JOSEPH M.

JURAN

APORTACIONES

CONCEPTO DE CALIDAD DE JURAN

Este Autor dice que la palabra calidad tiene 3 significados:
a)

b) c)

Aquellas caractersticas del producto que responden a las necesidades del cliente. Cumplimiento de las normas. Ausencia de ineficiencias Adecuacin al uso.

PASOS PARA LA CONSOLIDACIN DE LA

CALIDAD
1.

2. 3.

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento. Determinar metas de mejoramiento Organizarse para lograr estas metas (comits, equipos, reuniones) Proporcionar entrenamiento Desarrollar proyectos para resolver problemas. Reportar los problemas sin ocultar los errores Dar reconocimiento Comunicar los resultados Mantener consistencia en los registros Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compaa.

DEFINICIN DE CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS Juran defini el trmino cliente en un sentido mas amplio, de tal manera que sirviera para lograr el mejoramiento continuo de la calidad.

Los clientes o usuarios externos son: Aquellas personas sobre las que repercute el producto, pero que no son miembros de la empresa que lo produce.

Los clientes o usuarios internos son: Aquellas personas sobre las que repercute el producto y que tambin son miembros de la empresa que lo produce.

TRILOGIA DE JURAN:
1. 2. 3.

Planeacin de calidad Control de calidad Mejoramiento de la calidad

TRILOGIA DE JURAN
1. Planeacin de calidad.- Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeacin de la calidad", como sigue:

Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa ). Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso a la operacin.

TRILOGIA DE JURAN
2. Control de calidad.- La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son:

Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles, y para todos los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto, mediante anlisis estadsticos. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.

3. Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:

TRILOGIA DE JURAN

Realizar todas la mejoras, proyecto por proyecto.

Establecer un consejo de calidad ( o comit de calidad ). La responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual. Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaracin de misin y publicacin del proyecto. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimiento y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras de calidad.

Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo en todos los niveles organizacionales.
Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los mtodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual.