Unidad Didctica n 2: Habilidades Profesionales. Comunicar en el dolor. 1.

Reflexionar sobre la importancia de la comunicacin verbal y no verbal a la hora de transmitir una mala noticia.

Cuando tenemos que trasmitir una mala noticia desde nuestro rol de transfer, nos relacionamos con otra persona en una situacin que resulta muy intimidante para ambas partes. Debido a que es una situacin de gran intimidad que se establece entre dos completos o casi completos desconocidos. Para el profesional del rea social y sanitaria supone, en cierta medida, asumir un fracaso en su labor, en su tarea de ayuda y reconocer sus lmites. Es importante que el profesional sea consciente de su papel y sea capaz de controlar los sentimientos y emociones que se remueven en l, ante dicha tarea de comunicacin. Como transfer somos adems de portavoces y emisores, tambin canal, (un canal humano, eso s, con toda su complejidad) y debemos por tanto, procurar estar lo ms libre de interferencias que sea posible. Esto significa minimizar al mximo nuestros propios ruidos interiores y darle todo el protagonismo que merece la persona que tenemos delante y que es la destinataria del mensaje que debemos trasmitir. Una persona que recibe una mala noticia se encuentra en una circunstancia de vulnerabilidad, con las emociones a flor de piel, con un nivel de activacin muy alto y est confusa. Por eso, el contenido del mensaje debe ser claro y de fcil comprensin, pero sin ser brusco. Los aspectos inmediatamente antecedentes y consecuentes que co-ocurren junto con el conocimiento de la mala noticia quedan fijados en la memoria emocional y juegan un importante papel en la elaboracin posterior del duelo, siendo muy importante el qu y cmo se dice. Los aspectos verbales y no verbales de la comunicacin adquieren una gran significatividad y en consecuencia es preciso entrenar toda esa serie de aspectos de la comunicacin que pueden influir en nuestro objetivo principal, que es ayudar a la persona que vive esa experiencia dolorosa y actuar como amortiguadores del golpe. El procedimiento que se establece en la comunicacin de malas noticias, por ejemplo en un hospital ya avisa o previene a la persona en alguna medida del carcter de la comunicacin que va a recibir, es importante elegir un lugar tranquilo y reservado, que permita a la persona cierta comodidad para expresar sus emociones tal y cmo le surjan en ese momento. En muchas de las ocasiones en que deben comunicarse malas noticias, como el caso del hospital, la persona ya tiene de antemano una expectativa negativa respecto a lo que le van a comunicar, que se ve

reforzada por el lenguaje corporal y el tono con el que empieza el discurso. Esto es algo que permite a la persona ir adaptndose gradualmente y que hace que el choque sea algo menos abrupto. De la misma manera, conviene que el discurso tenga un carcter narrativo, que permita el procesamiento paulatino de la informacin, al menos a nivel cognitivo, para que el desbordamiento emocional sea menor. Y aunque la situacin no sea la ms propicia para la comunicacin siempre habr que buscar la manera de adecuar las circunstancias mnimamente a estos principios de informacin progresiva y preparatoria de la persona. Como proceso de comunicacin humanista, importa mucho la respuesta de la persona a quien hemos comunicado la mala noticia. No podemos quedarnos slo en un tiempo de cortesa y en una condolencia breve y desvada, sino que debemos estar ah, favorecer la expresin de dicha persona, escuchar que tiene que decirnos si es que ella as lo elige y resolver sus dudas, facilitndole tambin los siguientes pasos y decisiones que deba tomar. Un transfer debe actuar como un contenedor de emociones negativas y por tanto tiene la tarea de recoger y contener la fuerza de las emociones que esa mala noticia suscita, impidiendo el desbordamiento absoluto de la persona. Para ello debe trasmitir tanto con su lenguaje verbal como no verbal, seguridad, serenidad y sinceridad. Es muy importante la congruencia entre ambos tipos de aspectos del lenguaje (verbal y no verbal) para que la comunicacin sea percibida como confiable y surta efecto en la regulacin de las emociones de la otra persona. En resumen, podemos decir que la comunicacin de malas noticias es un momento crtico y muy delicado y por tanto requiere una serie de habilidades complejas, respecto a la forma de comunicar de los profesionales que tienen que realizar esta tarea, que incluye tanto componentes verbales como no verbales que se pueden entrenar y requiere adoptar una postura de sinceridad y una necesidad de ser genuino en la relacin de ayuda que se establece con la persona que recibe la mala noticia.