Extensin universitaria utilizando tecnologa web 2.

Zanfardini, Marina Directora Proyecto de Extensin Web 2.0 en la gestin de la Informacin turstica, Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue.

mzanfard@gmail.com Sarti, Guadalupe Becaria de extensin Proyecto de Extensin Web 2.0 en la gestin de la Informacin turstica, Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue. guadis17@hotmail.com

Resumen El presente trabajo tiene por objeto socializar las actividades que hasta el momento se han desarrollado en el marco del Proyecto de Extensin Web 2.0 en la Gestin de la Informacin turstica, de la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional del Comahue. La informacin es sin duda un recurso esencial para las organizaciones y los destinos tursticos. Internet juega un papel fundamental dentro de la actividad facilitando la gestin de la informacin turstica. El surgimiento de la Web 2.0 ha abierto un nuevo espacio en este sentido invitando a las empresas y organizaciones tursticas a sumarse en lo que se ha denominado el Turismo 2.0. Con el objetivo de generar un espacio de intercambio y transferencia de conocimientos sobre la Web 2.0 como tecnologa para la gestin de la informacin turstica, el equipo del proyecto de extensin utiliza dos tecnologas sociales: un blog y una pgina dentro de una red social. El Blog Web 2.0 en la gestin de la informacin turstica est pensado como un espacio de formacin y capacitacin de los destinatarios del proyecto en relacin a la Web 2.0 y su utilidad como herramienta de gestin de la informacin turstica. Fue creado en febrero del presente ao y en l se publican artculos desarrollados por distintos integrantes del equipo. Las entradas o artculos son clasificados en categoras temticas como: Aplicaciones para PCs y dispositivos mviles, Bsicos, Educacin, Los mercados tursticos y la web 2.0, Lectura recomendada, etc. El blog es editado totalmente en lnea a travs del servicio de Wordpress. En el espacio de las redes sociales, el equipo de extensin seleccion Facebook para el desarrollo de una pgina propia. Las pginas dentro de la red social Facebook son espacios para publicar informacin sobre organizaciones o instituciones. Pueden tener ms de un propietario, en nuestro caso son los integrantes del equipo de extensin y un usuario generado con el nombre del equipo Web20gi, tienen seguidores o fans y cuentan con un sistema de

estadsticas.

A travs de la Pgina Facebook del equipo, los integrantes

publican referencias (enlaces) a contenidos de terceros que tratan la problemtica abordada por el proyecto. En este espacio se socializan noticias cortas, videos interesantes, novedades, fotos, etc. En esta ponencia se mostrarn detalles del uso de estas dos tecnologas, ventajas de su uso, as como los resultados obtenidos hasta el momento.

Introduccin La informacin es sin duda un recurso esencial para las organizaciones y los destinos tursticos. Los actores intervinientes en la actividad turstica se enfrentan diariamente a elevados cmulos de informacin en diversos medios y formatos, generados en el seno de sus propias organizaciones o incorporados del entorno. Procesar todos estos datos y convertirlos en informacin de utilidad es una tarea cada vez ms necesaria pero no siempre sencilla. Por esta razn resulta de vital importancia que los profesionales del sector turstico sean capaces de adquirir, administrar, utilizar y comunicar informacin de manera eficiente y oportuna para lograr con xito las estrategias y acciones que se propongan realizar. Internet juega un papel fundamental dentro de este escenario, renovndose continuamente con la incorporacin de tecnologas que facilitan la gestin de la informacin. El surgimiento de la Web 2.0 en el ao 2004 ha abierto un nuevo espacio en este sentido invitando a las empresas y organizaciones tursticas a sumarse en lo que se ha denominado el Turismo 2.0. Quien primero las adopta se sita en mejores condiciones para la negociacin. La Web 2.0 y el sector turstico Internet es el tejido de nuestras vidas en este momento. No es simplemente una tecnologa, es un medio de comunicacin, de interaccin y de organizacin social (Castells, 2001). Lo que diferencia a la web 2.0 de la web tradicional es su fuerte acento en lo social. La Web 2.0 permite capturar la opinin y experiencia de los visitantes, actualizar tendencias, y actuar en consecuencia.

Este nuevo conjunto de aplicaciones que propician una mayor relacin usuarioherramienta, ha cambiado el escenario de la interactividad y de contenidos en Internet. Regida por siete principios bsicos: WWW como plataforma (software gratuito en lnea), aprovechar la inteligencia colectiva, la gestin de bases de datos como competencia bsica, no ms actualizacin de software, modelos simples, de programacin ligera, software para ms de un dispositivo y experiencia enriquecedora para el usuario, el aspecto medular de la web 2.0 es simplificar la lectura/escritura de contenidos y amplificar los espacios de participacin e intercambio (Cobo Roman & Pardo Kuklinski, 2007). Segn Boccolini (2009), la Web 2.0 podra ser definida desde un punto de vista tecnolgico como un sistema de aplicaciones en Internet con capacidad de integracin entre ellas y que facilita la publicacin de contenidos por los usuarios. Incorpora tres caractersticas bsicas: Tecnologa: se pasa de una era 1.0 asociada con los viejos portales altamente jerarquizados controlados por un pequeo grupo de creadores, a los motores de bsqueda, los agregadores y el contenido generado por los usuarios que caracterizan la era 2.0. Conocimiento: se desafa el paradigma de proteccin absoluta de la propiedad intelectual y derechos de autores, pasando a un paradigma de cdigo abierto que permite el acceso abierto y la remezcla de contenidos (software libre). Usuarios: la transicin de usuarios pasivos, a usuarios activos que participan como creadores y comisarios (comentaristas, evaluadores, etc.) de los contenidos web. La Web 2.0 incluye mltiples aplicaciones o servicios. No son realmente programas como tales, sino servicios o procesos de usuario construidos usando porciones de programas y estndares abiertos soportados por Internet y la Web. Estos incluyen Blogs, Wikis, sindicacin de contenido, podcasting, servicios de etiquetado (tagging) y el compartir recursos multimediales. Lo que parece configurar al fenmeno de la Web 2.0 es la interaccin que se logra a partir de diferentes aplicaciones que facilitan el compartir informacin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario y la colaboracin. Son

ejemplos de la Web 2.0 las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomas, etc. (Sanchos Gil J. M., 2010). El sector turstico es uno de los sectores ms dinmicos y que ms se ha beneficiado en relacin a la incorporacin y utilizacin de las nuevas tecnologas. La distribucin de informacin y de productos tursticos ha modificado la forma de trabajo de las empresas vinculadas al sector. Las distancias fsicas y psicolgicas, otrora barreras difciles de superar, se han diluido y estn generando nuevas relaciones entre productores, distribuidores y consumidores de productos. La difusin de las TIC permite a las propias empresas ofrecer productos y servicios tursticos directamente a un gran nmero de consumidores a un costo relativamente bajo y mantener relaciones con ellos, as como con otros productores y distribuidores. Esta caracterstica puede resultar un importante incentivo para que los destinos tursticos emergentes, como es el caso de los principales beneficiarios de esta propuesta, puedan insertarse de manera competitiva en el contexto global en el que se desarrolla la actividad. Tamayo (1997) sostiene que las nuevas tecnologas ofrecen oportunidades a las empresas tursticas tales como mejoras en la promocin turstica, la aplicacin de marketing directo y selectivo, nuevas formas de relacin con el usuario, informatizacin de los procesos operativos (venta, reserva, emisin de comprobantes), mejoran la calidad del servicio, reducen costos, entre otros. Al fomentar las prcticas de turismo electrnico en las economas locales se genera la oportunidad de acceso a los mercados tursticos en un pie de igualdad con la competencia de destinos y pases con mayor trayectoria en los mercados. Resulta fundamental que los gestores de marketing de los destinos tursticos, tanto actores vinculados al sector pblico como al sector privado, puedan actuar de manera estratgica a partir del mayor conocimiento de sus mercados. La Web 2.0 permite capturar la opinin y experiencia de los visitantes, actualizar tendencias, y actuar en consecuencia.

La brecha digital: necesidad de una nueva alfabetizacin Internet est creando un mundo dividido entre los que tienen y los que no tienen Internet. Quienes estn conectados tienen mayores posibilidades en el mercado de trabajo y resultan ms competitivos. La falta de conectividad trae pobreza y marginalidad. Sobre la cuestin de la inclusin y las brechas digitales, Castells (2001) sostiene que en la Sociedad en Red la geografa de los usuarios est an altamente concentrada en el mundo desarrollado, y que esto tiene consecuencias. El que llega ms tarde tiene menos posibilidades de definir el tipo de de aplicaciones y desarrollo de la tecnologa. Los que llegan ms tarde tienen menos que decir sobre los contenidos, la estructura y la dinmica de Internet. Pero a su vez, son varios los autores que coinciden en que la peor barrera es la que est entre los que ya estn conectados o ya estn en la sociedad tecnolgica. Esta barrera viene dada por la capacidad educativa y cultural para utilizar las tecnologas. No se trata nicamente de disponer o no de las tecnologas, es necesario que representen un factor de comprensin, mejora y proyeccin para sus usuarios (Castells M. , 2001; De Pablos Pons, 2008). Alfons Cornellas advierte que la alfabetizacin en la sociedad del conocimiento deber adoptar un nuevo significado. En una sociedad con intensiva presencia de informacin, en la que los ciudadanos interactan con personas y mquinas en constante intercambio de datos e informacin la alfabetizacin tradicional, las habilidades de lectoescritura, que son las bases de los sistemas educativos primarios, no es suficiente. A estas habilidades es necesario sumarles nuevas habilidades informacionales: poder navegar en fuentes infinitas de informacin, saber utilizar sistemas de informacin, saber discriminar la calidad de la fuente, la fiabilidad de la misma, saber dominar la sobrecarga informacional, saber utilizar la informacin en problemas reales, saber comunicar la informacin, etc. (Cornella, 2002) Area Moreira sostiene en el mismo sentido que estamos ante una paradoja educativa:

La paradoja educativa es que cuando en los pases desarrollados se ha logrado alfabetizar a la casi totalidad de la poblacin en los cdigos simblicos y expresivos de la cultura impresa ha surgido un nuevo tipo de analfabetismo: el de aquellos colectivos sociales e individuos que no poseen las competencias y habilidades para obtener informacin y comunicarse a travs de la tecnologa digital. (Area Moreira, 2005, pg. 6) Este autor propone entonces un modelo educativo integral para el uso de las nuevas tecnologas, en el cual se propone cuatro dimensiones formativas: Instrumental: conocimiento prctico del software y hardware informtico Cognitiva: conocimientos y habilidades especficas que permitan buscar, seleccionar, analizar, comprender y recrear la cantidad enorme de informacin a la que se accede. Actitudinal: desarrollo de valores y actitudes hacia la tecnologa Poltica: conciencia de que las TICs no son aspticas, ni neutrales, sino que inciden en el entorno cultural y poltico de la sociedad. Nuestros objetivos: Extensin universitaria 2.0? Una solicitud frecuente de los egresados y alumnos de nuestra Facultad est relacionada a mejorar sus habilidades para gestionar informacin turstica. El uso de la web social como herramienta para la administracin de la informacin se encuentra an en sus comienzos en los destinos y empresas tursticas de la regin. Los actores involucrados en el desarrollo turstico (mbito pblico, privado, centros de estudios, etc.) no estn efectuando an un ptimo uso de esta valiosa herramienta. En este marco el proyecto de extensin Web 2.0 en la gestin de la informacin turstica tiene por objetivo generar un espacio de intercambio y transferencia de conocimientos sobre la Web 2.0 como tecnologa para la gestin de la informacin turstica. Para lograr este propsito se han previsto los siguientes objetivos especficos: Generar una red social de actores tursticos interesados en la gestin de la informacin turstica que permita el encuentro, la discusin, la interrelacin y el intercambio de experiencias y conocimientos sobre el tema.

Incentivar la catalogacin (etiquetado) de recursos de informacin turstica en la web por parte de los distintos miembros de la red Desarrollar espacios de formacin y capacitacin de los destinatarios en relacin a la Web 2.0 y su utilidad como herramienta de gestin de la informacin turstica.

El equipo de trabajo est integrado por docentes, graduados, alumnos, docentes y no docentes de la Facultad de Turismo, vinculados de una u otra manera a la situacin objeto del proyecto. Se pretendi generar un equipo que tuviera todas las miradas (las del docente, las del alumno, las del graduado, las del profesional) para poder generar empata con los destinatarios del proyecto En esta ponencia desarrollaremos los avances hasta el momento del proyecto en relacin a las actividades de extensin realizadas con tecnologa web 2.0. El equipo est utilizando bsicamente dos tecnologas sociales: un blog y una pgina dentro de una red social. El blog: un espacio de capacitacin y formacin El trmino web-log lo acu Jorn Barger en 1997 para referirse a un diario personal en lnea que su autor o autores actualizan constantemente. Ms adelante, las dos palabras Web y log, se comprimieron para formar una sola, Weblog y luego, la anterior, se convirti en una muy corta: Blog (Eduteka, 2007). Alonso y Martnez (2003) sostienen que los blogs tienen cinco caractersticas: es un espacio de comunicacin personal sus contenidos abarcan cualquier tipologa sus contenidos presentan una marcada estructura cronolgica hay enlaces a sitios web que tienen relacin con los contenidos del blog la interactividad que permiten aporta un valor aadido como elemento dinamizador en el proceso de comunicacin En pocas palabras, un blog es un sitio Web que facilita la publicacin instantnea de entradas (posts) y permite a sus lectores dar retroalimentacin al autor en forma de comentarios. Las entradas quedan organizadas cronolgicamente iniciando con la ms reciente. Un blog requiere poco o ningn conocimiento sobre la codificacin HTML y muchos sitios de uso libre

(sin costo) permiten crear y alojar blogs. En cuanto a la estructura de los blogs, ten stos tienen distintas partes (Educ.ar): encabezado, artculo o entrada, comentarios, categoras o temas, links o enlaces permanentes, descripcin del/los bloggers o autores, archivo, entre otras. ers
Figura 1: Estructura de un blog (Elaboracin propia en base a (Educ.ar) :

Encabezado

Es el ttulo o nombre con el que se designa la bitcora (o blog) ubicado generalmente en la parte superior.

Entrada (post)

Es el cuerpo central de un blog, donde peridicamente el autor puede escribir, colocar imgenes, videos, podcast, etc. Como el orden es cronolgico, cuando abrimos un blog el post que observamos en primer lugar es el ltimo que se public.

Comentarios Categoras o temas Enlace permanente Descripcin del blogger Enlaces

Es el componente ms interesante de esta forma de publicacin, puesto que es lo que abre el espectro a la interactividad entre autor lector, y entre lectores entre s. autor-lector,

Es la clasificacin que el autor realiza sobre sus publicaciones. Generalmente se encuentran en una columna lateral y nos permite identificar los post relacionados dentro de cada categora.

Es una forma de enlazar un artculo de un blog. Suele indicarse con la palabra link permanente, permalink, enlace permanente o con algn signo preciso como '#.

En algunos blogs, sus autores reservan un apartado destinado a autodescribirse, donde brindan datos personales

Para dirigir a otros blogs o a sitios que el autor del blog considera de inters, adopta en la mayora de los casos la forma de largos listados ubicados en alguno de los dos mrgenes que bordean al artculo o post. A esto se le conoce tambin como blogroll. .

Archivo

Todos los weblogs poseen un sistema automtico de archivo que guarda cronolgicamente todo lo escrito (artculos y comentarios).

El blog del equipo se denomina como el proyecto Web 2.0 en la gestin de la informacin turstica. Est alojado en Wordpress, por lo que el URL del mismo es http://web20gi.wordpress.com . Fue creado en febrero del presente ao Se como un espacio de difusin del proyecto adems de un sitio que permite alojar spacio notas o artculos desarrollado por los integrantes del equipo en relacin a la temtica de transferencia. En la pgina de inicio del sitio se presenta el blog y cuenta con otras etiquetas (pginas) que dan informacin sobre la propuesta de extensin, el equipo del proyecto, las actividades realizadas hasta el momento y un espacio para participar e intercambiar mensajes con el equipo.

En cuanto a las entradas del blog, son por lo general notas cortas producidas en base a diversas fuentes de informacin as como con posturas y opiniones sobre determinados temas. En las mismas se informa a los lectores sobre nuevas tecnologas en turismo, tendencias en relacin a la gestin de la informacin y las tecnologas 2.0, libros o material para leer, videos de inters, etc.
Figura 2: Imagen pgina de inicio del Blog

Encabezado (smbolo del grupo, nombre del proyecto y afiliacin institucional) Nube de etiquetas Palabras claves de las entradas Suscripcin Los usuarios pueden registrar sus correos y recibir los nuevos posts

Autores del blog

Archivo: Presenta las entradas por mes

Entradas o Posts. Links permanentes

Vinculacin con Pgina Facebook del equipo

Categor as: Clasifican las entradas

Enlaces de inters

Las entradas o artculos son etiquetados con palabras claves y clasificados en categoras temticas como: Aplicaciones para PCs y dispositivos mviles, Bsicos, Educacin, Los mercados tursticos y la web 2.0, Lectura recomendada, etc. Desde febrero a la actualidad se han publicado 15 entradas, tratando de mantener un mnimo de dos publicaciones al mes.

Como todo blog recientemente iniciado, necesita mejorar su posicionamiento y difusin. Hasta el momento slo cuenta con 16 usuarios suscriptos activos y un total de 927 visitas, que se concentraron sobre todo durante los meses de junio y julio. Debe sealarse que el equipo no ha hecho difusin del blog ms que a travs de los comentarios a alumnos, la pgina web de la Facultad de Turismo y a travs de la pgina Facebook del equipo de extensin. Durante esta primera etapa el equipo se concentr en la redaccin de artculos para generar un acervo inicial de contenido. Pgina Facebook: referenciar contenidos de inters en Internet En el espacio de las redes sociales, el equipo de extensin seleccion Facebook para el desarrollo de una pgina propia. Las pginas dentro de la red social Facebook son espacios para publicar informacin sobre organizaciones o instituciones. Pueden tener ms de un propietario, en nuestro caso son los integrantes del equipo de extensin y un usuario generado con el nombre del equipo Web20gi. En una pgina de Facebook existe la opcin del botn me gusta para que las personas puedan acceder su contenido y poder interactuar, es decir ser seguidores del contenido y los administradores de la pgina a su vez interactuar con su consentimiento. Los usuarios de la red Facebook pueden elegir formar parte de la pgina y convertirse en fans del tema u organizacin del que se trate la pgina. La direccin de nuestra pgina es

http://www.facebook.com/pages/Web-20-y-gestin-de-informacin-turstica Entre los beneficios de usar una pgina Facebook en lugar de un perfil de usuario, se encuentran los siguientes: Su contenido es indexado por los motores de bsqueda, atrayendo de esta forma trfico a la pgina al aparecer en sus listados cuando se es buscado un tema relacionado con su contenido. Los perfiles de usuario estn limitados a 5000 contactos mientras que las pginas empresariales no lo estn. Los administradores pueden ser ms de uno lo que no puede hacerse con un perfil de usuario normal. Esto ayuda en la elaboracin de

contenidos por especialidad o tema para la distribucin del trabajo de publicacin. Puede visualizarse la cantidad de veces que un comentario o enlace es uede visitado, lo cual da idea de lo que ms le interesa a la comunidad de usuarios y orientar los futuros contenidos. A diferencia de una cuenta de usuario comn, las pginas c cuentan con un sistema de estadsticas. Desde octubre de 2010, a travs de la Pgina Facebook, los integrantes del , equipo de extensin publican referencias (enlaces) a contenidos de terceros que resultan interesantes para la problemtica abordada por el proyecto. En este espacio se socializan noticias cortas, videos interesantes, novedades, fotos, etc. Durante la primera mitad del ao 2011(enero a julio) la pgina tuvo 21248 visualizaciones. El nmero total de fans asciende a 106 y 86 son usuarios activos. El 72% son mujeres, y en general son personas de entre 25 y 34 aos (41%) y le siguen los usuarios de entre 35 35-44 aos (24%). Los usuarios son mayoritariamente argentinos.

Figura 3: Caractersticas Demogrficas de los fans de la pgina :

A su vez, la cuenta usuario del equipo web20gi, cuenta con 466 amigos, los cuales han sido clasificados en categoras como destinos tursticos, empresas, medios, atracciones, asociaciones, etc.

Estar en la Web 2.0: obstculos y desafos para la verdadera interaccin Una ventaja que ofrece la tecnologa Web 2.0 es la posibilidad de facilitar la interaccin, dejar comentarios, participar en foros, etc. En las dos tecnologas utilizadas por nuestro equipo (blog y pgina Facebook) notamos una participacin muy baja de los usuario con comentarios o simplemente indicando si le gusta o no el enlace o contenido publicado. Para Alejandro Pisticielli (autor del libro Proyecto Facebook) esto no es una novedad. Ya en un artculo publicado en el portal Educ.ar comentaba que la gente promedio no tiene tiempo, ni ganas, ni muchas veces competencias, para generar sus propios contenidos. Para la mayora de la gente el consumo de medios es tan slo leer, hojear, alguna vez marcar o sealar, y a otra cosa. () El lector comn quiere atajos y recetas, quiere simplificacin y sntesis y que otro lo haga por l. (Piscitelli, 2006). Por otra parte est la obsolescencia tecnolgica. Hoy usamos Facebook, luego se pone de moda Twitter y los usuarios nos vamos subiendo a las modas y perdindonos con las opciones que nos ofrece cada nueva aplicacin web. El irrupcin acelerada de opciones tecnolgicas que nacen, se desarrollan y mueren rpidamente, no dan el tiempo necesario para lograr alfabetizarse digitalmente a cada una de ellas. Por otra parte no es la misma la situacin de los nativos tecnolgicos que la de los inmigrantes digitales. Pareciera que quienes han nacido rodeados de pantallas y nuevas tecnologa estaran en mejores condiciones para la participacin que aquellos que los migrantes, quienes han tenido una infancia analgica y han crecido ms vinculados a artefactos culturales como los libros, los papeles, las bibliotecas, etc. Sin embargo, hay estudios que sealan que no siempre los nativos tecnolgicos son los que realizan un uso ms productivo de las tecnologas. Quizs los nativos son ms hbiles o tengan ms destrezas mecnicas e informticas, pero tienen enormes y graves dificultades para aprender a usar estratgicamente estos recursos (Cassany & Ayala, 2008).} Sumado a esto est el hecho de que no es lo mismo informarse que comunicarse. En este sentido Tagua (Tagua, 2009) sostiene que en los nuevos

escenarios, es necesario re-pensar los nuevos medios. El objetivo de la comunicacin no es tecnolgico sino que concierne a la comprensin de las relaciones entre individuos y sociedad, los progresos tecnolgicos no implican necesariamente un progreso en la historia y en las teoras de la comunicacin. Y en este punto seala la importancia de crear una oferta de calidad, no solamente desde el punto de vista tecnolgico sino cultural. Este es el desafo que enfrenta el equipo de extensin, como lo hacen tantos docentes o formadores en otras universidades del pas y el mundo. Tener presencia en la web 2.0, transferir conocimiento sobre conocimientos e ideas de inters a los usuarios de la misma pero a la vez fomentar la interaccin, tratando de ofrecer recursos de calidad educativa as como reflexiones y opiniones sustentadas.

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Eduteka. (1 de Diciembre de 2007). Entienda la Web 2.0 y sus principales servicios. Recuperado el 10 de Agosto de 2010, de http://www.eduteka.org/: http://www.eduteka.org/Web20Intro.php Piscitelli, A. (03 de 03 de 2006). Por qu la Web 2.0 no se convertir nunca en los Medios 2.0. Recuperado el 14 de Julio de 2011, de http://www.educ.ar/educar/: http://portal.educ.ar/debates/educacionytic/debate/por-que-la-web-20-no-se-convertiranunca-en-los-medios-20.php Sanchos Gil, J. M. (2010). Escuela 2.0: algo ms que una etiqueta? XVIII JORNADAS INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS DE TECNOLOGA, (pgs. 1-6). Ganda (Valencia). Tagua, M. A. (2009). La web 2.0 desde la perspectiva de las mediaciones y sus potencialidades en la actividad educativa. Ponencia presentada en el Quinto Encuentro de Educacin, Cultura y Software libres (EDUSOL). Quito. Tamayo, B. (1997). Las Agencias de Viaje frente a las Nuevas Tecnologas de Distribucin Turstica. Madrid: Estudio de la Fundacin COTEC.