1.

MOTIVO POR EL ESTUDIO DE LA CALIDAD

Mercado competencia Exigencias del cliente

2. SIGNIFICADO DE CALIDAD
Calidad (Juran 1974) = Aptitud para el uso Calidad (seis sigma)= Inversamente proporcional a su variabiliad

LaS 8 dimensiones de la calidad segn Garvin (1987) 1. Desempeo (Performance). Har el producto el trabajo pretendido? 2. Confiabilidad (Reliability). Que tan seguido falla el producto? 3. Durabilidad (Durability) Que tanto tiempo dura el producto? 4. Servicio o soporte (Serviceability) Que tan fcil es de reparar el producto? 5. Esttica o apariencia (Aesthetics) Como se ve el producto? 6. Caractersticas (Features) Que hace el producto? 7. Calidad Percibida (Perceived Quality) Cul es la reputacin del producto o de la empresa? 8. Cumplimiento con las especificaciones (Conformance to Standards) Se hace el producto exactamente como pretendi el diseador?

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Conceptos Bsicos

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3. DEFINICION DE CALIDAD

SATISFACIIN Y LEALTAD DEL CLIENTE (Juran)

Caractersticas del producto

Libre de deficiencias

CLIENTE: cualquiera que es afectado por el producto o proceso

Cliente

Interno: Cadena Cliente Proveedor

Externo: Clientes u organismos que tienen relacin con el producto

Conceptos Bsicos

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Producto = cualquier resultado de cualquier proceso

Producto

Bienes

Servicio

Software

Proceso= Transformacin

4. Problema de calidad es el balanceo los conceptos:

1 2 3 Administrativos Estadsticos Conceptos tecnolgicos

El balance de los conceptos depende de la corriente de calidad Corriente W. E. Deming A.V. Feigenvaum Philip Crosby J.M. Juran K. Ishikawa Seis sigma Metodologa 14 puntos de la calidad Control total de la calidad Cero defectos Trilogia Herramientas estadsticas sencillas, Cinco u ocho pasos

Aspectos comunes es el enfoque sistmico

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5. FUNCION DE LA CALIDAD

clientes Investigacin de mercados

Diseo y desarrollo del producto Producto en servicio Especificaciones tcnicas Venta y servicio Compras de materiales Inspeccin y prueba Planeacin de manufactura Instalacin de procesos Seleccin y entrenamiento de personal

6. EVOLUCION, ETIQUETAS Y CORRIENTES DE LA CALIDAD

Control de calidad Mejora continua de la calidad Control estadstico de la calidad Anlisis de los costos de la calidad Zero defectos Certificacin del proveedor Aseguranza de la calidad Ingeniera de calidad Planeacin de la calidad Prevencin de defectos Ingeieria de confiabilidad Control total de la calidad Auditoria de la calidad QFD Benchmarking SEIS SIGMA

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7. TERMINOLOGA
Caracterstica de Calidad. Aspecto , factor o propiedad que ayuda a definir la calidad del producto. Fsico (peso, densidad, viscosidad), Sensorial (gusto apariencia color), Dimensionado con el tiempo (confiabilidad, durabilidad) Forma de expresar la inspeccin de una caracterstica o factor: Variables: Mediciones continuas Ejemplo: peso, densidad, viscosidad Atributos: Datos discretos. Asociado a conteo o clasificacin. Unidad: Nmero de no conformidades en la unidad Unidad: Conforme (1) o no con las especificaciones (0) Nmero de unidades no conformes Especificaciones: 50 5 Valor meta = Valor nominal= 50 Lmite de especificacin superior = 50 + 5 Limite de la especificacin inferior = 50 5

8. METODOS ESTADISTICOS PARA EL CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD

CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO DISEO DE EXPERIMENTOS MUESTREO DE ACEPTACION