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ADMINISTRACION GENERAL

2013 Wilson Martnez Fuentes

Nunca consideres el estudio como una obligacin sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber Albert Einstein

Unidades de aprendizaje
1ra. Unidad Aportes al Desarrollo de la Administracin 2da. Unidad Proceso Administrativo 3ra, Unidad Herramientas de Planificacin 4ta. Unidad Herramientas de Organizacin 5ta. Unidad Modelos de Direccin

Evaluaciones

1ra. Prueba 15% 2da Prueba 35% 3ra Prueba 50%

1ra. Unidad Aportes al Desarrollo de la Administracin

Evolucin del pensamiento en Administracin


Escuela de Administracin Cientfica Escuela Clsica de la Administracin Escuela de Relaciones Humanas Enfoque de Sistemas Enfoque de Contingencia Calidad Total

Orgenes de la administracin
Para el desarrollo de la administracin, fue notable la influencia de:
Filsofos (antiguos y modernos). La Iglesia Catlica. La organizacin militar. Revolucin Industrial. Economistas liberales. Pioneros industriales y empresarios.

Antecedentes de la teora administrativa


Es hasta el siglo XX que surge la moderna teora de la administracin: Frederick Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA. (SCIENTIFIC MANAGEMENT). Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL.

Administracin Cientfica
ADMINISTRACION CIENTIFICA

F. Taylor
1856-1915

Carl Barth
1860-1939

Henry Gantt
1861-1919

H. Emerson
1853-1931

Frank Gilbreth
1868-1924

Lilian Gilbreth
1878-1961

Principales representantes de la administracin cientfica

Administracin Cientfica
Taylor se bas en la concepcin del Hombre econmico (slo busca satisfacer sus necesidades).

Administracin Cientfica
Aplica el mtodo cientfico para mejorar los mtodos de produccin en el taller, principalmente a travs de estudios de tiempos y movimientos.

Administracin Cientfica
1. Estudiar cada tarea creando una ciencia de ella para hacerla mejor. 2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.

Administracin Cientfica
3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga segn su ciencia 4. Divisin del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y administradores.

Administracin Cientfica
HENRY L. GANTT
El diagrama GANTT fue uno de sus ms conocidos aportes el cual se utiliza para el proceso de planificacin, consistente en programar recursos y asignar tiempos a tareas y procesos productivos

Administracin Cientfica
El diagrama GANTT fue uno de sus ms conocidos aportes el cual se utiliza para el proceso de planificacin donde se utiliza programas consistentes en recursos y asignar tiempos.

Administracin Cientfica
FRANK y LILLIAN M. GILBRETH

Colaboraron con estudios sobre la fatiga y movimiento, concentrndose en cmo aumentar el bienestar de la M O individual. El estudio de los movimientos mejorara el nimo de la MO, porque demostraba la preocupacin de la gerencia por el trabajador.

Propuestas de la Administracin Cientfica


Estudiar el trabajo de los operarios Seleccionar cientificamente al trabajador, de acuerdo a la tarea a realizar Entrenar adecuadamente al trabajador Separar las funciones de planeacin y ejecucin Establecer premios cuando se alcanzan la metas Determinar materiales, mquinas, equips y mtodos a aplicar Dividir el trabajo Supervisin funcional, con mxima especializacin de los supervisores

Elementos distintivos de la Administracin Cientfica


Empirismo v/s ciencia Divisin y especializacin del trabajo Enfasis en la eficiencia

Crticas al Taylorismo

Menosprecio de la capacidad de propuesta del trabajador Excesiva divisin del trabajo Concepto de hombre-mquina

Teora Clsica de la Administracin


HENRI FAYOL

Fundador de la Teora Clsica de la Administracin en 1916

Teora Clsica de la Administracin

Su escuela es la del proceso administrativo (conjunto de actividades que hace un administrador).

Principales autores de la teora clsica


Henri Fayol. Lyndall Urwick.

James Mooney.

MAX WEBER

Teora Clsica de la Administracin


Se caracterizaba por el enfasis en la estructura que la organizacin debera tener para ser eficiente.

Teora Clsica de la Administracin


Fayol fue el primero en tratar de encontrar, sistemticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes. Lnea y Staff. Los catorce principios de Fayol

Teora Clsica de la Administracin


Fayol plantea seis funciones de cuya interrelacin y eficiencia depende la buena marcha de la organizacin:
Operaciones tcnicas: Operaciones comerciales:

Teora Clsica de la Administracin


Operaciones financieras: Operaciones de seguridad: Operaciones de contabilidad: Operaciones administrativas:

Los 14 principios de Fayol


Fayol propuso 14 principios de la administracin:
1. Divisin del trabajo:

Los 14 principios de Fayol


2. Autoridad y responsabilidad:

Los 14 principios de Fayol


3. Disciplina:

Los 14 principios de Fayol


4. Unidad de mando:

Los 14 principios de Fayol


5. Unidad de direccin:

Los 14 principios de Fayol


6. Subordinacin del inters particular al inters general:

Los 14 principios de Fayol


7. Remuneracin del personal:

Los 14 principios de Fayol


8. Centralizacin: la autoridad debe concentrarse.

Los 14 principios de Fayol


9. Jerarqua (Cadena escalar): deben existir niveles desde la autoridad ms alta hasta la ms baja.

Los 14 principios de Fayol


10. Orden (material y social):

Los 14 principios de Fayol


11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con los subordinados.

Los 14 principios de Fayol


12. Estabilidad del personal:

Los 14 principios de Fayol


13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.

Los 14 principios de Fayol


14. Unin del personal: la unin hace la fuerza.

MAX WEBER Desarroll una teora de la administracin de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarqua definida en trminos muy estrictos y regida por reglamentos y lneas de autoridad definidos con toda claridad.

ELEMENTOS COMUNES DEL ENFOQUE CLASICO


Enfasis en aspectos formales Aplicacin de Principios de Administracin Unos planifican y otros ejecutan Enfasis en eficiencia a corto plazo

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS


El trmino se suele usar para describir como interactan los gerentes con sus empleados.

Surgi de los primeros intentos por descubrir, de manera sistemtica, los factores sociales y psicolgicos que crearan relaciones humanas eficaces.

2da. Unidad Proceso Administrativo

Administracin: Definicin
Es el proceso de: planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin, y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas

El proceso administrativo
El proceso administrativo consiste bsicamente en una serie de actividades relacionadas conducentes a alcanzar los objetivos organizacionales

El proceso administrativo
El proceso administrativo tiene cuatro elementos bsicos: 1. Alcance de objetivos 2. Por medio de personas 3. Mediante tcnicas 4. En una organizacin

Funciones de la administracin
Planeacin Organizacin Integracin de personal Direccin

Control

Funciones de la administracin
Planeacin: Implica determinar misiones y objetivos Determinar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos Requiere la toma de decisiones

Funciones de la administracin
Organizacin: Supone el establecimiento de una estructura de los papeles que cada persona debe desempear Se asignan las tareas necesarias a las personas idneas para el cumplimiento de los objetivos y metas

Funciones de la administracin
Integracin de personal: Implica identificar los requerimientos de los puestos de trabajo Reclutar y seleccionar las personas idneas Evaluar, compensar y capacitar al personal

Funciones de la administracin
Direccin: Se refiere a ejercer influencia sobre los individuos para que colaboren en el logro de las metas organizacionales Implica liderazgo, autoridad, poder, motivacin, comunicacin

Funciones de la administracin
Control: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que se alcance lo planeado Implica evaluar el desempeo de los individuos y de la empresa Requiere medir productividad, desperdicio, variaciones presupuestarias, etc.

Funciones de la administracin

Alto nivel Nivel intermedio

Mandos inferiores

Control

Habilidades administrativas
Habilidad tcnica Habilidad humana Habilidad de conceptualizacin Habilidad de diseo

Habilidades administrativas
Habilidades de conceptualizacin y diseo Habilidades tcnicas

Alto nivel Nivel intermedio

Habilidades humanas

Mandos inferiores

Algunos planteamientos del pensamiento administrativo


Taylor: padre de la administracin cientfica Aplica el mtodo cientfico para mejorar los mtodos de produccin Se basaba en el concepto del hombre econmico

Algunos planteamientos del pensamiento administrativo


Fayol: padre de la teora administrativa moderna Determina funciones administrativas: tcnicas, financieras, comerciales, etc. Propone 14 principios de la administracin: divisin del trabajo, autoridadresponsabilidad, disciplina, unidad de mando, orden, equidad, etc.

Algunos planteamientos del pensamiento administrativo


McGregor: teora X y teora Y Teora X: al empleado ordinario le desagrada el trabajo, es perezoso, tiene poca ambicin y debe ser dirigido, obligado o amenazado con castigos para que d un buen rendimiento Teora Y: la persona puede disfrutar del trabajo, adherirse a los objetivos organizacionales y buscar la responsabilidad

Teora X Las personas no gustan del trabajo y lo evitan Las personas deben ser controladas y amenazadas El ser humano trata de evitar las responsabilidades

Teora Y El trabajo puede ser fuente de satisfaccin Las personas pueden ejercer autocontrol y autodireccin Las personas aceptan y asumen responsabilidades.

El ser humano medio tiene El ser humano tiene imaginacin, creatividad e poca ambicin. ingenio Las personas se preocupan Se puede conseguir una principalmente de su propia mayor utilizacin del seguridad. potencial humano

Algunos planteamientos del pensamiento administrativo


Likert: Sistemas de direccin Sistema 1: Sistema autoritario y fuerte: La cima de la organizacin centraliza la toma de decisiones Sistema 2: Sistema autoritario benvolo: Existe ms de confianza y comunicacin, pero aun la interaccin humana es poca y las decisiones centralizadas

Algunos planteamientos del pensamiento administrativo


Likert: Sistemas de direccin Sistema 3: Sistema participativo consultivo: mayor interaccin a nivel personal y mayor apertura en la toma de decisiones, Sistema 4: Sistema participativo de grupo: confianza completa, las personas sienten responsabilidades en todos los niveles de la organizaciones

Enfoque sistmico de proceso administrativo


Un sistema es: un conjunto de elementos dinmicamente relacionados que desarrollan una actividad para alcanzar un objetivo operando sobre insumos tomados del medio externo

Enfoque sistmico de proceso administrativo


La empresa se ve como un sistema: Un sistema abierto Un sistema complejo (implica subsistemas) Un sistema dinmico

3ra. Unidad Herramientas de Planificacin

Planeacin
Implica determinar misiones y objetivos Determinar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos Requiere la toma de decisiones Tiende el puente entre el punto donde se est y el punto hacia donde se desea ir Planeacin y control son inseparables

Planeacin

Implementacin de los planes

Control

Acciones correctivas

Desviacin con respecto a lo planeado

Tipos de planes
Misin Objetivos y metas Estrategia Polticas Procedimientos y reglas Programas Presupuestos

Misin
En la misin se identifica la funcin o tarea bsica de una empresa o una parte de ella En todo sistema social, las empresas tienen una funcin o tarea esencial que la sociedad les asigna

Misin
Algunas veces la misin se sustenta en valores corporativos Los valores constituyen la forma en que la empresa se percibe a s misma y a quienes la integran y rodean Los valores dan forma a su filosofa

Objetivos y metas
Los objetivos son los fines que se persiguen por medio de una u otra actividad Representan el fin que se persigue mediante la organizacin, la integracin de personal, la direccin y el control Las metas se diferencian porque son medibles o verificables objetivamente: responden a preguntas como: qu, cunto, cundo.

Estrategias
Se relacionan con la determinacin de objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de cursos de accin y la asignacin de los recursos necesarios para su cumplimiento Es un programa general para definir y alcanzar los objetivos y poner en prctica la misin Es el patrn de las respuestas de la organizacin a su ambiente a travs del tiempo

Polticas
Consisten en enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones Ayudan a decidir asuntos antes de que se conviertan en problemas Vuelven innecesario el anlisis de la misma situacin cada vez que se presenta Permiten delegar autoridad sin perder control

Procedimientos
Permiten establecer un mtodo para el manejo de actividades futuras Consisten en secuencias cronolgicas de las acciones requeridas Son guas de accin, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que debe realizarse algo

Reglas
Exponen acciones u omisiones especficas, no sujetas a la discrecionalidad de las personas Implican una decisin administrativa en cuanto a la obligada realizacin u omisin de una accin La diferencia entre las polticas y las reglas es que las polticas orientan decisiones en las que se puede actuar a discrecin, pero en las reglas no se permite la discrecionalidad

Programas
Son un conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesario para llevar a cabo un curso de accin dado Generalmente se apoyan en presupuestos

Presupuestos
Es una formulacin de resultados expresados en trminos numricos Puede expresarse en trminos monetarios o de unidades fsicas (tiempo, unidades de producto, etc.) Es el instrumento de planeacin fundamental de muchas empresas

Metas Planes estratgicos Planes operacionales

Para actividades no recurrentes

Para actividades recurrentes

Planes de un solo uso


Programas y Proyectos Presupuestos

Planes permanentes
Polticas Procedimientos Reglas

Pasos de la planeacin
1. Anlisis situacional: Ambiente interno: Fortalezas Debilidades Ambiente externo: Oportunidades Amenazas

Pasos de la planeacin
2. Establecimiento de objetivos y metas: Responder a preguntas como: Dnde se quiere estar? Qu se desea hacer y cundo? Etc. Jerarquizar objetivos: plantear objetivos clave Objetivos por jerarqua organizacional: estratgicos, operacionales, generales, individuales, etc.

Pasos de la planeacin
3. Desarrollo de premisas: Pronosticar condiciones internas y externas en que se operar: Volumen de ventas? Precios? Productos? Adelantos tcnicos? Costos? Salarios? Polticas fiscales? Condiciones sociales? Etc.

Pasos de la planeacin
4. Identificacin de cursos de accin alternativos: Es necesario identificar las mejores alternativas de accin Examinar sus ventajas y desventajas

Pasos de la planeacin
5. Evaluacin de las alternativas: Evaluar los distintos cursos alternativos de accin a la luz de las premisas establecidas (paso 3) y las metas que se desea alcanzar (paso 2) de acuerdo con el entorno que enfrenta la empresa (paso 1)

Pasos de la planeacin
6. Seleccin de un curso de accin: Se toma una decisin Se elige el que se pueda considerar como el mejor curso de accin

Pasos de la planeacin
7. Formulacin de planes de apoyo: Se elaboran planes derivados en apoyo al plan bsico Por ejemplo: plan de compra de equipo, plan de compra de materiales, plan de capacitacin, etc.

Pasos de la planeacin
8. Presupuestacin: Los planes se trasladan a cifras a travs de los presupuestos: Presupuestos de ventas, de gastos de operacin, de efectivo, estados financieros, inversiones de capital, entre otros

Administracin por objetivos


Es un sistema administrativo integral Se combinan en forma sistemtica muchas actividades administrativas bsicas Persigue el cumplimiento eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales

Administracin por objetivos


Hace nfasis en la evaluacin del desempeo Da mucha importancia a los objetivos individuales, la motivacin, los incentivos, la participacin y la autonoma Se concentra mucho en el corto plazo

Estrategias y polticas
Las estrategias se relacionan con los objetivos a largo plazo de una empresa y la adopcin de cursos de accin Constituyen un programa general para definir y alcanzar los objetivos y poner en prctica la misin Forman un patrn de las respuestas de la organizacin a su ambiente a lo largo del tiempo

Caractersticas de las estrategias


Horizonte temporal amplio Impacto final relevante Concentracin del esfuerzo en un nmero reducido de fines Patrn de decisiones uniforme Engloban a toda la organizacin: desde la asignacin de recursos hasta las operaciones diarias en todos los niveles de la organizacin

Principio de la estructura de estrategias y polticas


Cuanto ms claras sean la comprensin de las estrategias y polticas y su implementacin en la prctica, Tanto ms consistente y efectiva ser la estructura de los planes de la empresa

Planeacin estratgica
Es el proceso formal de planeacin a largo plazo Se utiliza para definir y alcanzar las metas de la organizacin Facilita mejoras en el funcionamiento de la empresa Sensibiliza a la empresa ante un ambiente cambiante

Caractersticas de la planeacin estratgica


1. Se ocupa de cuestiones fundamentales: Responde a preguntas como: En qu negocio estamos? En qu negocio deberamos estar? Quines son nuestros clientes?

Caractersticas de la planeacin estratgica


2. Ofrece un marco de referencia para una planeacin ms detallada y para las decisiones ordinarias: Cules opciones sern las ms adecuadas de acuerdo con nuestra estrategia?

Caractersticas de la planeacin estratgica


3. Supone un marco temporal ms largo que otros tipos de planeacin: Se diferencia de la planeacin operativa porque se enfoca en el largo plazo

Caractersticas de la planeacin estratgica


4. Ayuda a orientar las energas y recursos de la organizacin hacia las actividades de alta prioridad: Consigue mayor eficiencia al concentrarse en un nmero reducido de fines clave

Caractersticas de la planeacin estratgica


5. Es una actividad de alto nivel: La alta gerencia debe participar activamente Slo la alta gerencia tiene la visin necesaria para considerar todos los aspectos de la organizacin

Proceso de planeacin estratgica


Aunque no existe un proceso universal de planeacin estratgica, si pueden plantearse una serie de pasos bsicos en los que el proceso puede fundamentarse

Insumos: Personas Capital Habilidades etc.


Metas de grupos interesados: Empleados Clientes Proveedores Accionistas etc. Anlisis de la industria

Orientacin ejecutiva Valores Visin

Amenazas y Oportunidades

Perfil empresarial

Desarrollo de estrategias alternativas

Evaluacin y decisin estratgica

Implementacin

Propsito Objetivos Intencin estratgica

Debilidades y fortalezas

Direccin y control

Algunas estrategias: La matriz FODA


Factores internos Fortalezas Oportunidades Estrategias FO: usar F para aprovechar O Estrategias FA: usar F para enfrentar A Debilidades Estrategias DO: superar D para aprovechar O Estrategias DA: minimizar D y A

Factores externos

Amenazas

Algunas estrategias: Estrategias genricas de Porter


Tres estrategias genricas: Liderazgo de costos Diferenciacin Enfoque Se pueden combinar Se relacionan con ventajas competitivas

Instrumentacin exitosa de estrategias


1. Comunicar las estrategias a todos los responsables de tomar decisiones 2. Desarrollar y comunicar premisas de planeacin 3. Comprobar que los planes de accin contribuyan a lograr los objetivos y que las estrategias sean reflejo de los objetivos

Instrumentacin exitosa de estrategias


4. Revisar regularmente las estrategias 5. Desarrollar estrategias y programas de contingencia 6. Adecuar la estructura organizacional a las necesidades de planeacin 7. Insistir permanentemente en la planeacin y la instrumentacin de estrategias 8. Crear un clima que induzca a la planeacin

Importancia de la toma racional de decisiones


La toma de decisiones es la parte ms importante del proceso de planeacin El proceso dirigido a la toma de una decisin puede concebirse como: 1. Establecimiento de premisas 2. Identificacin de alternativas 3. Evaluacin de las alternativas 4. Eleccin de una alternativa

Limitaciones del proceso de toma racional de decisiones


Alto grado de incertidumbre sobre las condiciones futuras No se pueden considerar todas las posibles alternativas ni sus efectos Es necesario aplicar una racionalidad limitada por la informacin, el tiempo y la incertidumbre

Evaluacin de alternativas de decisin


Es necesario considerar factores cuantitativos y cualitativos Cuantitativos: tiempo, costos, ganancias, etc. Cualitativos: relaciones laborales, cambio tecnolgico, condiciones polticas y sociales, etc.

Tcnicas cuantitativas
Anlisis marginal Anlisis costo beneficio Anlisis de riesgo rboles de decisin Otras tcnicas de investigacin de operaciones

Seleccin de una alternativa


Experimentacin Cul alternativa seleccionar? Investigacin y anlisis

Experiencia

Decisin tomada

Certidumbre, incertidumbre y riesgo


Certeza: Cuando se conocen los efectos que generar cierta accin Riesgo: El efecto de la decisin se conoce solo en trminos de probabilidades Incertidumbre: Se desconocen los efectos futuros de las decisiones presentes

4ta. Unidad Herramientas de Organizacin

HERRAMIENTAS NUEVAS DE LA ADMINISTRACIN MODERNA


BENCHMARKING Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicacin de procesos de Benchmarking internos y descubrir as las "mejores prcticas de la organizacin". Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.

CALIDAD TOTAL
Implica la participacin continua de todos los trabajadores de una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organizacin. Su inters apunta a una idea estratgica que implica una permanente atencin a las necesidades del cliente y a una comunicacin continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.

Algunos elementos de un programa de Calidad Total


Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios Mejora continua de todos los procesos de la empresa

Programa de capacitacin en todos los niveles de la empresa.

Visin de largo plazo

Administracin participativa y trabajo en equipo

Adecuado uso de herramientas estadsticas en la toma de decisiones

Compromiso total de la Alta Direccin

EMPOWERMENT (tra.empoderamiento) Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol.

COACHING Algunos expertos lo definen como un proceso de orientacin y entrenamiento que muchas compaas prestan a directivos que estn consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas. A travs de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser ms eficaces en sus puestos.

BALANCED SCORECARD
Segn Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representacin en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a travs de objetivos claramente encadenados entre s, medidos con los indicadores de desempeo, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe "contar la historia de sus estrategias; es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.

CAPITAL INTELECTUAL Hoy, la creacin de riqueza es un hecho mental. Lleg la nueva economa...Y nos tom por sorpresa. Lleg con todo su empuje, sus nuevos negocios, sus nuevos mercados y clientes, sus nuevos productos y sobre todo, lleg con sus nuevas reglas, normas, procedimientos y dems, los mismos que rompen todo gnero preestablecido. Las empresas ya no valen lo que dicen los libros contables; de hecho, "...los gerentes se esfuerzan aqu y ahora por adaptarse al desplazamiento del centro de gravedad econmico, de administrar y medir los activos materiales y financieros, a cultivar y multiplicar el conocimiento como los actos ms significativos de creacin de valor".

ABC COSTING El avance tecnolgico ha dado lugar a un mayor inters en el desarrollo de sistemas de Costos Basados en la Actividad (ABC), mediante la identificacin de tres factores, independientes pero simultneos: Cambio de la estructura de costos. Antes la mano de obra, representaba ms o menos el 50% de los costos del producto, los materiales un 35% y los gastos generales un 15%. Ahora, estos ltimos, prcticamente representan un 60% del costo total, los materiales un 30 % y los de mano de obra directa slo un 10%. El nivel de competencia que enfrenta la mayora de las empresas hace sumamente importante el conocer los costos reales de los productos. El costo de las mediciones ha disminuido notablemente mediante el uso de las tecnologas disponibles.

ESPRITU EMPRENDEDOR
El espritu emprendedor se hace presente en una persona cuando esta busca la excelencia de su desempeo, trata de innovar y establecer metas a largo plazo. Se puede decir que es una actitud que se traduce en creatividad y una disposicin para asumir riesgos para iniciar o administrar un nuevo emprendimiento o negocio.

E-commerce El trmino "comercio electrnico" ha evolucionado desde su significado original de compra electrnica al significado actual que abarca todos los aspectos de los procesos de mercado. Comercio electrnico significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a travs de escaparates Web. Los productos comercializados pueden ser por ejemplo, viajes y educacin a distancia. Tambin pueden ser productos digitales como noticias, y todos los tipos de productos relativos a la informacin. Entendido as, el comercio electrnico se parece a la venta por catalogo o la tele-tienda.

JUST IN TIME
El sistema JIT se orienta a la eficiencia de los procesos productivos y a su flexibilizacin frente a demandas cambiantes de los consumidores. As, la empresa evita demoras en el tiempo de entrega de los productos y reduce el almacenamiento al mnimo.

Objetivos:
Atacar problemas fundamentales. Eliminacin de despilfarro. Bsqueda de la simplicidad. Diseo permanente de sistemas de identificacin de problemas.

5ta. Unidad Modelos de Direccin