Alternativas para la adopcin de soluciones utilizando Sistemas de Informacin

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Por : Luis Saavedra Zegarra

Alternativas para la adopcin de soluciones utilizando Sistemas de Informacin

Tercerizacin (Outsourcing). Desarrollo en casa (in house). Software Enlatado (Pre hecho).
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Conceptos bsicos.

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Conceptos bsicos. Qu es un proyecto?

Es temporal. Implica uso de recursos. Formado por actividades. Tiene un resultado. Debe tener un beneficio.
Fuente:http://rufadas.com/wp-content/uploads/2008/03/proyecto-informatico.jpg

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Proyecto en Sistemas de Informacin y su impacto en el negocio.

Formulacin y Planificacin. Evaluacin del Proyecto. Estimacin de los costos. Estimacin de los beneficios.

Fuente:http://www.pmimexico.org/work/sites/pmi/resources/LocalContent/37 /7/image003.jpg

Por : Luis Saavedra Zegarra

Factores Crticos de xito en Proyectos S. I.

Alcance del proyecto. Disponibilidad de los recursos. Compromiso al ms alto nivel. Estimacin de los costos. Estimacin de los beneficios.
Fuente:http://cygevolution.com/images/alarma.gif

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Tercerizacin (Outsourcing) T

Qu tanto tiene que ver el proyecto con el core del negocio? Qu tan sencilla ser la transferencia del software desarrollado?

Fuente:http://blog.nicasiodesign.com/wp-content/uploads/2008/12/outsourcing-it.gif

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Desarrollo en casa (in house) D

Estn disponibles los recursos del rea de Tecnologas de la Informacin? Qu tan capacitados estn?
Fuente:http://www.pintumel.com/web/images/stories/clientes/oficina_ordenada.jpg

Por : Luis Saavedra Zegarra

Software enlatado (pre hecho) S

Qu tanto se acerca a nuestra realidad como organizacin? Qu posibilidades existen de darle mantenimiento futuro y a qu costo?

Fuente:http://blog.taragana.com/wp-content/uploads/2009/02/erp.gif

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Ventajas y desventajas

Fuente:http://universidadvirtualcooperativa.files.wordpress.com/2008/06/updown.jpg

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SOLUCIONES TECNOLGICAS EN ENTORNOS EMPRESARIALES Data Warehouse y Data Marts

Fuente:http://www.mathemetrica.com/OLAP.jpg

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Data Warehouse y Data Marts

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Data Warehouse y Data Marts

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Data Warehouse y Data Marts

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Data Warehouse y Data Marts

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Data Warehouse y Data Marts

Un Data Warehouse es un repositorio de los datos de una empresa, organizado con la finalidad de facilitar las consultas comparativas y el anlisis multidimensional. Un Data Mart suele ser un subconjunto de datos de un Data Warehouse, correspondiente a determinado mbito o tema de la empresa. Puede corresponder a las ventas, los costos, el control de almacenes, etc.
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Data Warehouse y Data Marts

Fuente:http://www.datawarehouse4u.info/images/data_warehouse_architecture.jpg

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Caractersticas del Data Warehouse y Data Marts Organizado por temas. Actualizado peridicamente. Los datos perduran en el tiempo. Integra diferentes fuentes de datos.
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Cubo de Datos Dimensiones. Define los atributos o perspectivas de anlisis de las medidas. Medidas o Variables. Contiene los valores a analizar.
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Contact Centers y Call Centers

Fuente:http://194.145.144.50/myEuropages-web/GalleryDocSnapshot?galleryId=103920

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Contact Centers y Call Centers

IP LAN: Internet Protocol para una Red de rea local (Local Area Network) ( IP WAN: Internet Protocol para una Red de rea amplia (Wide Area Network) ( PSTN: Red de telefona pblica conmutada (Public Switched Telephone N Network) SIP: Session Initiation Protocol (Protocolo de iniciacin de sesin) i
Fuente:http://www.bmp.com.pe/images/contact_center.jpg

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Contact Centers y Call Centers Inbound: Llamadas entrantes. Outbound: Llamadas salientes. Erlang: Cantidad de trfico a travs de un circuito por hora.

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Contact Centers y Call Centers

Algunos tipos de llamadas entrantes (Inbound):

Servicio al Cliente. Servicio post venta. Reserva de citas. Mesa de ayuda. Telfono verde.

Fuente:http://www.verdevisual.es/menus/nuestrafilosofia/recepcionista001.jpg

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Contact Centers y Call Centers

Algunos tipos de llamadas salientes (Outbound): Televenta. Programacin de reuniones. Telecobranzas. Sondeos o recoleccin de datos. Teleencuesta.
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Knowledge Management

Fuente:http://www.duke.edu/web/informatics/images/IKMgraphic.jpg

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Knowledge Management
Pasos: Identificar y organizar el conocimiento actual de la empresa. Establecer procedimientos que viabilicen la incorporacin de nuevo conocimiento. Implementar el uso del conocimiento a favor de la innovacin y mejoramiento de procesos dentro de la empresa.
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Workflow

Fuente:http://www.cubespace.com.au/images/edm/workflow.gif

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Qu se busca al implementar un Workflow?

Establecer mecanismos de control en los procedimientos administrativos no automatizables. Independizar el proceso de las personas que lo realizan. Incorporar los mtodos y procedimientos de la organizacin en los Sistemas de Informacin.
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Inteligencia de Negocios

Fuente:http://marketingevolution.com.ar/blog/wp-content/uploads/2009/01/Inteligencia-de-Negocios-en-la-empresa.jpg

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Inteligencia de Negocios

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Inteligencia de Negocios

Inteligencia de Negocios es acceder a la informacin desde el punto de vista del usuario final con el objetivo de apoyar a la toma de decisiones.
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Bibliografa

Libros: Laudon, Cp. 11. Enlaces: Anlisis multidimensional QS-OLAP: http://www.inforges.es/inforges/tecnologia/doc/qsolap.pdf

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