PRIMERA ETAPA Organizacin de la Prestacin SEGUNDA ETAPA Prestacin del Servicio 1.-Seleccin definitiva de Prestadores. 2.

- Asegurar Disponibilidad Plazas. la de

4.-

TERCERA ETAPA Control de la Prestacin

Reservaciones. 8.-Auditora Servicio. 9.-Evaluacin Viaje. del Post-

3.-Confeccionar Cronograma de Salidas

5.-Emisin de Documentacin de Viaje. 6.- Prestacin Efectiva del Servicio

Fuente: CHAN, Nelida: Circuitos Tursticos (Programacin y Cotizacin).

Primera Etapa: Organizacin de la Prestacin Aseguramiento de plazas

Operacin de un Programa de Viaje

Carta de Reserva de Tours y Excursiones

Fecha de servicio. prestacin del

Cantidad de pax . Servicios incluidos. Tarifas y forma de pago.

Comisiones y descuentos

Primera Etapa: Organizacin de la Prestacin Aseguramiento de plazas

Operacin de un Programa de Viaje

Carta de Reserva a Transportistas

Recorrido del viaje. Fecha de inicio y finalizacin del servicio. Horario de prestacin del servicio. Cantidad de pasajeros, capacidad de la unidad de transporte. Detalle de los servicios que se deben prestar. Presupuesto convenido y forma de pago. Pago de anticipos y saldos, nmero de cheque o giro.

Primera Etapa: Organizacin de la Prestacin Aseguramiento de plazas

Operacin de un Programa de Viaje

Carta de Reserva a Restaurantes

Fecha y hora para la prestacin del servicio. Cantidad de pax y tripulacin. Men convenido. Presupuesto del servicio. Generalmente este tipo de servicio es abonado por el gua o el cliente mediante entrega de vouchers u rdenes de canje o de servicio.

Primera Etapa: Organizacin de la Prestacin Aseguramiento de plazas

Operacin de un Programa de Viaje

Carta de Reserva de Tours y Excursiones

Fecha de servicio. prestacin del

Cantidad de pax . Servicios incluidos. Tarifas y forma de pago. Comisiones y descuentos

Primera Etapa: Organizacin de la Prestacin

Operacin de un Programa de Viaje

Carta de Reserva a Hoteles

Aseguramiento de plazas

Fecha, hora de arribo y partida del establecimiento. Cantidad de huspedes y composicin del grupo. Servicios a prestar: Tipo de habitacin, sistema o rgimen de pensin, servicios especiales. Presupuesto convenido, haciendo constar el precio por unidad y el total, y si estos precios son netos o comisionables. Pago de anticipos, saldos, nmero de cheques, giros o facturas.

Segunda Etapa: Prestacin del Servicio Reservaciones

Operacin de un Programa de Viaje

Reservacin: Procedimiento mediante el cual el cliente asegura su cupo o plaza para un determinado programa de viaje.

Segunda Etapa: Prestacin del Servicio Documentacin de viaje

Operacin de un Programa de Viaje

Lista de Pasajeros.
Se utiliza generalmente para la recepcin y despacho de pasajeros y debe contener la siguiente informacin: Nombre y apellidos de cada uno de los pasajeros. Nmero de documento con el que viaja el pasajero. Nacionalidad. Agencia y nmero de voucher. Hora y medio de arribo. Hotel y nmero de habitacin que le fue asignado (para el transfer in).

Segunda Etapa: Prestacin del Servicio Documentacin de Viaje

Operacin de un Programa de Viaje

Ordenes de Canje.
Son documentos que se libran contra un determinado servicio y en general para grupos. Debe contener la siguiente informacin: cantidad de usuarios, tipo de servicio y precio total. Este formato consta de dos cupones, uno lo retiene el prestador de servicio, mientras el otro es liquidado por el gua o coordinador del grupo en las oficinas de la empresa oferente del programa de viaje, como comprobante de pago.

Segunda Etapa: Prestacin del Servicio Documentacin de Viaje

Operacin de un Programa de Viaje

Voucher.
Es un documento que se emite a favor del cliente, en donde constan los servicios que l compr. El voucher de servicios consta de un original que se le entrega al cliente, una o dos copias para control interno de la compaa, y el cupn que es entregado al prestador del servicio, a fin de retenerlo como evidencia del consumo y poder hacer efectivo el cobro a la empresa operadora. El voucher debe contener los siguientes datos: Fecha de emisin y validez del documento. Nombre y direccin de la empresa que debe prestar el servicio. Nombre del titular de la reserva. Detalle del servicio a prestar.

Segunda Etapa: Prestacin del Servicio Documentacin de Viaje

Operacin de un Programa de Viaje

Pasaje o Boleto.
Es el documento emitido por una empresa transportista como constancia de la compra de una plaza en sus unidades para una fecha, hora y ruta determinada.

Tercera Etapa: Control de la Prestacin Auditora del Servicio

Operacin de un Programa de Viaje

Auditora del Servicio

Se refiere al control de la gestin realizada para poner en marcha el programa, se debe analizar la prestacin global y de cada uno de sus componentes en forma individual. En esta etapa es esencial establecer un conjunto de procedimientos destinados a proporcionar en forma peridica datos y resultados sobre acciones llevadas a cabo, en donde juegan un papel muy importante los guas y coordinadores de grupo, ya que ellos son los primeros en verificar el cumplimiento del contrato por parte de los proveedores.

Tercera Etapa: Control de la Prestacin Evaluacin Post-Viaje

Operacin de un Programa de Viaje

Evaluacin post-viaje
Se da a partir de dos elementos claves: a.- La planilla de liquidacin del viaje entregada por el gua o coordinador. b.Aplicacin de encuestas entrevistas a los pasajeros. y

Tercera Etapa: Control de la Prestacin Evaluacin Post-Viaje

Operacin de un Programa de Viaje

La aplicacin de encuestas y entrevistas a los pasajeros constituye la auditoria del servicio, la cual puede ser definida como:
el conjunto de estrategias que una empresa disea para
escuchar en forma metdica y sistemtica, la evaluacin que el cliente hace de la calidad y los niveles de satisfaccin, con el servicio que recibe, dentro de los estndares de excelencia previamente acordados o definidos (Serna, 1999, p.19).

El objetivo de la evaluacin es determinar el grado de eficiencia logrado y corregir desviaciones de la programacin realizada.