Departamento de Ventas

Este departamento complementa a todos los dems, pero se dedica principalmente a las ventas y a la publicidad, aqu es donde se contacta a los clientes.

1.- RESPONSABILIDADADES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS.

Plantacin (gerente de departamento)

Es la responsabilidad ms importante del Dpto. de ventas de cualquier hotel.

Se planea ventas a grupos con un promedio de anticipacin de 5 aos (hoteles de alta categora)
Se planifica las ventas por las agencias de viajes que requieren hospedaje para sus pasajeros, el periodo puede ser mas corto, pero aun as se reservan con mucha anticipacin Puesto que las metas de largo alcance son extremadamente importantes,

 Polticas (gerente de departamento)

En todas las fases de la operacin del hotel deben establecerse ciertas polticas y buscar su perfecta adopcin, particularmente por lo siguiente: Las tarifas para futuras reservaciones tratase de grupos, convenciones, agencies de viajes, individuos o banquetes. Capacidad de los grupos que sern aceptados en ciertas pocas del ao segn las distintas temporadas. Importes de los depsitos por anticipados que se obtendrn y que intervalos. Pagos de comisiones.

 Requisitos, como lista de alojamiento, pre etiquetado del equipo, pre asignacin de habitaciones y trmites generales.
Numero de cuarto gratuitos que se darn a los grupos. asignacin general de las habitaciones, entre grupos e individuos.

Las polticas establecidas en relacin con cada uno de estos puntos deben ser de tal forma que produzcan el mximo ingreso para el hotel.

 Investigacin (supervisores)
Para toda venta en el hotel debe realizarse una investigacin para establecer y desarrollar las fuentes de negocios. La investigacin es por tanto una funcin particularmente importante del departamento de ventas en las ventas a grupos y convenciones.

2.-ADMINISTRACION DEPARTAMENTAL

Un gran vendedor independientemente de lo que venda no siempre resulta un gran administrador.

De hecho el impulso y entusiasmo deseable en el vendedor puede provocar problemas en cuanto a las reservas por lo que el personal de ventas debe recibir las indicaciones adecuadas.

En consecuencia la persona que ocupa el puesto de supervisor de ventas debe ser un administrador capaz de manejar el departamento adems de realizar la venta.

3.-COOPERACION INTERDEPARTAMENTAL Los problemas son generalmente por que el personal de ventas, no se encuentra totalmente familiarizado con el producto. La cooperacin entre el departamento de ventas y otros departamentos del hotel es fundamental para la entrega correcta de los servicios vendidos. A largo plazo la reputacin por una entrega infalible es el mayor activo del departamento de ventas.

Departamento relaciones publicas

El departamento de Relaciones Publicas tiene como objetivo central la gestin de la imagen institucional que se proyecta hacia el exterior e interior del hotel.

1.-FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO

La funcin del departamento se centra en los siguientes aspectos:

Gestin y logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, Anlisis y comprensin de la opinin pblica del hotel

 Intercambio con otras reas dentro de la comunicacin: Estas pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.

2.-GERENTE DE RELACIONES PBLICAS

FUNCINES INTERNAS:
Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad Organizar los ccteles, desfiles de modas, concursos de belleza Atencin a huspedes importantes (VIP) Tomar fotografas a huspedes importantes para la prensa, los peridicos locales de los huspedes o los de la ciudad, y as mantener constante la promocin del hotel Se encarga de vigilar los detalles de cortesa para huspedes distinguidos como La transportacin y Enviarles flores -Ponerle chocolates en su transportacin al aeropuerto -Informacin especial acerca de la ciudad

 FUNCINES EXTERNAS: Buenas relaciones con las damas hoteleras para la publicidad del hotel

Patrocinio de actividades en eventos como el carnaval para la publicidad del hotel

Buena relacin con las Lneas Areas y Agencias de Viajes Se encarga de mantener las buenas relaciones con los dems hoteles, agencias

 Es el encargado de promover el hotel con las agencias de viajes. Es el encargado de mantener en alto el nombre del hotel.

3.-ASISTENTE DE GERENTE DE RELACIONES PBLICAS

FUNCIONES: Darle seguimiento a la agenda del Gerente de Relaciones Pblicas Verificar que la habitacin cumpla con los estndares de VIP: La transportacin

Dar la bienvenida a huspedes VIP

Tener el historial de los huspedes repetitivos y darle seguimiento. Coordina la transportacin de Tours Incluidos de los huspedes.