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ESTUDIO SOBRE EL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2010 AMADEUS IT HOLDING

INDICE 1. CONCEPTO Y ORIGEN DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA SOCIAL 2. INFORMACIN GENERICA SOBRE AMADEUS IT HOLDING 3. ESQUEMA DEL INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE AMADEUS IT HOLDING 4. RESUMEN DE LOS COMPROMISOS ASUMIDOS POR AMADEUS CON LOS DISTINTOS GRUPO DE INTERES - ACCIONISTAS - EMPLEADOS - CLIENTES - PROVEEDORES - MEDIOAMBIENTE - SOCIEDAD

1. CONCEPTO Y ORIGEN DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA SOCIAL Concepto La responsabilidad social corporativa (RSC), puede definirse como la contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa y su valor aadido. Las principales responsabilidades ticas de la empresa con los trabajadores y la comunidad son: - Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas. - Crear riqueza de la manera ms eficaz posible. - Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores. - Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable. - Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminacin minimizando la generacin de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energticos. - Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legtimos contratos y compromisos adquiridos. - Procurar la distribucin equitativa de la riqueza generada. - Seguimiento del cumplimiento de la legislacin por parte de la empresa. - Mantenimiento de la tica empresarial y lucha contra la corrupcin. - Supervisin de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores. - Seguimiento de la gestin de los recursos y los residuos. - Revisin de la eficiencia energtica de la empresa. - Correcto uso del agua. - Lucha contra el cambio climtico. - Evaluacin de riesgos ambientales y sociales. - Supervisin de la adecuacin de la cadena de suministro. - Diseo e implementacin de estrategias de asociacin y colaboracin de la empresa. - Implicar a los consumidores, comunidades locales y resto de la sociedad. - Implicar a los empleados en las buenas prcticas de RCS - Marketing y construccin de la reputacin corporativa. Origen En el siglo XIX algunos empresarios industriales en Europa y en los EE.UU. se preocuparon por la vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados. Junto con la aparicin de movimientos contrarios a grupos que consideraban poco ticos al lucrarse con productos perjudiciales para la sociedad, como venta de tabaco, alcohol, etc. Con el siglo XX y con el desarrollo del Estado de Bienestar, el sentimiento filantrpico se volc en relaciones formales integrales dentro de las instituciones; cuando hasta entonces el nico objetivo empresarial haba sido aumentar la productividad y los beneficios econmicos. Aunque la expresin surge entre los 50-60 en EE.UU., no llega a desarrollarse en Europa hasta los 90, cuando la Comisin Europea para implicar a los empresarios en una estrategia de empleo que generase mayor cohesin social, utiliz el concepto. Pues en la sociedad europea haba cada vez ms problemas en torno al desempleo de larga duracin y la exclusin social que eso supona. Ms tarde en 1999 el secretario general de la ONU durante el Foro Econmico Mundial de Davos pidi que se adoptasen valores con rostro humano al mercado mundial. Lo cierto es que desde los aos noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y

evolucionado constantemente, tras el advenimiento de la globalizacin, el aceleramiento de la actividad econmica, la conciencia ecolgica y el desarrollo de nuevas tecnologas. Hay ciertos organismos de carcter internacional que se encargan de delimitar en lo posible el concepto terico de la RSC, cuyas directrices sirven como orientacin para las empresas que se deciden a transitar por este camino. Dentro de los ms destacados se podra citar a los siguientes: Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendicin de Cuentas Global) 2. INFORMACIN GENRICA SOBRE AMADEUS IT HOLDING Amadeus es la entidad de referencia en el procesamiento de transacciones y proveedor de soluciones tecnolgicas avanzadas para el sector mundial del viaje y el turismo. Amadeus opera sistemas de TI dirigidos a la industria de viajes y turismo, ofreciendo soluciones tecnolgicas de ltima generacin a sus clientes en todo el mundo a travs de dos reas de negocio: Distribucin, basada en la plataforma de distribucin mundial de viajes (Global Distribution System o GDS), donde Amadeus acta como una red internacional para la distribucin de productos y servicios de viaje, ofreciendo funcionalidades de bsqueda en tiempo real, tarificacin, reserva y emisin de billetes a sus clientes. Soluciones tecnolgicas (IT Solutions), donde se ofrece a los proveedores de viajes (fundamentalmente aerolneas) un amplio abanico de soluciones tecnolgicas que automatizan determinados procesos de negocio y operativo estratgicos, como las ventas y reservas, la gestin de inventario y el control de salidas de vuelos. Entre los grupos de clientes de Amadeus destacan los proveedores de servicios y productos de viaje como las aerolneas (regulares, domsticas, de bajo coste y de vuelos chrter), los hoteles (independientes y cadenas), los touroperadores (generalistas, especializados e integrados verticalmente), las compaas de seguro, las empresas de transporte de viajeros terrestre y martimo (de alquiler de coches, ferroviarias, lneas de ferry, lneas de crucero), los distribuidores de productos tursticos o intermediarios (agencias de viajes tradicionales y online) y los consumidores de viajes (empresas y viajeros). Amadeus cuenta con tres oficinas centrales en Madrid (oficinas centrales y marketing), Niza (desarrollo) y Erding (operaciones, procesamiento de datos). Amadeus canaliza sus relaciones con clientes a nivel local a travs de 72 organizaciones comerciales (ACO, Amadeus Commercial Organisations) que cubren 190 pases y que estn apoyados por tres centros regionales principales ubicados en Miami, Bangkok y Dubai. El Grupo Amadeus cuenta con ms de 9.300 empleados en todo el mundo y en sus oficinas centrales estn representadas 123 nacionalidades. La compaa tambin posee una participacin mayoritaria en Opodo, portal de viajes europeo. Entr a formar parte del IBEX 35 en Enero de 2011 en sustitucin de BANESTO.

3. ESQUEMA DEL INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE AMADEUS IT HOLDING El Informe de Responsabilidad Corporativa de Amadeus que he tenido acceso en http://www.investors.amadeus.com/spanish/corporate_responsibilitySpanish/ con fecha de 2010. Est compuesto por 136 pginas donde han incluido los siguientes epgrafes que se resumirn a lo largo de este documento: 1. Carta del Presidente: Introduccin y saludo del presidente de la empresa 2. Indicadores de rendimiento econmico, social y medioambiental: Datos generales y estadsticas de la empresa. 3. Perfil y lneas de negocio 4. Amadeus en 2010: Hechos y datos destacados durante dicho ao 5. Responsabilidad Corporativa en Amadeus: Definicin de los grupos de inters El concepto de Responsabilidad Corporativa lo han definido de la siguiente manera: Con las personas: Publicacin e implantacin del Cdigo de Conducta Profesional Con el medioambiente: Definicin y aprobacin del Plan Estratgico Medioambiental Con la sociedad: Definicin y aprobacin del Plan Estratgico de Responsabilidad Social Corporativa Han diferenciado sus principales grupos de inters que son: los accionistas, los clientes, los proveedores, el medioambiente y la sociedad en su conjunto. Estos grupos de inters sern los que se tomen como referencia a la hora de elaborar el informe de Responsabilidad Corporativa. 6. Gobierno Corporativo e integridad: Descripcin y constitucin del gobierno de Amadeus 7. Compromiso con los Accionistas 8. Compromiso con los Empleados 9. Compromiso con los Clientes 10. Compromiso con los Proveedores 11. Compromiso con el Medioambiente 12. Compromiso Social 13. Proceso de elaboracin del Informe de Responsabilidad Corporativa: Principios sobre los que se asienta el Informe de Responsabilidad Corporativa

2. RESUMEN DE LOS COMPROMISOS ASUMIDOS POR AMADEUS CON LOS DISTINTOS GRUPO DE INTERES 1, Compromiso con los Accionistas Amadeus IT holding empez a cotizar en las bolsas espaolas el 29 de abril de 2010. A finales de ao, la cotizacin de Amadeus haba incrementado en un 42.5% y cerr a 15,7 euros por accin. Ya el 03 de enero de 2011 culmin con la incorporacin al IBEX-35. Con los accionistas se compromete: Creacin de un departamento de relaciones con inversores para mejorar la visibilidad de Amadeus en la comunidad financiera Mayor cobertura de analistas 2. Compromiso con los empleados Valores establecidos por la empresa: Espritu de equipo: Valorar el xito en equipo por encima del individual para optimizar el rendimiento de lo equipos. Ser una comunidad global y diversa comprometida con los objetivos de la empresa. Multiculturalidad: Un enfoque multicultural que se define como la capacidad de trabajar de manera eficaz con personas de distintos entornos o culturas para la consecucin de los objetivos del negocio, valorando y sacando partido a las ventajas que ofrece la diversidad de ideas y de perspectivas en un entorno multicultural Equipo diverso con representacin de 123 nacionalidades y representacin de ms de 58 idiomas La empresa rechaza de manera explcita todas las formas de discriminacin por sexo, raza, origen, discapacidad, orientacin sexual, situacin familiar, religin o ideologa. En 2010, no se inform de ningn caso de discriminacin den la empresa. Diversidad de Sexos: Alrededor del 42% de los empleados indefinidos y el 34% de los cargos de gestin son mujeres. Dos de los siete miembros del Comit Ejecutivo son tambin mujeres y la presidencia del Comit de Nombramientos y Retribuciones est ocupada por una mujer. Personas con Discapacidad: Amadeus colabora con asociaciones de apoyo a los discapacitados tanto en el mbito de la empresa como en la sociedad. Una de las iniciativas es Amadeus Handi Projet puesto en marcha en 2004 en Francia que consiste en contratar o apoyar a las personas discapacitadas de la empresa buscndoles puestos de trabajo afines, o adaptando su lugar de trabajo u horarios si es preciso. Tambin patrocina Tadeo, una plataforma de comunicacin que permite a las personas sordas a recibir llamadas telefnicas, participar en reuniones y recibir formacin con total autonoma. Importancia del intercambio de conocimientos en Amadeus El intercambio de conocimientos e informacin entre todos los componentes es fundamental para el desarrollo de nuevas ideas y para la mejora de los procesos. Gracias a diversas herramientas online y programas de colaboracin y formacin, los empleados aprenden a trabajar en equipo y aprender de los dems. Formar a los empleados en cuestiones deontolgicas Cdigo de Conducta Profesional de Amadeus para asegurarse de que cada empleado conoce los valores y la forma de trabajar de la empresa. En 2010, 2.255 personas recibieron la formacin. Desarrollo de las aptitudes personales a travs de la docencia interna: Amadeus internal Faculty es un programa internacional que pretende

proporcionar a la empresa y a sus empleados formacin de alta calidad y oportunidades de desarrollo, as como optimizar los costes de formacin en funcin de las necesidades de negocio. El equipo de docencia est formado por los propios empleados de la empresa. En estos momentos dispone de ms de 95 docentes internos. Colaboracin mediante la gestin activa de conocimientos: Amadeus promueve la colaboracin y el intercambio de conocimientos en toda la organizacin mediante la gestin activa de los conocimientos y experiencias, gracias al uso de herramientas online e iniciativas de formacin Gestin de conocimientos: generar valor a partir de sus activos intelectuales y compartirlos con sus empleados e incluso clientes. Esto permite alcanzar ventajas tangibles, pues mejora el rendimiento de los empleados y promueve la innovacin. Opera Communities and Teamsites es la herramienta online gestin de conocimientos disponible en la intranet que permite dicho intercambio de conocimientos. Transparencia en las comunicaciones con los empleados y comits de empresa: Amadeus respeta las leyes y culturas de cada pas. En todos los casos, respeta el derecho de libre asociacin y de representacin sindical de los empleados. El 64% de los empleados de Amadeus est adscritos a convenios colectivos y fue una de las primeras empresas en establecer un comit de empresa europeo que protege los intereses de los empleados en esta regin. Comunicacin interna basada en el dilogo abierto, fluido y bidireccional : Las comunicaciones internas de la empresa se caracterizan por estar basadas en la confianza de que los empleados utilizan las tecnologas de comunicacin que tienen a su alcance: - Opera: canal central de comunicaciones en la intranet corporativa que est abierta a todos los empleados del mundo. Aloja las polticas corporativa, novedades, videos, publicaciones y herramientas empresariales. - Amadeus tube: Es un canal generados por los usuarios en los que los empleados a cargar videos, presentaciones y otros contenidos que quieran compartir. - Concurso Amadeus Video Challenge: se puso en marcha en julio de 2010 y da la oportunidad a los empleados de mostrar su propia interpretacin mediante la creacin de un video sobre la campaa de marketing que iba a tomar la empresa. Captacin y retencin del talento: Apostar por un personal altamente cualificado y productivo. A travs de distintas polticas de captacin y retencin del talento ha conseguido: - Capacidad de motivar al personal en proyectos complejos e innovadores - Grandes perspectivas de desarrollo personal - Paquete retributivo competitivo. El 77% del personal tiene formacin universitaria y el 85 % habla 2 o ms idiomas. Salarios y beneficios competitivos: Ofrece competitivos a sus empleados en funcin de las necesidades del mercado y de la legislacin local. Amadeus incentiva a sus empleados por medio de una serie de programas de remuneracin variable vinculados al rendimiento individual y colectivo. De este modo atrae y retiene a los mejores profesionales. La mayora de los empleados indefinidos tienen derecho a un plan de jubilacin, un seguro de vida y discapacidad un

seguro medico y un completo seguro de viajes para sus desplazamientos de trabajo. Adicionalmente, algunas sedes ofrecen tambin dietas, cheques guarderas o instalaciones para dicho fin, e incluso descuentos en la compra de fruta y programas de alimentacin favorables. Definicin de las competencias bsicas de Amadeus: La empresa ha elaborado un diccionario de competencias Amadeus Competency Dictionary que define las conductas que se esperan de los empleados para favorecer su observacin, evaluacin y desarrollo. Reconocimiento de la labor de los empleados: Amadeus concede anulamente premios a la calidad en reconocimiento y recompensa a aquellos equipos internos que han llevado a cago actuaciones para la mejora del negocio o de sus procesos para aumentar el rendimiento de la empresa. Esto aumenta la conciencia de la excelencia empresarial. Tambin concede un reconocimiento especial a los empleados que lleven en la empresa entre 10 y 20 aos y con este motivo les hace un regalo y da una felicitacin personal del presidente de la compaa. Evaluacin y refuerzo del compromiso en los empleados: En 2010 realizaron una encuesta de satisfaccin entre los empleados donde obtuvieron como resultados que el 67% de los empleados estn satisfechos de trabajar en Amadeus, el 25% tiene una opinin neutra, mientras que el 7% restante no estn satisfechos. Esta encuesta la realizar cada 18 meses y a partir de los resultados tomaran planes de actuacin. Conciliacin de la vida laboral y personal: Amadeus se suscribi en 2010 a la Carta de Paternidad en Francia. Las medidas estn orientadas a mejorar el da a da de los empleados con carga familiar: - Las reuniones no se celebran nunca ni a primera hora ni a ultima hora de la maana - Reservar plazas de guardera en centros cercanos a las sedes de Amadeus. - Teletrabajo - Poder pedir reduccin de jornada sin que afecte a la evolucin de la carrera profesional. Bienestar y seguridad de los empleados: Amadeus presenta un bajo ndice de lesiones y accidentes laborales. La empresa desarrolla de manera proactiva diversas iniciativas para mejorar las condiciones de salud y el bienestar de los empleados en su lugar de trabajo y asume su deber de proteccin. Compromiso con los Clientes Adaptacin de nuestros productos a las necesidades de los clientes: Amadeus se sirve de numerosos mecanismos y procesos, como la obtencin de informacin y la colaboracin directa con las oficinas locales, para asegurarse de que todos los productos y servicios ofrecidos responden a sus necesidades y expectativas. Garanta de productos fciles de usar e intuitivos Creacin de canales de dilogo con los clientes: Dispone de servicios de atencin al cliente de mbito mundial y regional. Presencia de Amadeus en acontecimientos destacados del sector: Amadeus invita a sus clientes a asistir a diversos foros con el propsito de debatir sobre el desarrollo de productos. Proceso de gestin de quejas y felicitaciones

Encuestas de satisfaccin de los clientes: Lleva a cabo encuestas de satisfaccin de los distintos clientes regularmente. Seguridad y privacidad de la informacin Marketing responsable: Amadeus se esfuerza por mantener los ms altos estndares en sus prcticas de marketing. La imagen de marca que la empresa difunde tanto interna como externamente, refleja la diversidad de Amadeus y el carcter multicultural de su equipo humano, lo que promueve valores de igualdad de sexos y razas. Compromiso con los Proveedores Amadeus tiene como objetivo adquirir productos y servicios de calidad al mejor precio lo que contribuye de manera significativa a la competitividad del Grupo. Objetivos de polticas de compras corporativas: - Garantizar el cumplimiento de polticas y procesos - Gestionar las compras de manera profesional en todas las oficinas - Conseguir un mximo de sinergias mediante la coordinacin de volmenes y proveedores - Implantar normas para los principales artculos que se compran - Garantizar la gestin de las relaciones profesionales con los proveedores. Seleccin del mejor proveedor: Buscar la mejor relacin coste/ beneficio con un nmero limitado de proveedores. Los proveedores se seleccionan con un proceso de ofertas con un mnimo de tres candidatos y se tendr en cuenta: - Conceder prioridad a los bienes que se hayan producido y que puedan desecharse de forma responsable con el medioambiente. - Considerar el uso energtico o el coste operativo de los equipos antes de proceder a la compra. - Tener en cuenta el coste y el impacto del producto en todo su ciclo de vida. - Asegurarse que los proveedores cumplen la legislacin y normativas aplicables en materia medioambiental. Compromiso con el Medioambiente Estrategia Medioambiental: Realizar una estrategia donde aparezca el impacto de nuestras operaciones y las cuestiones que preocupan a todos los grupo de inters de la empresa. - Accionistas: un plan medioambiental slido en toda la empresa resulta fundamenta para alcanzar los estndares de excelencia que se precisan para continuar siendo una empresa con atractivo. - Empleados: El compromiso con el medioambiente es apreciado por nuestros profesionales y ofrece oportunidades y respuesta a quienes comparten una actitud de respecto hacia el medio ambiente. - Socios: La globalizacin y el crecimiento econmico y demogrfico suponen una creciente presin en cuanto al uso de recursos naturales y, en general, en cuanto el respecto por el medioambiente. - Clientes: la sofisticada red de distribucin y soluciones tecnolgicas de Amadeus y las relaciones con un amplio abanico de actores del sector sitan a Amadeus en una posicin privilegiada para promocionar servicios relacionados con el medio ambiente. Puesto que el impacto medioambiental directo de las operaciones de Amadeus difiere significativamente de los socios y clientes, la empresa ha dividido su estrategia en 2 secciones: 1. Mejora del rendimiento ambiental de las operaciones con Amadeus.

- Consumo elctrico de las principales instalaciones de Amadeus: Segn las mediciones de consumo elctrico de las 10 principales localizaciones de Amadeus en todo el mundo y las estimaciones para el resto de ubicaciones de la empresa, el consumo elctrico total estimado fue de 76 millones de kWh en 2010. En 210 se llevaron medidas a escala local para racionalizar el consumo, y en 2011 pretenden reducir el consumo por empleado. - Consumo de Papel: En 2010 Amadeus llev a cabo un primer estudio para cuantificar el consumo de papel y poner remedio a las situaciones ne las que el consumo es ms alto. Por lo general, el 50% del papel utilizado se entrega para su reciclaje e incluso se reutiliza el papel usado. Se estima el consumo de papel en 168 t. En algunas instalaciones han implantado el sistema followme donde no se imprime la hoja hasta que el empleado est en la impresora y se identifique, lo que ha supuesto un ahorro considerable. - Consumo de agua: las dos instalaciones principales utilizan de manera parcial pozos propios, fundamentalmente para la refrigeracin de los equipos informticos y el riego de plantas. Algunas iniciativas previstas ser implantar un nuevo sistema que permita gestionar ms eficazmente el consumo de riego y sustituir el csped de los jardines por plantas adaptadas al clima mediterrneo que requieran menos riego. 2. Actuaciones orientadas a ayudar al sector y a la sociedad en su conjunto a lograr un desarrollo sostenible. - Implantacin en el sector de los estndares de medicin de la huella de carbono para la aviacin: La organizacin de aviacin civil internacional y Amadeos han contribuido a alcanzar un consenso en la aviacin para adoptar una metodologa estndar en la medicin de las emisiones de CO2 por pasajero. - Importancia de la tecnologa en el ahorro de combustible: Amadeus ha desarrollado distintas tecnologas para ayudar a la aerolneas y a otros actores del sector a reducir las emisiones y por tanto los costes asociados a las nuevas normativas medioambientales. Esto lo ha logrado mediante la distribucin optima del peso mediante el sistema Amadeus Altea Departure Sistem que permite ahorra combustible y por tanto las emisiones de gases. Compromiso Social La misin de Amadeus es promover el desarrollo sostenible de los sectores ms desfavorecidos mediante la distribucin, el turismo y la tecnologa en los mercados en los que Amadeus est presente. Creacin de valor social en las comunidades a las que trabaja Amadeus Amadeus es una empresa comprometida con poner sus conocimientos, experiencia y tecnologa al servicio de comunidades y regiones desfavorecidas para que puedan aprovecharse de las ventajas del turismo mundial. Los viajes y el turismo pueden desempear un papel decisivo en el desarrollo de comunidades y en la lucha contra la pobreza, ya que crean millones de empleo y favorecen las inversiones en infraestructuras que benefician a comunidades enteras. Actividades: - Una red mundial de RSC de Amadeus con alrededor de 90 empleados en todo el mundo - 29 alianzas firmadas en tres aos para favorecer la implantacin de iniciativas sociales - 16 proyectos de transferencia de tecnologa en curso - 1 proyectos de Banco de PC y de educacin en marcha - Observatorios de Turismo Amadeus en 12 pases En la actualidad, Amadeus lleva a cabo iniciativas sociales y alianzas en todos los continentes. El objetivo ltimo de Amadeus es implantar proyectos de desarrollo social

en cada uno de los 195 pases en los que est presente . Alianzas a nivel mundial sobre Responsabilidad Social Corporativa Las alianzas son un marco necesario para el desarrollo de proyectos. Para poder llevar a cabo con xito los proyectos sociales, dependen de alianzas estratgicas con un amplio abanico de socios: 1. Organizacin Mundial del Turismo (OMT) Acuerdo estratgico. En 2008, la Organizacin Mundial del Turismo nombr a Amadeus miembro del Comit de Reactivacin del Turismo. En las reuniones de este Comit, se analiza para los estados miembros la informacin relativa a las reservas areas . Acuerdo de Responsabilidad Social Corporativa para favorecer el desarrollo de proyectos con los estados miembros de la OMT. Este acuerdo genrico ha servido como instrumento de presentacin ante las autoridades de turismo de Latinoamrica, frica, Oriente Medio, Europa y Asia. A travs de las Comisiones de la OMT de cada una de estas regiones, han ofrecido colaboracin para el desarrollo de proyectos de RSC a los Ministros de Turismo con el objetivo de favorecer el desarrollo social y econmico, as como el turismo sostenible en sus pases. 2. Fundacin UNWTO THEMIS Acuerdo de RSC para el desarrollo de proyectos de Educacin conjuntos con la Organizacin Mundial del Turismo. 3. Iberia Acuerdo de RSC para el transporte de equipos informticos. En virtud de este acuerdo, Iberia los transporta sin cargo a cualquier destino de la compaa cuando dichos equipos van a ser utilizados en proyectos de responsabilidad social. 4. Fundacin CODESPA Acuerdo de RSC. Amadeus y Codespa colaboran para apoyar el desarrollo de las comunidades indgenas de Latinoamrica. 5. Agencia Espola de Cooperacin Internacional para el desarrollo Acuerdo de RSC para el desarrollo de proyectos de transferencia de tecnologa en frica, sudeste asitico y Latinoamrica. 6. Secretara de Asuntos Exteriores de Espaa Acuerdo de RSC para la colaboracin en proyectos de turismo sostenible en pases en vas de desarrollo. 7 . The travel Mixer Acuerdo global para facilitar una plataforma de distribucin para pequeos hoteles. Esta aplicacin se utiliza en el proyecto de transferencia de tecnologa para hoteles pequeos y rurales 8. AURALOG Acuerdo de RSC para enseanza de idiomas online. Auralog distribuye la plataforma electrnica de aprendizaje de idiomas Tell Me More, que ahora est disponible para los proyectos sociales a precios muy asequibles. El objetivo de este acuerdo es apoyar la mejora del perfil profesional de personas Iniciativas de Transferencia de tecnologa Contribucin al desarrollo social por medio de transferencia de tecnologa: 6 proyectos de distribucin de pequeos hoteles Promueve el desarrollo social por medio del turismo, proporcionando tecnologa de distribucin de productos de viajes a hoteles pequeos que no dispone de los recursos econmicos ni de los conocimientos necesarios para distribuir sus productos a travs de los canales profesionales de venta del sector. De este modo se ayuda a ampliar su mercado y el desarrollo local donde se ubica el hotel.

Se ha llevado a cabo dicho proyecto por ejemplo en Boliva y Sudfrica. Banco de PC Amadeus dona ordenadores de 3 o 4 aos de antigedad a proyectos de desarrollo social en todo el mundo. En 2010, se distribuyeron ms de 200 ordenadores a 18 centros educativos de Sudfrica, Cuba, Chile, India, Tailandia, Filipinas, Paraguay, Arabia Saud y Costa de Marfil. Con la alianza con Iberia pueden transportar los equipos libres de cargo siempre que se utilicen para ayudar a los ms necesitados. Programas de educacin Mejorar las expectativas laborales y promover el desarrollo local a travs de la formacin: - 10 programas de educacin y acuerdos implantados en 9 pases durante 2010 - En Filipinas, 10.000 estudiantes han sido certificados por Amadeus Corporate University - En 2010, se puso en marcha un proyecto de e-learning para el aprendizaje de idiomas con ms de 1.000 beneficiarios en Colombia. Compromiso de los empleados con el cambio 90 empleados de Amadeus integran la red de RSC de Amadeus en todo el mundo y el 95% de los 80 miembros de la asociacin Helping Hands (asociacin independiente creada por el persona de Amadeus Francia) son empleados de Amadeus. Aportacin de la tecnologa a MASSIVEGOOD MASSIVEGOOD es un movimiento global apoyado por una campaa de mbito mundial que cuenta con el respaldo de Naciones Unidasy que se dedica a salvar vidas recaudando microdonaciones. Su objetivo principal es poner fina los millones de muertes debidas al SIDA, la malaria y la tuberculosis, y mejorar la salud materna e infantil en pases en desarrollo. MASSIVEGOOD ofrece a los compradores de viajes la posibilidad de hacer una donacin de 2 euros cada vez que adquieran un billete de avin, hagan una reserva de hotel o alquilen un coche. Amadeus le ha desarrollado una solucin tecnolgica para integrase en cualquier sistema global de distribucin (GDS), as como en sistemas tradicionales de reservas de billetes areos y de otros productos de viaje. Principios de definicin del contenido del informe En el proceso de elaboracin del Informe de RC, sigue las directrices G3 publicadas por la GRI (Global Reporting Initiative), se han tenido en consideracin todas las cuestiones relevantes para los grupos de inters de la empresa. Han aplicado los siguientes principios de la gua G3 de la GRI para definir sus contenidos y garantizar la calidad de la informacin que en l se incluye: Relevancia: Han analizado las prcticas de las principales empresa en cuanto a responsabilidad corporativa. El estudio estuvo orientado a identificar las polticas en cuestiones de sostenibilidad. Participacin de los grupos de inters: Este principio exige a la organizacin que elabora el informe que explique de qu modo ha respondido a las expectativas e intereses razonables de todas las partes interesadas. Contexto de sostenibilidad: Con este informe pretenden demostrar nuestro rendimiento de cada uno de los 3 aspectos relacionados con la sostenibilidad: econmico, social y medioambiental. Integridad: Se ha informado de forma transparente y hecho mencin a todos los

eventos significativos que tuvieron lugar en 2010 sin omitir ninguna informacin relevante para los grupos de inters. Utilidad comparativa: Se ha presentado el informe de modo que se puede comparar los cambios que se han producido en Amadeus en relacin con los aos anteriores. Equilibrio: Se han incluido todos los aspectos negativos y positivos para ser objetivos. Puntualidad de la informacin: Amadeus ha asumido el compromiso de informar el rendimiento anualmente.