UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE INGENIERIA ADMINISTRATIVA E INGENIERIA INDUSTRIAL

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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EXPOSITOR: Mag. Ing. Industrial - Hugo Enrique Oblitas Salinas

CONEII AGREGANDO VALOR Y CALIDAD A NUESTROS PRODUCTOS UNA DEACUADA PROMOCION DEL DESARROLLO SOSTENIBLE. CALIDAD VALOR AGREGADO

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DESARROLLO SOSTENIBLE.

DEFINICIONES SISTEMA Sistema es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. Gestin es una actividad coordinada para dirigir y controlar una organizacin .

GESTION

Sistemas para establecer SISTEMA Haga GESTION DE clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Polticas y Objetivos, a efecto de lograrlos. CALIDAD Calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

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SGC

es el sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

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Para formular y asumir compromiso ante los clientes y la misma empresa:

La Poltica de Calidad. Para concretar elel compromiso patrn los Haga clic para modificar estilo de subttulo del con

objetivos, metas y acciones especificas. Para lograr los objetivos y metas previstas

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Estructura Organizada que integra varias estrategias para asegurar el mejor uso de los recursos de un proceso

CALIDAD AMBIENTE SEGURIDA D

SEGURIDAD INDUSTRIAL HIGIENE OCUPACIONAL PROTECCION AMBIENTAL GESTION DE CALIDAD GESTION DE MANTENIMIENTO PROCESOS OPERACIONALES

QU ES LA NORMA ISO 9000?

La ISO 9000 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Ayuda a establecer un conjunto de condiciones de operacin que constituye una plataforma para cualquier programa de mejoramiento continuo.
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Provee la disciplina necesaria para implementar cualquier iniciativa de proceso de mejoramiento.

RRHH CON LAS COMPETENCIA GENERICAS Y ESPECIFICAS BIEN DEFINIDAS.

Normas de Gestin de Calidad ISO 9000

Normas Tcnicas del Producto. CULTURA clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Haga
CORPORATIVA Y CLIMA ORGANIZACIONAL SLIDO.

PRODUCTO DE CALIDAD

NUEVO ENFOQUE SISTEMICO DE LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS.

 Polticas y Objetivos. Enfoque de la organizacin hacia el cliente y

medicin de la satisfaccin del cliente. Estructura orientada a procesos. nfasis en la mejora continua para mejorar la Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn calidad del sistema y los procesos. Mayor atencin a la provisin de los recursos. Anlisis de datos del desempeo del sistema.

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ISO 14000

La norma ISO 14000 se ha diseado con el fin de ayudar a las organizaciones en el manejo de sus impactos ambientales. La norma IS0 14000 es, posiblemente, la herramienta ms influyente desarrollada hasta el momento para mejorar el desempeo ambiental de las organizaciones.

Sistema de Gestin Ambiental

Sistema de gestin ambiental. La parte del sistema de gestin general de la organizacin que incluye la estructura organizativa, las actividades de planificacin, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, realizar, revisar y mantener la poltica ambiental.
Requisitos legales Informacin relativa a los impactos ambientales significativos

Estructura organizativa Procesos Recursos

Mejora del desempeo ambiental

Modelo de Gestin ambiental

La organizacin revisar y mejorar La organizacin definir Mejora continuagestin continuamente su sistema de su poltica ambiental y con el objetivo de mejorar ambiental, asegurar su compromiso ambiental global. La organizacin medir, su desempeo con su SGA. y evaluar su monitorear Poltica ambiental La organizacin por la Revisin desempeo ambiental. formularDireccin un plan para Para la implementacin efectiva, cumplir su poltica Planificacin la organizacin deber ambiental desarrollar las capacidades y los Verificacin mecanismos de apoyo necesarios Implementacin y accin poltica, sus para cumplir su correctiva y operacin objetivos y metas ambientales.

Estructura y responsabilidades
La alta direccin debe proveer los recursos esenciales para la implementacin y control del sistema de gestin ambiental. Estos incluyen recursos humanos y habilidades especializadas, recursos tecnolgicos y financieros. Las funciones, las responsabilidades y la autoridad deben ser definidas, documentadas y comunicadas para facilitar una gestin ambiental eficaz. La implementacin con xito de un sistema de gestin ambiental requiere el compromiso de todos los trabajadores de la organizacin. Por tanto, las responsabilidades ambientales no deben considerarse como restringidas a la gerencia ambiental, sino que pueden tambin incluir otras reas de la organizacin, como son los procesos fundamentales y de apoyo distintos de los ambientales.

Documentacin del sistema de gestin ambiental

La organizacin debe establecer y mantener la documentacin para a) describir los elementos centrales del sistema de gestin y su interrelacin; b) orientar sobre la documentacin relacionada. informacin de los procesos; organigramas; normas internas y procedimientos de operacin; planes de emergencia.

GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL NORMA OHSAS 18000

El fin de esta norma consiste en proporcionar
a las organizaciones un Sistema de Gestin de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que permita identificar y evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales y definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificacin de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional.

GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000

Eliminacin de los riesgos laborales en las actividades de la Organizacin.

PROCESO DE IMPLEMENTACIN OHSMS - OHSAS 18000

Mejora Continu a

DEFINICION DE CALIDAD TOTAL

Dr. Armand V. Feigenbaun (1957)

Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento de Calidad realizados por los diversos grupos en Haga clic para modificar el modo que sea posible una organizacin, de estilo de subttulo del patrn producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes y de la Sociedad.

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Mejora continua
MEJORA CONTINUA

Que es para ustedes mejora continua?

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COSTO DE CALIDAD

LA MEJORA DE RENTABILIDAD
PICO ESPORADICO

ZONA DE CONTROL

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EJECUCION DEL PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA NUEVA ZONA DE CONTROL

TIEMPO

Rueda de Deming1
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IF N A R PL A IC

R EA ZA L I R

R ad ea y ie liz la st an El fo ram do tr rm i ab e ac en l aj o i to pr n. op ue st o

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Priorizar y orientar las acciones hacia los aspectos crticos para el xito del negocio

Aumentar la eficacia estableciendo indicadores

La Gestin de los Procesos

Creacin de valor

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Fomentar la innovacin y el aprendizaje

Eliminar despilfarros y utilizar mejor los recursos

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El concepto de valor:
Los clientes compran productos y servicios para que les resuelvan tareas funcionales y/o emocionales

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CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER

Qu es?
Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa. Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propsito de enfocar los programas de mejoramiento.

CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER

Para que sirve?

Permite identificar y analizar actividades estratgicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva

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GESTION DEL RECURSOS HUMANOS

SENTIMIEN TOS Es consciente que: CAPACIDADES

RH Libera:

CONOCIMIE NTOS

COMPETEN CIAS

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Considera al RH como elemento fundamental en la O por ser:

Genera dor De riqueza

Dinm ico Determina nte en Capital intelec continuida d tual Del DO

Considera que el RH es: OBJETO FINAL DEL DO Micro y Macro FUNDAMENTAL Y ESTRATGICO para:

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Consolidar la O

POLTIC AS DESARRO LLO PROYECT OS ACCIONE S

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Es consciente que:
Desarro llo sosteni ble

La actuacin RH genera
Calidad de vida CULTURA CORPORATIVA = PRINCIPIOS Y VALORES EN LA EMPRESA Y DEBEN REFLEJARSE EN LA SOCIEDAD

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Es consciente que:
La Inversin en RRHH es clave
Valores en la Sociedad

Desarrollo sostenible
Capacidad de innovacin

Incrementa productividad

Retroalimentacin del Proceso Productivo

Esquema de categoras de necesidades humanas

Teora de Maslow
ESCALA DE NECESIDADES DE DESARROLLO PERSONAL

5. DE REALIZACION PERSONAL 4. DE AUTOESTIMA

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3. RECONOCIMIENTO SOCIAL

2. DE SEGURIDAD 1. FISIOLOGICAS Una organizacin que desea mantenerse en evolucin permanente debe estar atenta a las necesidades

TEORIA X e Y Teoria

(Mc. Gregor) Teoria

HIPOTESIS: La gente es irresponsable No le gusta trabajar ni asumir responsabilidades

HIPOTESIS: La gente es activa Le gusta trabajar y asumir responsabilidades

ESTILO: ESTILO: Control estricto Participacin Poca delegacin Delegacin Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Sanciones fuertes Comunicacin EFECTOS: Faltos de iniciativa Trabajadores apticos EFECTOS: Trabajadores creativos Se superan y desarrollan Identificados con la empresa
CULTURA CORPORATIVA IDENTIDAD INSTITUCIONAL

Responde a motivacin monetaria

TEORIA Z

(William Ouchi)

Si pretendemos incrementar la calidad y la productividad...

1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS TRABAJADORES EN EL PROCESO 2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS

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3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)

4. INCREMENTAR LA RELACION: HUMANOLABORAL

LO QUE ES CALIDAD NUEVO CRITERIO Los incrementos de productividad se logran mejorando la calidad. La calidad se define como La calidad se define como la requerimientos que conformidad a las satisfacen al cliente. especificaciones. La calidad se mide por el grado La calidad se mide por el mejor proceso producto y la de disconformidad con el satisfaccin del cliente. cliente. CRITERIO TRADICIONAL La produccin y la calidad son objetivos antagnicos
Haga clic para Se responsabiliza a modificar el estilo de subttulo del patrn responsable los La Direccin es trabajadores por la calidad por la calidad. deficiente. Las relaciones con el Las relaciones son a largo proveedor son a corto plazo, plazo y orientadas a la calidad. orientadas al costo. Se admiten defectos si el Se evitan defectos diseando producto responde a para el cliente lo que desea requisitos mnimos. empleando Mejora Continua.

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DESARROLLO SOSTENIBLE = INTEGRAL = MEJORAR EL NIVEL DE VIDA + VALORES EN LA SOCIEDAD

MUCHAS GRACIAS PREGUNTAS?

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