La Etica de la produccin y marketing de artculos de consumo

Preguntas
Hasta dnde deben llegar los fabricantes para hacer productos seguros? La relacin entre una compaa y sus clientes es esencialmente un contrato, o es ms que eso? De qu forma afecta que las compaas generalmente sepan ms acerca de sus productos que sus clientes a su obligacin de proteger a los clientes de daos o perjuicios? En general, la publicidad ayuda o perjudica a los consumidores?

 La publicidad es buena o mala?

La publicidad se dirige ms al raciocinio o al instinto? Qu es la publicontaminacin?

Qu hay detrs de un anuncio?

La publicidad presenta: - estilos de vida - necesidades humanas insatisfechas - valores - pseudo-valores - a veces, una falsa impresin de que poseer determinado producto lleva a la felicidad o satisfaccin.

Objetivos de la publicidad
Difundir una marca o mantener su preferencia. Dar a conocer o persuadir que se pruebe un nuevo producto. Intensificar el consumo, favorecer la distribucin de un producto o localizar nuevos clientes. Dar a conocer determinadas caractersticas del producto o marca. Modificar actitudes, hbitos o costumbres. Contrarrestar acciones de la competencia.

Principios ticos de la publicidad

Veracidad Respeto a la dignidad de la persona Bsqueda del bien comn - Respeto hacia las personas y grupos sociales - Respeto a la fama, al honor y a la propia imagen. - Respeto a la intimidad y la privacidad - Lealtad con la competencia - Formas publicitarias decentes

Manipulacin en la publicidad
Semntica. Distorsionando el sentido de la palabra de uso comn: amor, vida, felicidad, persona, alegra, educacin, desarrollo.
Axiolgica. Presenta a bienes inferiores como valores de rango superior: xito, fama, placer, riqueza, bienestar, poder.

Manipulacin en la publicidad
Emocional. Apela a los instintos para reducir la reaccin de la personalidad: - Publicidad engaosa. Una mentira se presenta como verdadera: diversos aspectos del producto (composicin, precio, disponibilidad, etc). - Publicidad subliminal. Tcnica psicolgica para influir en las personas sin que sean conscientes de su decisin. - Publicidad comparada. El patrocinador aparece como marca superior va declaraciones falsas, exageraciones engaosas o distorsiones de la verdad.

Efectos negativos de la publicidad

La publicidad tambin puede ser, y con frecuencia lo es, un instrumento al servicio del consumismo y un estilo de vida orientado a tener y no a ser, que se presume como el mejor.
A veces la publicidad tiene un fuerte contenido violento, ertico o pornogrfico. Confunden las normas morales, no se diferencia al segmento de niez o juventud.

3 Teoras sobre las obligaciones ticas de los fabricantes

La teora de atencin al consumidor La teora de las obligaciones contractuales La teora del debido cuidado Pero adicionalmente est como compensacin: La teora de la minimizacin de los costos sociales.

1) Teora de atencin al consumidor

La atencin a las necesidades del consumidor se considera un bien proporcionado de forma ms eficaz a travs del mecanismo del libre mercado, mediante el cual los vendedores deben responder a las demandas de los consumidores.

 Optimizador racional de la utilidad: Persona que tiene un conjunto bien definido y congruente de preferencias, y que sabe como afectarn sus decisiones personales a dichas preferencias.
Problemas: - Pocas personas con buena preparacin para estimar probabilidades - La gente a veces es irracional e inconsistente al evaluar opciones - Muchos mercados de consumo son monopolios u oligopolios.

2) La teora de las obligaciones contractuales

Hay una relacin contractual entre una compaa de negocios y sus clientes, que crean obligaciones morales de la compaa para con sus clientes.

La obligacin de cumplir
Confiabilidad: La probabilidad de que un producto funcione como el consumidor espera que lo haga. Vida de servicio: el perodo durante el cual el producto funcionar de manera tan eficiente como el consumidor espera que funcione. Posibilidad de mantenimiento: la facilidad con que un producto se repara y se mantiene en condiciones de operacin. Seguridad del producto: el grado de riesgo asociado con el uso de un producto. La obligacin de revelacin: los vendedores tienen la obligacin de informar al comprador lo que estn comprando. La obligacin de no distorsionar: la distorsin es coercitiva, hace que la libertad de eleccin sea imposible. El falsear informacin es engao intencional al comprador.

3) La teora del debido cuidado

Puesto que los fabricantes se encuentran en una posicin aventajada, tienen la obligacin de asegurarse especialmente de que los intereses de los consumidores no se vean perjudicados por los productos y/o servicios que les ofrecen.
Los fabricantes tienen la obligacin moral de elaborarlos para que cumplan su funcin sin causar dao a los consumidores.

 Areas de responsabilidad del productor, segn la teora del debido cuidado: - Diseo - Produccin - Informacin
Pregunta: el fabricante habr descubierto los riesgos relacionados con el uso del producto antes que el consumidor lo compre y lo use?

La teora de la minimizacin de los costos sociales (obligacin compensatoria del fabricante)

El fabricante debe pagar los costos de todas las lesiones causadas por los defectos de un producto, an cuando haya ejercido el debido cuidado. Argumenta que las lesiones son los costos externos que deben internalizarse.

Conclusin
Regla de oro para las empresas:

No se le debe ver como un cliente o consumidor, sino como lo que es: UNA PERSONA.

 Caso grupal