Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Instituto Universitario de Tecnologa de Valencia Ingeniera

En Materiales Industriales Departamento de Polmeros Aseguramiento de la Calidad Seccin: 01AM

Grafico de control P Costos de mala calidad

Docente: Millan Enrique

Autores: Machado Alejandro C.I.: 19.842.318 Torres Natalia C.I.: 20.496.942

Equipo: 10

13 de junio del 2012

Introduccin

Grafica de control P Un grfico de control es una carta o diagrama especialmente preparado donde se van anotando los valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso de fabricacin y a medida que se obtienen. El grfico de control tiene una Lnea Central que representa el promedio histrico de la caracterstica que se est controlando y Lmites Superior e Inferior que tambin se calculan con datos histricos. Algunas caractersticas de calidad no pueden ser representadas

convenientemente por medio de variables cuantitativas. En estos casos, las unidades de producto se clasifican en conformes o en no conformes segn la caracterstica o caractersticas cualitativas sean o no conformes con las especificaciones. Las caractersticas de calidad de este tipo se denominan atributos. Los datos de tipo atributo tienen solamente dos valores: Conforme / no conforme, pasa / no pasa, funciona / no funciona, presente / ausente. Grfica P porcentaje de fraccin defectiva es un grfico de control que permite representar la proporcin de unidades no conformes de cada muestra respecto del tiempo. Dichas muestras no tienen por qu ser del mismo tamao.

Introduccin

Costos de mala calidad El costo de la mala calidad es quiz, para muchas organizaciones, uno de los primeros objetivos a trabajar, desde el punto de vista de la mejora de los procesos y de la gestin financiera en s. Acometer proyectos dirigidos a aprovechar las innumerables oportunidades de mejora (y de ahorro) no siempre es fcil y requiere de mucho compromiso y disciplina, tanto en su ejecucin como en su mantenimiento en el tiempo. Es posible, en trminos generales y dependiendo del tipo de organizacin, acometer este proceso tomando en consideracin lo siguiente Identificacin de los costos de mala calidad. Anlisis de los elementos responsables de costo (drivers). Seleccin y planificacin de los proyectos. Monitoreo y seguimiento.

La respuesta a esto es que debemos enfocar la calidad para poder identificar los costos de la no calidad dentro de los procesos ya que lo ms caro es cuando: El cliente detecta defectos en el producto o servicio recibido, Lo menos caro es cuando: La organizacin corrige internamente los defectos pero lo menos caro es cuando: el empleado previene defectos y mejora continuamente la calidad.

Trminos bsicos de grafico de control P

Grafico: Un grfico es la representacin de datos, generalmente numricos, mediante lneas, superficies o smbolos, para ver la relacin que esos datos guardan entre s y facilitar su interpretacin. Un grafico tambin puede ser un conjunto de puntos, que se plasman en coordenadas cartesianas, y sirven para analizar el comportamiento de un proceso, o un conjunto de elementos.

Muestra: Las muestras se obtienen con la intencin de inferir propiedades de la totalidad de la poblacin, para lo cual deben ser representativas de la misma. Para cumplir esta caracterstica la inclusin de sujetos en la muestra debe seguir una tcnica de muestra. En tales casos, puede obtenerse una informacin similar a la de un estudio exhaustivo con mayor rapidez y menor coste.

Fraccin: Es la expresin de una cantidad dividida entre otra; es decir que representa un cociente no efectuado de nmeros. Por razones histricas tambin se les llama fraccin comn, fraccin vulgar o fraccin decimal. El conjunto matemtico que contiene a las fracciones es el conjunto de los nmeros racionales, denotado. De manera ms general, se puede extender el concepto de fraccin a un cociente cualquiera de expresiones matemticas (no necesariamente nmeros).

Variable: Una variable es un elemento de una frmula, proposicin algoritmo que puede adquirir o ser sustituido por un valor cualquiera (siempre dentro de su universo). Los valores que una variable es capaz de recibir, pueden estar definidos dentro de un rango, y/o estar limitados por razones o condiciones de pertenencia, al universo que les corresponde (en estos casos, el universo de la variable pasa a ser un subconjunto de un universo mayor, el que tendra sin las restricciones).

Cuantitativo: Es aquella que permite examinar de manera cientfica o ms especficamente en forma numrica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la estadstica.

Porcentaje: ( % ) es el smbolo utilizado para indicar un porcentaje, es decir, que el nmero anterior se divide por cien.

Estadstica: Es una ciencia formal que estudia la recoleccin, anlisis e interpretacin de datos, ya sea para ayudar en la toma de decisiones o para explicar condiciones regulares o irregulares de algn fenmeno o estudio aplicado, de ocurrencia en forma aleatoria o condicional. Sin embargo estadstica es ms que eso, en otras palabras es el vehculo que permite llevar a cabo el proceso relacionado con la investigacin cientfica.

Control: La palabra control proviene del trmino francs contrle y significa comprobacin, inspeccin, fiscalizacin o intervencin. Tambin puede hacer referencia al dominio, mando y preponderancia, o a la regulacin sobre un sistema. Es la oficina, el despacho o la dependencia donde se controla. Por eso puede hablarse de puesto de control.

Defectuoso: Se entender por producto defectuoso aqul que no ofrezca la seguridad que cabra legtimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y especialmente, su presentacin, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulacin.

Procedimiento: Es un trmino que hace referencia a la accin que consiste en proceder de alguna forma. El concepto, por otra parte, est vinculado a un mtodo o una manera de ejecutar algo.

Limite: Es una lnea, ya sea real o imaginaria, que separa dos pases, territorios o terrenos.

Inspeccin: Procede del latn inspecto y hace referencia a la accin y efecto de inspeccionar (examinar, investigar, revisar). Se trata de una exploracin fsica que se realiza principalmente a travs de la vista. Un inspector es quien realiza las inspecciones. Por lo general esta persona tiene las facultades necesarias de acuerdo a la ley y a la normativa vigente para llevar a cabo su tarea y tomar las decisiones correspondientes. Un restaurante, por ejemplo, no puede negarse a recibir a un inspector que tiene la obligacin de controlar las normas de salubridad e higiene.

Magnitud: Suele ser empleado por la gente en dos sentidos diferentes pero ambos bastante recurrentes. Por un lado, la magnitud, es el tamao que ostenta un cuerpo, por ejemplo, la magnitud de un edificio o qu magnitud increble tiene la ciudad que visitamos! Y por otro lado, la palabra magnitud puede referir la grandeza, la importancia que presenta un hecho, situacin, o cosa; el caso de las coimas en el senado desencaden un escndalo de tal magnitud que nadie habla de otra cosa en el pas.

Trminos bsicos de mala calidad

Deficiencia: Es una falla o un desperfecto. El trmino, que proviene del vocablo latino deficientia, tambin puede referirse a la carencia de una cierta propiedad que es caracterstica de algo.

Competitividad: Se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores al menor precio, o sea con produccin al menor costo posible. Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir una situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la calidad del producto.

Medicin: Es el resultado de la accin de medir. Este verbo, con origen en el trmino latino metiri, Se refiere a la comparacin que se establece entre una cierta cantidad y su correspondiente unidad para determinar cuntas veces dicha unidad se encuentra contenida en la cantidad en cuestin.

Seguimiento consiste en la aplicacin de controles peridicos de las variables seleccionadas, y debe cumplir los siguientes requerimientos: Las medidas de control deben ser estandarizables. Las variables seleccionadas deben tener capacidad para registrar las

propiedades de los sistemas afectados que se desea valorar y, siempre que sea posible, ser indicadoras del estado del conjunto de un proceso o sistema ecolgico. La escala de las mediciones debe ser la apropiada para detectar los

cambios que se investigan.

Si no se establecen unos objetivos claros para el seguimiento, no pueden cumplirse estos requerimientos. Y el establecimiento de estos objetivos, as como la seleccin de los mtodos, estndares, escalas y criterios de evaluacin de la efectividad de las medidas requiere el conocimiento de la ecologa de los sistemas afectados.

Financiero: Es lo referente al manejo de las finanzas, entendindose por tales, los bienes o caudales, a veces estrictamente ceido a los bienes que integran el patrimonio estatal o erario pblico. No hay que confundir lo econmico que se refiere a resultados, costos, ganancias y prdidas, con lo financiero, que se refiere al movimiento de fondos: ingresos y egresos. Si una empresa realiza un gasto en el mes de noviembre pero lo abona efectivamente en enero, econmicamente produjo el gasto en noviembre, pero financieramente en enero. Negocio:Proviene del latn negotum, un vocablo formado por nec y otium (lo que no es ocio). Se trata de la ocupacin, el trabajo o el quehacer que se realiza con fines lucrativos.

Gasto: Es la partida contable (de dinero) que cierta y directamente disminuye el beneficio, o en su defecto, aumenta la perdida de los bolsillos, en el caso que esa partida de dinero haya salido de la cuenta personal de un individuo o bien de una empresa o compaa.

Satisfaccin: del latn satisfacto, es la accin y efecto de satisfacer o satisfacerse. Este verbo refiere a pagar lo que se debe, saciar un apetito, sosegar las pasiones del nimo, satisfacer exigencias, premiar un merito o deshacer un agravio. La satisfaccin, por lo tanto, puede ser la accin o razn con que se responde a una queja o razn contraria.

Efecto:Presenta una amplia variedad de significados y usos, muchos de ellos vinculados a la experimentacin de carcter cientfico. Su acepcin principal presenta al efecto como a aquello que se consigue como consecuencia de una causa. El vnculo entre una causa y su efecto se conoce como causalidad.

Produccin:Hace referencia a la accin de generar (entendido como sinnimo de producir), al objeto producido, al modo en que se llev a cabo el proceso o a la suma de los productos del suelo o de la industria.En este sentido, una oracin que podra servir de perfecto ejemplo de lo que hemos sealado podra ser la siguiente: La empresa del padre de Jess llevaba muchos aos funcionando y se dedicaba a la produccin de pienso para el ganado de la zona.

Grafica de control P

Grafica de control Las Grficas de Control son grficas utilizadas para estudiar como el proceso cambia a travs del tiempo.Se grfica el promedio como la lnea central y los lmites de control superior e inferior que son permitidos en el proceso.Estos lmites se determinan con la data del proceso.Existen cuatro tipos de Grficas de Control: p, np, c y u.

Grafica de control P grafica de porcentaje de fraccin defectuosa Representa el porcentaje de fraccin defectuosa. El tamao de muestra (n) vara. Sus principales objetivos son: Descubrir puntos fuera de control Proporcionar un criterio para juzgar si lotes sucesivos pueden considerarse como representativos de un proceso. Puede influir en el criterio de aceptacin.

La fraccin no conforme de un colectivo se define como el cociente entre el nmero de unidades defectuosas y el nmero total de unidades en dicho colectivo. Cada unidad de producto puede ser examinada por el inspector respecto de una o varias caractersticas cualitativas. Si la unidad inspeccionada no es conforme respecto a la especificacin en una o ms caractersticas, se clasifica como no conforme. Habitualmente, la fraccin no conforme se expresa en forma decimal aunque puede tambin indicarse en tanto por ciento.

La distribucin binomial es la base estadstica del grfico de control por atributos. Supondremos que el proceso est operando de forma estable y que

la posibilidad de que una unidad de producto sea defectuosa es constante y de valor p. Tambin, supondremos que las unidades producidas sucesivamente son independientes. Entonces, si tomamos una muestra de n unidades, y llamamos x al nmero de unidades no conformes, la probabilidad de que x tome los valores 0, 1, 2.... n vendr determinada por la distribucin binomial con parmetros n, p:

El valor medio y la varianza de esta distribucin son :

La fraccin muestral no conforme se define como el cociente entre el nmero de unidades no conformes en la muestra x y el tamao de la misma p = x/n.

El valor medio y la varianza de p sern respectivamente :

como consecuencia de la relacin p = x/n Operativa del grfico de control p

La base estadstica para definir los lmites de control es comn con los restantes grficos de Shewhart: Si W es un estadstico que describe una

determinada caracterstica de calidad siendo w y w su media y su varianza, los lmites de control se definen como:

K es la distancia de los lmites de control a la lnea central expresada como un mltiplo de sw. Habitualmente escogeremos K = 3.

Supongamos que conocemos o se especifica la fraccin p no conforme de un proceso de produccin. Entonces los limites de control resultan:

La operativa consiste en tomar sucesivas muestras de n unidades, contar dentro de cada muestra el nmero de unidades no conformes y calcular llevando este valor al grfico. En tanto permanezca dentro de

los lmites de control y la secuencia de puntos no seale ninguna pauta distinta a la que puede surgir por mero azar, diremos que el proceso est bajo control al nivel p de fraccin no conforme. Si por el contrario, observamos algn punto fuera de control o un patrn inusual diremos que la fraccin defectuosa ha cambiado a un nivel diferente y que el proceso est fuera de control.

Cuando se desconoce p, debe estimarse a partir de los datos. El procedimiento a seguir es seleccionar m muestras preliminares, cada una de tamao n. Como norma general, m estar comprendido entre 20 y 25. Si D i es el nmero de unidades defectuosas en la muestra i, calcularemos la fraccin defectuosa en la muestra como ; i = 1, 2... .n

y la media de estas fracciones proceso siendo los lmites

estimar la media p del de control:

Frecuentemente se utiliza solo el lmite superior.

Estos lmites de control se consideran como limites de prueba y sirven para determinar si el proceso estaba bajo control cuando las m muestras iniciales fueron seleccionadas. Si todos los puntos caen dentro de los lmites de control y no se observa ninguna pauta anormal dictaminaremos que el proceso estaba bajo control a la toma de las m muestras y los lmites de prueba sern validos para controlar la produccin actual y la futura.

Los lmites de control para la produccin actual deben basarse en datos obtenidos de una situacin estable. Por ello, cuando alguno de los puntos iniciales est fuera de control se hace necesario revisar los lmites de control. Esto se realiza examinando cada punto fuera de control y buscando las causas asignables. Si se localiza la causa asignable se descarta el punto correspondiente y se vuelven a calcular los lmites de control con los puntos restantes. Puede darse el caso que alguno de estos restantes puntos se encuentre ahora fuera de control respecto de los nuevos lmites ya que estos sern, normalmente, ms estrechos que los iniciales. Entonces, deben repetirse los pasos dados anteriormente hasta que todos los puntos se encuentren dentro de control con lo que ya podremos adoptar los lmites hasta entonces provisionales como lmites definitivos.

Si el grfico de control se basa en un valor estandar conocido (un objetivo) para la fraccin no conforme p, entonces el clculo de lmites de prueba es, generalmente, innecesario aunque deben tomarse ciertas precauciones en el

sentido de comprobar si el proceso est bajo control a un valor de p diferente dei indicado en el objetivo. Por ejemplo, supongamos que la Direccin seala como valor objetivo p = 0,01 pero que el proceso se encuentra realmente bajo control a p = 0,05.

Utilizando el grfico correspondiente a p = 0,01 encontraremos muchos puntos fuera de control sin que aparezca causa asignable. No obstante, suele ser til esta opcin para mejorar el nivel de calidad llevando el proceso al nivel adecuado, sobre todo en procesos donde la fraccin no conforme puede ser controlada mediante un proceso sencillo de ajuste.

Diseo del grfico p

El grfico p tiene tres parmetros a especificar: Tamao y frecuencia del desmuestre y distancia entre lmites de control.

Es frecuente calcular el grfico de control a partir de la inspeccin realizada a lo largo de un periodo de tiempo determinado. Un da, un turno, etc. En este caso, la frecuencia y el tamao de la muestra estn relacionados. Generalmente, se selecciona inicialmente la frecuencia del desmuestre apropiada para la produccin a inspeccionar y de ah resulta el tamao de la muestra,

Los subgrupos racionales pueden jugar tambin un papel importante en determinar la frecuencia del desmuestre. Por ejemplo, si hay tres turnos y sospechamos que entre turnos puede variar el nivel de calidad utilizaremos cada turno como un subgrupo sin mezclarlos para obtener una fraccin diaria no conforme. Si p es pequeo n deber ser suficientemente grande para encontrar, al menos una unidad defectuosa en la muestra.

Se ha sugerido que el tamao de muestra debe ser lo bastante grande para tener una probabilidad de aprox. 50% de detectar un cambio de una determinada magnitud. Por ejemplo, supongamos que p = 0,01 y que queremos que la probabilidad de detectar un cambio a p = 0,05 sea del 50%.

Suponiendo que aproximamos la distribucin binomial respecto de la normal, escogeremos de tal forma que el lmite de Control Superior coincide con la fraccin no conforme en la situacin de fuera de control. Si 6 es la magnitud del cambio del proceso, entonces n debe satisfacer

En nuestro ejemplo, p = 0,01, = 0,05-0,01 = 0,04 y con K=3 n = 56

Los lmites 3 son los que se usan con ms frecuencia aunque pueden adaptarse otros ms sensibles a costa de exponerse a situaciones ms frecuentes de falsa alarma.

A veces, suelen usarse limites ms estrechos (por ejemplo 2) dentro de una situacin de urgencia para mejorar la calidad de un proceso. Estos lmites deben utilizarse con precaucin porque las falsas alarmas destruyen la confianza de los operadores en los grficos de control.

Hay que tener en cuenta que los lmites de control estudiados se basan en la distribucin binomial que considera constante la proporcin defectuosa p y que los valores sucesivos son independientes. En procesos en los que las unidades no conformes estn agrupadas o en los que la probabilidad de producir una unidad defectuosa depende de que la anterior unidad producida haya sido no defectuosa, no son aplicables este tipo de grficos.

Deben examinarse con cuidado aquellos puntos situados por debajo del lmite de control inferior. Estos puntos no suelen ser lo que aparentemente indican: Una mejora en la calidad del proceso por disminucin de a sino que suelen originarse por errores en la inspeccin o por causa de aparatos de medida mal calibrados. Tambin puede deberse a que los operadores hayan registrado datos ficticios para cubrir su responsabilidad.

Costos de la mala calidad

Todos aquellos que hacen disminuir la productividad de empresa, debidos principalmente al Incumplimiento de los requisitos que se establecen para las diferentes actividades.

Todas estn condiciones raramente se miden y al final la organizacin absorbe el costo de laincompetencia y peor aun el dueo de una PYME es cuando pierde dinero y ni siquiera sabe porqu perdi.

La respuesta a esto es que debemos enfocar la calidad para poder identificar los costos de la nocalidad dentro de los procesos ya que lo ms caro es cuando: El cliente detecta defectos en elproducto o servicio recibido, Lo menos caro es cuando: La organizacin corrige internamente losdefectos pero lo menos caro es cuando: el empleado previene defectos y mejora continuamentela calidad.

Para poder disminuir el costo de la no calidad debemos aprender a clasificar los costos y unabuena forma es hacer a travs de estos cuatro grupos:

Costos de Prevencin:

producto/servicio.

Costos de Evaluacin

demedicin.

Costos por Falla Interna:

Costos por Falla Externas a quejas.

Implantado un Programa de Costos de la No Calidad 1. Determinacin de los costos de Calidad. 2. Determinacin de costos de la no Calidad. 3. Diseo de indicadores. 4. Elaboracin de diagramas de flujo. 5. Anlisis de procedimientos. 6. Identificacin de documentos fuente. 7. Costeo y registro contable. 8. Elaboracin de informe preliminar de costos. 9. Identificacin de causas probables. 10. Definicin de acciones correctivas. 11. Realizar acciones correctivas. 12. Informe final disminucin de costos de la no calidad.

Este programa para su implantacin solo requiere de 8 semanas y los resultados sern palpablesdesde el segundo trimestre de su aplicacin, pero

por experiencias en todo tipo de empresas lepodemos garantizar que si lo implementa podra reducir entre un 15 y 20 % de su costo operativo total.

Anlisis personal Natalia torres 20.496.942 Graficas de control p Las grficas de control se utilizan en la industria como tcnica de diagnsticos para supervisar procesos de produccin e identificar inestabilidad y circunstancias anormales. Una grfica de control es una comparacin grfica de los datos de desempeo de proceso con los lmites de control estadstico calculados, dibujados como rectas limitantes sobre la grfica. Los datos de desempeo de proceso por lo general consisten en grupos de mediciones que vienen de la secuencia normal de produccin y preservan el orden de los datos. Las grficas de control constituyen un mecanismo para detectar situaciones donde las causas asignables pueden estar afectando de manera adversa la calidad de un producto. Cuando una grfica indica una situacin fuera de control, se puede iniciar una investigacin para identificar causas y tomar medidas correctivas. Nos permiten determinar cundo deben emprenderse acciones para ajustar un proceso que ha sido afectado por una causa especial. Nos dicen cuando dejar que un proceso trabaje por s mismo, y no malinterpretar las variaciones debidas a causas comunes. Las causas especiales se deben contrarrestar con acciones correctivas. Las causas comunes son el centro de atencin de las actividades permanentes para mejorar el proceso.

El objetivo de una grfica control no es lograr un estado de control estadstico como un fin, sino reducir la variacin. Un elemento bsico de las grficas de control es que las muestras del proceso de inters se han seleccionado a lo largo de una secuencia de puntos en el tiempo. Dependiendo de la etapa del proceso bajo investigacin, se seleccionara la estadstica ms adecuada. Adems de los puntos trazados la grfica tiene una lnea central y dos lmites de control.

Anlisis personal Machado Alejandro C.I.: 19.842.318. Grafica de control P Los grficos de control P o tambin llamados grafico de control de unidades no conformes o defectiva bsica mente se utilizan en productos que no se pueden medir o que simple mente se les quieran conocer las variaciones de sus cualidades, para asi saber si el producto cumple con las especificaciones y conocer si el producto pasa o no pasa y conocer el numero de artculos defectuosos en una poblacin y el numero total de artculos de la poblacin

Los objetivos que se tiene al utilizar este tipo de grafica son los de representar el porcentaje de fraccin defectuosa, ver las variaciones del tamao del producto, y depende de cuantos puntos estn fuera de los limites se vera si un producto es rechazado o no

Para realizar este tipo de grafico no importa si la muestra que se toma sean iguales pero al momento de graficar los lmites son variable y sern fijos solo si las muestras son del mismo tamao.

Anlisis personal Natalia torres 20.496.942 Costos de la mala calidad Los costos de la calidad segn como la calidad ha evolucionado, y luego analiza el enfoque del costo de la calidad y el nuevo enfoque que distingue el costo de la calidad y de la mala calidad, muestra los ms comunes costos de prevencin de la calidad, evaluacin de la calidad y los costos internos y externos de la mala calidad. El costo de la mala calidad es la suma total de los recursos desperdiciados, tales como capital y mano de obra, por causa de la ineficiencia en la planificacin y en los procedimientos de trabajo. Para poder diferenciar, se considerar a los costos de la mala calidad en dos categoras: interno y externos.

Los costos internos de la mala calidad son todos los errores que tiene la empresa y que han sido detectados antes de que los bienes o servicios sea aceptado por el cliente, porque las actividades no se hicieron bien todas las veces.

Los costos externos de la mala calidad son todos aquellos errores en que incurre el productor porque al cliente externo se le suministran productos o servicios inaceptables.

En toda organizacin siempre estarn presentes los costos de la calidad y de la mala calidad.

Que debe ser un objetivo primordial de invertir en costo de prevencin de la calidad, esto har que los costos de evaluacin de la calidad disminuyan.

Que los costos de la mala calidad primero deben ser identificados, y luego convertirlos en una oportunidad de mejora, es decir reducir hasta eliminar las causas que lo producen.

Que toda mejora de la calidad debe ser vista desde un punto de vista operativo -financiero, es decir que luego de encontrarse las causas que originaban los costos de la mala calidad, se haga una inversin de tal manera que el saldo sea positivo.

Aunque se ha tocado tangencialmente el tema de la mala calidad a nivel mala calidad a nivel pas, es bueno recalcar que le toca jugar un papel importante al Estado para que junto con el capital privado, invierta en llevar a cabo una Red Nacional de la Calidad.

Anlisis personal

Machado Alejandro C.I.: 19.842.318. Costo de la mala calidad La mala calidad afecta sin distinguir si se trata de una empresa manufacturera, ministerio, banco, municipio, casino, empresa familiar, etc. En la empresa, su presencia se refleja en los estados financieros del periodo. Si antes las empresas disimulaban su ineficiencia elevando precios y/o tarifas, esta prctica ya es desestimada porque ahora quien fija el precio y/o tarifa es el mercado.

Adems cuando se presenta la mala calidad hay que volver a hacer el trabajo, rechazo por parte de produccin, devoluciones por parte del cliente, desperdicio de recursos, reuniones, envos, costos de viaje, entre otros

Los costes de mala calidad son los costes que desapareceran si siempre se realizase cada tarea sin deficiencias. Existen tres clases principales de costes de mala calidad: Costes de evaluacin/inspeccin, aquellos costes generados a raiz de inspecciones o controles para asegurar que no nos alejamos de los objetivos marcados; Costes de fallos internos, costes que se dan cuando el defecto o error se ha producido pero todava ste no ha llegado al cliente final y, finalmente, Costes de fallos externos, costes que se dan cuando el defecto o error se ha producido y ste llega al cliente final, con lo que estos costes se convierten en los ms crticos de todos.

Anexo Grafico de control P

Costo de la mala calidad

Bibliografa

Grafica de control P http://optyestadistica.wordpress.com/2009/04/04/ejemplo-grafico-de-control-po-de-fraccion-defectuosa-tamano-de-muestra-variable/ http://www.matematicasypoesia.com.es/Estadist/ManualCPE09.htm http://www.scribd.com/doc/16623/Graficos-de-Control http://www.slideshare.net/jcarreto/07-grficos-de-control-32528

Costos de mala calidad http://www.dric.com.mx/noticias/costo-de-la-mala-calidad http://www.empresariovirtual.com/index.php?option=com_content&view=article &id=206:el-costo-de-la-mala-calidad-&catid=28:otrosgestion&Itemid=16

http://www.centrosdeexcelencia.com/entidades/herram/costes_calidad.htm

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibVirtual/publicaciones/indata/v05_n1/calidad.htm http://www.qualitylearningroup.com/articulos/el_costo_de_la_no_calidad.pdf http://www.slideshare.net/dyvsystem/costos-de-la-mala-calidad