Sociologa de las organizaciones Catedrtica: Mtro. J. De Pablo Snchez Espejel.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Yazmin Alejandra Saucedo Mayo 16 de Octubre del 2010

Una organizacin inteligente

Unir el desarrollo individual de cada persona de la organizacin a un desempeo econmico superior.

Las organizaciones interesadas en la gestin de la calidad estn preparadas para estudiar las disciplinas del aprendizaje.

El aprendizaje ponerlo al servicio del cliente. Lograr la satisfaccin del cliente. La nica ventaja competitiva sostenida es aprender ms rpido que la competencia.

Mejor calidad

Hay la necesidad de comprender las estructuras de dependencia. se necesita un pensamiento colectivo, en el nivel de las organizaciones, las comunidades y la sociedad.

Mejor desempeo

Por los clientes

Reconoce la Interdependencia

Ventaja competitiva

Organizacin Inteligente
Fuerza laboral comprometida

Exigencia de Tiempos Actuales

Por la verdad Los integrantes de las O.I. podrn participar en la creacin de este nuevo mundo, en vez de limitarse a reaccionar pasivamente.

Dirigir el cambio

La gente llega a la conclusin que puede manifestar su opinin, sealar las cosas que no funcionan bien o hablar con franqueza.

Una organizacin inteligente ayuda a la gente a adaptarse al cambio.

Los empleados deben aprender a tener en cuenta el inters de toda la empresa, los directores deben aprender a fomentar la capacitacin y la autodeterminacin..

Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas principales: Generacin de informacin, organizacin de la informacin, anlisis e interpretacin de la informacin. 1. Generacin de informacin, la cual abarca a su vez tres aspectos:
1. 2.

3.

La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los procesos utilizados. La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual sigue dos corrientes, los mtodos usados para obtener informacin desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observacin). La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende de la estabilidad del sistema.

2.

Organizacin de la informacin, en donde es necesario considerar tres aspectos claves:

1. 2.

El almacenamiento apropiado de los datos. El ordenamiento de la informacin, de modo que sea fcil de consultar.

3. Anlisis e interpretacin de la informacin, que consiste en separar los elementos bsicos de la informacin y examinarlos con el propsito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigacin.

DIAGNSTICO DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL 1. Nivel gerencial: abarca a la organizacin como un todo e incluye el diseo de la empresa y sus diversos mecanismos para reestructurar recursos como: sistemas de recompensas, medicin de rendimiento y cultura organizacional. 2. Nivel de departamento incluye el diseo del grupo y los diversos mecanismos para reestructurar las interacciones entre los integrantes: normas y estrategias de trabajo. 3. Nivel de trabajo individual, diseos de tareas de acuerdo a los requerimientos del trabajo

El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos, mtodos y tcnicas. Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos de diagnstico: Diagnstico funcional Diagnstico cultural Diagnstico funcional El diagnstico funcional examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.

Objetivos del diagnstico funcional Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los diferentes canales de comunicacin. Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia. Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin organizacional.

Mtodos y tcnicas del diagnstico funcional Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite recoger informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los miembros de una organizacin. Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros mtodos; y facilita el anlisis estadstico. Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso de difusin de un mensaje en la organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este mtodo revela el tiempo que toma la difusin de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicacin, las redes de comunicacin informal y la manera cmo se procesa la informacin.

La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la comunicacin organizacional.

El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.

Categoras de anlisis del diagnstico cultural Los valores y principios bsicos de una organizacin estn en todas partes, por lo que mientras ms manifestaciones culturales se analicen, ms rico y acertado resultar el diagnstico. Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas por las siguientes categoras y elementos: Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia. Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin. Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder. Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

Tcnicas cualitativas : Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro ms del grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no participante o simple). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptacin y evitar en lo posible que su presencia interfiera o perturbe de algn modo las actividades cotidianas del grupo. Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.

Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma. Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida. Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo. Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.

Tcnicas cuantitativas aplicables: Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse para un anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa.