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Proceso de Comunicacin
v
La Comunicacin es la transferencia, intercambio y entendimiento de informacin de una persona a otra por medio de smbolos con significado
or s m i u na le e E n y tie ea fica id d i co la
El pt ce re or e b ci re y od ec ca d fi
pensamientos o los sentimientos a un medio (escrito, visual u oral) que transmita el significado que se pretende
Organizacin
Enfoque
Repeticin
Receptor (Decodificador)
Receptor: Persona que recibe y decodifica (interpreta) el mensaje del emisor Decodificar: Traducir el mensaje de forma que tenga sentido para el receptor Requerimiento bsico para el
Las mujeres tienden a atemperar las crticas con atenuantes positivos. Los hombres tienden a utilizar crticas directas 6.Las mujeres tienden a salpicar sus conversaciones, dando las gracias de forma innecesaria y fuera de lugar. Los hombres evitan dar las gracias en absoluto por considerar que son seal de debilidad 7.Los hombres suelen usurpar ideas planteadas por las mujeres y decir que son de ellos. Las mujeres tienden a permitir, sin protestar, que este proceso ocurra. 8.Las mujeres hablan con un volumen de voz ms bajo para propiciar la persuasin y la aprobacin. Los hombres hablan con un volumen ms fuerte para atraer la atencin y conservar el control
5.
Escucha Prestar atencin al mensaje, no slo orlo r Lineamientos para Escuchar de forma Efectiva En base a calificaciones de A, B, C, D, y F, cmo cree que
personas que lo conocen bien lo calificaran respecto a que tan efectivamente escucha?
Recuerde que escuchar no consiste tan slo en recibir informacin, sino que la forma en que usted escuche tambin enva un mensaje de regreso al emisor 2.Deje de hablar! No se puede escuchar mientras habla 3.Demuestre que quiere escuchar a la persona que est hablando.. Repita lo que ha dicho para demostrar que ha entendido. 4.Elimine las distracciones
1.
No prejuzgue lo que piensa o siente la otra persona. Primero escuche, y despus frmese sus juicios 6.Procure ver el punto de vista de la otra persona 7.Escuche tratando de encontrar el significado total. Esto incluye el contenido de las palabras y tambin el sentimiento o la actitud que estn detrs de ellas 8.Observe las seales verbales y las no verbales 9.No caiga en discusiones ni crticas, porque eso coloca a las personas a la defensiva y puede provocar que se cierren como ostras o que se enojen 10.Antes que ambos se vayan, confirmen lo que se ha dicho
5.
Mensaje
q
Se refiere a los smbolos verbales (escritos o hablados) y a los no verbales que representan la informacin que el emisor quiere transmitir al receptor
Hay 3 tipos principales de mensajes: No verbales, verbales y escritos qMensajes No verbales: Expresiones faciales, Contacto visual, movimientos corporales, gestos, y contacto fsico (en conjunto se le llama lenguaje corporal) que transmiten un significado
q
Cuando las personas se comunican en persona el 60 por ciento del contenido del mensaje es transmitido por expresiones faciales y otros mtodos de comunicacin No verbal
May 15, 2012
Lo ms breve posible
Canales
ALVARO
May 15, 2012
Muy poca
Canales
Retroalimentacin
Oportuna
Percepcin
Percepcin Selectiva: Es el proceso de seleccionar la informacin de modo que no incluya aquello que la persona quiere o debe evitar qEstereotipos: Son producto de un proceso que lleva a formarse supuestos respecto a las personas en razn de que pertenecen a cierto gnero, raza, edad u otra categora
q
Barreras organizacionales
j
Niveles de autoridad y Estatus La persona que ocupa un puesto formal ms alto que otra tendr un grado mayor d autoridad. Especializacin A medida que el conocimiento se va especializando, los profesionales de muchas reas van desarrollando un vocabulario propio y siglas para simplificar la comunicacin. Metas Diferentes Si cada departamento tiene sus metas, ellas podran representar un interferencia para el desempeo global de la organizacin.
May 15, 2012
Al Instante
Es necesario ser honesto, abierto y directo y tambin reconocer que por cada empleado al que le guste lo que usted est haciendo, con seguridad habr otro al que no le guste, y que es imposible dejar contento a todo el mundo. Usted debe minimizar las diferencias de estatus entre las personas
Barreras individuales Semntica: Es el estudio de como se usan las palabras y el significado que transmiten. Emociones: Es una reaccin o un sentimiento subjetivo, ejemplo una May 15, 2012 persona que recuerda sus
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
JUANMA
q q
Mejore sus competencias para las Aclare sus ideas antes de comunicarlas comunicaciones personales
Estudie el verdadero objeto de la comunicacin Analice el marco en el cual ocurrir la comunicacin
Consulte a otros, si fuera conveniente, para planear las comunicaciones qTenga cuidado con los mensajes no verbales que enva
q q
Aproveche la oportunidad de transmitir algo que sea de utilidad para el receptor Haga seguimiento a la comunicacin
Asuntos de Privacidad respecto a informacin personal interesan sobremanera a varias empresas o agencias
No usar la computadora para perjudicar a otros No interferir en el trabajo que otros desempeen en su computadora No entrometerse en los archivos de otros No utilizar una computadora para robar No utilizar una computadora para rendir falso testimonio
2. 3. 4. 5.
No copiar ni usar software con registro de propiedad que no haya usted comprado No utilizar los recursos de las computadoras de otros sin autorizacin o el pago correspondiente
7. 8.
No apropiarse de la produccin intelectual de otros 9. Pensar en las consecuencias sociales de los programas que edite o del sistema que disee Utilizar la computadora de modo que muestre consideracin y respeto por sus congneres
10.