BI Mayo 08

INGENIERÍA DE
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
Inteligencia de Negocios
Curso 2007/08 – 2º C
Prof. Luis Joyanes Aguilar
Facultad de Informática
Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos e Ingeniería de Software
UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA EN MADRID
1
CONTENIDO
 0. DE LAS BASES DE DATOS A LA INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
 1. SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIÓN (DSS)
 2. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BI)
 3. DATAWAREHOUSE (Almacenes de datos)
 4. ANALÍTICA DE LOS NEGOCIOS (OLAP,…)
 5. MINERÍA DE DATOS (DM, TM, WM)
 6. Groupware, Workflow y BPM
 APENDICES
Luis Joyanes Aguilar ©

UNIVERSIDAD Pontificia de Salamanca campus Madrid.
Ingeniería de Organización IIndustrial. Curso 2007/08. Abril-Junio Página –2–
Recordatorio de Bases de Datos
 Entidades y atributos
 Entidad Libro
 Atributos: Título, Editorial, Autor, Páginas, Ciudad de
edición,…
 Una base de datos relacional organiza los
datos en el formato de tablas de dos
dimensiones
 Tabla o entidad: LIBRO
 Atributos: Campos (columnas) y Filas
(registros o tuplas)
 Base de datos relacionales: Relaciones entre
entidades
 Operaciones típicas en una Base de datos:
Quering (consultas) y Reporting (emisión de
informes)
Página –3–
Ingeniería de Organización IIndustrial. Curso 2007/08. Abril-Junio
Uso de Bases de Datos para mejora de la
productividad y la toma de decisiones en los
negocios y en las organizaciones
 Las entidades, organizaciones, negocios necesitan las
bases de datos para las tareas diarias y transacciones
básicas, tales como pago de proveedores, proceso de
pedidos, servicios a clientes, pagos a empleados, etc.
 Pero se necesitan bases de datos más potentes para
proporcionar información que ayude a la empresa a
gestionar los negocios más eficientemente y ayude a
los directivos y empleados a tomar mejores decisiones
 Si una compañía desea conocer cual es el producto más
popular o cual es el cliente más rentable, la respuesta
reside en los datos y en como se convierten en
conocimiento
Sistema de Gestión de Bases de Datos
 Es un tipo específico de software para
creación, almacenamiento, organización y
acceso a datos de una base de datos
 Microsoft Access es un SGBD para sistemas
de escritos
 DB2, Oracle Database, Microsoft SQL
Server,... Son SGBD para computadores
grandes y medios.
 MySQL es SGBD de open-source muy popular
(comprada hace unos meses por Sun
Microsystems)
 Oracle Database Lite es un SGBD para
dispositivos de computación de mano
“handheld”
Herramientas para la toma de
decisiones
 Data Warehouses
 Data Marts
 Inteligencia de negocios:
 OLAP
 Data mining
 Text Mining (documentación y gestión de
contenidos)
 Data Mining en la Red: Web Mining

Casos prácticos de BI
 Iberia
 MySpace
 IBM (herramientas de toma de decisiones
Web 2.0)

Uso de las BBDD en la mejora de las
prestaciones de negocio y la toma de
decisiones
 Los negocios utilizan sus bases de datos para
realizar sus transacciones básicas, tales
como pago de proveedores, procesos de
pedidos , servicio a clientes y pago de
empleados
 Pero también necesitan las bases de datos
para proporcionar información que ayuden a
la empresa a hacer los negocios más
eficientes y ayudar a los directores y
ejecutivos a tomar mejores decisiones. Si
una empresa desea conocer qué producto es
el más popular o quien es el cliente más
rentable, la respuesta está en los datos.
De las bases de datos a los DW, datamart,
BI,..
 El análisis de datos de los cliente, p. e., de un
gran almacén o de una cadena de restaurantes
puede conducir a la conclusión de que para
muchos clientes la calidad es más importante que
los precios ... Si esto es así, las cadenas pueden
introducir nuevas dietas, o nuevas promociones
de ventas, etc.
 En una gran empresa, con grandes bases de
datos o grandes sistemas para funciones
independientes, tales como fabricación, ventas,
contabilidad,.. Se requieren características
especiales y se requieren herramientas de
análisis de grandes cantidades de datos
procedentes
de múltiples sistemas
¿Qué es un almacén de datos?
 Si se desea información fiable sobre operaciones
actuales, tendencia y cambios radicales en la
empresa, puede ser difícil conseguir esa
información ya que los datos pueden estar en
sistemas independientes tales como, ventas,
fabricación, contabilidad, etc.
 Algunos de los datos que se necesitan pueden
encontrarse en los sistemas de ventas, y otros en e
sistema de fabricación. Muchos de los sistemas
pueden son sistemas antiguos (heredados) que
utilizan tecnologías de gestión de datos
desactualizados o sistemas de archivos cuya
información es difícil de acceder por los usuarios, y
otros
Luis Joyanesproblemas,
Aguilar © tendencias, predicciones y son lo
DW ...
¿Qué es un almacén de datos?
 UN DW es una base datos que almacena datos
históricos y actuales de interés potencial para los
“tomadores” de decisiones en la empresa. Los
datos se originan en muchos sistemas de
transacciones operaciones, tales como sistemas de
ventas, cuentas de clientes , fabricación e incluso
datos de transacciones de sitios web.
 Los DW consolidan y estandarizan la información
de diferentes bases de datos operacionales de
modo que la información se puede utilizar en la
empresa para análisis de la gestión y toma de
decisiones
 Muchas empresas utilizan portales intranet para
hacer que la información de los DW estén
disponibles
Luis Joyanes Aguilar ©para la empresa.
Data mart
 Es un subconjunto de un DW en el que una
parte de los datos de una organización se
sitúan en bases de datos independientes
para una población específica de usuarios.
 Un data mart normalmente se centra en una
única área temática o línea de negocios, de
modo que , normalmente, se puede construir
más rápidamente y a un menor coste que un
DW de una gran empresa
 P.e. una compañía puede desarrollar data
marts de marketing y de ventas,...

BI, OLAP, Data Mining
 Las consultas de las bases de datos tradicionales
responden a preguntas tales como “Cuantas
unidades del producto de código 345678 se
vendieron en el mes de febrero de 2008? OLAP,
soporta preguntas más complejas tales como
“Compara las ventas del producto 345678 para
planificar las ventas del trimestre y ventas por
regiones para los próximos dos años
 Con DW se consiguen datos corporativos que no se
pueden localizar con BD ni con OLAP, tales como
encontrar patrones ocultos y relaciones de grandes
bases de datos

Tipos de información obtenidas de MD
 Asociaciones. Son ocurrencias enlazadas a un
único evento, Por ejemplo, un estudio de patrones
de compra en supermercados puede revelar que,
las personas que compran patatas fritas también
compran cerveza o coca cola, p.e. un 60%, y que
cuando hay una promoción conjunta llegan las
ventas al 85%. Esta información puede ayudar a
tomar mejores decisiones para aumentar la
rentabilidad de una promoción comercial.
 En secuencias, los sucesos se enlazan en el
tiempo. P. e. se puede deducir, que cuando se
compra una casa , un nuevo refrigerador y una
nueva lavadora se compraran dentro de las dos
próximas semanas.
 Clasificación. Reconoce patrones que
describen el grupo al cual pertenece un
elemento examinando elementos existentes
que han sido clasificados por inferencia de
un conjunto de reglas.. P. e. negocios tales
como tarjetas de crédito u operadoras de
teléfonos que tratan de averiguar porque
pierden clientes estables y/o antiguos en la
compañía. La clasificación de los clientes
puede ayudar a descubrir las características
de los clientes , proporcionar modelos de
clientes y poner en marcha campañas de
clientes para retener a tales clientes.
 Clustering. Trabaja de modo similar a la
clasificación cuando no se ha definido ningún
grupo. Una herramienta de minería de datos puede
descubrir diferentes agrupamientos en los datos,
tales como encontrar grupos de afinidad de
tarjetas de crédito o partición de una base de
datos en grupos de clientes basados en
propiedades demográficas y tipos de inversiones
personales
 Todas estas aplicaciones implican predicciones, las
previsiones (forecasting) utilizan predicciones de
diferentes modos. Utilizan una serie de valores
existentes para planificar los futuros valores. Las
previsiones pueden ayudar a encontrar patrones
de datos para estimaciones futuras.
Bases de datos y Web
 Los enlaces de bases de datos internas a la Web se
realizan de la forma siguiente:
 Cliente con navegador Web

 Internet
 Servidor Web
 Servidor de aplicaciones
 Servidor de bases de datos
 Bases de datos

Bases de datos y Web
 Muchas bases de datos “back-end” no pueden interpretar
ordenes escritas en HTML, el servidor pasará estas peticiones
de datos al software que traduce ordenes HTML en SQL de
modo que ellas pueden ser procesadas por el sistema SGBD
con la base de datos. En un entorno Cliente/Servidor, el
SGBD reside en un computador dedicado llamado servidor de
base de datos. El sistema SGBD recibe las peticiones SQL y
proporciona los datos requeridos.
 La información se transfiere de la base de datos interna de la
organización al servidor Web para entregar en forma de una
página Web al usuario.
 El acceso a BD corporativas a través de la Web está
generando alta eficiencia y oportunidades de negocio, p. e.
proporcionando directorios actualizados de información de
cientos de miles de productos industriales, clientes, etc.
Gestión de los recursos de datos
 Una vez configurada y puesta en marcha una base de datos,
se necesita asegurarse de que los datos de los negocios
permanecen precisos, fiables y fácilmente disponibles para
todo lo que se necesite y ello obliga a : Políticas especiales y
procedimientos para la gestión de los datos
 Establecimiento de una política de información.
Especifica las reglas de la organización para compartición,
diseminación, adquisición, estandarización, clasificación e
inventariado de la información...
 P.e. una política de información debe especificar cuales
miembros del equipo de nomina y del departamento de
recursos humanos tienen autorización para cambios de datos
sensibles de los empleados, tales como nº de la s.s, salario,
etc.
 El departamento de administración de datos es el
responsable de las políticas específicas y los procedimientos
de gestión de los datos.
Gestión de los recursos de datos
 Aseguramiento de la calidad de los datos.
 Una base de datos bien diseñada y una política de
información debe asegurar a los responsables del
negocio toda la información que se necesita.
 Auditoría de la calidad de los datos
 Limpieza de los datos

Situación real de las grandes
multinacionales del software y
posicionamiento actual y en la futura Web
2.0
 Sun MicroSystems / MySQL /
 Oracle
 Oracle compró en Marzo Hyperion (por 3.300
millones de dólares), uno de los grandes
proveedores de BI … pretende, según los
analistas, mejor posicionamiento para
introducirse en entornos SAP… Previamente
habia comprado J.D. Edwards, PeopleSoft y
Siebel.
 BEA Systems ... Compra de BEA por Oracle
 Cognos comprado por IBM
 Business Object comprado por SAP
FABRICANTES DE SOFWARE DE BI
 SAP Business Information Warehouse (SAP
BW) permite analizar los datos de las
aplicaciones SAP operativas, además de
otras aplicaciones empresariales y fuentes
de datos externas (p.e. bases de datos,
servicios online e Internet)
 SAP NetWeaver Business Intelligence
permite integrar datos a través de la
empresa : soporta Data Warehousing,
Business Intelligence, Planeación de
negocios, Información clave de negocios,..
 SAP Enterprise Portal
 ---
FABRICANTES DE SOFWARE DE BI
 BEA Systems ha apostado por SOA y Web 2.0,
y presentado a nivel mundial (en junio
pasado) 3 herramientas para Web 2.0:
AquaLogic Ensemble, AquaLogic Pagees y
Aqua Locig Pathways… Herramientas
pensadas para el desarrollo de portales
 Europa lidera el mercado SOA, ya que sus
empresas han apostado desde un principio
por esta arquitectura, aunque el desarrollo
va más rápido en Estados Unidos

Mejores prácticas en la gestión de TI
 ITIL – adoptada inicialmente por el Reino Unido y
Holanda se ha ido extendiendo a muchas
naciones, con una gran aceptación… Busca
conseguir criterios para medir la rentabilidad,
eficacia y calidad del servicio ofrecido a toda la
organización por los departamentos de TI
 Se requiere cada vez más de mejores prácticas
de las sociedades (IT Governance) e ITIL es una
de las expresiones más importantes
 En EEUU la aplicación de la Ley Sarbanes-Oxley y
en España (y Europa) la Leyes Conthe, Buen
Gobierno, … requieren control y asignación de
responsabilidades en todo lo referente a
información
Luis Joyanes Aguilar © financiera
 Expansión de ITIL en el marco de auditoría
informática, normas de calidad y de seguridad y
en el contexto más amplio de explotación de
sistemas
 La ISO2000, creada en diciembre de 2005, y
pendiente de publicación en el BOE como norma
expañola localizada
 El número de certificados ITIL en España se ha
duplicado en 2005 y casi triplicado en 2006 frente
al año 2004– (En nuestra Facultad de Informática
se impartió en Mayo de 2006 a los alumnos de 5º
curso de Ingeniería Informática el curso necesario
para la certificación y todos los alumnos de
Master
Luis Joyanestienen
Aguilar © la oportunidad de seguir dichos
cursos)
 IT Governance permite maximizar el valor de
negocio de las inversiones en TI.
 Hoy las TI constituyen un elemento crítico de
casi cualquier empresa, se ha convertido en
un proceso calve y deben ser uno de los
focos principales en la generación de valor
 El IT Governance permite gestionar las TI
como un negocio en sí mismo y en
consecuencia cualquier organización puede
beneficiarse de su implementación …. (estas
circunstancias aumentan la importancia de BI
como aglutinador de BPM y arquitecturas
SOA)
 Metodologías y certificaciones ISO 17799 para
asegurar el desarrollo de los IT Governance de
cada organización
 Metodologías de implantación: COBIT
(Control Objectives for Information and
related Technology), ITIL (IT Infrastructure
Library)
 Forrester aconseja utilizar COBIT para el
control y gobierno TI, ITIL para la entrega y
soporte de servicio e ISO 17799 para la
seguridad

VOLUMEN DE INFORMACIÓN DIGITAL (IDC)
 The Expanding Digital Universe elaborado por la consultora IDC
y patrocinado por EMC (Marzo 2007).
www.emc.com/about/destination/digital_universe
www.pcwla.com/pcwla2.nsf/noticias_de_it/...
 El número de usuarios de Internet en 1996 era de 48
millones y se ha multiplicado por veinticinco (1.100
millones en 2006 y ascenderán a 1.600 millones en 2010) y
el volumen de información digital seguirá expandiéndose y
en el año 2010 será seis veces el actual
 En 2010 los usuarios individuales son y seguirán siendo los
principales agentes que crean y mueven información. En
2010 generarán el 70% de datos en formato digital y por
delante de empresas, gobiernos y organizaciones.

VOLUMEN DE INFORMACIÓN DIGITAL (IDC)-2
 Existen 900 millones de ordenadores

(computadores)
 550 millones de reproductores de música
digital
 600 millones de teléfonos móviles con
cámara
 400 millones de cámaras
 --

 En 2006 se generaron 161.000 millones de gigas

deb información digital (161 exabytes).
Equivalente a tres millones de veces la
información contenida en todos los libros escritos
hasta la fecha
 Si la información digital se imprimiese en papel
permitiría envolver a la Tierra cuatro veces
 Los contenidos digitales seguirán creciendo y en
el 2010 se habrán multiplicado por seis (988
exabytes).
 Increíble crecimiento de la información y de los
diferentes tipos de la misma que se generan
desde sitios muy distintos
 El estudio detecta el próximo aumento de

información digital: las imágenes (fotos y
vídeos) y el audio (música y telefonía a
través de la red)
 Aparatos digitales
 Fotos digitales
 Vídeo digital
 Internet
 E-mail
 Banda ancha
 Economias emergentes

 A lo largo de 2007, la cantidad de

información generada superará, por primera
vez, la capacidad de almacenamiento
disponible.
 El estudio también constata que el 60% de
los usuarios de Internet tienen acceso a
banda ancha en casa, en el trabajo o en la
escuela
 El número de cuentas de correo-e creció
desde 253 millones en 1998 hasta cerca de
1.600 millones en 2006. La previsión para
2010 es alcanzar los 2.000 millones
Gestión de la información en las
empresas
 El estudio concluye que los empleados de
una organización gastan
 14,5 horas a la semana leyendo y contestando

correos electrónicos
 13,3 horas creando documentos
 9,6 horas buscando información
 9.5 oras analizando información
 Más de 1 ¼ de jornada laboral a gestiones

en Internet

Gestión de la información en las
empresas-2
 Una empresa con 1.000 empleados pierde 4,3
millones de euros anualmente sólo en el tiempo que
sus empleados necesitan para adaptar la información
a las diferentes aplicaciones tecnológicas.
 Por el contrario, no encontrar a tiempo la
información tiene un coste adicional para la misma
organización de 4 millones de euros al año.
 También se augura que el número de transacciones
de comercio-e entre las empresas y sus clientes se
multiplicará por 100 en cinco años.

Experimento de Gordon Bell -
Microsoft
 En 2000 comenzó el siguiente experimento:
 Se trataba de almacenar toda la información que
generaba y recibía (él mismo): los libros que leía y
canciones que escuchaba, las conversaciones telefónicas
que mantenía, los webs que visitaba,..
 La idea idea de Bell era probar que un individuo podría
conservar toda su vida en un terabyte (un reproductor
digital de ese tamaño contendría unas 300.000 canciones,
1250 horas de vídeo o 312.000 fotografías)
 Durante los 7 años del experimento ha acumulado unos
150 GB, el 15% de lo que tiene disponible para toda su
vida
 Sin embargo al intentar grabar todos los programas de TV
que veía, almacenó más del doble de esa cantidad. Eso
significa que un TB es suficiente para una vida repleta de
texto, pero difícilmente será para una vida audiovisual
Tema 1. DSS
37
SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIÓN
(DSS)
 Estado de las organizaciones en un
mundo globalizado y tecnológico
 El entorno del negocio (Factores clave)
 Mercados
 Demandas de los consumidores
 Tecnologías
 Societal (regulaciones, desregulaciones,
políticas, RSC,…)
 Respuestas de las organizaciones
 Reactiva, Anticipadora, Adaptable,
Proactiva
TOMA DE DECISIONES EN LA GESTIÓN
 La gestión (administración, dirección) es un
proceso por el cual los objetivos
organizacionales se consiguen utilizando
recursos.
 Los recursos son las entradas y la
consecución de los objetivos se visualizan
como la salida del proceso
 El grado de éxito de la organización y de su
gestión se suele medir por la ratio de salidas
a entradas
 La ratio es una indicación de la productividad
de la organización, que es un reflejo de las
prestaciones (rendimiento, desempeño)
organizacional y gerencial
ROLES DE GESTIÓN (Mintzberg 1980)
 Se clasifican en tres categorías:
 Interpersonal
 Informacional
 De decisión
 Para ejecutar los roles, los directivos

necesitan información que se entrega en
tiempo y modo a los PCs en las oficinas, a los
computadores portátiles (móviles), a los
PDAs (Asistentes personales digitales), a los
teléfonos celulares inteligentes o no, a las
redes sociales de las organizaciones, a los
blogs, … Normalmente se entrega vía
tecnologías Web, Telefonía IP, etc.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
 Aprendizaje a través de la experiencia,
tratamiento de pruebas ante errores,
intuición, creatividad,…
 La toma de decisiones suele seguir un
proceso de cuatro pasos:
 Definir el problema
 Construir un modelo que describa el
problema del mundo real
 Identificar posibles soluciones al problema
modelado y evaluar las soluciones
 Comparar, elegir y recomendar una
potencial solución al problema
Dificultades en los procesos de
evaluación
 Numerosas alternativas a elegir entre:
Tecnologías, servicios de información,
motores de búsqueda avanzada, servicios de
blogs corporativos o personales, revistas en
línea,…
 Regulaciones de los gobiernos,
inestabilidades políticas, cambios en la
demanda de los consumidores… producen
cada vez más incerctidumbres y dificultad en
predecir el futuro
 Necesidad de tomas decisiones rápidas ante
cambio frecuentes e impredecibles
 Los entornos de negocios se hacen más
complejos día a día
SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIÓN
COMPUTERIZADOS (Informatizados)
 Las aplicaciones informáticas se han
desplazados de los sistemas de proceso
tradicionales a procesos basados en
tecnologías Web
 Las herramientas de BI, tales como DW, DM,
OLAP, dashboards, portales de la web,
medios de comunicación electrónicos, etc.
son el núcleo fundamental de la gestión
moderna
 Los directivos deben estar enlazados y
conectados a sistemas en red (cableados o
sin cable) para apoyo en su toma de
decisiones importantes
¿Porqué utilizar DSS computerizados?
 Computaciones rápidas
 Comunicación y colaboración mejoradas
 Incrementar la productividad de los miembros de los
grupos
 Mejorar la gestión de los datos
 Mejorar los grandes almacenes de datos
 Soporte a la calidad
 Soporte a la agilidad y flexibilidad
 Superación de los límites cognitivos en el proceso y
almacenamiento de la información.
 Uso de la Web
 Soporte en cualquier parte, en cualquier lugar y con
cualquier dispositivo

FASES DE UN PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
 Inteligencia
 Búsqueda de condiciones, informes, consultas,---
 Diseño
 Invención, desarrollo, análisis de posibles
soluciones
 Elección
 Selección de una acción concreta entre las
disponibles
 Implementación
 Resolución del problema o explotación de la
oportunidad

Etapas de soporte a la decisión

Soporte DSS

Framework para la toma de decisión automatizada

Concepto de DSS
 “Sistemas interactivos basados en computadores,
los cuales ayudan a la toma de decisiones
utilizando datos y modelos para resolver
problemas no estructurados”
 [Scott-Morton, 1971]
 “Los DSS asocian los recursos intelectuales de los
individuos con las capacidades de los
computadores para mejorar la calidad de las
decisiones. Es un sistema de soporte basado en
computadores para los responsables de las tomas
de decisiones y que tratan con problemas
semiestructurados”
 [Keen-Scott Morton, 1978]
 En general, es cualquier sistema computerizado
que ayuda
Luis Joyanes a la toma de decisiones en una
Aguilar ©
organización
Arquitectura de un DSS de alto nivel

Vista esquemática de un DSS

REFERENCIAS
 [TURBAN et al, 2007] Turban, E., Aronson J.E.,
Liang T-P. y Sharda, R. Decision Support and
Business Intelligence Systems. Eigth Edition.
New Jersey: Pearson/Prentice-Hall
 Special Interest Group on Decision Support,
Knowledge and Data Management Systems
(SIGDSS)
 www.sigs.aisnet.org/sigdss
 DSS Resources
 dssresources.com

RECURSOS Y ENLACES
 The Data Warehousing Institute
 dw-institute.com
 DM Review
 dmreview.com
 The Olap Report
 olapreport.com
 Information Technology Toolbox
 businessintelligence.ittoolbox.com
 Business Intelligence Network
 b-eye-networl.com
 AIS World
 isworld.org

PROVEEDORES DE SOFTWARE
 MicroStrategy
 Microsoft
 Oracle
 IBM
 Hyperion
 Cognos
 Exsys
 SAS
 Business Object
 Information Builders
 SAP
 Fair Isaac
 Salesforce (SaAS)
 ..

Demos e Información
 Lista de demos disponibles en sitio
Dmreview
Dmreview.com/rg/resources/demos.cfm
 Información sobre productos,
arquitectura y software
dsslab.com

Recursos académicos
 The Teradata University Network (TUN)
Connection
 teradataybuniversitynetwork.com
 Página web de Efraim Turban

 prenhall.com/turban
 Harvard Business School Case
Collection
 hbsp.harvard.edu/b01/en/academic/edu_ho
me.jhtml

Revistas y periódicos
 Decision Support Systems
 CIO Insight (cioinsight.com)
 Technology Evaluation
(technologyevaluation.com)
 Baseline Magazine (baselinemag.com)
 Business Intelligence Journal (tdwi.org)
 Advisor (advisor.com)
 Oracle Magazine (oracle.com)
 IBM Systems Journal (ibm.com)
 Intelligence Enterprise
(intelligenceenterprise.com)
 Business
Luis Joyanes Aguilar2.0
© (business20.com)
Tema 2. BI
59
Proceso de creación y uso de
inteligencia

Evolución de un BI

Arquitectura de alto nivel de BI

ESTRUCTURA Y COMPONENTES DE UN
SISTEMA DE BI
 El DataWarehouse (Almacen o Bodega de
datos)
 Flujo de datos desde los sistemas operacionales
(p.e. CRM, ERP) a un DW que es una base de datos
especial o depósito de datos que han sido
preparados para aplicaciones de toma de
decisiones
 El DW se construye con metodologías,
principalmente metadatos y ETL
 Los data mars , son depósitos o repositorios de un
tema específico o departamental (p.e. marketing o
mercadotecnia)
 Analítica de negocios (OLAP, online analytical
processing). Herramientas de software que
permiten a los
Luis Joyanes Aguilar © usuarios crear informes y consultas
bajo demanda
Ingeniería de OrganizaciónyIIndustrial.
gestionar análisis
Curso 2007/08. Abril-Juniode datos Página –63–
SISTEMA DE BI
 OLAP
 Los usuarios pueden analizar diferentes
dimensiones de datos multidimensionales, tales
como series de tiempo y vistas de análisis de
tendencias
 Los usuarios pueden identificartendencias de
rendimientos o prestaciones
 Para manejar un BA (Analítica de negocios) se
necesita software de interactividad que se
denomina middleware para acceder al DW. Es
considerado infraestructura y es una interfaz del
usuario del sistema

SISTEMA DE BI
 MINERÍA DE DATOS (DATA MINIG)
 Es una clase de análisis de información de una base de
datos que examina patrones ocultos en un grupo de datos
que se pueden utilizar para predecir comportamientos
futuros
 El término se utiliza principalmente para describir el
software que presenta datos de nuevas maneras ya que
no sólo cambia la presentación sino que realmente
descubre relaciones desconocidas con anterioridad entre
los datos- Este conocimiento se aplica a conseguir
objetivos específicos del negocio
 Estas herramientas se utilizan para reemplazar la
inteligencia humana explorando (minando) en grandes
masas de datoss para descubrir nuevas correlaciones ,
patrones y tendencias utilizando tecnologías de
reconocimiento
Luis Joyanes Aguilar © de patrones y estadística avanzada
SISTEMA DE BI
 BPM (Business Performance Management)
 El componente se basa en la metodología de los
cuadro de mando integrales (balanced scorecard)
que es un marco de trabajo para definir,
implementar y gestiona la estrategia de negocios
de una empresa enlazando objetivos con medidas
de hecho
 Es un método para enlazar métricas de alto nivel,
tales como información financiera creada por el
CFO
 El objetivo de BPM es optimizar el rendimiento o
prestaciones (desempeño) global de una
organización
 El BPM incluye normalmente dashboards (tableros)
que proporcionan una visión de las prestaciones
corporativas con presentaciones gráficas, similares
a los
Ingeniería de cuadros de mando
Organización IIndustrial. los automóviles Página –66–
de Abril-Junio
Curso 2007/08.
Grandes componentes de Inteligencia de negocios

Beneficios de Inteligencia de negocios

Tema 3. DataWarehouse. DW
69
Primeras consideraciones en
ALMACENAMIENTO
 Necesidades de almacenamiento en las empresas se
han incrementado exponencialmente debido, no sólo a
la proliferación de Internet, y del correo electrónico sino
también como respuesta a un mayor control por parte
de las autoridades para conservar ciertos datos de
carácter personal y como una forma de salvaguardar
información, a lo largo del tiempo de todos los procesos
de negocios
 La consultora IDC pronostica ente 2005 y 2008 el total

de la capacidad de almacenamiento empresarial
desarrollado anualmente en todo el mundo crecerá en
torno al 367%, desde los 1.768 petabytes hasta los
6.652.
ALMACENAMIENTO
Predicciones de Gartner (noviembre 2005)
 Durante 2008, el almacenamiento de

archivos será la mejor forma de obtener
costes más bajos de recuperación por encima
de cualquier otra inversión
 A finales de 2007, el 80% de las compañías
de Fortune 1000 encriptarán la mayor parte
de sus datos críticos

ALMACENAMIENTO (Sun
Microsystems)
 Explosivo crecimiento de datos almacenados abre
una enorme oportunidad para las soluciones de
almacenamiento de Sun. Según la compañía el
37% de los datos almacenados en el mundo se
guarda en su plataforma.
 Jonathan Schwartz, Consejero Delegado de Sun
Microsystems, mantiene un blog (firme defensor de
los paradigmas web 2.0) porque cree que su
relación con los accionistas no se debe limitar a
enviar una carta una vez al año a los accionistas.
“Los blogs son una forma maravillosa de
comunicación y participación”

Un caso práctico de Almacenamiento de
Datos innovador: La Copa Mundial de Futbol
2006
 Red de comunicaciones comparable a la de
cualquier multinacional
 Unir 12 estadios, a partir del 5 de mayo;
disponen de 34 días hasta el partido
inaugural
 40.000 dispositivos en red con una capacidad
de almacenamiento de 15 TB (1 TB = 1.000
GB... Existen ya discos duros portátiles de 1
y 4 TB con conectores USB: Se comercializan
ya en grandes almacenes discos USB de 2
TB)
 Red IP integra datos, voz y vídeo
Noticias a resaltar
 Cada segundo se crean en el mundo 390 GB de
datos nuevos que se suman a los 30.000 millones
de GB de datos almacenados en el mundo
actualmente.
 Se está pasando de la utilización de productos
para resolver situaciones puntuales a la
implantación de soluciones de gestión globales
 El mercado de almacenamiento está tendiendo a
ofrecer soluciones integradas que cubran todos los
aspectos que una empresa pudiera necesitar en
este sentido

Tendencias: Virtualización
 Consolidación del almacenamiento
 Los backups remotos
 Replicación a través de la red
 Seguridad y cifrado de los datos a través de
la Red
 Transición hacia el almacenamiento en red
 Virtualización del almacenamiento…”nivel de
abstracción entre la visión lógica que tiene el
servidor de almacenamiento y el
almacenamiento físico
 Virtualización de la Red
 Virtualización en el servidor
 Otros en el array de almacenamiento
TENDENCIAS EN ALMACENAMIENTO portátil
 Estándar DVD actual

 Estándares futuros:
 Blu-ray de Sony (Al menos 50 GB y puede
llegar a 100GB)
 HD DVD ( 15 GB a 50GB)
 Seis de los grandes estudios de cine apoyan a
Sony

TENDENCIAS EN ALMACENAMIENTO
 Blu-Ray 25 GB o 50 GB
 HD-DVD máximo 45 GB
 Toshiba ha comenzado a vender a finales de
Marzo, en Japón, los nuevos reproductores HS-DVD
(770€); llegará al mercado de EEUU en Abril
 HD-DVD apoyado por Universal Studios y Warner
Brox, así como el DVD-Forum, Intel y Microsoft
 Blu-Ray apoyado por Sony Twentieth, Apple, HP,
Dell, Panasonic, LG, Philips, Pionner, Samsung,
TDK, y todos los estudios de cines, excepto los
anteriores
 Toshiba lanzó en julio una gama de grabadoras por
2.466$
HD DVD (febrero 07)
 Toshiba ha anunciado que pondrá a la venta un
disco de tecnología HD DVD con 51 GB de
capacidad Está.
compuesto por tres capas superpuestas, de modo
que cada una de las capas puede almacenar 17 GB
de capacidad
 Con esta capacidad se puede llegar a almacenar
hasta 7 horas de vídeo en alta definición

Noticias de Enero/Febrero 2008
 En el CES de Las Vegas (Primera quincena de 2008),
la Warner y otros estudios de cine se decantan por
Blu-Ray
 Febrero de 2008. Toshiba anuncia que abandona el
disco HD-DVD, no adopta Blu-Ray y se centra en el
DVD estándar
 Marzo de 2008l Ante los grandes problemas
producidos por los dos estándares, avanza el
almacenamiento en Red en detrimento de los DVD
 Marzo de 2008. Sony anuncia un nuevo DVD para
después de 2010 con más de 10 veces la capacidad
de los Blu-Ray
 ¿Cómo afectarán
Luis Joyanes Aguilar © estas innovaciones a las
aplicaciones deIIndustrial.
BI, especialmente
Ingeniería de Organización Curso 2007/08. Abril-Junio a las PYMES?
Página –79–
Algunos datos actuales de memorias
flash
 Trascend … comercializa memorias (con diseño en su
carcasa)…
 1GB
 2GB
 4GB (92,9 €) ---- 30 € la semana pasada en Madrid
 16 GB (Noviembre, 06) USB JetFlash 2A, 474€
(www.transcend.nl) incluye aplicaciones de copia de
seguridad, comprensión de archivos y bloqueo del
dispositivo por medio de una contraseña
 Sony (Micro Vault Tiny)
 Micromemoria (peso de 1,5g y 2,4 mm de espesor)
 2GB (93€)
 JetFlash 210 de transcend (8GB) incorpora un sistema
biométrico de reconocimiento de huella dactilar, para
garantizar sólo el acceso de su propietario (hasta 10
personas y con
Luis Joyanes Aguilar © zona pública y privada de fábrica)
La naturaleza y las fuentes de datos
 Las personas responsables del proceso de toma de
decisiones necesitan datos, información y
conocimiento que deben estar integrados y
organizados de modo que los haga útiles y
eficientes
 Las herramientas de toma de decisiones y por
consiguiente los responsables de dicha toma de
decisiones deben poder aplicar herramientas de
análisis (procesamiento analítico en línea “OLAP”,
minería de datos, etc) de modo que los D+I+C
puedan ser utilizados para el mayor beneficio
posible.
 Estas herramientas están incluidas dentro de la BI ,
Inteligencia Web, Analítica Web, y en general la
analítica de©los negocios.
Luis Joyanes Aguilar
La naturaleza y las fuentes de datos
(2)
 Los Sistemas de Información de empresa utilizan:
 CRM
 Sistemas de informacion ejecutivos
 Sistemas ERP, Planificación de recursos
empresariales
 Sistemas ERM, Gestión de recursos
empresariales
 Utilizan SGBD, almacenes de datos,
OLAP y minería de datos como
fundamentos teóricos y prácticos

Recordatoio de GC
 Datos. Elementos acerca de cosas, eventos,
actividades y transacciones se registran, clasifican y
almacenan pero no están organizados para transmitir
ningún significado especial. Los elementos de datos
pueden ser numéricos, alfanuméricos, figuras, sonidos
o imágenes.
 Información. Los datos se han organizado de modo
que tengan un significado en un determinado
recipiente. Los datos confirman algo que el recipiente
conoce o puede tener un valor que revela algo
conocido
 Conocimiento. Consta de elementos datos y/o
información organizados y procesados para transmitir
experiencia, aprendizaje acumulado aplicables a un
problema o actividad actual o futura. El conocimiento
es la aplicación de los datos e información a la toma
de decisiones
Página –83–
Fuentes de datos principales
 DATOS INTERNOS
 Se almacenan en uno o más lugares
 Los datos son sobre personas, productos, servicios
y procesos
 P.e los datos de los empleados y sus salarios se
almacenan normalmente en las bases de datos
corporativas
 Los datos sobre equipos y maquinaria se pueden
almacenara en la base de datos del departamento
de mantenimiento
 Los datos de ventas se pueden almacenar en
diferentes sitios: departamento de ventas, de
contabilidad, presupuestos, ...
 Están disponibles vía red interna o red intranet de
la organización

Fuentes de datos principales (2)
 DATOS EXTERNOS
 Existen muchas fuentes externas de datos: Desde datos de bases
de datos comerciales a datos recogidos por sensores y satélites
 Datos disponibles en CDs y DVDs (DVDs Blu-Ray), memorias SD,
miniSD, .., en Internet, en películas, en fotografía, música,
discursos en vivo,...
 Informes de los Gobiernos, de las empresas, ... son fuentes de
datos externas disponibles hoy día en la Red.
 Datos externos pueden estar, también, disponibles utilizando GIS,
oficinas del censo, oficinas estadísticas. bancos, locales,
instituciones de investigación, ...
 Los datos pueden estar alrededor del mundo
 La mayoría de los datos externos pueden ser irrelevantes a un
sistemas específico de apoyo a la gestión (MSS)
Fuentes de datos principales (3)
 DATOS PERSONALES Y CONOCIMIENTO
La mayoría de los usuarios de un MSS (Sistema
de apoyo a la gestión) y empleados
corporativos tienen experiencia y
conocimiento que se pueden almacenar para
un uso futuro.
Estos datos incluyen estimaciones objetivas de
ventas, opiniones, interpretación de nuevos
artículos,....
El conocimiento de las personas, y como
capturarlo, gestionarlo y distribuirlo es el
tema central de la Gestión del Conocimiento
RECOGIDA DE DATOS, PROBLEMAS Y
CALIDAD
 La necesidad de extraer datos de muchas fuentes
internas y externas complica la tarea de
construcción de un MSS
 A veces es necesario capturar datos en bruto

 En otras ocasiones es recoger datos del cliente a
partir de los datos de las empresas o encontrarlos
en Internet...blogs de empresas, podcasting, redes
sociales, portales de empresa, portales de
conocimiento,...
 Con independencia de cómo se recolecten , los
datos deben ser filtrados y validados
 Una expresión clásica en GIGO (garbage in
garbage out)
 La calidad
UNIVERSIDAD de
Pontificia delos datos
Salamanca es
campus un tema importante
Madrid.
Página –87–
RECOGIDA DE DATOS, PROBLEMAS Y CALIDAD
(2)
 Métodos para recolección de datos en bruto
 Los datos pueden ser recogidos
manualmente o por instrumentos y sensores
 P.e. uso de cámaras de vídeo, uso de
cuestionarios, entrevistas,...
 Método de recogida de datos de las PDAs,
envío por Internet, bluetooth, RFID, ---
 Algunos métodos implican captura física de
datos mediante tecnologías tales como
código de barras o RFID
 Dispositivos biométricos recogen datos del
mundo real ... (DW y DM)

Problemas con los datos
 Todos los sistemas informáticos dependen de
los datos. La calidad e integridad de los
datos son críticos para evitar que el sistema
MMS evite el síndrome GIGO
 Los datos deben estar disponibles en el
sistema o el sistema debe incluir un
subsistema de adquisición de datos
 Los problemas de los datos DSS se resumen
en la Tabla siguiente junto con algunas
posibles soluciones
 Si se anticipan problemas se pueden estimar
soluciones de coste

Problemas con los datos
 Algunos problemas importantes con posibles
soluciones:
 Datos no correctos
 Desarrollo de un método sistemático para introducir datos
 Automatizar datos de entrada
 Introducir controles de calidad en la generación de los datos
 Establecer programas apropiados de seguridad
 Los datos no están a tiempo (no son oportunos)
 Modificar el sistema de generación de daos
 Utilizar la Web para obtener datos “frescos” (recientes,
actualizados)
 Los datos no se han medido o indexado
adecuadamente
 Utilizar un data warehouse
LuisUtilizar
 Joyanes Aguilar ©
motores de búsqueda
Calidad de los datos
 La calidad de los datos en un tema muy importante ya
que la calidad determina la utilidad de los datos así
como la calidad en la toma de decisiones basadas en
ellos
 Los datos de las bases de datos organizacionales son,
con frecuencia, imprecisos, incompletos o ambiguos
 Los daños económicos y sociales de pobre calidad
suponen perdidas millonarias
 El Data Warehousing Institute (TDWI, www.dw-
institute.com) ofrece estadísticas y encuestas
importantes
 La mala calidad de los datos puede retrasar la
implementación de un almacén de datos o un data
mart en periodos de seis a doce meses
 La CD es importante, especialmente, en CRM, ERP, ... y
otros SSII
Integridad de los datos
 Los sistemas de ficheros antiguos pueden carecer
de integridad
 Un cambio hecho en el fichero en un determinado
sitio puede no haberse hecho tambien en otro
lugar o departamento relacionado
 El resultado, datos en conflicto
 Muy importante en entornos colaborativos tales
como Lotus Note, Google Hoja de cálculo, Groove
de Microsoft

ACCESO E INTEGRACIÓN DE DATPOS
 La toma de decisiones requiere el acceso a múltiples
fuentes de datos que deben estar integrados
 Antes de los DW y BI , proveer el acceso a fuentes de
datos era un proceso importante y laborioso... Incluso
las modernas herramientas basadas en web para
gestión de datos requieren de especialistas en bases de
datos y en DW
 Los recursos de datos de las empresas pueden adoptar
diferentes formatos: Bases de datos relacionales,
documentos XML; mensajes de Intercambio Electrónico
de datos (EDI), registros COBOL, etc.
 La integración de datos adecuadamente procedentes
de fuentes dispares es difícil
Integración de datos vía XML
 XML se ha convertido en el lenguaje estándar para
integración de bases de datos y transferencias de
datos
 Un porcentaje muy alto, superior al 50-60% de
todas las transacciones de e-commerce se
producen sobre servidores XML
 XML también es el lenguaje de datos y la base
fundamental para AJAX y aplicaciones Web 2.0
 Existe una gran oferta de software de integración
de datos. Los desarrolladores de software de
gestión y captura de datos están creciendo en el
uso de XML para transportar datos de fuentes a
destionos
Servicios de bases de datos comerciales y
Web/Internet
 La Internet/Web es una fuente importante de datos
y es el proveedor más sobresaliente de datos
externos en muchas situaciones de toma de
decisiones
 Los servicios de bases de datos online
(comerciales ) venden acceso a bases datos
especializadas. P.e. los datos GIS deben ser
precisos y tener actualizaciones disponibles
regularmente
 La recolección de datos de múltiples fuentes de
datos externos pueden ser complicada
(procedencia diferentes IBM, Orcale, S_ybase,
mySQL, ...)
Sistemas y bases de datos corporativas y de
la Web
 Los desarrollo en Sistemas de Gestión Documental
(DMS) y sistemas de gestión de contenidos (CMS)
incluyen el uso de navegadores por los empleados
y clientes para accedes a información vital
 Los temas críticos se han vuelto más críticos en los
sistemas basados en Web
 Sistemas de software cooperativos
 Groove de Office
 Tratamiento de texto y hojas de cálculo de Gmail
 Lotus/Notes Domino de IBM
 Computación colaborativa en la forma de

groupware
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURAS DE
BBDD
 Bases de datos relacionales (DBMS)
 Bases de datos jerárquicas
 Bases de datos en Red
 Bases de datos orientadas a objetos
 Bases de datos multimedia
 Bases de datos documentales
 Bases de datos fotográficas y de imágenes
en 3D
 Bases de datos inteligentes (basadas en agentes
inteligentes de la Web),,, Los agentes inteligentes
pueden mejorar las búsquedas en bases de datos,
especialmente en DW.. P.e. Preferencias del usuario
(amazon) y mejora de las capacidades de búsqueda
para anticipar necesidades futuras del usuario

DATA WAREHOUSING
 Un DW se puede utilizar para apoyar la toma de
decisiones, analizar grandes cantidades de datos de
diferentes fuentes para proporcionar resultados
rápidos en el proceso crítico de toma de decisiones
 Un DW comienza con la separación física de los
entornos operacionales y de toma de decisiones. En el
corazón de muchas cias reside un almacen de datos
operacionales, derivados normalmente de sistemas
OLTP (procesamiento de transacciones en línea), tales
como aplicaciones de pedidos en puntos de entrada.
 Muchas sistemas OLTP heredados se implementaron,
principalmente en COBOL (especialmente la banca),
operan todavia con sistemas CICS (customer
information control systems)

Características de un Data
Warehousing
 Orientado a temas. Un DW difiere de una BD
operacional en que la mayoría de las BD operacionales
tienen una orientación al producto , mientras que un
DW proporciona una visión más completa de la
organización
 Integrado. Los datos integrados resuelven
significados inconsistentes y proporcionan
terminología uniforme de la organización. También,
los formatos de datos y tiempo varían alrededor del
mundo
 Variable con el tiempo. Los datos se mantienen
grandes cantidades de tiempo, 5, 10 o más años y se
utilizan para tendencias, previsiones y
comparaciones. El tiempo es una dimensión
importante que deben soportar todos los DW. Los
datos para análisis de mútliples fuentes contienen
puntos
UNIVERSIDAD temporales:
Pontificia de Salamanca(p.e.
campusvistas
Madrid. diarias, semanales,
Página –99–
mensuales)
Características de un Data
Warehousing (2)
 Resúmenes. Los datos operacionales se agregan, cuando
sean necesarios, en forma de resúmenes
 No normalizados. Los datos en un DW no están
normalizados generalmente y pueden ser altamente
redundantews
 Fuentes. Todos los datos están presentes; tanto internos
como externos
 No volátiles. Una vez introducidos en el DW, los datos
son de sólo lectura, no se pueden modificar o actualizar.
Los datos obsoletos se descartan y los cambios se registran
como nuevos datos. Se necesitan grandes cantidades de
espacio libre (para crecimiento de los datos) .
 Fuentes. Todos los datos están presentes; tanto
internos como externos
 Metadatos. Se incluyen metadatos (definidos
como datos about data)
Framework y vistas de un almacen de datos

Arquitectura de un almacen de datos tricapa

Arquitectura de un almacén de datos
bicapa

Arquitectura de una bodega de datos basada
en Web

El proceso ETL

Tema 4. Analítica de los
negocios (OLAP)

UNIVERSIDAD Pontificia de Salamanca campus Madrid. 107
OLAP
 El término online analytical processing se
refiere a una variedad de actividades
normalmente ejecutadas por usuarios finales
en sistemas online
 NO existe acuerdo universal en cuales
actividades son consideradas OLAP
 Normalmente OLAP incluye actividades tales
como generación y respuestas de consultas,
solicitud de informes y grafos ad hoc y
ejecución de los mismos, análisis estadísticos
modernos, y construcción de presentaciones
visuales
 También se puede considerar el análisis
multidimensionales, ESS y datamining como
OLAP
OLAP
 Esencialmente, los productos OLAP
proporcionan modelado, análisis y
características de visualización, para grandes
conjuntos de datos, o bien sistemas de
gestión de bases de datos, o más
frecuentemente, almacenes de datos (data
warehouses) y proporcional una visión
conceptual de los datos

OLAP versus OLTP
 Durante muchos años, las TI se concentraron en la
construcción de sistemas de misión crítica que
soportaran principalmente procesos de transacciones
corporativas.
 Tales sistemas debían de ser virtualmente tolerantes a
fallos y proporcionar ejecución eficiente y respuestas
rápidas
 Una solución efectiva se proporcionó con los OLTP
(online transaction processing) que se centraron en
actividades repetitivas y en rutinas, utilizando un
entorno de bases de datos relaciones distribuidas.
 Los desarrollos últimos en estas áreas utilizaban ERP,
SCM y CRM, e integración con tecnologías basadas en
Web e intranets.
 Se crearon muchas
UNIVERSIDAD herramientas
Pontificia –p.e.
de Salamanca campus Informix Dynamixc Server- para
Madrid.
Página –110–
desarrollar aplicaciones
Ingeniería OLTP Curso 2007/08. Abril-Junio
de Organización IIndustrial.
OLAP versus OLTP
 OLTP se centra en procesamiento de
transacciones repetitivas en grandes
cantidades y realizando manipulaciones
sencillas
 OLAP implica exámenes de muchos datos
(normalmente muchos millones o miles de
millones de datos) en relaciones complejas
 Además de respuestas a consultas de
usuarios, OLAP puede analizar estas
relaciones y buscar patrones, tendencias y
excepciones
 En otras palabras OLAP es un método directo
de apoyo a la decisón
OLAP versus OLTP
 Una consulta típica OLAP puede acceder a
bases de datos de ventas multigigabyte o
terabyte de muchos años con el objeto de
encontrar todos las ventas de productos en
cada región para cada tipo de producto.
 Despues de revisar los resultados, un
analista puede refinar a continuación la
consulta para encontrar volúmenes de
ventas para cada canal de ventas dentro de
una región o dentro de ciertas clasificaciones
de productos
 Como última etapa, el analista puede realizar
comparaciones anuales,
cuatrimestrales,..para cada canal de ventas.
OLAP versus OLTP
 Una lista de herramientas OLAP puede
consultar en baseline.com y en revistas
especializadas como PCWeek, DM
Review, Intelligent Entrerprise y
Software Review
 Los principales vendedores de estas
herramientas incluyen
BusinessObjects, Computer
Associates, Cognos, Hyperion,
Information Builder, Microsoft,
Microstrategy, Oracle, SAS Insititute,
SPSS,
Tipos de OLAP
 OLAP multidimensional (MOLAP). OLAP se
implementa mediante una base de datos
multidimensional (o almacenes de datos). Los
datos se organizan en una estructura tipo cubo o
cubo de datos que el usuario puede rotar. Es muy
adecuado para resúmenes e informes financieros
 OLAP relacional (ROLAP)
 OLAP relacional (ROLAP). Se implementa con una base de
datos relacional. Utilizando sentencias complejas de SQL
frente a tablas relacionales, ROLAP puede crear también
vistas multidimensionales pero no estructura cubo
 Las herramientas OLAP relacional extraen datos de las
bases de datos relacionales
 OLAP HÍBRIDA. Almacena algunos datos en un
motor relacional y otros en una base de datos
multidimensional
Tipos de OLAP (2)
 Database OLAP y Web OLAP (DOLAP y
WOLAP)
 Database OLAP se refiere a un SGBDR que
está diseñado para estructuras OLPA host y
realizar cálculos OLAP. Web OLAP se refiere a
los datos OLAP que son accesibles desde un
navegador Web
 Desktop OLAP. Las versiones Web se mueven
de procesamiento de escritorio a un servidor
intermedio, que aumenta la escalabilidad, sin
embargo, pero permanece la funcionalidad,
al menos, comparable a la de la versión de
escritorio (webTop)
Tema 5. Minería de datos
(DM, TM, WM)
116
CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS DM
 El término se utilizó originalmente para describir el proce
a través del cual se identificaban patrones no descubierto
con anterioridad. Muchas de las técnicas utilizadas en
minería de datos tienen sus raíces en el análisis estadísti
tradicional y en inteligencia artificial
 Disciplinas tales como astronomía, sistemas de informaci
geográfica GIS; física nuclear , acumulan grandes
cantidades de datos.
 Los datos en Internet están creciendo en volumen y
complejidad en todo el mundo
 Los investigadores médicos utilizan técnicas de MD para
descubrir nuevos medicamentos y diagnósticos de
enfermedades
CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS DM
 DM se utiliza para describir descubrimiento
de conocimiento en bases de datos (KDD)
 La MD es un proceso que utiliza técnicas
estadísticas, matemáticas, inteligencia
artificia y aprendizaje electrónico para
extraer e identificar información útil y
conocimiento posterior de grandes bases de
datos
 MD es el proceso de encontrar patrones
matemáticos a partir de grandes cantidades
de datos. Estos patrones pueden ser reglas,
afinidades, correlaciones, tendencias o
modelos de predicción
¿cómo funciona la MD?
 La MD descubre información dentro de almacenes
de datos que consultas e informes no pueden
revelar eficientemente
 Los métodos más utilizar para identificar patrones
en datos
 Modelos simples (p.e consultas basadas en SQL,
OLAP, juicio humano)
 Modelos intermedios (p.e. regresiones, árboles de
decisión, clustering)
 Modelos complejos (p.e. redes neuronales, otras
reglas de inducción)

Minería de Datos (Data Mining)
Recordatorio de BI: Los sistemas de BI se clasificaron
en dos tipos diferentes en cuanto al objetivo que
consiguen pero que no eran incompatibles:
 Sistemas multidimensionales basados en la
verificación (consultas de base de datos,
métodos gráficos estadísticos o los
multidimensionales
 Sistemas basados en el Descubrimiento
(Minería de Datos…) Un Sistema de MD es un
sistema capaz de encontrar información y
conocimiento:
 Oculto y no obvio
 En grandes volúmenes de datos
 De una forma automatizada
 ….
Conceptos de Minería de Datos
 Proceso automatizado de descubrir
información desconocida, en una forma que
se pueda comprender, a partir de grandes
volúmenes de datos y que sean de utilidad
para la toma de decisiones críticas.
 Conjunto de diferentes técnicas analíticas
que examinan o buscan patrones en los
datos de una base de datos o de un almacén
de datos, o buscan modelar el
comportamiento de los clientes… Los sitios
Web de los clientes pueden ser “minados” para
desarrollar perfiles de clientes o de visitantes

Conceptos de Minería de Datos (2)
 Los puntos críticos para definir un sistema
de MD
 Ser capaz de descubrir información oculta
 Esta información debe ser de gran utilidad
para tomar decisiones importantes.
 La información se obtiene de grandes
volúmenes de datos, donde hay mucha
información.
 Este conocimiento debe presentarse en
una forma que se pueda entender sin
excesivo esfuerzo.
Algoritmos Matemáticos, Redes
Neuronales
Árboles
Luis Joyanes Aguilar © de decisión ….
Conceptos de Minería de Datos (3)
 El Objetivo principal de la MD es la
extracción de conocimiento de las bases de
datos
 Este conocimiento se expresa en forma de
patrones y reglas de comportamiento,
aplicables a las ocurrencias de entidad que
componen una base de datos, así como a los
atributos que caracterizan a estos registros.
 A partir de estas reglas, se pueden realizar
predicciones que sirven de base para toma
de decisiones empresariales
(fundamentalmente en situaciones de
incertidumbre)
Ventajas de la Minería de Datos frente a los
Métodos Estadísticos Tradicionales
 La MD trabaja sobre la totalidad de los datos
y no con una muestra
 Con la MD se accede directamente a las
bases de datos
 Las técnicas usadas en la MD no usan
variables aleatorias
 El tiempo de cálculo es muy proporcional al
número de datos que se analizan
 En la práctica no existen límites en el
volumen de datos que se analizan

Ventajas de la Minería de Datos frente a los
Métodos Estadísticos Tradicionales
 Se necesita una formación básica para el

análisis de los resultados
 El grado de información y conocimiento que
se consigue con la Minería de Datos es muy
superior al que pueden ofrecer los métodos
clásicos estadísticos…
 El análisis estadístico nos muestra
tendencias de la globalidad, perdiendo el
detalle, normalmente. Con la MD
encontramos relaciones entre la totalidad de
las variables.
Aplicaciones de MD
 Entidades financieras… para predecir el riesgo

existente en la concesión de créditos a clientes
 Las Cias de Telecomunicaciones y de Tarjeta de
Crédito… para detectar operaciones fraudulentas (a
partir de operaciones fraudulentas detectadas y de
todas sus características)
 Detectar clientes cuyo perfil es más interesante de
cara concentrar su esfuerzo en…
 Realizar predicciones de sucesos naturales,
catástrofes, meteorología, etc
 En Medicina, detección de tumores o a la clasificación
de los ya detectados
 En Turismo, realizar predicciones sobre grupos de
interes
Minería de datos en la Web
 La Web desde la perspectiva de DM

 ¿Porqué la Web?
 Fuentes de datos de la Web
 ¿Porqué la minería de datos Web?
 Los datos de la Web se pueden
mejorar de otras fuentes disponibles
 ¿Qué es Minería Web?
 Sinónimo de “Knowledge Discovery in
Database, KDD”

Estrategias de minería
Trabajando con datos de la Web:
 Identificación
 Captura
 Análisis sintáctico o gramatical (parsing)
 Mejora (enhancing)
 Análisis o analizador
 Actuaciones

ALGORITMOS DE MD
 Clasificación
 Árboles de decisión, redes neuronales, evaluación
de riesgos, reglas
 Clustering
 Redes neuronales, estadísticas, optimización
 Asociación
 Estadística, teoría de conjuntos
 Descubrimiento de secuencias
 Estadística, teoría de conjuntos
 También se utilizan otras herramientas de

análisis de datos tales como análisis de
regresión y series de tiempo
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE MD
 Métodos estadísticos
 Árboles de decisión
 Razonamiento basado en casos
 Computación neuronal
 Agentes inteligentes
 Algoritmos genéticos
 Visualización de datos
 Reglas de inducción
…

MINERÍA DE TEXTOS
 Es la aplicación de la MD a archivos de textos no
estructurados o poco estructurados
 La MD aprovecha la ventaja de la infraestructura
de datos almacenados para extraer información
adicional útil
 P.e un analista puede descubrir aplicando MD a una
base de datos de clientes que todas las personas que
compran el producto A también comprar B y C tres o seis
meses más tarde, …
 La minería de textos actúa con información poco
estructurada
 Los documentos, raramente, tiene una infraestructura
interna fuerte y cuando sucede, se centra en el formato
del documento más que en el contenido del documento.
MINERÍA DE TEXTOS (2)
 La MT ayuda a las organizaciones a:
 Encontrar el contenido de documentos “oculto”,
incluyendo relaciones adicionales útiles
 Relacionar documentos a través de estados anteriores
imprevistos (p.e. descubrir que los clientes de dos
divisiones diferentes de productos tienen las mismas
características.
 Agrupar documentos por temas comunes (p.e. todos los
clientes de una aseguradora que tienen las mismas
quejas y cancelan sus pólizas por estas razones)
 La MT no es lo mismo que un motor de
búsqueda en la Web. En la búsqueda se
intenta encontrar lo que otros han
preparado. Con MT se descubren nuevos
patrones, “minas” de conocimiento, que
pueden no ser evidentes o conocidos
MINERÍA DE TEXTOS (3)
 Las organizaciones, de esta década, reconocen que una
fuente competitiva importante es el conocimiento no
estructurado contenido en los almacenes de conocimiento
de las organizaciones, almacenados en formatos de:
 Documentos
 Memos
 Correos-e, faxes, chat
 Políticas y procedimientos organizativos
 Patentes
 Propiedad intelectual
 Archivos de audio, MP3, vídeo, ..
 Reuniones
 Comisiones de trabajo,---
 Toda esta información textual de modo que las herramientas de
minería de datos predictivas pueden ayudar a la organización a
generar valor real de su depósito necesita ser codificada y extraída
(repository)

Tipos de Minería de Texto
 Minería de texto, se utiliza, en algunos ambientes de
negocios como un término genérico para implicar todo tipo
de procesamiento de texto. Tres especialidades se pueden
considerar han emergido en este campo
 Recuperación de la Información (consulta de texto,
encontrar texto y y presentación de información de texto)
 Extracción de la información ...( Procesamiento de
lenguaje natural y lingüística computacional se utilizan
para analizar y procesar texto, ... Programas que
proporcionan automáticamente resúmenes de
documentos) www.newsinessence.com, ç
 Resúmenes de información. recupera o colecciona
documentos de un número de nuevos sitios, crea
cluster bados en temas y resume cada cluster.
 UNA DE LAS APLICACIONES MÁS GRANDES DE MT ES LA
EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN EN CIENCIAS BIOLÓGICAS
¿Cómo minar texto?
 La extracción de términos es el formato más
básico de MT
 Se convierte “mapea” la información de datos no
estructurados a formato estructurado.
 Se utiliza un vector de características o listado
ponderado de palabras. Se listan las palabras más
importantes de un texto, junto con una medida de
su importancia relativa
 Eliminar palabras utilizadas frecuentemente (el, la, los,..)
 Reemplazar palabras con sus semillas o raíces (eliminar
plurales, diferentes conjugaciones,…)
 Considerar sinónimos y frases (p.e. estudiante y pupilo,
maestro y profesor, se pueden agrupar juntos
LuisCalcular
 los
Joyanes Aguilar © pesos de los términos restantes
¿Cómo minar texto? (2)
 Calcular los pesos de los términos restantes. El
método más común es calcular la frecuencia de
aparición de la palabra. Existen dos medidas
típicas: el término frecuencia, o factor tf, mide el
número real de veces que una palabra aparece en
un documento, y la frecuencia inversa del
documento, factor fid, indica el número de veces
que la palabra aparece en todos los documentos
de un conjunto.
 El razonamiento es que un factor tf grande
aumenta el peso, mientas que un factor grande de
fid lo disminuye ya que los términos que aparecen
más frecuentemente en todos los documentos
serán palabras comunes en la industria y no se
consideraran
importantes
Herramientas de minería de textos
 Sistema para manipulación de documentos en
formatos diferentes (texto completo, formatos de
tratamiento de texto.. Word, Google;PDF; ) desde
muchas fuentes diferentes (ficheros, Web, e-mails,
fax,...)
 Componentes utilizados para procesar estos
documentos y crear archivos de datos que puedan
ser minados ... “divisores de frases, analizadores
de textos, ... )
 Herramientas de minería de datos tales como
algoritmos de cluster, algoritmos clasificadores,
algoritmos de búsqueda, ...
Herramientas de minería de textos (2)
 “Frameworks open source” para las tareas
anteriores
 gate.ac.uk (University of Sheffield, UK)
 UIMA, ... Research.ibm.com/UIMA
 Herramientas populares de minería de

textos:
 SAS Text Miner (sas.com)
 IBM Intelligent Miner for Text (ibm.com)
 SPSSLexiquest (spss.com)
 Insightful Miner for Text (insightful.com)
 Megaputer Intelligence TextAnalyst
Luis(megaputer.com)
Joyanes Aguilar ©
 StatSoft
Ingeniería Data
de Organización Miner
IIndustrial. Curso(statsoft.com)
2007/08. Abril-Junio Página –138–
Estructura de la Web
 La WWW consta de páginas conectadas por
enlaces (links)
 Una página consta normalmente de múltiples
elementos de contenido, tales como texto,
imágenes, audio, enlaces a otras páginas
 Un servidor Web proporciona acceso a cada uno de
esos elementos
 La representación utilizada para minería de
estructura es un grafo (realmente un grafo dirigido
ya que los enlaces van de una dirección de una
página a otra
 El grafo ideal mapeará todos los enlaces que
conectas a todos los dcumentos de la Web
completa
Estructura de la Web (2)
 En el lenguaje matemático, la WWW, es un grafo
dirigido. Cada página es un nodo de este grafo y
cada enlace es un arco. El grafo es dirigido porque
un enlace de la página A a la página B no implica
un enlace correspondiente de la página B a la
página A.
 P.e. un grafo que representa un sitio Demo puede
tener cada página que incluya un enlace de
retorno a la página principal. La mayoría de los
enlace permanecen dentro de la misma página ,
pero la página Demo3 , p.e, puede incluir enlaces
a páginas de sitios (home) tales como Demo1 y
Demo2
Estructura de la Web (3)
 Conteo de las citaciones
 En el mundo académico, no basta con la
publicación de un artículo o libro en una revista y
que haya sido revisado entre pares , sino que es
muy importante que éste sea
 La principal evidencia de la utilidad de un artículo
o libro es el número de veces que es referenciado o
citado a su vez en la bibliografía de otros artículos
o libros.
 Autores específicos se convierten en autoridades
en una materia en función del números de
citaciones a dicho trabajo
 La estructura global de la web funciona de igual
manera, teniendo presente los enlaces que se
realizan sobre la página web concreta
 Sitios web de referencia : Alexa, ComScore, Nielsen
LuisNetRating,
Joyanes Aguilar © ...
Minería Web
 Se puede definir como el descubrimiento y
análisis de basadas en información
interesante y útil de la Web, acerca de la
Web y normalmente con herramientas Web
 La Web es quizás el depósito de datos/textos más
grandes y la cantidad de información en la Web
crece día a día
 Información interesante en la “home page” que se
enlaza con otras páginas, hiperenlaces, recorrido
de las navegaciones, etc-
 Se clasifica en :. Minería de contenidos,
Minería de estructuras y Minería de uso
Minería Web
 Web Mining tiene el problema que trabaja con
datos desestructurados, lo que no permite utilizar
los algoritmos de Data Mining. Se trata de
documentos de texto libre (correos-e, faxes, chat,
boletines, ..., audio, vídeo) que pueden incluir
ficheros de todo tipo.
 Más aún, si se trata de páginas personales ( o
blogs) que incluyen información temáticamente
variada y lo que se pretende son análisis
semánticos y textuales.


Minería Web
 Definición de WM: “Extracción de información
latente a través de la W3”... Abarca estudios
de contextos, enlaces para la mejora de
relevancia.
 “Es el conjunto de técnicas para la recuperación de
información en grandes espacios hipertextuales
desestructurados y que se centran más en la
información incluida y latente en los hiperenlaces y
en la estructura del documento que en lo que
actualmente se entiende como contenido textual
de las páginas web”.

Minería Web
 El término WM se utiliza de tres formas:
2. “Describir el proceso de descubrimiento de
recursos informativos y/o documentales de todos
los existentes en la W3”
3. El análisis de accesos a la W3 u otras formas de
visualización y acceso de los usuarios a la
información web.
4. El proceso de inferencia, detección y
representación de estructuras informativas
creadas por las relaciones que forman las propias
fuentes web.

Minería Web
 Estructura del WM:
 Análisis de la topología de enlaces mediante
técnicas cuantitativas
 Análisis estadístico del texto o del contenido
semántico (text mining) mediante análisis de
concurrencia, reconocimiento de estructuras
 Análisis de los informes sobre el número de
enlaces por usuario, máquina (uso de la web
mining)
 Diseño de interfaz de usuario. Técnicas de
visualización (árboles hiperbólicos, mapas auto-
organizativos a través de redes neuronales, ...)
Tipos de minería en Web

Tipos de minería Web (2)
 Minería de contenido. Se refiere a la extracción
de información útil de las páginas Web
 Minería de estructura. Se refiere al desarrollo de
información útil de los enlaces incluidos en los
documentos Web
 Minería de uso. Se refiere a la extracción útil de
los datos que están siendo generados a través de
las visitas a páginas web, transacciones, etc.

 Minería de contenido. Es el proceso de extraer
información útil del texto, imágenes y otras formas
de contenido incluido en las páginas Web
 ¿qué páginas están escritas en alemán, en
español,..? Los motores de búsqueda , agentes
inteligentes, y motores de recomendación emplean
minería de contenido para ayudar a los usuarios a
encontrar necesidades reales en la Web?
 Los documentos pueden ser extraídos en algún
formato legible por la máquina de modo que las
técnicas automatizadas puedan generar alguna
información acerca de las páginas Web.

 Los crawlers (arañas, orugas) se utilizan para leer
automáticamente en el contenido de un sitio web
... “Programas que visitan sitios Web y recogen
información de acuerdo a alguno de los criterios
generales. Luego la información es indexada para
posteriormente ppoder ser utilizada por varios
usuarios
 La información automatizada puede incluir
características de documentos similares a los
utilizados en minería de texto, pero también
pueden incluir conceptos adicionales tales como
jerarquía de documentos.
 La minería web de contenido se puede utilizar
también para mejorar los resultados producidos
por los Aguilar
Luis Joyanes motores
© de búsqueda
Caso práctico de Web mining
 Un sistema de visualización puede tomar los
resultados de una búsqueda y a partir de un motor
de búsqueda tal como Google, lee los 100
documentos top, agrupa estos documentos
mediante procesos con la herramienta Intelligent
Text Miner, y a continuación presenta los
resultados en un formato gráfico basado en vistas
diferentes.

 Minería de estructuras. Es el proceso de
extracción de información útil de la topología de la
Web- los enlaces entre páginas. Qué páginas son
los destinos de enlaces desde mucha otras
magnas? Qué páginas apuntas a muchas otras.
¿Qué colecciones de páginas forman islas
Esta información ese útil para determinar, p. e. la
popularidad de un documento en motores como
Google, en el algoritmo page-rank
 De igual forma que los enlaces que van a un
documento pueden indicar la popularidad de los
documentos, los enlaces dentro del documento
pueden incluir la profundidad de la cobertura de
un tema
 Mecanismos hubs y authorities (algoritmo de
Kleinberg)
 Hubs son páginas que apuntan a muchas autoridades en
el campos
 Authorities pages, son aquellas que están enlazadas por
muchos hubs
 Se trata de diferenciar entre “autoridad” y mera
popularidad
 Una buena comprensión de la estructura de un sitio
Web es útil para determinar cuales páginas deben ser
añadidas a una colección de sitios Web.
 Una duplicación significativas de enlaces Web en una
página puede sugerir que no se necesita enlazar a dos
sitios diferentes.
 .
 Mineria de estructura proporciona información útil
de los enlaces incluidos en los documentos Web.
 Esta información puede ser útil para determinar la
popularidad de un documento, elemento clave del
algoritmo de page-rank de motores de búsqueda
tales como Google.
 Identifica mecanismos para encontrar “hubs” y
“autoridades” a través del análisis de
hiperenlaces. Hubs son páginas que apuntan a
muchas autoridades del campo. Páginas autoridad
son aquellas que están enlazadas por muchos
hubs.
 Minería de uso, se refiere a extraer información
útil de los datos que están siendo generados a
través de visitas a la página web, transacciones,
etc. Existen al menos tres tipos de datos que son
generados a través de visitas a una página web:
 Datos generados automáticamente y almacenados
en el servidor a traves de logs de acceso, log
referrer, log agent, y cookies del lado del cliente
 Perfiles de usuario
 Metadatos tales como atributos de páginas,
atributos de contenidos, y datos de uso

 Minería de uso, es el proceso de extracción de
información en cómo las personas que recorren
esos enlaces con sus navegadores hacen uso de
ellos. ¿Qué páginas visitan? ¿cuánto tiempo
permanecen en cada página? ¿cuántos hacen clic
en la siguiente? ¿qué caminos conducen a la
salida? ¿Al contador de páginas?

 Clickstream analysis
 Análisis de la información recogida de los servidores Web
ayuda a comprender el comportamiento del usuario
 Utilizando técnicas de minerías de datos, una compañía
puede poder discernir patrones interesantes a partir del
análisis de clics. P.e. puede aprender que 70% de los
visitantes de Madrid que buscan “hoteles en Madrid”
también buscan “el museo del Prado” o “comer en Casa
Lucio”. Esta información puede ser útil para decidir
donde colocar publicidad en línea
 AC ouede ser útil para conocer cuando los visitantes
acceden a un sitio: P.e. si se conoce que el 70% e las
descargas de software de su sitio ocurren entre las 8 y
12 pm hora española, puede planear tener mejor apoyo
al cliente y mejores anchos de banda en esas horas,
pensar que son clientes americanos, etc.
 Clickstream analysis
 Ejemplos de uso de de Web Mining:
 Determinar el valor del tiempo de vida de los
clientes
 Diseñar estrategia de marketing cruzado de
productos
 Evaluar campañas promocionales
 Comportamiento de grupos de usuarios badados en
patrones de acceso
 Predecir compartamiento de usuario basado en
regalas aprendidas con anterioridad y perfiles de
usuario
 Presentar información dinámica a usuarios basada
en sus intereses y perfiles
Tipos de minería Web (Amazon)
 Amazon proporciona un magnífico ejemplo de cómo el
uso de la Web se puede potenciar dinámicamente
 Un usuario registrado que vuelve a visitar amazon.com
es saludado por su nombre
 Es una tarea simple que implica reconocer al usuario
leyendo un cookie (p.e. un pequeño archivo de texto
escrito por un sitio web en el computador del visitante)
 También presenta al usuario una elección de productos
de un almacén personalizado, basado en compras
anteriores y en un análisis de asociación de usuarios
similares
 “Godl Box” para ahorro de tiempo en visitas y compras
 Otras recomendacione y software para análisis de
páginas Web
LuisKdnuggets.com/software/web-mining.html
 Joyanes Aguilar ©
Software de minería de uso
 ClickTracks clicktracks.com
 Se pueden mostrar patrones de visitantes en el sitio Web
 LiveStats from DeepMetrix deepmetrix.com

 Análisis de log en tiempo real, demos en vivo del sitio
 Megaputer WebAnalyst
megaputer.com/products/wm.php3
Capacidad de minería de datos y de texto
 MicroStrategy Web Traffic Analysis Module
microstrategy.com/Solutions/Applications/WTAM
Detalles de tráfico, análisis de contenido informes
de análisis de visitantes

Software de minería de uso (2)
 SAS Web Analytics
sas.com/solutions/webanalytics
Analiza tráfico de sitios Web
 SPSS Web Mmining for Clementine
spss.com/web_minig_for_clementine
Extracción de eventos Web
 WebTrends
webtrends.com
Minería de datos de información de
tráfico en la Web
 Salfordsystems.comalfordsystems.com+

Ejemplo de personalización utilizando minería de uso en
Web

Referencias Web
 Teradata University
 Teradatastudentnetwork.com
 DM Review
 Dmreview.com
 SAS
 Sas.com (buscar whitepaper of applications)
 SPSS
 Spss.com (buscar whitepaper of applications)
 Teradata
 Teradata.com (buscar whitepaper of applications)
 Kdnuggests
 Kdnuggest.com (buscar información de softwrare y paquetes de
aplicación)

Bibliografía
 LINOFF, Gordon Y berry, Michael. (2002)
Mining the Web. New York: Wiley
 GARCIA SANTIAGO, Lola. (2003) Extraer y
visualizar información en Internet: el Web
Mining. Madrid: Ediciones Trea
 CHAKARABARTI, Soumen. (2003) Mining the
Web: Discovering Knowledge from Hypertext
Data. Boston: Morgan Kaufmann.
Liang T-P. y Sharda, R. Decision Support and
Business Intelligence Systems. Eigth Edition.
New Jersey: Pearson/Prentice-Hall

Tema 5. SOA y BPM
165
TECNOLOGÍAS EMERGENTES EN LA PRÓXIMA
década … Gartner … Agosto 06
Las tecnologías Web 2.0 y los modelos
de negocio dominan las tecnologías
emergentes junto con la Web del
Mundo real y la Arquitectura de
aplicaciones:
 Web 2.0
 Web del mundo real
 Arquitectura de aplicaciones

Tecnologías y modelos de negocio Web
2.0
 Análisis de redes sociales (SNA, Social Network
Analysis)
 Uso de información y conocimiento de muchas personas
y sus redes personales
 Ajax
 Inteligencia colectiva
 Producción de contenido intelectual (código,
documentos, indexación y decisiones)
 Mashups
 Proporciona mejoras crecientes para procesos
establecidos que producen aumento de ingresos o
ahorros de costes para la empresa

Arquitecturas de aplicaciones
 Arquitecturas controladas por eventos
(EDA)
 Arquitecturas controladas por modelos
(MDA)
 Web semántica corporativa
 Arquitecturas orientadas a servicios (SOA)

APLICACIONES NOTABLES DE SOA
 SOA mejorará la interoperabilidad del sector
sanitario
 SOA transformará el desarrollo de
aplicaciones en las Administraciones Públicas
 ---
 La mayoría de las grandes empresas
europeas han iniciado alguna clase de
iniciativa SOA
 IDC prevé un gasto en este tipo de
tecnologías (SOA) cercano a los 15.000
millones de dólares en 2009
 El binomio BPM/SOA será clave en el
desarrollo
empresarial de los próximos años
TECNOLOGÍAS QUE EXPLOTARÁN EN
2007
• Social Networking
• Web Sevices / SOA
• AJAX
• SEGURIDAD
• BPM/ GESTIÓN DE DOCUMENTOS y ECM
• OFFICE 2.0
• Enterprise Web 2.0
• Enterprise 2.0

UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Seminario Inteligencia de Negocios, Universidad de Caldas, Agosto Página –170–
de 2007
TECNOLOGÍAS PARA SOBREVIVIR EN LOS
PRÓXIMOS CINCO AÑOS
 Las compañías necesitarán comprender,
abrazar e implementar tecnologías y
soluciones de empresa web 2.0
 Hoy los empleados, socios y clientes esperan
más acceso a información y un formato fácil
y personalizable (a medida)
 Las empresas necesitan considerar lo que
hacen hoy para cumplir las necesidades
actuales y establecer los fundamentos del
futuro

APLICACIONES DE EMPRESA Web 2.0
 Aplicaciones persistentes
 Determinadas aplicaciones no necesitan ser
modificadas. p.e Outlook y Office de
Microsoft, o sus equivalentes de Google, Sun
 Aplicaciones Web continuas
 Pueden ser entregadas aisladamente en la
empresa.. Modelo SaaS (Software as a
Service)
 Aplicaciones sintetizadas
 SOA, EAI, ESB (Enterprise Service Bus), mash-
ups
ENTERPRISE Web 2.0 (EW2.0)
 Hoy, usuarios, clientes y empleados esperan

obtener información en cualquier momento y
trabajar en cualquier lugar del mundo
 Esto implica aplicaciones y servicios deben
estar disponibles en tantos lugares como sea
posible
 El apellido 2.0 significa como las
organizaciones se comunicarán con los
clientes y los socios en los negocios ahora y
en el futuro
 Para muchas empresas puede significar la
incorporación de tecnologías 2.0 “estar o no
estar
Luis Joyanesen el© negocio en cinco años”
Aguilar
ENTERPRISE Web 2.0 (EW2.0) (II)
 Muchas empresas han comenzado a

evolucionar e implementar SOA y BPM
 Las tecnologías SOA/BPM se pueden
considerar evolutivas
 Las tecnologías Web 2.0 se podrían
considerar “revolucionarias”

ENTERPRISE Web 2.0 (EW2.0) (II)
 EW 2.0 es mucho más que entregar

aplicar web y proporcionar portales de
colaboración
 Son tres áreas importantes:
 Aplicaciones e integración de aplicaciones
 Conectividad (Internet, wireless, netwok)
 Tecnologías end-point tales como
“portátiles” (laptops) y PDA,s

APLICACIONES E INTEGRACIÓN DE
APLICACIONES EW2.0
 EAI, SOA, BPM
 Herramientas
 Backbase, Nexaweb, JaclBe, Adobe, Crosscheck
Systems
 Empresas Web 2.0
 Wikis
 Mash-ups
 Search-Google
 Yahoo
 Ask.com
 Gigablast
 ..

Conectividad
 Los usuarios actuales demandan acceso a
información en cualquier momento y en
cualquier lugar.
Estas demandas se incrementarán en los
próximos años
 Se esperan soluciones y tecnologías
“always-on”
 Los departamentos de TI necesitarán conocer
e implementar la conexión correctar y
accesos a redes con éxito con EW2.0.
Esto requiere tecnologías y temas de
seguridad y soluciones
Dispositivos de usuario-final
 Los dispositivos de acceso deben proporcionar
el vehículo para empleados, clientes y socios
para acceder a información y aplicaciones en
cualquier parte del mundo. El cómo utilicen y
estandaricen las compañías estas tecnologías
será crítico para su éxito
 Las empresas deben decidir cuando construir
aplicaciones y cuando comprar aplicaciones web
externas
 Las empresas necesitan un marco de trabajo
para ayudar a definir objetivos organizativos
pertenecientes a EW2.0
 Con estos objetivos las empresas pueden listar
y priorizar aplicaciones
Algunos desarrollos BPMS-Web 2.0
 Los editores de software de BPM y SOA y los blogs
dedicados a BPM proliferan y crecen a gran velocidad
 Implementación potenciada por AJAX del estándar
Xforms desarrollado por W3C …
 Tecnología Intalio/BPMS 4.0 creada por Orbeon y Open
Source, una de las primeras soluciones BPM para
adoptar un modelo Web 2.0 para interfaces de usuario
de workflow
 Sugerencias para usar BPM en integración múltiple de
servicios Web 2.0 (Samdy Kemsley):
 RSS Feeds
 Weblogs y Wikis
 Calendarios “Online
 Hojas de Cálculo Online” (Zoho Sheet)

Algunos desarrollos BPMS-Web 2.0
 Una de las grandes aportaciones de Web 2.0 son las
aplicaciones mashups. Por ejemplo:
 Integrar en una interfaz de workflow de aplicaciones de
gestión de dossiers de vistas aereas de edificios
proporcionados por Google Maps; la vista de una carrertera o
de un cruce de carreteras donde ha tenido lugar un
accidente de circulación
 Otra posibilidad, añadir una carta en la cual el lugar de
residencia de los clientes o socios de una empresa a fin de
localizar gupos de interes para lanzar campañas comerciales
o de marketing especializado
 Servicios de geolocalización, asignación de recursos locales
en enlace con un motor de reglas (logística y soporte al
cliente, gestión de lotas técnicas,..)
 Interfaces nativos BPM más intuitivos de utilizar.. Las
tecnologías Ajax permiten enriquecer estos interfaces
nativos simplificando las tareas de los usuarios

Aplicando conceptos Web 2.0 a BPM
 Barreras pequeñas (low-barrier), disponible
en cualquier parte, mashups de procesos de
negocios basados en Web (Ajax y RIAs con
estructuras granulares URL)
 Permitir a los usuarios de negocios
estructurar información y contenido de los
negocios (folksonomías vs taxonomías)
 Gestión y mantenimiento de procesos de
negocios por los usuarios finales que utilizan
los procesos de negocios como servicios web
convirtiendo al proceso de negocio en una
plataforma reutilizable
Aplicando conceptos Web 2.0 a BPM
 Servicios de procesos de negocios
basados en estándares portables y
reconocidos tanto como sea posible
(OpenAjax, RSS, REST, SOAP, BPEL,…)
 Colaboración estilo Web 2.0 (edición

estilo wiki, publicaciones estilo blog,
red social “social networking “)

Unas propuestas de futuro en SOA
 Recordemos que adoptar una inciativa SOA
significa no sólo desarrollar Servicios Web sino
también introducir elementos de explotación de los
recursos como pueden ser herramientas de BPM,
gobernabilidad, monitorización,etc.
 La popularización de los conocidos Mashups como
composición de aplicaciones utilizables a través de
un navegador de Internet, ha dado lugar al
concepto de WOA (Arquitecturas Orientadas a
Web) y el uso de protocolos y tecnologías como
HTTP, XML, REST o JSON
 Además la Web 2.0 ofrece una forma de
transformar aplicaciones en auténticas Plataformas
de Red a través de Internet
Unas propuestas de futuro en SOA
 Desarrollar servicios consumibles a través del navegador de
Internet (Explorer 7, Mozilla 2.0)
 Considerar el desarrollo de servicios para sindicación (RSS y AT
 Desarrollar los servicios teniendo presente los links que los loca
 Utilizar AJAX como espina dorsal de SOA (casos de SAP, BEA
Systems, …)
 Habilitar a los usuarios de Internet como consumidores de los
servicios
 Considerar JSON(JavaScript Object Notation) como una opción a
servicios
 Considerar un SOA Universal (Global SOA) debido la W
2.0, sindicación de contenidos, mashups,…

Tema 8. La inteligencia
colectiva (colaborativa)
“Implantación de SOA/BPM
como ejes de NI en la Web 2.0
al servicio de los negocios y
la educación”
185
CONCLUSIONES
186
TENDENCIAS TIC , IDC,
COMPUTERwORLD, 1 DE FEBRERO
2007
 En hardware aparecerá la Virtualización 2.0
 El segmento del software estará marcado por
el crecimiento del software como servicio
(Saas)--- Caso de Salesforce ----- respuestas
de IBM, Oracle, HP, …
 Los pioneros, Salesforce, junto con Google,
marcan la pauta- Ha obligado a Microsoft a
reconsiderar su estrategia de ventas.
 “La sustitución del modelo tradicional de
adquisición de software por licencias hacia el
modelo de pago por uso seguirá
acrecentándose”
TENDENCIAS TIC (2)
 El software seguirá una senda de transformación
de sus modelos de comercialización,
convirtiéndose definitivamente en un servicio,
como lo pueden ser la luz o el agua, y su precio
bajará
 El peso del Software libre (código abierto) será
significativo, aunque tendrá matices a considerar
 Las empresas tenderán hacia entornos mixtos, con
aplicaciones propietarias y en código abierto.
 Un factor clave será la interoperabilidad de los
sistemas mediante la sincronización de los
procesos de negocio y de los TI a través de
múltiples plataformas
Tendencias TIC (3)
 Cada vez tiene mas peso el usuario de negocio, la
necesidad de control de gestión y el rendimiento,
sin olvidar los índices relativos al ROI
 El futuro vendrá marcado por una creciente
demanda de soluciones de BI que facilitarán la
integración de todos los datos de la organización
convirtiéndolos en información almacenada y
gestionable
 2007 quedará registrado como el año de la
consolidación de las Arquitecturas Orientadas a
Servicios

En noviembre se celebró SIMO 2007 (La feria
de la informática en España --- La más
importante en Europa despues de CEBITT –
Hannover “Marzo 08)
 A finales de Julio se presentó SIMO 2007 que se
centrará en la edición de este año en:
 Empresa (SOA, BPM y BI como ejes
fundamentales: SIMO Empresa )
 Conocimiento (SIMO Conocimiento)
 Web 2.0 (SIMO Web 2.0)… se celebrará la
Web 2.0 European Conference, en
colaboración con Kiwi World Live Web …
Análisis de lo que ofrecen las Redes
Sociales para la empresa
Enterprise 2.0
 “La gente se está comunicando por medio de
blogs, chats, vídeo y otras herramientas que ofrece
la Web 2.0 al margen de los departamentos de TI
de las empresas. Y ha llegado el momento de que
los departamentos de TI tomen las riendas de esta
tendencia”
 [John Chambers, CEO de Cisco System]
CommunicacionesWorld, Julio-Agosto 2007
 Aunque con retornos de inversión
difícilmente palpables y justificables, como
sucede con muchas tecnologías, que ayudan
a mejorar la productividad, y hay quien
considera no aportan valor al negocio
(véanse casos
Luis Joyanes Aguilar © de MySpace, YouTube o
Second Life) IIndustrial.
Ingeniería de Organización no esCursouna moda
2007/08. Abril-Juniopasajera Página –191–
Enterprise 2.0
 El pasado Junio, el Banco de Sabadell –uno de
los grandes bancos financieros de España-
anunció la firma de un acuerdo con IBM para
incorporar las tecnologías Web 2.0 al sector
financiero.
 A nivel internacional, firmas de todos los
segmentos de la industria, como Cysco
Systems, Dell, Microsoft, Citrix, BNP, Toyota,
Boeing o DuPont, entre otras muchas, siguen
la tendencia de incorporar tecnologías Web
2.0
 IBM ha anunciado Lotus Connections “un
producto de inteligencia colectiva” que lleva
el software
UNIVERSIDAD social
Pontificia de Salamanca a losMadrid.
campus negocios para Página –192–
ayudarles a innovar
Enterprise 2.0
 IBM anunció en Junio de 2007 la filosofía “Web
2.0 Goes tu Work” de la compañía que giran
alrededor de tres componentes clave: Economic
Impact, Community Value y Enabling
Technologies.
 BEA Systems, el fabricante de software de
infraestructura empresarial ha presentado tres
nuevos productos “diseñados para acercar la
Web 2.0” y “la informática social” a la
empresa: BEA AquaLogic Pages, BEA Aqualogic
Ensemble y BEA AquaLogicPathways.
 SAP ha presentado NetWeaver para desarrollar
soluciones orientadas a servicios a gran escala
en entornos
Luis Joyanes Aguilar © Web 2.0 (tecnologías AJAX)
Enterprise 2.0
 “Service Oriented Architecture for Dummies”
refleja la unión de la Web 2.0 y la SOA
universal
 “La unión de Web 2.0 y SOA marca una
revolución cultural” ----- [Judith Hurwitz,
coautor]
 “El valor de SOA en Enterprise 2.0 es que
permite solucionar los aspectos de
integración y de gobierno que no son
aplicable al uso de Web 2.0 en Internet---
SOA tambien es de gran utilidad para acercar
los beneficios de la Web 2.0 a los
trabajadores
móviles y teletrabajadores que
acceden a
UNIVERSIDAD Pontificiaellos a
de Salamanca través de PDA o
campus Madrid.
Enterprise 2.0 (Los mashups
empresariales)
 Mashup “una superposición o combinación
de elementos de información, utilizando por
ejemplo las API “Application Programming
Interfaces””
 Los mashups se han convertido en uno de los
pilares de la Web 2.0 gracias a su sencillez y
a su fácil acceso para desarrolladores y
usuarios. Sin embargo, las compañías de
Internet han sido las primeras en descubrir
sus beneficios
 En dos años se convertirán en una tecnología
muy habitual de Internet
 Las compañías se aprovechan de la
creatividad
UNIVERSIDAD Pontificia dee innovación
Salamanca campus Madrid.de los usuarios
Comentarios y preguntas
www.mhe.es/joyanes
(PORTAL DE CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA de McGraw-
Hill)
luis.joyanes@upsam.net
Tno: 34-91-5141700
Fax: 34 91 5535249
Universidad Pontificia de Salamanca
campus Madrid
www.upsam.com
www.upsam.net/postgrado
UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA campus MADRID
Seminario Inteligencia de Negocios, Universidad de Caldas, Agosto Página –196–
de 2007
Referencias Web
 What is Web 2.0 (en inglés, 30-09-2005)
www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09
/30/what-is-web-20.html?page=1
 What is Web 2.0 (en español)
//sociedaddelainformacion.telefonica.es/jsp/articulo
s/detalle.jsp?elem=2146
 Blog Web 2.0 de Dion Hincheliffe
//web2.wsj2.com
 SOAWebServices Journal
www.webservices.sys-con.com
 Introducting Ajax and OpenAjax
www.openajax.org
Referencias Web
 Web 2.0 and BPM
 Sandy Kemsley, Kemsley Design Ltd.
 Process 2006, London
 www.kemsleydesign.com
 www.column2.com
 http://www.ebizq.net/blogs/column2/
 http://kemsleydesign.com/files/Web_2.0_and_B
PM.20060920.pdf
 Office 2.0 Podcast Jam
 Sandy Kemsley: Web 2.0 and Business Process
Management
(www.office20podcast.com/2006/...)
Referencias Web
 Club-BPM
club-bpm.com
 Business Process Management Initiative
www.bpmi.org
 Business Process Management Group
www.bpmg.org
 Workflow Management Coalition
www.wfmc.org
 The Business Process Management Supersite
www.bpm-today.com
 BPM Bulletin
www.bpmbulletin.com

Referencias Web
 OpenAjax Alliance
 www.openajax.org
 OpenAjax
 www.openajax.net
 BPMS
 www.bpms.info
 www.w3c.es
 www.club-bpm.com
 iitgroup.com/BPMS2007
 BRMS (Business Reglas Management

Systems)
 www.ilog.com

Referencias Web
 IT/Redux
 //itredux.com/blog/2006/02/07/web-20-meets-bpm-
20/
 Dion Hinchcliffe:Blog Web 2.0, //web2.wsj2.com
 Dion Hinchcliffe: Leveraging Web 2.0 for
business growth
 //blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=42
 Intelligent Enterprise
 www.intelligententerprise.com
 Business 2.0
 www.business20.com

BIBLIOGRAFÍA
 Mendez del Río, Luis. Más allá del Businnes
Intelligence. Barcelona: Gestión 2000, 2006
 Judith Hurwitz . “Service Oriented Architecture
for Dummies”, 2007
 Juan José Moreno y Luis Joyanes. Handbook of
BPM / Workflow, 2006. CRC Press : USA, 2006
 Juan José Moreno y Luis Joyanes. Handbook of
BPM / Workflow, 2007. CRC Press: USA, 2007
 Joyanes, Luis. Web 2.0 y Redes Sociales.
México DF: McGraw-Hill, 2007 (en preparación)

CASOS PRÁCTICOS
Más allá del Business Intelligence, Luis Mendez del Río, Gestión
, 2006
2000
Iberia
 Situación real en la primera década del 2000
 Ranking de los mejores 100 clientes... Distintos en
cada una de las áreas de contacto con el cliente
 Herramienta de fidelización: Tarjeta Iberia Plus
 Categorías: normal, plata, oro, platino
 Acceso a servicios extra y a un trato preferencial
 El cliente Iberia Plus era un auténtico VIP para la Cía.
 El sistema no ofrecía el máximo de sus

posibilidades. Iberia quería conocer mejor a sus
clientes: Quería saber cuales eran los
verdaderamente rentables
Caso práctico: Iberia
 Desconocía los que estaban a punto de dejar de
volar en sus aviones
 No se tenían registros si sus clientes eran
particulares o viajaban por cuenta de su empresa
 No constaba si al llegar a Barajas un viajero
procedente de Buenos Aires era cliente VIP en
Argentina o no
 Iberia no sabía cómo hacer llegar esa información
a los puntos calientes de la compañía, aquellos
que están en contacto con los viajeros, para
obtener las máximas ventajas competitivas.
 Se necesitaba optimizar los ingresos de los clientes
más fieles
 Se tomaron importantes decisiones comerciales...
Duplicar los puntos a los titulares de Iberia Plus en
el Puente Áereo
 No proporcionó rentabilidad a la Cia por su alto cose
 La estrategia comercial de Iberia pasaba por el
impacto directo, no sobre los clientes habituales,
sino sobre los rentables
 Había que identificar claramente a esos clientes
rentables y establecer campañas eficientes para
fidelizarlos al máximo y evitar su fuga a otras Cías
(caso de Spanair, Air Europa, ... ) .... Grado de
satisfacción de los servicios que recibían de la
compañía, Atención postventa diversificada, a los
clientes no se les contestaba con rapidez a las
reclamaciones...
Luis Joyanes Aguilar © Atención al Cliente en Iberia
deficitaria
 Iberia necesitaba conocer todo sobre la generación
de ingresos por parte de sus clientes. Quienes
eran, dónde estaban los más rentables y si
estaban satisfechos con la compañía
 Se tomó la decisión de implantar una solución de
CRM para conocer el valor de los clientes en
cualquier momento de contacto, compra de billete,
solicitud de información o servicio, etc.
 En Febrero de 2002 se decide generar un sistema
que genere inteligencia de negocio para la toma
de decisiones.

 La inteligencia se debe centrar en dar respuesta a
tres preguntas esenciales
 ¿quiénes son los mejores clientes?
 ¿Cuáles de los servicios que se les puede ofrecer
valoran más positivamente?
 ¿En qué momento del contacto con el cliente pueden

ofrecerse?
 La solución CRM y la experiencia de negocio de los
directivos de Iberia junto con la recopilación y
procesado de los clientes titulares de la Tarjeta Iberia
Plus condujo a obtener... Nivel de gasto en vuelos de
cada viajero, frecuencia de los viajes, destinos,
información solicitada, reclamaciones, nivel de
satisfacción, et...Se trataba de tener una imagen
clara de cada cliente.
 Segmentación activa .... El CRM trató de
clasificar a los clientes de Iberia Plus
agrupándoles en segmentos diferenciados,
según sus pautas de consumo; coincidencia
en las rutas, frecuencia de los viajes, forma
de pago, si eran clientes de negocios o
privados, si utilizaban Internet o presencial,
si compraban directamente o a través de
agencia, si se les había perdido alguna vez el
equipaje, si reclamaban por impuntualidad u
otras deficiencias, etc.
 En 2004 y siguientes se organizan campañas
de marketing para esos segmentos de
viajeros previamente definidos... (18 en
2004)
 ¿Cómo han sido las campañas?
 ¿Qué inteligencia estratégica se ha obtenido de la
recopilación y análisis de los datos de negocio?
 Localizar los clientes que perteneciendo a la
categoría “plata” eran susceptibles de ser
ascendidos a la categoría superior si adquirían
vuelos en un plazo determinado
 Campañas frecuentes con ofertas de puntos en
vuelos nacionales e internacionales... Estímulos en
forma de puntos
 Identificar a los clientes que por haber disminuido
su nivel de vuelos estaban a punto de perder la
categoría
 ¿Cómo estimular la fidelidad?
 Mantener la fidelidad de todos sus clientes y en especial
de los más rentables era vital para Iberia
 Una vez identificados sus clientes más rentables,
era el momento de centralizar en ellos una serie
de acciones uy definidas para evitar tentaciones
de fuga a otras compañías
 A los clientes importantes se les ofreció participar
en eventos relacionados directa o indirectamente
con Iberia, invitaciones a pruebas deportivas,
ferias, actuaciones musicales, etc.

La Caixa
 El poder de 6 terabytes de información de clientes
 La Caixa cuenta con una base de clientes que supera
los 9 millones de clientes. En sus 4.800 sucursales
repartidas (datos de 2005) por toda España que se
realizan 9 millones de operaciones de venta de nuevos
productos en 6 millones de acta de venta diferentes
 La Caixa tiene en su base de datos un volumen de
información significativa sobre sus clientes de más de
6 terabytes, el activo más preciado
 La comunicación se personaliza
 Los abandonos se pueden detectar
 Inteligencia rentable ... Tiene un plan de marketing
para cada cliente

 Si hay algo que produce evidente satisfacción en
un cliente de líneas aéreas es ser trasladado,
cuando hay plazas disponibles, a un asiento de
clase superior por iniciativa directa de la persona
que le atiende al facturar su equipaje... O ya
dentro de la sala de embarque?
 Pasar de turista a preferente o business class sin
pedirlo expresamente produce un sentimiento de
trato especial y diferencia en el viaje, afianzando la
relación con la cia que le ofrece ese trato.
 Hasta ese momento, la decisión de pasar a un
cliente a una clase superior dependía de la
discrecionalidad del empleado de facturación o un
complicado proceso de autorización que eliminaba
laLuisinmediatez
Joyanes Aguilar ©
 La inteligencia de negocio de Iberia permite que
cuando un cliente con tarjeta Iberia Plus factura
en el mostrador de facturación aparezcan en
pantalla los datos clave del cliente, que informan
al instante y a la persona que está atendiendo al
pasajero sobre la conveniencia de realizar un
cambio gratuito de clase y los mecanismos para
una autorización automática.
 Iberia decide en función de sus propias
necesidades de fidelización de clientes, no de
forma aleatoria y sin sentido, sino con un fin
comercial muy determinado.
 Potenciar nuevos procesos de negocio
 Un sistema rentable
INGENIERÍA DE
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
Inteligencia de Negocios
Grupware, Workflow y BPM
Curso 2007/08 – 2º C

UNIVERSIDAD Pontificia de Salamanca campus Madrid. 214
Tecnologías informáticas colaborativas y
Sistemas de Apoyo al Grupo (GSS)
 Groupwork (Trabajo en grupo)
 Groupwork con sistemas informáticos
 Sistemas de apoyo a grupos (GSS)
 Groupware (Trabajo en grupo..soportan trabajo en grupo)
 Marco de trabajo Tiempo/Lugar
 Herramientas para apoyo indirecto a la toma de decisión
 Herramientas de groupware
 Herramientas de colaboración en tiempo real
 Soporte de comunicaciones asincronas
 Suites (paquetes integrados) de groupware integradas
 GSS y GDSS
 Herramientas colaborativas emergentes: De VozIP a
Wikis

Groupwork
 Gerentes, directivos,.. Continuamente toman
decisiones, diseñan y fabrican productos,
desarrollan políticas y estrategias de empresas y
negocios, diseñan software, etc.
 Cuando las personas trabajan en grupo, se dice
que hacen trabajo en grupo (groupwork).
Groupwork se refiere al trabajo realizado por dos o
más personas
 Características del trabajo en grupo
 El proceso de toma de decisiones en grupo
 Los beneficios y las limitaciones del trabajo
en grupo
Soporte del groupwork con sistemas
informáticos
 Cuando las personas trabajan en equipo, especialmente
cuando los miembros del equipo están en diferentes
posiciones y pueden trabajar en diferentes momentos,
necesitan comunicarse, colaborar y acceder a un conjunto
diverso de fuentes de información en múltiples formatos.
 Estas características hacen las reuniones, especialmente
las virtuales, complejas y con grandes riesgos de pérdida
en eficacia en tiempo. Se requieren procesos para conducir
las reuniones. Los sistemas informáticos ayudan
 Se requieren en ocasiones equipos virtuales, expertos
externos y mejora en el proceso de toma de decisiones
 Casi todas las organizaciones, pequeñas y grandes, están
utilizando herramientas y métodos para apoyo a las
personas que trabajan en equipos o grupos.

Visión de conjunto de un GSS
 Para que los grupos colaboren eficazmente se
requieren métodos y tecnologías de comunicación
apropiados.
 Internet y las redes intranet y extranet son
infraestructuras requeridas para comunicación en la
colaboración
 La Web soporta la toma de decisiones y facilita las
herramientas de colaboración y el acceso a datos,
información y conocimiento desde dentro y fuera de la
organización
 Los sistemas de apoyo a la decisión son soportados
por una intranet. Las personas trabajan con
herramientas de Internet y con portales de
información de empresas, y aplicaciones específicas
que gestionan listas de direcciones, e-mail, acceso a
herramientas y distribución de software
 Las herramientas informáticas que ayudan al trabajo
en grupo se denominan groupware (traducido también
por Trabajo en Grupo)
Groupware
 Herramientas informáticas desarrolladas para
soportar trabajo en grupo.
 Las herramientas de trabajo en grupo pueden
apoyar a la toma de decisiones directa o
indirectamente.
 P.e. generación de soluciones creativas a
problemas es un apoyo directo; programas de
correo-e, salas de chats, mensajería instantánea y
teleconferencias proporcionan apoyo indirecto.
 Las herramientas de trabajo en grupo proporcionan
mecanismos a los miembros del equipo para
compartir opiniones, datos, información,
conocimiento y otros recursos
Marco de trabajo Tiempo/Lugar
 La eficacia de una tecnología informática de
colaboración depende de la posición
(ubicación) de los miembros del grupo y el
momento en que la información compartida
se envía y recibe.
 Comunicación síncrona (en tiempo real). La
información se envía y recibe casi
simultáneamente (ejemplos: teléfonos, MI,
reuniones presenciales)
 Comunicación asíncrona sucede cuanso el
receptor obtiene la información en un
momento diferente de cuando se envía, tal
como un correo-e. Los emisores y receptores
pueden estar en la misma o diferente
ubicación
Marco de trabajo Tiempo/Lugar
 DeSanctis y Gallupe propusieron en 1987 el marco
de trabajo para clasificar las tecnologías de apoyo
a la comunicación. La comunicación se dividió en
cuatro celdas junto con las dimensiones tiempo y
lugar:
 Mismo momento / mismo lugar … reuniones cara a
cara
 Mismo momento / diferente lugar …
videoconferencia
 Diferente momento / mismo lugar ,,, e-mail,
videoconferencia en difererido, sistemas de gestión
de flujo de trabajo
 Diferente momento/ difernte lugar (cualquier
momento, cualquier lugar) … los miembros del
equipo están viajando, hay conflictos de agendas,
trabajan en diferentes zonas horarias; correo-e,
sistemas de flujo de trabajo, videoconferencias con
grabaciones
Ingeniería en memoria
de Organización IIndustrial. Curso 2007/08. Abril-Junio Página –221–
Herramientas para apoyo indirecto en toma
de decisiones
 Herramientas de groupware: … Herramientas
en Microsoft Windows y Office 2007… Otros
productos que soportan colaboración y tareas de
conferencia en [TURBAN 07: 444]
 Herramientas sincronas (las comunicaciones se
hacen tiempo real): Conferencias Web, MI, VozIP
 Herramientas asíncronas (las comunicaciones y la
colaboración se hace por los participantes en
diferentes momentos). Correo-e, wikilogs, espacios
de trabajo en línea (groove.net)
 Sistemas de reunión virtual (p.e. herramientas
de webex.com y gotomeeting.com)

de decisiones
 HERRAMIENTAS DE COLABÓRACIÓN EN
TIEMPO REAL.
 Herramientas de soporte de comunicaciones
sincronas de información gráfica y de texto.
 Se utilizan para formación a distancia,
demostraciones de producto, soporte a
clientes, comercio-e, aplicaciones de ventas,
videostreaming
 Vendedores de herramientas: WebEx

de decisiones
 HERRAMIENTAS DE COLABÓRACIÓN EN
TIEMPO REAL
 Teleconferencias
 Video-teleconferencias
 Web-conferencias
 Pizarras electrónicas interactivas
 Compartición de pantallas (groove.net ofrece
características de compartición de pantallas,
facilitando la creación y edición de documentos en
un PC)
 Vídeo instantáneo (al estilo de la mensajería
instantánea: MI y VoIP)… Telefonía móvil IP,
HSDPA,.. (cuworld.com)
de decisiones
 SOPORTE DE COMUNICACIONES ASINCRONAS
 Soportadas principalmente por: correo-e y mensajería
SMS, MMS, …
 Blogs
 Wikis
 Podcasting
 Boletines on-linea
 Portales interactivos
 Workflow
 Espacios de trabajo en línea: pantallas en línea que
permiten a los usuarios compartir documentos, ficheros,
planes de proyectos, calendarios, etc. en el mismo lugar en
línea y sin necesidad de ser en el mismo momento: Groove,
SharePoint,..
Suites integradas de Groupware
 Diferentes productos se integran en un único sistema
(p.e polycom.com)
 Groupware normalmente contiene propiedades de:
brainstorming electrónica, conferencias o reuniones
electrónicas, resolución de conflictos, calendarios,
planificaciones, videoconferencias, compartición de
documentos, etc
 Lotus Notes/Domino (ibm.com/software/lotus)
 Microsoft NetMeeting y Live Meeting
 Redes Groove de Microsoft (Groove Virtual Office,
groove.net)
 WebEx Meeting Center (webex.com)…pago por
uso
Tecnologías de colaboración
emergentes
 Voz sobre IP (VoIP)
 Sistemas de comunicación que transmiten llamadas
de voz sobre redes basadas en el protocolo IP.
 Las corporaciones están cambiando sus sistemas
de teléfonos tradicionales a estándares de Internet
par reducir costes y potenciar la eficiencia (Caso:
Telefónica I+D sólo utiliza telefonía IP incluso
dentro del mismo edificio y planta)… (telefonía
gratuita en
pc-telephone.com)
 Beneficios de la VoIP para el negocio y para el
usuario (véase informe en Siemens Communication:
communications.USA.Siemens.com)

emergentes
 Workflow colaborativo. Productos de software que
direccionan tipos de procesos colaborativos y
orientados a proyectos. El objetivo de estas
herramientas es potenciar el conocimiento de los
trabajadores.
 El objetivo de una solución empresarial para
workflow colaborativo está en permitir a los
trabajadores comunicarse, negociar y colaborar
dentro de un entorno integrado
 Vendedores de aplicaciones de flujo de trabajo
colaborativas: Lotus, EpicData, FileNet y Action
technologies
emergentes
 WIKIS (wiki.org)
 Un Wiki es una pieza de software de servidor
disponible en un sitio Web que permite a los
usuarios crear y editar libremente
contenidos de páginas Web, utilizando
cualquier navegador Web. Un wiki soporta
hiperenlaces y tiene una sintaxis de texto
sencilla para creación de nuevas páginas y
enlaces cruzados entre páginas internas en
la navegación. Es especialmente idóneo para
escritura colaborativa
 Wiki, se refiere al softwre colaborativo que
facilita la operación de un sitio Web wiki.

emergentes
 WIKIS
 Los wikis se presentan en muchas formas y
formatos, uno de ellos es un wikilog.
 Un wikilog (wikiblog) es una extensión de un
blog, que se crea –normalmente- por un individuo
(o un pequeño grupo) y puede tener un tablero o
pizarra de discusión.
 Un wikilog es, esencialmente, un blog que
permite a cualquier persona participar como un
“igual” (peer). Cualquiera puede añadir, borrar o
cambiar contenidos.
 La creación de un wikilog es un proceso
colaborativo
(más detalles:
Ingeniería de usemod.com/cgbin/mb.pl?Wikilog)
Organización IIndustrial. Curso 2007/08. Abril-Junio Página –230–
emergentes
 HUBs de COLABORACIÓN
 Un modelo de negocio-e B2B, hub de colaboración, que
se utiliza por los miembros de una cadena de
suministros para mejorar la eficacia entre compañías de
fabricación, sus proveedores, … para conseguir reducir
inventarios, mejora en la flexibilidad y aumentar la
transparencia de la cadena de suministro mediante
Internet
 REDES COLABORATIVAS . Los socios (partners) en
negocios de logística, en cualquier punto de una red
pueden interactuar unos con otros, directamente, ,,,
logility.com
 PORTALES CORPORATIVOS (de empresas)
Groupware . Trabajo en grupo
 La finalidad de la tecnología de trabajo en grupo es
proporcionar soporte al trabajo de oficina,
organización, considerando a éstas como entidades
análogas, sólo que el término oficina enfatiza la visión
interna de la organización, es decir, el trabajo
documental.
 Este trabajo se desarrolla en su mayor parte de forma
cooperativa, por lo que los integrantes de la oficina
forman grupos que requieren de una estructura
concreta para llevar a término sus cometidos
 El groupware facilita la interconexión de los
participantes de los diferentes grupos al proporcionar
la infraestructura tecnológica necesaria para la
colaboración, todo ello mediante una serie de
herramientas informáticas que se articulan en torno a
tres ejes principales de acción: Comunicación,
Colaboración y Coordinación
Groupware
 Es una tecnología orientada a grupos; una
tecnología que permite a grupos de usuarios
trabajar juntos en un entorno de colaboración. Se
conoce también como sistemas de
automatización de oficinas.
 La tecnología groupware se ocupa de la
colaboración entre personas, abarcando así
la complejidad de las interacciones humanas.
 Proporciona herramientas para solventar
problemas sobre colaboración en la
organización, tales como los sistemas de
apoyo a las decisiones en grupo, sistemas
workflow, mensajería electrónica, etc. que se
integran con el resto de tecologías que
actúan en©la organización
Groupware . Software colaborativo
 Son herramientas, conjunto de programas
informáticos, que integran el trabajo en un solo
proyecto con muchos usuarios concurrentes que
encuentran en diversas estaciones de trabajo,
conectadas a través de una red (Internet o
intranet)
 Un programa típico es Lotus de IBM, con la
aplicación Lotus Notes relacionado con un servidor
Lotus domino Server. El programa que utiliza
Wikipedia es un programa informático
colaborativo. MS Exchange de Microsoft
 En líneas generales se considera groupware al
software que permite a los usuarios trabajar en
grupo
Página –234–
 El Groupware se considera fundamentalmente un
entorno que integra diversas funciones esenciales
para desarrollar el trabajo de diferentes grupos de
usuarios.
 La finalidad del GW es mejorar las funciones de
comunicación, colaboración y coordinación de los
procesos de la organización para que éstos se
realicen de una forma más eficientes, es decir
solucionar la problemática del trabajo corporativo

 El GW o software colaborativo se puede dividir en tres
categorías.
 Comunicación. Envío de información entre
usuarios
 Colaboración. Basada en el uso compartido de la
información.
 Coordinación. Mediante la integración de la
comunicación y la colaboración en un mismo
entorno que posibilite un desarrollo más eficiente
de los procesos de la organización

Groupware . Software colaborativo:
Comunicación
 Utilización de productos software para el envío entre usuarios de
información relacionada con los procesos de la organización
(aunque también puede tratarse de información personal) ya que
estos se encuentran en un entorno de trabajo en grupo: Estas
herramientas de comunicación electrónica envían mensajes,
archivos, datos o documentos entre personas y facilitan la
compartición de información: (groupware asíncrono)
 Correo-e
 Correo de voz
 Faxing
 Voice mail
 Wikis
 Publicación en web
 Videoconferencias
 Chat
 Redes sociales
 Mensajería electrónica
 …

Groupware . Herramientas de
conferencia
 Facilitan la colaboración de forma interactiva
(colaboración síncrona)
 Forum de Internet- plataformas de inteernet para
facilitar y gestionar mensajes de texto en línea
 Chat online .plataformas de discusión virtual para
facilitar y gestionar mensajes de texto en tiempo real
 Mensajería instantánea
 Telefonía
 Videoconferencia- PCs en red comparten vídeo y
señales de audio… sistemas de apoyo a la decisión
 Compartición de aplicaciones –los usuarios pueden
acceder a un documento o apliación compartida en
tiempo real
Groupware- herramientas colaborativas de
gestión (coordinación)
 Las herramientas colaborativas de gestión facilitan
y gestionan actividades de grupo.
 Calendarios electrónico (software de gestión) para
planificar eventos y notificar automáticamente
notificaciones y recordatorios a los participantes
“Agenda electrónica” PDAs, teléfonos inteligentes,
….
 Sistemas de workflow. Gestión colaborativa de
tareas y documentos dentro de un proceso de
negocios basado en el conocimiento
 Sistemas de Gestión del conocimiento – recoger,
organizar, gestionar y compartir diferentes tipos de
información
Groupware- herramientas colaborativas de
gestión
 Sistemas de gestión de proyectos
 Herramientas de predicciones
 Sistemas de software social –organizan relaciones
sociales de grupos
 Hojas de cálculo en línea – colaboran y comparten
datos e información estructurada
 Procesadores de texto en línea (Google Docs,
Groove de Microsoft,…)
 Software colaborativo: UseModWiki, Scoop,
Commonware, sistemas de escritorio (CVS o RCS)

Herramientas de colaboración. Paul Taylor,
Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo
2008)
 Nuevos servicios de software basado en navegador, y
diseñado para ayudar a planificar reuniones.
 Los estudios de mercado sugieren que la mayoría de las
reuniones de negocio se hacen con personas externas a
las empresas organizadoras y la preparación de una
reunión con un contacto externo normalmente lleva los
intercambios de siete o más correos-e
 Los planificadores de reuniones están diseñados para
hacer más rápidas y fáciles la organización de
reuniones con otras personas, bien sea internas o
externas a la compañía, en ocasiones, amigos y
conocidos. Paul Taylor recomienda las siguientes
herramientas.

2008)
 TimeBridge
 www.timebridge.com
 TimeDriver
 www.timedrive.com
 Jiffle
 www.jifflenow.com
 Calgoo (ideal para amgios, familiares y

colegas)
 www.calgoo.com
 Tungle
 www.tungle.com (favorita de Paul Taylor)

2008)
 ¿Cómo puedo compartir mi calendario con colegas en el
trabajo?
 Algunos programas corporativos como Microsoft Exchange
y Lotus Domino permiten compartir sus calendarios
 Compartir calendarios con amigos o familiares externos a
la compañía… GRATUITOS
 Google Calendar
 Yahoo Calendar
 CalendarHub (www.calendarhub.com)
 Otros servicios basados en Web que permite compartir
calendarios
 www.30boxes.com (30 Boxes)
 www.airset.com (Airset)
 www.trumba.com (Trumba)

2008)
 ¿Qué hacer para mantener nuestros programas
de calendario existentes? (Yo utilizo Outlook pero
mis amigos utilizan Google o Yahoo Calendar)
 Entonces se necesita un calendario Web 2.0 o
servicio de planificación de reuniones.
 Calgoo y Tunglen permiten a los usuarios
continuar utilizando su software favorito y
planificar fácilmente reuniones. Calgoo trabaja
con Microsoft Outlook, Google Calendar, Apple
iCal o 30 Boxes, y Tungle trabaja con la mayoría
de los programs de calendario incluyendo
Outlook, Google Calendar, iCal y Lotus Notes
Otras herramientas colaborativas
 Chat (chatroom, canales donde se realiza la interacción,
cuartos de charla)
 MUD (Multi-User Dugeon o Dimension) . Dimensión multi-
usuario (parecido al juego de Calabozos y Dragones… o
Dragones y Mazmorras, ?..) Se puede interactuar con
personas de otras partes del mundo y con personajes
virtuales
 Vision Quest. Permite realizar juntas electrónicas. Entre
sus grandes ventajas sobre otros sistemas se encuentra su
facilidad de uso. Cualquiera puede conducir una junta
electrónica y el sistema puede ser usado de manera
dristribuída. Las juntas se pueden realizar con los
participantes en el mismo lugar o en diferentes lugares, al
mismo tiempo o en tiempos distintos
 CRUISER. Creación de una comunidad o grupo virtual.
Definiciones de Procesos, Procesos de
negocio y Wf
 Un proceso se puede definir como una serie de
actividades , en las que varias entidades
(personas, máquinas, etc.) colaboran para
conseguir un objetivo concreto. P.e. un proceso
típico en una empresa podría consistir en el
conjunto de actividades necesarias para responder
a una solicitud de compra por parte de un cliente
(negociación de precios y fechas de envío,
facuración, envío de loos bienes al cliente, etc).
 El proceso puede ser visto también como una
cadena de actividades coherentes que resulta en
la creación de valor (ya sea material o inmaterial)
para alguien. Esta cadena de actividades se
conoce como cadena de valor.
Definiciones de Procesos, Procesos de
negocio y Wf
 Un proceso de negocio es un tipo especial de
proceso que describe, desde un punto de
vista orientado al mercado, las actividades
de una organización. El principal objetivo de
los procesos de negocios es satisfacer las
necesidades de los clientes.
 Wf se define como la automatización de un
proceso de negocio, total o parcial, durante
la cual se pasan documentos, información o
tareas de un participante a otro para realizar
una acción de acuerdo con un conjunto de
reglas de procedimiento. Esta reglas se
establecen en la definición del proceso

Definiciones de términos BPM, WF, ...
[WfMC]
 Business Process (Proceso/s de negocio). Un
conjunto de uno o más procedimientos enlazados o
actividades que realizan colectivamente un
objetivo de negocio, u objetivo de política
organizacional, normalmente dentro del contexto
de una estructura organizacional definiendo roles y
relaciones funcionales.
 Workflow. La automatización de un proceso de
negocio, en todo o en parte, durante el cual,
documentos, información o tareas se pasan de un
participante a otro por acción, de acuerdo a un
conjunto de reglas de procedimiento. Estas reglas
se establecen en la definición del proceso ...
(gestión electrónica de procesos de negocio)
[WfMC]
 Definición de proceso. La representación de un
proceso de negocio en un formato que soporta
manipulación automatizada, tal como modelado, o
representación en un sistema de gestión de flujo de
trabajo. La definición de proceso consta de una red de
actividades y sus relaciones, criterios para indicar el
arranque y terminación del proceso e información
acerca de las actividades individuales tales como
participantes, aplicaciones de TI y datos asociados,
etc.

Definiciones de términos [Wikipedia]
 Un proceso de negocio es un conjunto de tareas
relacionadas lógicamente llevadas a cabo para
lograr un resultado de negocio definido. Cada
proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y
salidas. Las entradas son requisitos que deben
tenerse antes de que una función pueda ser
aplicada. Cuando una función es aplicada a las
entradas de un método, tendremos ciertas salidas
resultantes.
 Es una colección de actividades estructurales
relacionadas que producen un valor para la
organización, sus inversores o sus clientes. Es, por
ejemplo, el proceso a través del que una
organización ofrece sus servicios a sus clientes
Definiciones de términos [Wikipedia]
 Los procesos de negocio consisten en
subprocesos, decisiones y actividades.
 Un subproceso es parte un proceso de mayor
nivel que tiene su propia meta, propietario,
entradas y salidas.
 Las actividades son partes de los procesos de
negocio que no incluyen ninguna toma de decisión
ni vale la pena descomponer (aunque ello sea
posible). Por ejemplo, “Responde al teléfono”, “Haz
una factura”
 Un proceso de negocio es usualmente el
resultado de una Reingeniería de Procesos. El
modelado de procesos es usado para capturar,
documentar y rediseñar procesos de negocio
[WfMC]
 Business Process Management (no incluida definición en el
Glosario de WfMC, pero si aceptada en discusiones internas en
2007]. La práctica de desarrollo, ejecución, medida de
prestaciones (desempeño), y simulación de Procesos de Negocio
para efectuar (llevar a cabo) la mejora continuada de esos
procesos. Gestión de Procesos de Negocios está relacionada
(concernida) con el ciclo de vida de la Definición de Proceso
 Glosario de WfMC
• "The WfMC glossary", Workflow handbook 1997, John Wiley
& Sons, Inc., 1997, ISBN 0-471-96947-8
 http://www.huihoo.org/jfox/jfoxflow/specification/03.Termin
ology_Glossary.pdf
 http://portal.acm.org/citation.cfm?id=273004

Referencias y recursos
 WfMC (Workflow Management Coalition)

www.wfmc.org/
www.wfmc.org/standards/docs.htm

Workflow
 Artículo con direcciones de descargas de Windows
Sharepoint
 Introducción para desarrolladores a los flujos de
trabajo para Windows SharePoint Services 3.0 y
SharePoint Server 2007
http://www.microsoft.com/spanish/msdn/articulos/arch
ivo/020407/voices/aa830816.mspx#EPB#EPB
 Servicio de artículos técnicos de Microsoft en español
 http://www.microsoft.com/spanish/msdn/articulos/defa
ult.mspx
 Servicio de descargas
 http://www.microsoft.com/spanish/msdn/descarga/def
ault.mspx
 Servicio de descargas de microsoft (en español)
 http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?dis
playlang=es
Bibliografía
Liang T-P. y Sharda, R. (2007)Decision
Support and Business Intelligence Systems.
Eigth Edition. New Jersey: Pearson/Prentice-Hall.
Pp. 433-477.
 [GONZÁLEZ 2006]. González Lorca, Jesús
(2006). Sistemas workflow. Funcionamiento y
metodología de implantación. Gijón: Ediciones
Trea
 MORENO, J. J. y JOYANES, L. (2006) 2006
Workflow Handbook. (ed) Layna Fischer.
Florida:Future Strategies
 MORENO, J. J. y JOYANES, L. (2007) 2007 BPM
and Workflow Handbook. (ed) Layna Fischer.
Florida:Future
Luis Joyanes Aguilar © Strategies
[WfMC]
 Business Process Management (no incluida definición en el
Glosario de WfMC, pero si aceptada en discusiones internas en
2007]. La práctica de desarrollo, ejecución, medida de
prestaciones (desempeño), y simulación de Procesos de Negocio
para efectuar (llevar a cabo) la mejora continuada de esos
procesos. Gestión de Procesos de Negocios está relacionada
(concernida) con el ciclo de vida de la Definición de Proceso
 Glosario de WfMC
• "The WfMC glossary", Workflow handbook 1997, John Wiley
& Sons, Inc., 1997, ISBN 0-471-96947-8
 http://www.huihoo.org/jfox/jfoxflow/specification/03.Termin
ology_Glossary.pdf
 http://portal.acm.org/citation.cfm?id=273004

Referencias y recursos
 WfMC (Workflow Management Coalition)

www.wfmc.org/
www.wfmc.org/standards/docs.htm

Workflow
 Artículo con direcciones de descargas de Windows
Sharepoint
 Introducción para desarrolladores a los flujos de
trabajo para Windows SharePoint Services 3.0 y
SharePoint Server 2007
http://www.microsoft.com/spanish/msdn/articulos/arch
ivo/020407/voices/aa830816.mspx#EPB#EPB
 Servicio de artículos técnicos de Microsoft en español
 http://www.microsoft.com/spanish/msdn/articulos/defa
ult.mspx
 Servicio de descargas
 http://www.microsoft.com/spanish/msdn/descarga/def
ault.mspx
 Servicio de descargas de microsoft (en español)
 http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?dis
playlang=es
Bibliografía
Liang T-P. y Sharda, R. (2007)Decision
Support and Business Intelligence Systems.
Eigth Edition. New Jersey: Pearson/Prentice-Hall.
Pp. 433-477.
 [GONZÁLEZ 2006]. González Lorca, Jesús
(2006). Sistemas workflow. Funcionamiento y
metodología de implantación. Gijón: Ediciones
Trea
 MORENO, J. J. y JOYANES, L. (2006) 2006
Workflow Handbook. (ed) Layna Fischer.
Florida:Future Strategies
 MORENO, J. J. y JOYANES, L. (2007) 2007 BPM
and Workflow Handbook. (ed) Layna Fischer.
Florida:Future
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