1. Qu es trazabilidad?

La trazabilidad es un conjunto de acciones, medidas y procedimientos tcnicos que permite identificar y registrar cada producto desde su nacimiento hasta el final de la cadena de comercializacin. La trazabilidad permite rastrear la cadena de produccin y otorga a los productores la posibilidad de colocar sus productos en mercados especficos ms rentables, que exigen la certeza del origen y de las distintas etapas del proceso productivo. La Trazabilidad nos permite recomponer y conocer, en marcha retrgrada, todas y cada una de las fases por las que ha pasado un producto desde la materia prima de la que, a veces muy lejanamente, procede. Una trazabilidad que va ms all de la simple reconstruccin de itinerarios, para informarnos no slo del por dnde paso sino del qu ocurri en cada momento. (ver punto 2.4.5.3 Identificacin y trazabilidad, del contenido) 2. Qu calidad certifica la norma: el proceso o el producto? La norma ISO 9001:2008, certifica la gestin del proceso para fabricar el producto, exigiendo se cumplan los requisitos necesarios para su elaboracin. (ver punto 1.1.1 Diferencias entre normas de producto y de sistemas de gestin, del contenido) 3. El objetivo principal de una empresa que busca la certificacin es la satisfaccin del cliente? El objetivo de un sistema de calidad es lograr "cero defectos". Es decir, obtener la satisfaccin del cliente en todos los usos del producto. Una empresa que no considere importante mantener o aumentar la satisfaccin del cliente, no puede certificarse por ISO 9001. Se han acabado los tiempos de las grandes empresas estatales, que fabricaban el producto u ofrecan un servicio y ah acababa todo. Existe algo ms. ( ver punto 1.5.1 Enfoque al cliente, del contenido) 4. Una empresa que quiere certificarse debe o le sirve implementar el Balanced Scorecard? Es BSC no es obligatorio implementarlo, si la empresa considera oportuno lo puede hacer, claro que si ayuda su implementacion. 5. A que se refiere no conformidad? Es un incumplimiento de los requisitos definidos (por el Sistema de Calidad y Medioambiente, por la ley, por las especificaciones del centro o de la Institucin, etc) Dnde se originan?

Los beneficiarios a travs de sus quejas o reclamaciones. Cualquier persona de la empresa puede detectarla. Derivadas de los procesos, es decir, cuando algn indicador se sale de rango. Las detectarn las personas encargadas de hacer el seguimiento de los indicadores Procedentes de un servicio no conforme, un servicio que se ha prestado y no cumple los requisitos definidos. Derivadas de incumplimientos del Sistema de Calidad y Medio Ambiente. Se detectarn usualmente en las auditoras Asociadas a un aspecto medioambiental (un vertido no controlado, una fuga de gases, etc), cualquier persona puede detectarla. Acciones relacionadas con las no conformidades: Definicin: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable accin tomada detectada para eliminar una no conformidad Trmino:

accin preventiva

accin correctiva

correccin

accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto.

reproceso

reclasificacin

reparacin

desecho

autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados autorizacin para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto, antes de su realizacin autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un proceso

concesin permiso desviacin liberacin de

6. Cules son los 6 procedimientos exigidos por la norma? - Control de la documentacin. (ver 2.1.4 Control de los documentos) - Control de los registros. (ver 2.1.5 Control de los registros) - Auditoras Internas. (ver 2.5.2.2 Auditora interna) - Control de las no conformidades o del producto no conforme. (ver 2.5.3 Control del producto no conforme) - Acciones correctivas. (ver 2.5.5.2 Accin correctiva) - Acciones preventivas. (ver 2.5.5.3 Accin preventiva) (ver punto 2.1.2.1 Generalidades, del contenido)

7.Cules son los 8 principios de gestin de la calidad? 1. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. 2. Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin. 3. Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. 4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente captulo para conocer ms sobre los procesos. 5. Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. 6. Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la organizacin, debe de ser un objetivo permanente de esta. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. (ver punto 1.5 Los 8 principios de gestin de la calidad, del contenido) 8.Qu es metadatos? Los metadatos son datos altamente estructurados que describen informacin, describen el contenido, la calidad, la condicin y otras caractersticas de los datos. Es "Informacin sobre informacin" o "datos sobre los datos". Algunos ejemplos de informacin que se puede describir usando metadatos son: impresa, audiovisual, geoespacial, etc. Los metadatos consisten en informacin que caracteriza datos. Los metadatos son utilizados para suministrar informacin sobre datos producidos. En esencia, los metadatos intentan responder a las preguntas quin, que, cuando, donde, porqu y cmo, sobre cada una de las facetas relativas a los datos que se documentan en un proyecto. Quin cre el conjunto de datos?, Con qu propsito?, Cundo?, etc.Los metadatos dicen lo que un conjunto de datos puede mostrar: calidad de los datos, historia y disponibilidad. A travs de los metadatos, se pueden responder las siguientes preguntas para ver si un conjunto determinado de datos se ajusta a nuestras necesidades: Dnde se origin?, Qu pasos se siguieron para crearlo?, Qu atributos contiene?, Cmo estn proyectados los datos?, Qu rea geogrfica cubre?, Cmo obtener la informacin completa?, Cunto cuesta?, Con que persona se puede contactar para obtener una copia? Los principales objetivos de los metadatos son: Inventariar el trabajo individual o de un grupo de trabajo (inventario). Apoyar la bsqueda y el compartir los datos. Proveer a los usuarios de los datos informacin para su uso correcto. Ayudar a la organizacin o compaa a organizar y dar valor agregado a su inversin en datos georeferenciados. Proveer informacin sobre las bases de datos de que dispone la organizacin o compaa, de tal forma que se puedan formar catlogos de datos, lugares de acopio de datos y proveer informacin gil a potenciales comercializadores de dichos datos. Organizar los datos y mantener el conjunto de datos geoespaciales de la institucin. Proveer una gua para los usuarios de los datos en cuanto a su resolucin espacial, sistema de coordenadas, datum y

calidad. Suministrar informacin que permita procesar los archivos recibidos de una fuente externa al usuario y facilitar el traslado de datos. Catalogar la informacin de la institucin y utilizarla en los centros de distribucin.