PROYECTO FINAL

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA: Nuestra empresa se dedica a la venta de repuestos nuevos para vehculos de toda marca, en marcas alternas y originales, en todo lo referente a suspensin, sistema elctrico, direccin, empaquetaduras, reparaciones para motores, Etc. Est ubicado en el centro de la ciudad de Tulcn, llevamos 3 aos en el mercado y conseguimos estar entre los principales vendedores de la ciudad.

MACRO ENTORNO Natural: Tulcn, es la ciudad capital de la provincia de Carchi. Se encuentra ubicada en los Andes Septentrionales del Ecuador en la frontera con Colombia, a 00 44de latitud norte y 77 43de longitud occidental, a una altura de 2.955 msnm, constituyndose en la capital de provincia ms alta del Ecuador, manteniendo un clima de fro andino. Tulcn tambin es una de las ciudades ms septentrionales del pas, por ello es tambin conocida como "Centinela nortea". Est a 7 km de la frontera colombiana; es decir, del Puente Internacional de Rumichaca, compartido por los dos pases El clima de la ciudad es variable y presenta lluvias frecuentes y torrenciales por lo q deteriora las vas, aparte existen vas alternas que aun no estn Oportunidades: Es una oportunidad contar con esos climas variables ya que el deterioro de las vas genera un desgaste prematuro de las partes mecnicas de un vehculo con lo cual nos ayuda a la venta de llantas, amortiguadores, partes de la suspensin Debido a la falta de oxigeno la combustin del vehculo no es optima por lo que produce un desgaste en las piezas internas del motor como bujas, rines , pistones , vlvulas , entre otras Tecnolgico: El acceso a las nuevas tecnologas, sobre todo a la Internet es fundamental para lograr el desarrollo tan anhelado por el Ecuador. Segn el ltimo Reporte Anual de Estadsticas sobre Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones presentado por el Ministerio de Telecomunicaciones (MINTEL) que recoge datos comparativos desde el

ao 2008, el uso de Internet en Ecuador se increment en 3,3 puntos, es decir que el 29% de ecuatorianos utilizaron Internet en el ao 2010. Segn los datos obtenidos, los ecuatorianos han mejorado en un promedio de 3 a 4 puntos en lo que respecta a equipamiento tecnolgico, siendo la adquisicin de celulares el sector ms aventajado que pas del 69.9% en 2008 al 80.1% en 2010. El acceso a Internet por su parte, tuvo una mejora significativa en relacin con los aos anteriores al 2010, ya que aument 4 puntos en un solo ao, del 7.7% en 2009 al 11.8% en 2010. Puntos similares comparte la tendencia de computadores, que lleg al 27% el pasado, cuatro puntos ms en comparacin con el ao 2009 con el 23.4%. Confirmado con datos del ltimo estudio de Internet en Ecuador del INEC. El 8% de ecuatorianos que tienen un celular activo tiene un Smartphone. O ms de 500 mil personas tienen un telfono inteligente. Esto segn una encuesta realizada por Ecuador en Cifras durante el 2011. Realmente no cre que fuera tan alto el porcentaje de telfonos celulares inteligentes en el pas. El 78.8 de los hogares del Ecuador posee telefona celular y el 46% tiene por lo menos un telfono activo. Ese 8% de Smartphones, de una u otra forma, confirma la tendencia mundial de que la brecha digital se va a acortar ms pronto a travs de internet mvil que por acceso a la red desde computadoras de escritorio. De hecho, en Ecuador el porcentaje de hogares que tiene una PC es del 27% y el de Porttiles llega al 9.8

Oportunidades: Podemos promocionar nuestros productos mediante el internet de una manera mas fcil y rpida Esta tecnologa nos ayuda a una mejor atencin al cliente y mas rpida Econmico: La economa de Ecuador es la octava ms grande de Amrica Latina y experiment un crecimiento promedio del 4,6% entre 2000 y 2006. En enero de 2009, el Banco Central del Ecuador (BCE) situ la previsin de crecimiento de 2010 en un 6,88%. El PIB se duplic entre 1999 y el 2007, alcanzando los 65.490 millones de dlares segn el BCE. La inflacin al consumidor hasta enero de 2008 estuvo situada alrededor del

1.14%, el ms alto registrado en el ltimo ao, segn el INEC. La tasa mensual de desempleo se mantuvo en alrededor de 6 y 8 por ciento desde diciembre de 2007 hasta septiembre de 2008, sin embargo, est subi a alrededor de 9 por ciento en octubre y volvi a bajar en noviembre de 2008 a 8 por ciento. Se calcula que alrededor de 9 millones de ecuatorianos tienen una ocupacin econmica y unos 1,01 millones de habitantes estn inactivos El comercio desde el puente de Rumichaca, puerta que une comercial y tursticamente a Ecuador y Colombia, las aduanas registran un fuerte intercambio: carros recin ensamblados, productos agrcolas y ropa, van y vienen, durante los 365 das del ao. En la ciudad el comercio es an intenso, especialmente los das Jueves y Domingos, considerados de feria. En lo que respecta a la agricultura, es una de las principales actividades que genera recursos para los habitantes tulcaneos; entre los productos que mejor se cultivan estn: la papa (que junto a la produccin de los dems cantones de la provincia, generan el 40% de la provisin nacional del tubrculo), frjol, arveja, maz, trigo, cebada, avena, haba; al noroccidente yuca, pltano, banano y frutas tropicales. En cuanto a Ganadera se produce preferentemente ganado vacuno, porcino y ovino. En minera existen yacimientos de azufre en Tufio y oro en pequesimas cantidades en la parroquia de Tobar Donoso. En la Industria se dedican principalmente a la elaboracin de productos lcteos y alimenticios. Oportunidades: es una oportunidad ya que gracias a que existe un intercambio de repuestos con toda la parte sur de Colombia nosotros no solo vendemos en la ciudad de Tulcan sin no tambin nuestros repuestos son vendidos a una parte de Colombia Debido a la ganadera y agricultura tenemos un gran mercado de venta de repuestos para vehculos pesados y maquinaria agrcola Sociocultural: El parque automotor en el Ecuador est compuesto aproximadamente por 1 100 000 unidades y ha aumentado en un 12%, es decir, se han incorporado 132 mil vehculos, en el ltimo ao Adems en nuestro pas existe una tendencia al mantenimiento correctivo y no preventivo , y existe una tendencia a comprar repuestos alternos Oportunidad: es una oportunidad ya que existe un crecimiento vehicular elevado por lo cual nos beneficia a la venta repuestos y lubricantes Debido a la tendencia al mantenimiento preventivo tenemos mayores ingresos ya que los repuestos son costosos y existe una mayor utilidad

Demografa: El parque automotor en el Ecuador est compuesto aproximadamente por 1 100 000 unidades y ha aumentado en un 12%, es decir, se han incorporado 132 mil vehculos, en el ltimo ao, segn inform el vocero de la Direccin Nacional de Trnsito, Juan Zapata. Segn datos de la Asociacin de Empresas Automotrices del Ecuador (Aeade), en el pas existe aproximadamente un vehculo por cada 13 habitantes.

Oportunidad: Este crecimiento del parque automotor nos beneficia ya que existe una mayor demanda en la venta de repuestos Poltico Legal: Patente Municipal Art. III. 33.- (Sustituido por el Art. 1 de la Ordenanza 0135, R.O. 524, 15-II-2005).-Impuesto.- La patente es un impuesto que deber ser pagado por todos los comerciantes o industriales que operen en el Distrito Metropolitano de Quito, as como los que ejerzan cualquier actividad de orden econmico .

Art. III. 37.- (Sustituido por el Art. 1 de la Ordenanza 0135, R.O. 524, 15-II-2005).Segn el artculo 383 de la Ley Orgnica de Rgimen Municipal, la patente deber

obtenerse dentro, de los treinta das siguientes al ltimo da del mes en que se inician actividades; o, dentro de los treinta das siguientes al ltimo da del ao Permiso de Funcionamiento del Cuerpo de Bomberos Las empresas deben instalar sistemas de prevencin de incendios para garantizar la vida de su personal, as como tambin la asistencia por las empresas de seguros nacionales para resguardo de los bienes. Esta inspeccin que realiza el cuerpo de bomberos del rea correspondiente consta de sistemas contra incendio, sealizacin de escape y permiso de habitabilidad y su base est en las normas Covenin, su solicitud se hace directamente en el cuerpo de bomberos, en el departamento de prevencin y seguridad. El permiso es el primer requisito que los representantes legales del comercio (de cualquier tipo) deben tener para legalizar la operatividad de sus establecimientos .En las oficinas de la entidad, el primer paso es informar a los usuarios sobre el servicio y la importancia de cumplir con este requisito, que deber ser renovado despus de 365 das,(tiene un ao de vigencia desde el da de la emisin) RUC Como primer paso, para identificar a los ciudadanos frente a la Administracin Tributaria, se implement el Registro nico de Contribuyentes (RUC), cuya funcin es registrar e identificar a los contribuyentes con fines impositivos y proporcionar informacin a la Administracin Tributaria.

El RUC corresponde a un nmero de identificacin para todas las personas naturales y sociedades que realicen alguna actividad econmica en el Ecuador, en forma permanente u ocasional o que sean titulares de bienes o derechos por los cuales deban pagar impuestos. El nmero de registro est compuesto por trece nmeros y su composicin vara segn el Tipo de Contribuyente. El RUC registra informacin relativa al contribuyente como por ejemplo: la direccin de la matriz y sus establecimientos donde realiza la actividad econmica, la descripcin de las actividades econmicas que lleva a cabo, las obligaciones tributarias que se derivan de aquellas, entre otras. Las actividades econmicas asignadas a un contribuyente se determinan conforme el clasificador de actividades CIIU (Clasificador Internacional Industrial nico). Desventaja:

Debido a todo el trmite legal para sacar los permisos correspondientes y el tiempo que toma en realizar estos tramites Oportunidad: Representa una ventaja ya que nuestras competencias no poseen los permisos correspondientes

ANLISIS MICROENTORNO:

Competidores: tenemos varios competidores que se especializan en repuestos japoneses q es la lnea que mas repuestos se venden como es repuestos japons y Osaka gasolina, otro competidores tienen repuestos de toda marca a precios bajos al pblico como Autocentro repuestos Gabriel lubri auto, etc. Nuestro mayores competidores son repuestos Calan y repuestos Castro, estos cuentan con una mayor variedad en marcas y mas repuestos, lubricantes y autolujos. Amenaza: es una amenaza ya que tenemos competidores que se especializan en varias marcas especificas y compran los repuestos al por mayor, vendiendo a menor precio los mismos repuestos al pblico. Proveedores: tenemos varios proveedores que nos traen los mismos repuestos pero de distinta marca, tenemos varios porque la mayora nos entregan los repuestos con promociones en una lnea especifica, los proveedores mas importantes son : Promesa: nos provee amortiguadores, mesas de suspensin, bujes, empaques de todo tipo para motor, pistones, guias de vlvulas, vlvulas, cojines de biela y bancada, rines de pistones, albol de levas, etc. Hivimar: nos provee pastillas de freno, zapatas, cables de freno de mano, de embrague, acelerador, etc. Freno seguro: pastillas de freno en varias marcas, liquido de freno, discos y tambores de freno, etc. La casa del ruliman: rulimanes en todas sus medidas, poleas tensoras, retenes, Etc

Iksa: terminales, amortiguadores, puntas de ejes, barras estabilizadoras, cajas de direccin, cremalleras de direccin, etc. Lhenriquez: rodamientos, siliconas, cables de bujas, todo tipo de repuesto de procedencia bracilera, etc.

Oportunidad: representa una oportunidad ya que tenemos varios proveedores y podemos elegir a nuestra preferencia los repuestos menos costosos que nos entreguen, hacindonos socios de cada proveedor. Distribucin: la distribucin de nuestra empresa es corta directa ya que nosotros entregamos directamente a nuestros consumidores los repuestos y en ocaciones especiales y expontaneas que enviamos repuestos a otras ciudades realizamos nuestra distribucin indirecta ya que enviamos en buses interprovinciales.

Consumidores: tenemos gran cantidad de taxistas que prefieren comprar en nuestro almacn, como tambin personas de todo el sur de Colombia adquien sus repuestos, aparte de los consumidores comunes. Oportunidad: representa una gran oportunidad tener grupos de clientes como los taxistas ya que entre ellos pueden recomendar adquirir sus repuestos en nuestra empresa aumentando los consumidores y ventas. Sustitutos: los repuestos de usados que son vendidos en los talleres pueden ser los nicos sustitutos. Amenaza: muestra una amenaza ya que hay mucha gente que prefiere un repuesto usado por menor precio pero que tiene menor vida til.

FODA PONDERADO FACTOR prestigio atencion al cliente variedad promociones en marcas VALOR 0,3 0,3 0,3 0,1 DESEMPEO TOTAL 10 9 9 7

4 2,7 2,7 0,7 10,1 4 4 1,2

39,60% 26,73% 26,73% 6,93% 99,99% 27,39% 27,39% 8,21%

alta demanda preferencia del cliente carreteras en mal estado

0,1 0,2 0,1

10 10 6

aumento de autos en la ciudad clientes colombianos (frontera)

0,2 0,4

7 10

1,4 4 14,6 2,1 3,2 2,4 7,7 4 1 3,2 8,2

9,58% 27,40% 99,97% 27,27% 41,55% 31,16% 99,98% 48,78% 12,19% 39,02% 99,99%

poca capacitacion de empleados espacio pequeo falta de personal

0,3 0,4 0,3

7 8 8

competencia delincuencia en el sector Proveedores se tardan en enviar los repuestos

0,4 0,2 0,4

10 5 8

Anlisis:

Positivo vs negativo

Fortalezas + Oportunidades 10.1 + 14.6 = 24.7

40.89% + 59.11% Las oportunidades son mayores a las fortalezas en un 18.22% Debilidades + Amenazas 7.7 + 8.2 = 15.9

48.42% 51.57% Las amenazas son mayores en un 3.15% a las cebilidades

Interno vs externo - Debilidades 7.7 = 17.8

Fortalezas 10.1 +

56.74%

43.26%

Las fortalezas son mayores a debilidades en un 13.48% Oportunidades amenazas 14.6 + 8.2 = 22.8 64.03% 35.96%

Las oportunidades son mayores en un 28.07% a las amenazas.

INVESTIGACIN DEL MERCADO

Situacin: En los ltimos 3 meses existe una baja de ventas en lubricantes Objetivo General: Determinar La causa de la baja de venta nicamente en Lubricantes

Objetivo Especifico: Determinar el porcentaje de personas que utilizan nuestros Lubricantes Conocer si el precio es pagado por nuestros clientes es el correcto Determinar si la ubicacin es la adecuada

Muestreo:

= 44.13

Alcance: La encuesta se va a realizar en las calles Panam y Bolivia en el parque del centro de Tulcan el dia sbado 9 de Junio del 2012 desde las 9h00 hasta las 11h00 de la maana la encuesta se aplicara a personas de 18 hasta 65 aos de edad Fuente de investigacin: Fuente primaria: vamos a realizar una encuesta directamente a nuestros clientes para conocer la respuesta buscada. Herramientas: Encuesta: 1. Est satisfecho con nuestra atencin al cliente? Si. No. Por qu? Si 80% No 20% 2. Qu factores le agradara aumentar a nuestro servicio al cliente? Atencin ms gil 43% Catalogo de marcas y repuestos 9% Servicio a domicilio 36% Snacks hasta ser atendidos 7% Otros factores 5% 3. Qu aspecto le molesto? Falta de espacio 48% Poco personal 29% Rapidez en atender 18% Otros factores 5% 4. volvera a comprar repuestos en nuestra empresa? Si no Si 93% No 7% 5. est satisfecho con la variedad en marcas de los repuestos? Si no Qu marcas le gustara que tengamos disponibles? Si 57% No 43%

6. Enumere del 1 al 5 los repuestos que compra con mayor frecuencia siendo 1 el mas comprado. Suspensin 1 Motor 3 Elctrico 2 Accesorios 5 Lubricantes 4 Informe: Pregunta 1: la realizamos porque haba quejas de un empleado a la cual el porcentaje que responiedon que no estn satisfechas la razn fue por la falta de respeto de un empleado. Pregunta 2: los consumidores respondieron que se podra mejorar en cuanto a atrender mas pronto al cliente y no tener tanto timpo de espera, un catalogo de repuestos para saber que es lo que tiene la empresa actualmente en stock, tambin pidieron que se haga una distribucin para que llegue el repuesto al taller o concesionario que lo necesite, como tambin poner snack a los clientes como valor adicional a la atencin. Pregunta 3: en esta pregunta los clientes se enfocaron en el espacio muy pequeo donde se vende los repuestos y falta de personal para atender a los clientes. Pregunta 4: en esta pregunta obtuvimos resultados muy buenos ya que un 93% volver a comprar y el 7% restante la empresa esta trbajando para hacer que ellos vuelvan. Pregunta 5: en esta pregunta en 70 % de los encuestados respondieron en el orden mostrado. SEGMENTACIN Tenemos como segmento meta a personas que vivan en la ciudad de Tulcan y que sean consumidores finales y que tengan cualquier tipo de vehculo (Livianos, transporte pesado, maquinaria agrcola) Nuestros productos son especficos para personas con un ingreso mnimo de 800 dlares mensuales Nuestros productos estn dirigidos a personas de cualquier sexo y que vayan desde los 18 hasta los 65 aos de edad. MIX DE MARKETING

PRODUCTO Tipo de Producto: Nuestros productos son nuevos normalmente no buscados ya que normalmente no buscas un repuesto pero sabes que en algn momento los vas a tener que ocupar . A veces son productos de emergencia ya que se puede presentar un dao imprevisto en el automvil y se necesita repararlo Complementos del producto: Empaque: Empaque Primario Nuestros productos tienen un empaque mostrando la marca del fabricante Empaque secundario Los productos son empacados en bolsas con nuestro diseo o con distintivos de nuestra empresa Marca: Nuestra empresa tiene una marca mltiple ya que contamos con repuestos de todo tipo de marcas y no necesariamente ponemos nuestro nombre repuesto Gama: nos desarrollamos en la gama automotriz Lnea: Nuestra lnea es de vehculos livianos , equipo caminero y maquinaria agrcola Profundidad: Respuestas para sistema de amortiguacin, direccin, suspensin, elctrico, motor, y transmisin Procesos agregados del producto: Caractersticas Primarias: Son los Productos que nos entregan nuestros proveedores Ya que sin esto no podramos vender nuestros productos al consumidor final Caractersticas agregadas Nuestra empresa no tiene caractersticas agregas Valor agregado:

Como valor agregado tenemos damos fundas con el distintivo y en caso de repuestos muy pesados damos bolsas especiales y seguras

Ciclo de vida del producto: Crecimiento Nuestra empresa en estos momentos se encuentra en la etapa de Crecimiento ya que nuestros ventas a aumentado y nuestra publicidad es alta y nuestra inversin ha bajado.

Producto estrella: Nuestro producto estrella actual es aceite GP en galones ya que por su bajo precio y buena calidad, rendimiento y buenas propiedades tiene gran acogida en el mercado Vacas: Nuestros productos vacas son las bujas, filtros, amortiguadores, aceites ya que estos productos se venden a diario Perros: Son los materiales de limpieza como franelas guaipe ya que no nos genera ganancia ni perdida pero necesito tenerlos para vender los shampos y ceras Incgnitas: Los cauchos de la suspensin son nuestros productos incognita ya que se necesita analizar sus ventas para tomar decisiones en cuanto a eliminarlo mantenerlo o relanzarlo

PRECIO Valor final: Considerando los diferentes factores, como el lugar de consumo y el producto ,nuestros precios varan desde un mnimo de 25 centavos de dlares hasta un precio mximo de 500 dlares

Valor de Compra: El precio que tienen nuestros productos es justo ya que nuestros productos son de calidad y poseen una garanta ya que contamos con productos originales Valor de Uso: Satisface las necesidades del cliente ya que les ofrecemos el repuesto exacto para cada vehculo que se solicite

Factores Internos: Lograr que nuestros productos sean conocidos y que nuestros productos se masifiquen

Factores Externos: Establecer un precio final Competitivo Nuestro Servicio con Producto actualmente esta con un mercado de competencia baja ya que en la ciudad de Tulcn no hay muchos locales de repuestos

Actualmente nuestra empresa tiene un Precio de Descreme ya que nuestros precios son bajos y estamos en proceso de crecimiento.

Estrategia de Ajuste de precios: Promocin De Precio: Por la compra de una Batera la instalacin es Gratis Por la compra de nuestros aceites Gp gratis el filtro de aceite

PROMOCION Publicidad Objetivos:

1. Informar y dar a conocer nuestros productos. 2. Promocionar nuestra empresa en ciudades de Colombia. 3. Impulsar la compra de nuestros productos. Nos enfocamos en captar el 75% de nuestro mercado meta durante 5 meses que durara nuestra campaa, esta cuenta de lo siguiente: Televisin: nuestra publicidad pasara en el canal en el horario de los noticieros al medio dia y en la noche, ya que a este horario sintoniza dicho canal gente adulta que es la que necesita de nuestros repuestos. Debido a que el canal llega a las ciudades del sur de Colombia no tenemos la necesidad de hacer esto en el canal local de Ipiales. Radio: este medio es el ms usado por los taxistas y transportistas en general, pasaremos nuestra campaa en los mismos horarios de la televisin, en los noticieron mas escuchados en la estacin 101.3 FM con informacin concisa de los productos que ofrecemos. Esta radio se difunde por toda la provincia del Carchi y el departamento de Nario. Vallas: pondremos vallas en el autdromo de la ciudad y paradas del transporte publico de la ciudad donde pondremos el logro tipo de nuestra empresa e informaremos las promociones semanales que contamos para crear mayor atraccin. Estos citios son frecuentados por gente de Colombia con frecuencia. Con esta campaa aseguramos el tener informada a toda la poblacin del Carchi sin descuidar las ciudades y pueblos mas cercanas de Colombia. Venta personal: Nuestros empleados son capacitados para vender directamente al consumidor. Tambin nuestros catalogos ofrecen infromacion precisa de los repuestos.

Promocin de ventas: Sorteos: Esto sorteo nos ayudara a incentivar la los clientes a comprar en nuestro local ya que por la compra de una cantidad determinada se entregara que sern llenados con informacin bsica , y en una fecha determinada se rifara el premio determinado.

Recompensas: Se le otorgara descuentos a los clientes que sean frecuentes en nuestra empresa y ha estas personas se les otorgara un descuento del 10% de descuento en el valor final de sus facturas Descuentos: Por emporada de vacaciones daremos descuento de un 5% en el valor final de las facturas a todos nuestros clientes:

Plaza o Distribucin:
Nuestro local esta ubicado en la ciudad de tulcan en las calles Bolivia y Rocafuerte Elementos de la plaza: Logstica: Almacenamiento: Contamos con una bodega en la parte trasera del local comercial nuestra bodega es totalmente cubierta y cerrada Merchandising: La forma de exponer nuestros productos es por medio de perchas y vitrinas Zona caliente: Se publicar en la zona caliente los productos nuevos como son las nuevas bateras y los lubricantes. Zona fra: Se publicara lo que son bujas, filtros, amortiguadores, kits de embragues, pastillas de freno, bandas, y los dems repuestos. Cadena de suministro: Socios superiores: Nuestros socios superiores son nuestros proveedores que son los siguientes: Promesa Hivimar Freno seguro La casa del ruliman Iksa Lhenriquez Socios Inferiores: Nuestros socios inferiores son las personas que atienden a los clientes en el local comercial

Canales de Marketing o Canal de Distribucin: Somos detallistas ya que nuestros repuestos son vendidos directamente a los consumidores finales.

CONCLUSIONES: Despus de hacer este estudio nos pudimos dar cuenta de que dentro de nuestra empresa es muy importante hacer un estudio de marketing ya que nos puede ayudar a reducir costos y nos ayudara a mejorar la imagen de nuestra empresa. Concluimos que la esencia para mejorar las ventas y mantener un nivel adecuado dentro del mercado es constantemente estudiar el estado de la empresa y el impacto que tenga en el mercado, a travs del marketing podemos desarrollar proyectos tiles y eficientes para mejorar la empresa como tal.

RECOMENDACIN: Como recomendacin podemos decir que sumamente importante recompilar datos actuales ya que existe variacin en el mercado por el cambio en el valor del peso colombiano. Es importante tener presente las actualizaciones en las redes sociales ya que este es un gran medio para dar a conocer nuevos productos y la empresa en general.