rotacin interna

INDICADORES
Tiempo de permanencia en el puesto

Elevar la cantidad de sugerencias puesta en practica Aplicar la negociacin ganar- ganar Aumentar el nivel de participacin en las decisiones Elevar el nivel de competitividad personal

Sugerencia promedio por rea

Relacin bonos repartidos /ahorros obtenidos Frecuencia de reuniones por rea

Horas de capacitacin

CONCLUSIONES

La implementacin del Balance Score Card permite a las organizaciones comunicar sus metas, asignar recursos y distribuir tareas. Adems, por ser una herramienta centralizadora de informacin, evita el problema de recopilar manualmente la informacin diseminada en distintas reas de la organizacin. Toda organizacin debe adecuar de acuerdo con sus propias estrategias. Adems, es necesario dejar en claro que lo esencial no es el nmero de aspectos que se analicen, sino la forma en que se vinculen y creen relaciones entre los resultados alcanzados. Y es que toda accin que se realice sobre una variable o indicador estratgico, tendr un impacto directo sobre otro indicador de la organizacin, de all la importancia de conocer las relaciones causa-efecto entre los mismos. Es importante aadir que aunque el Balance Score Card proporciona una base para la gestin organizacional y puede conducir al xito de las estratgicas organizacionales, no es suficiente en s mismo, pues requiere de la implementacin de distintas iniciativas para mejorar los procesos del negocio, conducir a la organizacin en la direccin correcta y mejorar su eficiencia.