LA COMUNICACION

Ms. BLANCA RIVERA TICLIA

La comunicacin nos permite establecer las relaciones tanto con las personas, como con el mundo que nos rodea, es por ello que la comunicacin eficaz es vital para el xito de una Organizacin.

 Las Organizaciones de Salud tienen como meta ofrecer servicios dirigidos a la recuperacin de la salud de sus usuarios travs de la coordinacin de los esfuerzos de los individuos y los grupos que la conforman, es por eso, que la comunicacin es proceso de importancia capital en estas Organizaciones.

 Cuando no se lleva a la prctica un adecuado sistema de comunicaciones se puede observar que la informacin a los diferentes niveles no llega, por lo cual, los trabajadores de este sector desconocen sobre las tomas de decisiones, esto ha trado como consecuencia un bajo rendimiento expresado en ausencias injustificadas y reposos, el desconocimiento de los roles y de la autoridad, y sentimientos negativos (hostilidad, agresividad).

 La comunicacin es una condicin Sine Qua Non de la existencia humana, las personas no podran vivir sin comunicarse. En las Organizaciones, la comunicacin es un factor esencial que permite mantener unidas todas las partes que la conforman, no solo en su funcionamiento interno sino tambin con su entorno.

 Un buen sistema de comunicacin dota a la empresa de una mejor adaptabilidad al cambio, permitiendo a la Gerencia transmitir las pautas de accin que deben desarrollar (qu hacer) Los procedimientos para desarrollarlas (cmo hacerlo) y el significado de sus acciones.

 Los Gerentes que no implantan un buen sistema de comunicacin asumen el riesgo de que en sus Organizaciones se produzcan prdidas econmicas por posibles huelgas por insatisfaccin de su personal, baja productividad y al fracaso.

DEFINICION
Communicare = Poner en comun, compartir algo Proceso de interaccin social basado en la transmisin de mensajes de un ente a otro a travs de smbolos, seales y sistemas como parte de la actividad humana.

 Segn B.F. Lomonosov, Femando Gonzlez Rey, en "Personalidad y Educacin": "La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interaccin. Para la comunicacin se necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto".

 E. Pichn, Riviere: en Psicologa de la Personalidad: "Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como estimulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal".

 Enrique Bernardez "COMUNICACION: Proceso de transmisin de informacin de un emisor (A) a un receptor (B) a travs de un medio (C). En la transmisin y la recepcin de esa informacin se utiliza un cdigo especifico que debe ser "codificado", por el emisor y "decodificado" por el receptor".

PROCESO DE LA COMUNICACION
1. La comunicacin ocurre gracias a la relacin entre un emisor y un receptor. La comunicacin puede fluir en una sola direccin y terminar ah, o el mensaje puede producir una respuesta del receptor (retroinformacion)

transmitir

Recibir

Recibir

transmitir

 EL EMISOR: o fuente del

mensaje inicia la comunicacin. En una organizacin el emisor es la persona que tiene una informacin, necesidad o deseo as como un propsito para comunicrselo a otra o varias personas.

 EL RECEPTOR: es la persona que

por medio de sus sentidos percibe el mensaje del emisor. Puede haber uno o varios receptores. Si el receptor no capta el mensaje no hay comunicacin.

 Mensaje: Es el conjunto de ideas,

sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACION

Codificacin: se presenta cuando el emisor
traduce la informacin que transmitir a una serie de smbolos. Como el propsito de la codificacin es la comunicacin el emisor trata de establecer la reciprocidad de significado con el receptor eligiendo los smbolos en forma de palabras y gestos que en opinin del emisor tiene el mismo significado para el receptor.

 Descodificacin: es el proceso mediante el cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce a informacin con sentido. La descodificacin esta sujeta a la experiencia pasada del receptor, a la evaluacin personal de los smbolos y gestos usados, a las expectativas y a la reciprocidad de significado con el emisor

 El ruido: es cualquier factor que altera, confunde o interfiere en la comunicacion. Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos

 Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. siempre y cuando se reciba una respuesta sea deseada o no logrando la interaccin entre el emisor y el receptor.

TIPOS DE LA COMUNICACIN

Comunicacin oral

Toda comunicacin oral que se establece entre dos o ms personas debe cumplir con ciertas reglas que permitan su fluidez y organizacin, de modo que todos los participantes puedan escuchar y entender el mensaje que se les est transmitiendo. Existen diferentes tipos de dilogos, entre los que se destacan:

Comunicacin oral Conversacin grupal: Dilogo libre en el que participan varias personas.

Debate: Conversacin grupal organizada, dirigido por un moderador.

Entrevista: Dilogo entre dos personas, entrevistador y entrevistado.

Exposicin: Desarrollo de un tema ante un grupo de personas.

Conversacin grupal
En aquellas conversaciones en las que participan varias personas, debe tenerse en cuenta ciertas pautas de organizacin para lograr el entendimiento de todos los integrantes del grupo: Esperar que una persona termine su exposicin para hablar. Pedir turno para hablar. Escuchar la opinin de los dems.

Debate

El debate es una conversacin grupal organizada en la que se exponen diferentes puntos de vista respecto a un tema en especial. La discusin est dirigida por un moderador que registra el orden en que hablarn los participantes e indica cuando debe hablar cada uno, de modo de evitar interrupciones. Todo debate debe seguir determinadas reglas: Seguir las indicaciones del moderador. Expresarse claramente. No hablar al mismo tiempo que los otros oradores ni interrumpirlos.

Entrevista
La entrevista es un dilogo entre dos personas donde el entrevistador realiza preguntas y el entrevistado las responde. Es importante realizar todas las averiguaciones posibles respecto a la persona que se va a entrevistar, para poder formular preguntas interesantes y no superfluas. A partir de las respuestas del entrevistado pueden realizarse nuevas preguntas derivadas de la misma.

 Se debe tomar nota de las preguntas y respuestas. Al transcribir el dilogo, debern suprimirse las repeticiones y expresiones propias del lenguaje hablado (Bueno,..., este). Cuando se realizan las mismas preguntas a varias personas para llegar a un resultado de acuerdo a lo que han respondido, se dice que se realiza una encuesta. En este caso el cuestionario debe prepararse por anticipado y no debe repreguntarse despus de recibir la respuesta.

Exposicin
La exposicin es la explicacin y desarrollo de un tema en particular. Debe realizarse en forma clara, sencilla y organizada, utilizando lenguaje informativo. Para lograr una buena exposicin se debe: Seguir las indicaciones del moderador. Expresarse claramente. No hablar al mismo tiempo que los otros oradores ni interrumpirlos.

 De acuerdo al tiempo disponible para exponer, elaborar la exposicin, que debe contar con: Introduccin: presentacin del tema. Argumentacin: exposicin de las ideas fundamentales y comentarios. Conclusin: sntesis de lo expuesto, dando relevancia a los puntos fundamentales. La comunicacin se puede clasificar de diversas maneras, siendo la siguiente la ms popular: Comunicacin Humana: Se da entre seres humanos. Se puede clasificar tambin en comunicacin verbal y no verbal.

COMUNICACIN VERBAL
En el cual se usa el lengua. Se clasifica en comunicacin oral y escrita. Comunicacin directa oral: Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural oral. Comunicacin directa gestual: Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural asignada. Comunicacin escrita: Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita.

Comunicacin No Verbal
En la que no se usa el lenguaje, sino un sistema especial de signos o seales. Esta es la ms utilizada en la comunicacin con discapacitados.

CARACTERISTICAS

1. Flexibilidad: se emplea la flexibilidad cuando la persona demuestra que es sensible a los estmulos presentes en el ambiente, adems de estar conciente del estado (fsico, emotivo y social) de la persona con quien se comunica; puede adaptarse a situaciones imprevistas. 2. Agudeza: la agudeza implica vivacidad, vibracin y anhelo de interactuar con xito.

3.

Receptividad: es talento para recibir estmulos y una inclinacin para captar mensajes, respuestas. Es una condicin interna personal, que les permite ser sensibles a cierto grado de comunicacin. 4. Preparacin cuidadosa: significa que debe considerar cuidadosamente la comunicacin o los estmulos que ha recibido y responder con cierta deliberacin. La preparacin adecuada y cuidadosa deber acrecentar su propia confianza y habilidad al comunicarse. 5. Estimulo: dar estimulo es proporcionar ayudar, inspirar valenta y esperanza.

EL LIDER Y SU RELACION CON LA COMUNICACIN

Cuando un alpinista lidera una expedicin ala montaa en zonas muy empinadas, usa lo que se denomina la cordada, una soga que lo une al equipo que lo acompaa en el ascenso. En caso tropiece resbale, esta comunicado por la soga, y la ayuda de sus compaeros lo sustentara. En la empresa la cordada de un lder es la comunicacin con su personal. Si no existe una buena comunicacin, en momentos difciles el lder no tendr en que apoyarse para salir adelante.

 La comunicacin se logra cuando el lder sabe escuchar y sabe expresarse asertivamente. En el papel de liderazgo tenemos que destacar que su eficiencia depende de cmo el lder sepa llevar a cabo los procesos de comunicacin con los miembros de la misma, transmitiendo su visin y esa concrecin en su misin y en mas objetivos concretos, tanto a nivel individual como a nivel de la organizacin, teniendo en cuenta su cultura, valores y filosofa.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
AMBIENTALES VERBALES INTERPERSONALES

AMBIENTALES
Incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) Distracciones visuales, interrupciones Ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

VERBALES
Personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma Diferencia de edad Clases sociales Nivel de educacin

INTERPERSONALES
Suposiciones incorrectas
Las percepciones distintas

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es mas eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento.

Se pierde diariamente una cantidad de

energa debido a las faltas o errores de comunicacin, informes mal redactados, explicaciones mal formuladas, transmisiones defectuosas de los mensajes, generando prdidas econmicas, esfuerzos desperdiciados, conflictos profesionales, laborales y personales.