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CALIDAD AMBIENTE Reduccin de defectos Proteccin y reduccin a la contaminacin. Prevencin de accidentes y conservacin de la salud
SEGURIDAD Y SALUD
La interaccin y la sinergia entre estos tres aspectos de la gestin de sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizacin y a la sociedad.
ISO significa igual termino elegido del griego ISO elabora normas para diversos mbitos, sectores, productos, mtodos, sistemas. Ej. de normas: energa solar, seguridad en los juguetes, gas natural, anlisis de gases y las mas difundidas: sistema de gestin de la calidad (serie 9000) y sistema de gestin ambiental (serie 14000)
Requisitos
Recomendaciones para la mejora Directrices ISO 9001 del para la desempeo auditoria Del SGC ISO 9004 ISO 19011
PROYECTO
REQ. PARA PROCESOS DE MEDICION Y EQUIPOS DE MEDICION ISO 10012 DIRECTRICES PARA LA GESTION DE LOS EFECTOS ECONO . DE LA CALIDAD ISO 10014
Liderazgo
Mejora continua
Enfoque de proceso
Sistema de Gestin
Beneficios de un SGC
Mejora las condiciones de trabajo Aumenta la satisfaccin del trabajo Ayuda a incrementar la motivacin Mejora los resultados de operacin ( productividad, reduccin de costos) Promueve el cumplimiento de requisitos reglamentarios y legales
Beneficios de un SGC
Promueve la sistematizacin de procesos. Proporciona base para la mejora continua Facilita la penetracin a otros mercados ( exportacin) Mejora la imagen de la organizacin.
QUE ES LA CALIDAD?
CLIENTE SATISFECHO
CANTIDAD
TIEMPO DE ENTREGA CONFORME A LO ESPECIFICADO SERVICIO
CANTIDAD ENTREGADA TIEMPO DE ACUERDO A LO PACTADO REGISTRO CON MEDICIONES DEL PRODUCTO SERVICIO: TRATO AMABLE Y OPORTUNO.
GESTION DE LA CALIDAD
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
Objetivos de La calidad
Procesos
Recursos
Conjunto de elementos mutuamente relacionados para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
OBJETIVOS DE UN SGC
Demostrar que se tiene la capacidad e proporcionar productos que satisfacen los requisitos del cliente y los aspectos legales aplicables. Aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del SGC Mejorar continuamente el SGC Generar la confianza de dar cumplimiento a los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
El enfoque de proceso introduce gestin horizontal, cruzando las barreras entre diferentes reas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organizacin. Tambin mejora la gestin de interfaces del proceso.
Procesos de la alta direccin, incluyen, por ejemplo: procesos para definir la poltica y los objetivos de la calidad, procesos de comunicacin, planificacin de la gestin de la calidad, asignacin de recursos, revisin por la direccin, implementacin. Procesos de realizacin incluyen por ejemplo: planificacin, procesos relacionados con el cliente, proceso de diseo y desarrollo, realizacin del producto, compras entre otros. Procesos de soporte incluyen, por ejemplo: entrenamiento, capacitacin, formacin, mantenimiento, procesos administrativos, procesos financieros, entre otros.
Gestin de Recursos
Entradas
ACTUAR
ACTUA R Como mejorar la prxima vez? PLANI FICAR Que hacer? Como hacerlo ? Como medirlo HACER Hacer lo planific ado
PLANIFICAR
Que hacer?
Como hacerlo? Como medirlo
ACT UAR ACT UA R Com o VER mej IFI orar CA la R prx ima Las vez? cosa s se hicie ron seg n se plan ifica ron? PLA NIF ICA R Que HA hac CER er? Hac Com erolo plan hac ifica erlo do ? Com o med irlo Com o mejo rar la prxi ma VERI vez? FICA R Las cosas se hicier on seg n se planif icaro n?
PLA NIFI CAR Que hacer ? Com HAC o ER hacer lo? Hace r lo Com planif o icado medi rlo
VERIFICAR
Las cosas se hicieron segn se planificaron?
HACER
Hacer lo planificado
Seguimiento a la produccin
COMUNICACIN INTERNA
REVISION DE LA DIRECCION S A T I S F A C C I O N C L I E N T
C L I E N T E R E Q U I S I T O S
Imparticin de la capacitacin
Gestin de Recursos
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5.5 RESPONSABILIDAD , AUTORIDAD Y COMUNICACIN. 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 5.5.2 Representante de la direccin. 5.5.3 Comunicacin interna 5.6 REVISION POR LA DIRECCION 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Informacin para la revisin 5.6.3 Resultados de la revisin.
5.4 PLANIFICACION
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS INTERNO
ENTORNO GLOBAL
CADENA DE VALOR
CAPACIDADES Y COMPETENCIAS
Rivalidad general del sector Amenaza de Nuevos competidores Amenaza de Productos sustitutos Poder de negociacin de los proveedores Poder de negociacin de los compradores
Infraestructura de la empresa Administracin del personal. Desarrollo Tecnolgico Abastecimiento Logstica Operaciones Servicio Marketing y ventas
Capacidades y habilidades del personal Visin del futuro Know-how Calidad de las relaciones internas Aprendizaje colectivo Recursos econmicos Estructura Organizativa.
POLITICA DE LA CALIDAD
Es nuestro compromiso ofrecer zapatos con calidad, precio y entregas a tiempo, impulsando programas y modalidades para mayoristas y PYMES y en forma coordinada con las asociaciones Promotoras de calzado en Mxico, cumpliendo con el marco legal aplicable y mediante la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000 Direccin General
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POLITCA DE CALIDAD RESPONSA BILIDAD Y AU TORIDAD INFORMAR SOBRE EL DESEMPE O DEL SGC PROPOSIT OS DE LA ORGANIZA CION
ALTA DIRECCION
LISTA DE ASISTENCIA
$30,000.00
A TODO EL PERSONAL
JEFES DE AREAS
A TODO EL PERSONAL
ALTA DIRECCION
TODO EL PERSONAL
COORDINADOR DE CALIDAD Y ALTA DIRECCION VENTAS, PRODUCCION Y ALTA DIRECCION. GERENTES DE CADA AREA.
20 MARZO DE 2002