INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDAD SANTO TOMS SEMINARIO DE INVESTIGACIN

BECERRA HERNNDEZ JESSICA CRUZ PERALTA NANCY NALLELY ELAS CRUZ ANGELINA ESPINOSA COS MARIA DEL CARMEN IVONNE FLORES VELAZQUEZ MIGUEL ANGEL GONZALEZ HERNNDEZ DAVID ISRAEL HERNNDEZ ESPINOSA ARICELIA MARTNEZ MARTNEZ ALMA ROSA ORTZ PERALTA ARACELI RESNDIZ LOYOLA ANDREA

CONJUNTO DE DOS O MAS INDIVIDUOS QUE SE RELACIONAN Y SON INTERDEPENDIENTES Y QUE SE REUNIERON PARA CONSEGUIR OBJETIVOS ESPECIFICOS

GRUPO DESIGNADO DE TRABAJO DEFINIDO POR LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

GRUPO QUE NO ESTA ESTRUCTURADO FORMALMENTE NI ESTA DETERMINADO POR LA ORGANIZACION

GRUPO DE MANDO COMPUESTO POR INDIVIDUOS QUE REPORTAN A DETERMINADO GERENTE GRUPO DE AMIGOS TIENEN UNA O MAS CARATERISTICAS

GRUPO DE TAREAS TRABAJAN JUNTOS PARA COMPLETAR UNA TAREA

GRUPO DE INTERES TRABAJAN JUNTOS PARA ALCANZAR OBJETIVOS QUE CONCIERNEN A TODOS

Utilidad de los grupos

Para la Persona
El pertenecer a un grupo es muy importante para las personas, ya que eso proporciona identidad, seguridad y estructura; y tambin satisfacen necesidades de afecto y atencin.
Pablo Martnez

Para los grupos de trabajo

El trabajo en equipo tiene la propiedad de proporcionarnos satisfacciones emocionales, espirituales y econmicas, mucho ms abundantes de lo que cualquiera podra imaginar.

Para la Organizacin
El quehacer diario dentro de una empresa o corporacin, asimila conceptos tan tiles como la colaboracin, la clasificacin de aptitudes personales, personalidad, liderazgo y sobre todo organizacin; que conjuntamente la empresa y el personal que labora dentro de ella, toman como herramientas para incrementar su productividad, eficacia y la calidad de los productos o servicios que ofrecen, obteniendo el beneficio econmico, factor primordial de toda empresa.
Stephen Robbins.

Son los criterios aceptables de conducta que comparten lo integrantes. CLASES COMUNES DE LAS NORMAS: Las normas de un grupo son las nicas como las huellas digitales de una persona. Sin embargo, hay clases comunes de normas que aparecen en la mayora de los grupos. *Normas de desempeo: Los grupos de trabajo brindan a sus miembros claves explicitas sobre cuanto deben esforzarse, como se hace el trabajo, cual es el monto de la produccin, etc. Se basa en la motivacin y la capacidad de las personas

*Normas de apariencia: Cual es el atuendo apropiado, la lealtad con el grupo y la organizacin; algunas de las organizacin tienen normas formales de vestido. *Normas de sociales: Surgen en los grupos informales de trabajo y regulan el trato social de sus miembros e influyen en que amistades se tratan dentro y fuera del trabajo. *Normas de distribucin de trabajo: Abarcan aspectos como sueldo, el encargo de trabajos difciles y la asignacin de herramientas y equipos nuevos.

Conformidad: Acto de ajustar una conducta para que concuerde con las normas del grupo. Grupos de Referencia: Grupos importantes a los que el individuo pertenece o quiere pertenecer y a cuyas norma Conducta anmala en el trabajo: Actos antisociales de miembros de la organizacin que infringen deliberadamente las normas establecidas, lo que trae por resultado consecuencias negativas para la empresa y sus miembros.

Como dijo Shakespeare: El mundo y todos los hombres y mujeres no son sino los interpretes El papel o rol, es un conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa determinada posicin en una entidad social. Una de las tareas de entender la conducta es captar el papel que asume una persona en un momento dado.

Identidad de los roles: Ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel

Percepcin de los roles: Punto de vista de un individuo sobre como debe actuar en determinada situacin. Expectativas de los roles: Como creen los dems que una persona debe actuar en una situacin dada.
Contrato Psicolgico: Acuerdo escrito que asienta lo que la administracin espera del empleado y viceversa. Conflicto de roles: Situacin en la que un individuo es confrontado por expectativas de papeles divergentes.

AQUEL COMPUESTO POR DIFERENTES INDIVIDUOS. EN TERMINOS DE:

GENERO

EDUCACION

EXPERIENCIA

EDAD

ESPECIALIZACION PROFECIONAL

RESPECTO A HABILIDADES SE MUESTRAN EFECTOS DE MAYOR EFICACIA EN GRUPOS HETEROGNEOS

EXISTE UN GRAN POTENCIAL* LOS GRUPOS HETEROGENEOS SE DESENVUELVEN MEJOR QUE LOS HOMOGENEOS.

QUIZA TENGAN MAS CONFLICOS Y SEA MENOS EXPEDITO EN TANTO SE PRESENTAN Y ASIMILAN POSICIONES DIVERGENTES.

AQUEL COMPUESTO POR INDIVIDUOS IGUALES EN TERMINOS DE:

GENERO

EDUCACION

EXPERIENCIA

EDAD

ESPECIALIZACION PROFECIONAL

UN GRUPO HOMOGNEO TIENDE A RELACIONARSE DE UNA MANERA MS RPIDA, DEBIDO A QUE SUS INTEGRANTES PRESENTAN VALORES E INTERESES COMUNES EFICACIA DE UN GRUPO HOMOGNEO EN CUANTO A GNERO SE RELACIONA CON LAS EXPECTATIVAS DEL GRUPO RESPECTO A LAS TAREAS A REALIZAR

LOS GRUPOS HETEROGENEOS SE DESENVUELVEN MEJOR QUE LOS HOMOGENEOS.

NO HAY TANTA EFICACIA COMO EN LOS GRUPOS HETEROGENEOS

LA DIVERSIDAD PROMUEVE LOS CONFLICTOS , QUE ESTIMULAN LA CREATIVIDAD, LA QUE A SU VES MEJORA LA TOMA DE DECISIONES.

NOS INTERESA LOS ATRIBUTOS PERSONALES EN RELACION CON LOS COMPAEROS CON LOS QUE TRABAJA.

VENTAJAS

DESVENTAJAS DIFICULTADES PARA TRABAJAR EN CONJUNTO Y RESOLVER PROBLEMAS.

LA DIVERSIDAD CULTURAL

DISIPAN CON EL TIEMPO

LOS GRUPOS Y LAS ORGANIZACIONES

COHORTES

INDIVIDUOS QUE POSEEN UN ATRIBUTO EN COMUN.

La rotacin ser mayor entre quienes tienen experiencias distintas porque la comunicacin es mas difcil.

Los conflictos restan atractivo a la pertenencia a un grupo.

Los perdedores de las luchas por el poder renuncian o son despedidos.

RENUNCIEN

Posicin definida por la sociedad o rango que los dems dan a los grupos o a sus miembros

Igualdad de estatus
Cuando creemos que hay una desigualdad entre la calificacin percibida de un individuo y el equipo de estatus que le confiere la organizacin, se experimenta una incongruencia de estatus Hay situaciones conflictivas cuando hay movimiento entre grupos de orgenes diferentes

AFILIACIN
El hecho de que una persona pertenezca a un uno u otro grupo se debe a los beneficios que proporciona a sus integrantes: Seguridad. Al ingresar a un nuevo lugar, el ser humano genera inseguridad o un sentimiento de aislamiento, por lo que busca agruparse para recibir orientacin y apoyo de la gente.

Afiliacin
Estatus y autoestima. Pertenecer a determinado grupo dar prestigio al individuo, estatus y conocimiento. El trabajador destaca como miembro del grupo lo que le hace sentir una persona importante, porque cuenta con un lugar en el grupo
Interaccin. El grupo suele ser teraputico, ya que favorece la interaccin del sujeto con otra personas, lo que le resuelve su necesidad de amistad y de relaciones sociales

Afiliacin
Poder. Crea esta sensacin, cuando se trata de dar solucin a conflictos no resueltos anteriormente o la toma de decisiones de problemas fundamentales del trabajo. Obtencin de metas. La diversidad de ideas, que cada miembro del grupo puede aportar, favorece la solucin del problema y la obtencin de las metas.

Es el grado en que los miembros de un grupo se sienten unidos unos con otros y estn motivados para permanecer en el grupo.
*Algunos grupos son cohesivos porque sus miembros pasan mucho tiempo juntos, su tamao pequeo facilita el trato o han sufrido amenazas externas que unen a los miembros.

La cohesin es importante porque se ha descubierto que se relaciona con la productividad del grupo.
Relacin entre cohesin del grupo, normas de desempeo y productividad

Cohesin Normas de desempeo Mucha Elevadas Productividad elevada Poca Productividad moderada

Bajas

Productividad escasa

Productividad moderada a escasa

Qu puede hacerse para fomentar la cohesin de los grupos?

Pueden intentarse algunas de las siguientes sugerencias: 1) Reducir el grupo 2) Fomentar el acuerdo con las metas del grupo. 3) Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos. 4) Aumentar el estatus del grupo y la dificultad percibida de ingresar.

CONCEPTO DE COMUNICACIN

La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin.

Se divide en :

Comunicacin oral
Discursos, encuentros formales entre dos personas o discusiones en grupo y sistemas informales de rumores. La ventajas son la velocidad y la retroalimentacin (responde inmediatamente a lo que cree que oye) La desventaja, es que puede distorsionarse el mensaje

Comunicacin escrita
Memorandos, cartas, correos electrnicos, transmisiones de fax, publicaciones de las organizaciones, noticias publicadas en los tableros de avisos. Desventajas Es mas tardado Falta de retroalimentacin

Ventajas de la comunicacin escrita

El mensaje puede guardarse indefinidamente, si hay preguntas sobre su contenido, est a ala mano para su referencia. Somos mas cuidadosos con la palabra escrita que con la oral , es decir, es claro, lgico y meditado

Comunicacin no verbal
En algunos casos, el mensaje no verbal, es todo el mensaje, Abarca movimientos del cuerpo, la entonacin o nfasis que damos a las palabras, expresiones del rostro y la distancia fsica entre el emisor y el receptor, es decir, todo movimiento corporal posee un significado

Mensajes mas importantes de la comunicacin no verbal

El grado en el que un individuo simpatiza con otro y se interesa en sus opiniones
El estatus relativo percibido entre emisor y receptor

Redes de comunicacin
Cadena: sigue rgidamente la lnea formal de mando Rueda: tiene una figura central que funge como el conducto para la comunicacin que se encuentra en un equipo con un lder fuerte Red multicanal :permite a todos los miembros del grupo comunicarse unos con otros

Redes informales
Rumores No los controla la administracin La mayora de los empelados les concede mas credibilidad que a los comunicados formales emitidos por la comunicacin. Sirven sobre todo a los intereses personales de los individuos

Barreras de la comunicacin
Filtrado: manipulacin deliberada de la informacin por parte del emisor, de modo que aparezca mas favorable a los ojos del receptor Percepcin selectiva :los receptores ven y escuchan selectivamente , basados en sus necesidades, motivaciones experiencias, antecedentes y otras caractersticas personales.

Barreras de la comunicacin
sobrecarga de informacin: condicin en la que el caudal de la informacin excede la capacidad de procesamiento del individuo Desventajas La ignoran, la descartan, pasan u olvidan

Barreras de la comunicacin

Emociones : el estado de animo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influir en la forma de interpretarlo, el jubilo y la depresin entorpecen la comunicacin efectiva

Barreras de la comunicacin

Lenguaje: las palabras tienen distinto significado para diversas personas. La edad, educacin y antecedentes culturales influyen en el lenguaje que usa una persona y las definiciones que les da a las palabras

Segn el Diccionario de la Lengua Espaola se define como: la direccin, jefatura o conduccin de un partido poltico, de un grupo social o de otra colectividad.

El Diccionario de Ciencias de la Conducta , lo define como: las cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la gua y el control de otros individuos.

Otras definiciones son: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso de comunicacin, al logro de una o varias metas

Rasgos de los lideres Efectivos y Desarrollo de Grupo

Dominio (emocional): Los buenos lderes desean ser directivos y asumir responsabilidades, aunque no son demasiado autoritarios ni usan un estilo intimidatorio. Si una persona no desea ser lder es probable que no sea un directivo eficaz; para alcanzar un potencial de liderazgo pleno, uno debe desear ser lder, trabajar para desarrollar sus habilidades y disfrutarlo. Gran energa (escrupulosidad): Son resistentes y toleran la tensin; son entusiastas y no claudican; enfrentan pero no se derrotan ante la adversidad; tienen gran tolerancia a la frustracin, pues se esfuerzan por superar los obstculos merced a su preparacin. Toman la iniciativa y crean mejoras sin pedir permiso; no hay que decirles lo que deben hacer. Posee usted un elevado nivel de energa Locus de control (apertura a la experiencia): Los que asumen el control de su destino (los lderes) controlan su suerte y opinan que su comportamiento influye en forma directa en su desempeo; los lideres asumen la responsabilidad de lo que son, de su conducta, productividad, y del desempeo de su unidad en la organizacin. Tiene confianza en s mismo y aprenden de sus errores, en lugar de culpar a los dems o atribuirlos a la mala suerte. Integridad. (Escrupulosidad): Se refiere a un comportamiento regido por la honestidad y la tica, virtudes que hacen a una persona digna de confianza. La capacidad para influir se basa en la integridad. Para que un lder lo vean como alguien digno de confianza tiene que ser honesto, apoyar a sus seguidores

Flexibilidad (apertura a la experiencia): Es la capacidad para ajustarse a diferentes situaciones. Ya que los lderes establecen objetivos y tienen habilidad de influir en los dems son los que generan el cambio. Por lo tanto los buenos lderes son flexibles y se adaptan a las circunstancias Confianza en si mismo (escrupulosidad): Los lderes manifiestan seguridad en sus capacidades y fomentan la confianza en sus seguidores, y a medida que se ganan su respeto, tambin influyen en ellos; la confianza en s mismo influye en las metas, las tareas y la persistencia del individuo. Estabilidad (ajuste): se asocia con la eficacia y el avance administrativo; los lderes estables controlan sus emociones, son seguros y positivos. Por desgracia, tambin hay inestables como Adolfo Hitler que hacen mal uso del poder. Algunas investigaciones demuestran que la gente que tiene conciencia de su persona y desea mejorar hace mayores progresos que los carecen de ese conocimiento. Los buenos lderes saben cuando dirigir, y cuando seguir; compensan sus debilidades dejando que otros lleven la batuta en mbitos en los que ellos no son tan competentes. Inteligencia emocional (ajuste): Una derivacin de el CI (te da el empleo) es el CE (te consigue los asensos). El cociente emocional es la habilidad para trabajar bien con la gente y tiene 5 componentes que son: la autoconciencia, el manejo de emociones, motivarse uno mismo, la empata y las habilidades sociales. Sensibilidad a los dems (empata): Consiste en considerar a los integrantes de un grupo como individuos, entender su posicin en los problemas y la mejor manera de comunicarse e influir en ellos. La falta de sensibilidad es parte del origen de muchos fracasos entre los ejecutivos. Uno necesita tener y mostrar inters en los dems. Significa no anteponer los intereses propios.

TIPOS DE LIDERES
Autocrtico

Democrtico

Paternalista

Participativo

Autoritario

LIDER AUTOCRATICO

De origen griego, la palabra autocracia significa gobernarse a s mismo, es decir, el poder ilimitado en las manos de una sola persona. Las autocracias son, entonces, formas de organizacin en donde el poder de decidir lo tiene una persona o un grupo de personas. La autocracia donde la autoridad manda de acuerdo a su propia voluntad, sin considerar la de los demas. Por ello los lideres autocraticos: Determinan todas las normas del grupo. Dictas las tcnicas y pasos de la actividad, uno a la vez, para luego para finalmente incorporar un plan incierto dentro de la organizacin general del grupo. Asigna las tareas a realizar y los compaeros de trabajo. Es personal en sus elogios y crticas, se mantiene apartado de participar, excepto al demostrar las tcnicas.

LIDER DEMOCRATICO

El vocablo democracia deriva del griego DEMOS: pueblo y KRATOS: gobierno o autoridad, y significa gobierno o autoridad del pueblo. De all que se defina a la democracia como "la doctrina poltica favorable a la intervencin del pueblo en el gobierno y tambin al mejoramiento de la condicin del pueblo". Sin embargo, en la actualidad, el concepto de democracia no se limita al de una forma determinada de gobierno, sino tambin a un conjunto de reglas de conducta para la convivencia social y poltica. Por ello los lideres democraticos: Alientan y ayudan a tomar decisiones de grupo en todas las actividades. Indican los pasos generales encaminados a una meta y alientan la realizacin general de los planes. Dejan la direccin del trabajo y la eleccin del trabajador al arbitrio del grupo. Es objetivo en sus elogios y crticas y participan en las actividades del grupo, sin hacer demasiado.

LIDER PATERNALISTA
Algunos jefes, en lugar de imponer rdenes "venden" sus ideas de forma paternalista dando consejos e insinuando "lo peligroso de no cumplir con el deber". "Hacemos que trabajen ms y mejor, insinuando, prometiendo, dejando ver posibles premios", medidas con las cuales en un principio los trabajadores se motivan e ilusionan, pero que posteriormente les hacen caer ms en el desnimo, sintindose engaados y frustrados con las falsas promesas. El mando autoritario absolutista y paternalistas tienen criterios comunes: los trabajadores son inferiores, deben obedecer, se les paga para cumplir, los conflictos deben reprimirse, el orden debe imperar por presin o persecucin. Esto encierra una posicin existencial negativa respecto a los trabajadores: "Yo estoy bien, los otros estn mal", que se traduce en pensar "yo mando, tengo la verdad y los trabajadores deben obedecerme por las buenas o por las malas".

LIDER PARTICIPATIVO
La direccin participativa se basa en un concepto positivo de la posicin existencial: "yo estoy bien- t ests bien". Se considera que la gente es buena en general, aspira a lo mejor y la manera de llegar grandes logros es encaminar los esfuerzos de todos hacia un fin comn. Las personas tienen sus valores, motivaciones, necesidades y sentimientos ya sean mandos o colaboradores; lo importante radica en entender y encauzar las relaciones del equipo. El mando participativo tiene el poder controlado y limitado a su campo de delegacin. Tcnicas como resolucin de problemas, reuniones, delegacin, comunicacin, calidad, organizacin, son estudiadas y desarrolladas adaptndose a las necesidades propias de la empresa y de las personas que la componen. Los conflictos se tratan, se abordan y se resuelven con la participacin de las partes implicadas. El clima de trabajo es sano, positivo, motivador y la imagen de empresa, mandos y colaboradores es de verdaderos lderes triunfadores. Los trabajadores se sienten orgullosos de pertenecer a una empresa de la que emana una sano prestigio.

LIDER AUTORITARIO
El mando autoritario parte de la idea que l lo sabe todo mejor que sus dirigidos, y lo curioso es que cuando no sabe algo, se ve forzado a dar la imagen de enterado, presionando, gritando o imponiendo su autoridad para que los colaboradores no tengan oportunidad de poner tela de juicio sus conocimientos.

La relacin con los colaboradores es buena slo cuando stos a su vez se consideran inferiores, y que el jefe (por el solo hecho de serlo) sabe ms que ellos y es un ser superior.
Estas imgenes de jefe subordinado no slo son anticuadas sino que son propias, lamentablemente, de la falta de cultura y preparacin de las personas.

Papel del lder en el grupo de trabajo

1. Impulso del trabajo en equipo y toma de la iniciativa en la definicin del mtodo de trabajo. 2. Impulsor de la participacin y de la toma de decisiones bajo los criterios de corresponsabilidad y respeto a los distintos miembros. 3. Impulso de la cohesin y de los valores que fomenten la motivacin y mayor coordinacin del grupo. 4. Empleo de tiempo adicional para resolver problemas no previstos y coordinar aspectos de trabajo ms atrasados. 5. Fomentar la consecucin de los objetivos y general los mejores resultados del fruto del trabajo en equipo. 6. Preparar las reuniones de equipo y fomentar la mxima productividad y rendimiento de las mismas. 7. Aportar un comportamiento elegante, generoso, conciliador, resolutivamente respetuoso con los miembros del equipo que legitime en cada momento el liderazgo.

Liderazgo y Poder

No se puede confundir entre lo que es el poder y lo que es le liderazgo, pues mientras que el concepto de lderes se encuentra estrechamente relacionado con la compatibilidad de las metas, adems requiere congruencia entre las metas del lder y las de las personas que se encuentran bajo su direccin y se enfoca nicamente en la influencia descendente sobre los subordinados. Adems la investigacin sobre el liderazgo hace nfasis en el estilo; el poder en contraste, no requiere de compatibilidad, slo necesita de dependencia, no degrada la relevancia de los patrones de influencia lateral y ascendente y su investigacin ha tendido a abarcar un rea ms amplia, y a orientarse en los procedimientos dirigidos a lograr la dependencia.