COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Campo
Estudia:

de

estudio:
con un

delimitada y conocimientos.

de conjunto

especialidad comn de del los

las tres determinantes comportamiento de las organizaciones: individuos , los grupos y la estructura.

Aplica:

el conocimiento acerca de las personas, los grupos y el efecto de la estructura en la conducta con el objeto de que las organizaciones funcionen mejor.

QUE HACEN LOS ADMINISTRADORES?

ADMINISTRADORES: Individuos que alcanzan sus metas por medio de otras personas.

ORGANIZACIN: Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o mas personas, que funciona ms o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
(Henry Fayol principios de siglo XX)

PLANEACION: Proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes para coordinar actividades. ORGANIZAR: Determinar que tareas hay que hacer, quin las har, cmo se agrupan, quin reporta a quin y dnde se toman las decisiones.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
(Henry Fayol principios de siglo XX))

DIRIGIR: Funcin que comprende motivar a los empleados, guiar a los dems, elegir los mejores canales de comunicacin y resolver conflictos. CONTROLAR: Supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon y para corregir las desviaciones significativas.

PAPELES DE LA ADMINISTRACIN
(Henry Mintzberg 1960) 1.

PAPEL RELACIONES INTERPERSONALES:

Figura de autoridad: jefe simblico, desempea varios papeles rutinarios de naturaleza legal o social. Lder: responsable de la motivacin y la direccin de los empleados.

Enlace: mantiene una red de contactos externos que ofrecen favores e informacin.

PAPELES DE LA ADMINISTRACIN
(Henry Mintzberg 1960)
2.

PAPEL INFORMATIVO:
Monitor: recibe una gran variedad de informacin, funge como centro nervioso de la informacin interna y externa de la organizacin. Difundidor: Transmite la informacin recibida de afuera o de otros empleados a los miembros de la organizacin. Vocero: Transmite informacin al exterior sobre los planes, normas, acciones y resultados de la organizacin, es el experto sobre el sector de la organizacin.

PAPELES DE LA ADMINISTRACIN
(Henry Mintzberg 1960)

3.

PAPEL DE TOMA DE DECISIONES:

Emprendedor: busca en la organizacin y su entorno oportunidades y emprende proyectos para suscitar cambios. Prefecto: responsable de las acciones correctivas cuando la organizacin enfrenta alteraciones importantes e inesperadas. Distribuidor de recursos: toma o aprueba decisiones importantes en la organizacin. Negociador: responsable de representar a la organizacin en negociaciones importantes.

HABILIDADES DE LA ADMINISTRACIN
( Robert Katz)

HABILIDADES TCNICAS: Capacidad de aplicar conocimientos especializados o experiencia. HABILIDADES HUMANAS: Capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en lo individual como en grupo. HABILIDADES CONCEPTUALES: Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas.

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
(Fred Luthans)

Administracin tradicional: toma de decisiones, planeacin y control. Comunicacin: intercambio rutinario de informacin y papeleo.

Administracin de los recursos humanos: motivar, disciplinar, manejar conflictos, dotar de personal y capacitar. Establecer redes: socializa, tratar de relacionarse con gente de afuera.

CUADRO DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EXITOSAS Y FALLIDAS.

(Fred Luthans)
DISTRIBUCION ACTIVIDADES POR TIEMPO ADMINISTRADORES PROMEDIO ADMINISTRADORES EXITO ADMINISTRADORES EFICACES

Administracin tradicional Comunicacin

32% 29%

13% 28%

19% 44%

Administracin de los recursos humanos

Establecer redes

20%

11%

26%

19%

48%

11%

EL ESTUDIO SISTEMTICO REEMPLAZA LA INTUICIN

HIPTESIS:

EL COMPORTAMIENTO NO ES OBRA DE LA CASUALIDAD

ESTUDIO

SISTEMATICO: anlisis de las relaciones

que pretender encontrar causas y efectos, as como llegar a conclusiones con base a evidencia cientfica

INTUICIN: Sentimiento que no siempre se sustenta en

investigaciones

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL NIVELES: INDIVIDUAL, GRUPAL, Y ORGANIZACIONAL.

PSICOLOGA: Ciencia que pretende medir , explicar y a veces cambiar la conducta humana.
SOCIOLOGA: estudio de las personas en relacin con sus semejantes. PSICOLOGA SOCIAL: rama de la psicologa que combina conceptos de la psicologa y de la sociologa y se centra en la influencia recproca de las personas. ANTROPOLOGA: estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades. CIENCIA POLTICA: estudio de la conducta de los individuos y grupos en un entorno poltico.

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

NIVEL: INDIVIDUAL PSICOLOGA:

aprendizaje, motivacin, personalidad. Percepcin , capacitacin Eficacia en el liderazgo Satisfaccin en el trabajo Toma individual de decisiones Evaluacin del desempeo Medicin de actitudes Seleccin de empleados Diseo del trabajo Tensin del trabajo

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

NIVEL: GRUPO
SOCIOLOGA:

Dinmicas del grupo

Equipos de trabajo Comunicacin Poder Conflicto Comportamiento intergrupal Teora de la organizacin formal Burocracia Tecnologa organizacional Cambio en la organizacin Cultura organizacional

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

NIVEL: SISTEMA ORGANIZACIONAL

PSICOLOGA SOCIAL Cambio de comportamiento Cambio de actitud Comunicacin Procesos de grupo Toma de decisiones en grupo. ANTROPOLOGA: valores comparativos Actitudes comparativas Anlisis transcultural

CIENCIAS POLTICAS: conflicto, poltica intraorganizacional poder

RETOS Y OPORTUNIDADES PARA QUE LOS ADMINISTRADORES APLIQUEN EL C O.

Respuesta a la globalizacin.
Manejo de la diversidad laboral.

Mejoramiento de la calidad y la productividad implantando programas como:

Administracin de la calidad: logro constante de la satisfaccin de los clientes a travs de la mejora continua de todos los procesos de la organizacin. Reingeniera de procesos: Reconsideracin de cmo debe hacerse el trabajo y cmo estructurar la organizacin si se comenzara desde cero.

RETOS Y OPORTUNIDADES PARA QUE LOS ADMINISTRADORES APLIQUEN EL C O.

Respuesta a la escasez de mano de obra.

Mejoramiento del servicio a los clientes. Mejoramiento de las capacidades del personal. Facultar al personal. Enfrentamiento de la temporalidad.

Estmulo de la innovacin y el cambio.

Equilibrio del conflicto entre la vida y el trabajo. Mejoramiento de la conducta tica.

CASO PARA EJERCICIO

GREAT PLAINS SOFWARE: Una estrategia que pone primero a la gente

GREAT PLAINS SOFWARE de FARGO, Dakota del Norte, tiene una historia de xito. Fundada en 1.983, hoy da empleo a 2.200 personas, genera ventas por 195 millones de dlares y recientemente la compr Microsoft en 1.000 millones de dlares. La administracin atribuye buena parte de su xito a su estrategia de poner a la gente en primer lugar.
El Director Ejecutivo Doug Burgum dice que el crecimiento y el xito de la empresa obedecen a tres principios rectores:

CASO PARA EJERCICIO

1. Hacer de la compaa un lugar tan bueno para trabajar que el personal no solo no quiere irse sino que tiran a golpes la puerta para entrar. 2. Dar a los empleados la responsabilidad en cada nivel.

3. Permitir que las personas crezcan como profesionales y como individuos.

Qu

hace GREAT PLAINS para facilitar su cultura de que la gente sea primero?

Los administradores sealan: la estructura de la Compaa, las prestaciones su compromiso de ayudar a los empleados a fomentar sus habilidades capacidad de liderazgo
.

CASO PARA EJERCICIO

GREAT PLAINS tiene una estructura organizacional plana con un grado mnimo de jerarquizacin. El trabajo se lo hace por general en equipo y no hay signos de status tradicionales, como estacionamientos para directivos u oficinas de lujo. Las Prestaciones incluyen opciones accionarias para todos, reglas casuales de vestir, guardera en las instalaciones, clases diarias extracurriculares sobre variadas materias que van de aerbicos a finanzas personales. Pero la administracin est sobre todo orgullosa del compromiso con el crecimiento de las personas. La compaa ofrece una larga lista de oportunidades de capacitacin y educacin para los empleados. Los cursos se imparten en las instalaciones y estn diseados para que fomenten sus habilidades. El principal programa de capacitacin en GREAT PLAINS, se llama El liderazgo est en todas partes y pretende asegurar que la compaa cuente con personas que asuman nuevas funciones de liderazgo en un entorno que cambia constantemente.

CASO PARA EJERCICIO

La compaa refuerza la capacitacin de los cursos situando a sus trabajadores en equipos Departamentales. Al timn de estos equipos, se encuentran lderes cuyo trabajo es fomentar las ideas y los proyectos de sus encargados. Tambin se espera que provean direccin personalizada Y consejos sobre planeacin de carrera. Casi todos los empleados de GREAT PLAINS reciben la oportunidad de convertirse en lderes de equipos. Burgum tiene ms que el aumento en los ingresos para defender su conviccin de que la estrategia de poner a la gente primero, funciona.. Tambin ha logrado que los empleados estn contentos. Por ejemplo, la rotacin es de un minsculo 5% al ao, muy por debajo del promedio de18 a 25% en el sector de la tecnologa de informacin.

CASO PARA EJERCICIO

PREGUNTAS: A GREAT PLAINS le ha funcionado poner a la gente primero. Si es una estrategia tan eficaz, por qu cree que no todas las empresas la han adoptado? Cree usted que el mtodo de poner a la gente primero se aplica mejor a ciertas empresas o sectores que a otros? Si lo cree as, a qu se deber y por qu? Ve algn inconveniente de ser un empleado en una compaa como GREAT PLAINS? Ve algn inconveniente de ser un administrador en una compaa como GREAT PLAINS? Algunos crticos dicen que la poltica de poner a la gente primero no produce utilidades elevadas, sino que las utilidades elevadas permiten establecer una poltica de poner a la gente primero. Est de acuerdo? Explique su postura.