PROCEDIMIENTO DE OPERACION

Revisin 05 1. PROPOSITO Establecer los procesos y parmetros de control en el tratamiento de agua para asegurar que no se tenga un PRODUCTO NO CONFORME. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a: Agua Potable.- Desde el agua ya tratada y en cualquier toma domiciliaria de la red de agua potable de la ciudad. Agua Residual.- Desde la llegada de agua residual al carcamo de bombeo, hasta la descarga De agua saneada al cuerpo receptor.

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3. POLITICA Nuestra poltica es producir y suministrar agua potable en calidad y continuidad. Y retornar al medio ambiente agua saneada Libre de contaminantes. 4. DOCUMENTOS Y TERMINOLOGIA APLICABLE 4.1 Documentos Aplicables
FOPR-15 Formato de Operacin de Planta con Producto No Conforme FOPR-23 Registro de tratamiento al producto no conforme. FCOM-09 Orden de Trabajo NOM-127-SSA1-1994 NOM-001-SEMARNAT-1996

4.2 Terminologa Aplicable Agua Cruda.- Agua que no ha recibido tratamiento. Agua Filtrada.-Es el agua a la cual se le aplico un proceso de filtracin. Agua Potable.- Agua que cumple con las normas que establece la Secretara de Salud. Agua Residual.- Es aquella agua que viene de la red de alcantarillado de la ciudad con abundante carga biolgica. Agua Saneada. Son las aguas resultado del tratamiento fsico, qumico o una combinacin de ambos, que cumple con las normas establecidas. Agua Sedimentada.- Son las aguas resultado del proceso fsico que consiste en la separacin de partculas suspendidas en el agua, por efecto gravitacional. Agua Turbia.- Es la que trae partculas disueltas y suspendidas. Anlisis Bacteriolgico.- Es la determinacin de microorganismos patgenos (coliformes totales y fecales).
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Accin correctiva.- Se define como un incremento en el tiempo de retencin del agua residual en las lagunas de oxidacin, mediante la colocacin de ahujas en las cajas de distribucin. Bomba.- Equipo que se utiliza para el suministro de agua. Bomba Dosificadora.- Es todo aquel equipo que permite la aplicacin de productos qumicos. Crcamo de agua cruda.- Depsito donde se recibe el agua cruda. Clorador.- Es un equipo que dosifica cloro. Cloro.- Elemento qumico, que en forma molecular, se usa en la desinfeccin del Agua. Cloro Libre.- llamado tambin Cloro Residual, es la cantidad de cloro que se encuentra presente en el agua, una vez que el cloro ha reaccionado con la materia orgnica presente en el agua. Clarificacin.- Es un proceso mediante el cual se separa del agua las partculas que causan la turbiedad. Colormetro.- Es un aparato con el cual puede determinar la cantidad de cloro residual. Cuerpo receptor. Son las corrientes, depsitos naturales de agua, presas, cauces, zonas marinas o bienes nacionales donde se descargan aguas residuales, as como los terrenos en donde se infiltran o inyectan dichas aguas cuando puedan contaminar el suelo o los acuferos. Filtracin.- Remocin de partculas suspendidas en el agua, hacindola fluir a travs de un medio filtrante de porosidad conocida. Medidor Ultrasnico.- Equipo que mide el gasto. Medidor Parshall.- Dispositivo que Sirve para Medir el gasto de agua. Polmero.- Producto qumico (compuesto orgnico) que se usa en el proceso de clarificacin. Productos Qumicos.-Sustancias orgnicas e inorgnicas que son utilizadas en el proceso de clarificacin. Porcentaje de lodos.-Prueba que consiste en tomar 100 ml. De agua del floculador y se deja reposar 5 minutos. Los lodos que se formen ser el porcentaje de lodos. Potabilizacin.- conjunto de operaciones y procesos, fsicos y/o qumicos que se aplican al agua en los sistemas de abastecimiento pblicos o privados, con el fin de hacerla apta para uso y consumo humano. Producto No Conforme.-Es aquel producto que no cumple o se encuentra fuera de especificaciones y deber ser apartado, reprocesado o eliminado de forma controlada. Sistema de Tratamiento de Agua Residual.-Conjunto de operaciones y procesos en el cual se modifican los parmetros del agua residual logrando con ello poder retornar al medio ambiente agua libre de contaminantes. Sistema comercial para juntas de agua potable.- Sistema de cmputo que sirve de apoyo para el registro de los diferentes reportes que externe el usuario y mediante el cual se da seguimiento. Toma Domiciliaria.- Es la toma de agua del usuario, la cual se ubica donde esta el medidor. Turbiedad.- Es la concentracin de partculas disueltas y suspendidas contenidas en el agua. Turbidmetro.- Equipo que sirve para medir la turbiedad.
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Sistema comercial para juntas de agua potable.- Sistema de computo que sirve de apoyo para el registro de los diferentes reportes que externe el usuario y mediante el cual se da seguimiento.

5.

AUTORIDAD

5.1 El Subgerente de calidad de agua y saneamiento, el Jefe de calidad de agua y el operador en turno tienen la autoridad para parar un proceso al detectar que se tiene un producto no conforme. 5.2 El Subgerente de calidad de agua y saneamiento, el Jefe de calidad de agua y el operador en turno tienen la autoridad para reanudar un proceso una vez que se haya eliminado el producto no conforme y se tengan las condiciones ptimas para reanudar el proceso. 5.3 El Subgerente de calidad de agua y saneamiento, y el jefe de saneamiento, tienen autoridad para distribuir el gasto de agua en las lagunas regulando las cajas de distribucin para evitar que se obtenga producto no conforme. El Subgerente de calidad de Agua y saneamiento, el jefe de saneamiento y el Supervisor de saneamiento tienen autoridad para desviar el agua residual al cuerpo receptor (dren Mochis) en caso de alguna falla electromecnica, o bien por limpieza del desarenador y el carcamo de bombeo de aguas residuales.

5.4

6.

PROCEDIMIENTO

6.1 PRODUCTO NO CONFORME POR TURBIEDAD EN LA CISTERNA DE AGUA FILTRADA.- El operador en turno, al efectuar un anlisis de turbiedad al agua de la cisterna (filtrada) 6.1.1 Detecta una turbiedad mayor que 5 NTU y menor que 10 NTU, procede a: a) parar el bombeo a la red. b) analizar la turbiedad del agua a la salida de los filtros, si esta, es menor que 3 NTU, considerar la posibilidad de mezclar esta con la de la cisterna recuperando nivel hasta llenar la cisterna con una turbiedad dentro de normas (si no es posible, pasar al punto 6.2.2 b). c) Poner en operacin el bombeo a la red, realizar un anlisis de turbiedad para verificar que la turbiedad esta dentro de norma. 6.1.2 Detecta una turbiedad mayor que 10 NTU, procede a: a) parar el bombeo a la red.
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b) Abrir vlvula de desfogue de la cisterna para drenar el producto no conforme al dren. c) analizar la turbiedad del agua del desfogue al dren, si esta, es menor que 10 NTU, analizar la turbiedad del agua a la salida de los filtros, si esta, es menor que 3 NTU, considerar la posibilidad de mezclar esta con la de la cisterna recuperando nivel hasta llenar la cisterna con una turbiedad dentro de normas, si no es posible, continuar desfogando el producto no conforme al dren. y repetir este punto c) hasta que se tengan las posibilidades de que la mezcla nos de una turbiedad en el agua dentro de normas, y posteriormente cerrar vlvula de desfogue. d) Poner en operacin el bombeo a la red, realizar un anlisis de turbiedad para verificar que esta dentro de norma.

6.2.-PRODUCTO NO CONFORME POR CLORO LIBRE EN LA CISTERNA DE AGUA FILTRADA.El operador en turno, al efectuar un anlisis de Cloro Libre al agua de la cisterna (filtrada) 6.2.1 Detecta un cloro libre menor que 0.5 PPM, procede a verificar que la dosificacin es la requerida, o bien, corregir colocando el clorador que inyecta a la red, en operacin manual y aumentando la dosificacin, inmediatamente despus repite el anlisis de Cloro Libre al agua de la cisterna (filtrada), comprobando que el resultado esta dentro de los limites establecidos. 6.2.2 Detecta un cloro libre mayor que 1.8 PPM, procede a verificar las dosificaciones de cloro, pone en operacin manual el Clorador a la red, se cierra la dosificacin de cloro a la red, y se procede a efectuar un anlisis de cloro libre al agua de la cisterna (filtrada) si detecta un cloro libre mayor que 1.8 PPM el operador procede a parar el bombeo a la red, y recuperar nivel de las cisternas procurando bajar o eliminar la dosificacin de cloro en la post-cloracin a la salida de los filtros, (para que la mezcla nos de cmo resultado un producto dentro de los limites de control), el operador cada 10 minutos efectuara un anlisis de cloro libre hasta que el cloro libre sea menor o igual a 1.8 PPM y proceder a bombear a la red. Nota: La hora de inicio de este procedimiento, la hora de termino de este procedimiento, duracin, causa, notificacin del suceso y hora, tiempo de paro del proceso, tiempo de paro de bombeo a la red, resultados de los anlisis de turbiedad y cloro libre, cantidades dosificadas, las actividades y las acciones realizadas quedan registradas en el Formato de Operacin de Planta con Producto No Conforme FOPR-15.

6.3

PRODUCTO NO CONFORME EN LA TOMA DOMICILIARIA.- Al recibir un reporte telefnico o del encargado de monitoreo por turbiedad, El personal del 073, lo registra en el sistema comercial para juntas de agua potable y genera una orden de
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trabajo FCOM-09. El jefe de departamento de agua potable asigna la orden de trabajo a una cuadrilla. La cuadrilla acude al domicilio del usuario a verificar de manera visual si existe producto no conforme en la toma domiciliaria, esto lo realiza abriendo la llave de banqueta y tomando una muestra en un recipiente transparente que puede ser un vaso, botella, etc. Si a la vista, aparentemente esta turbia, se le retira el medidor y se deja correr el agua hasta que se elimine el producto no conforme, y el jefe de cuadrilla observe que aparentemente el agua este clara. Si el problema continua, el jefe de cuadrilla verifica la red principal que abastece la toma instalando una vlvula como crucero y realiza el desfogue directamente a la alcantarilla hasta que se elimine el producto no conforme, y el jefe de cuadrilla observe que aparentemente el agua este clara. Ya resuelto el problema el jefe de cuadrilla procede a llenar la Orden de Trabajo FCOM-09 y se la entrega al encargado de redes. El encargado de redes llena el formato Registro de tratamiento al producto no conforme FOPR-23 (en Redes). NOTA: Aplicara levantar una No Conformidad: Si un mismo usuario te reporta PNC por turbiedad en la toma domiciliaria, mas de una vez en un periodo de 1 a 3 meses. Si se presentan 3 o mas reportes de PNC por turbiedad en la toma en un mismo sector en un lapso de 3 das. 6.4.PRODUCTO NO CONFORME DETECTADO AL EFECTUAR MONITOREOS.El encargado de efectuar el monitoreo de cloro libre en las tomas domiciliarias, al encontrar un producto no conforme por bajo contenido de cloro (cloro < 0.2 ppm), se comunicara con las dos plantas potabilizadoras para descartar que haya salido producto no conforme (por bajo cloro libre) de las plantas, y proceder a tomar una muestra para realizarle un anlisis bacteriolgico. Esto deber ser registrado en el formato FOPR-23 Registro de tratamiento al producto no conforme (monitoreos).

6.4.1 Si al realizar el monitoreo, observa que el agua, aparentemente esta turbia, reporta Al personal del 073 por radio para que el la cuadrilla de plomera proceda conforme al punto 6.3 NOTA: En el caso de presentarse producto no conforme por cloro y este sea liberado, no tiene un efecto potencial, debido a que el agua clorada por arriba de la norma es rechazada por el usuario por su olor o sabor al tratar de consumirla y de llegar a hacerlo necesitara tomar grandes cantidades para que pudiera tener algn efecto menor (vomito o diarrea), por lo tanto no se toma ninguna accin con los usuarios. En el caso de presentarse producto no conforme por bajo contenido de cloro y este sea liberado, se procedera conforme el punto 6.4 de este procedimiento.

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En el caso de presentarse producto no conforme por turbiedad y este sea liberado, no tiene un efecto potencial, debido a que la apariencia del agua turbia o bien el sabor, permite que sea rechazada por el usuario al tratar de consumirla y de llegar a hacerlo necesitara tomar grandes cantidades para que pudiera tener algn efecto menor (malestar estomacal), por lo tanto no se toma ninguna accin con los usuarios. 6.5 PRODUCTO NO CONFORME EN AGUA SANEADA.- Cuando el resultado de los anlisis de agua saneada este fuera de normas en alguno de sus parmetros, se dice que se tiene producto no conforme, y el jefe de saneamiento indicara al supervisor de saneamiento para que aplique la accin correctiva correspondiente, e inmediatamente despus el jefe de saneamiento llenara el formato FOPR-23 Registro de producto no conforme (en agua saneada). En el caso de presentarse producto no conforme en Agua Saneada y este sea liberado, no tiene efecto potencial, debido a que el agua saneada aun no se reutiliza.

7. RESPONSABILIDADES 7.1 El Subgerente de calidad de agua y saneamiento, el Jefe de calidad de agua Y el Operador en turno, son responsables de que el producto no conforme, no sea enviado a la red de agua potable. El encargado de redes es responsable de preservar la calidad del agua que las plantas potabilizadoras le entregan en la red. El encargado de redes es responsable del llenado del formato FOPR-23 Registro de tratamiento al producto no conforme en tomas domiciliarias. El encargado de efectuar los monitoreos es responsable del llenado del formato FOPR23 Registro de tratamiento al producto no conforme detectado al efectuar el monitoreo. El Operador en Turno es responsable de seguir los procedimientos de operacin vigentes y notificar al Subgerente de calidad de agua y saneamiento y al Jefe de calidad de agua , y al 073 cuando inicie y finalice un evento de Producto No Conforme. El personal del 073 es responsable del llenado del formato FCOM-09 Orden de Trabajo cuando se reciba una queja por turbiedad en el agua y/o cloro libre fuera de norma, y ser responsable de turnarlo al jefe del departamento de agua potable. El Subgerente de calidad de agua y saneamiento y/o el Jefe de saneamiento son responsables del llenado del formato FOPR-23 Registro de tratamiento al producto no conforme. El Control de los registros se establece en la siguiente tabla:

7.2 7.3 7.4

7.5

7.6

7.7

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Responsable
JEFE DE CALIDAD DE AGUA DE CADA PLANTA
JEFE DE CALIDAD DE AGUA DE CADA PLANTA JEFE DE LABORATORIO ENCARGADO DE REDES JEFE DE SANEAMIENTO

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Conservar Vigente
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Cdigo
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Identificacin

Almacenamiento
GAVETA DE ARCHIVO

Disposicin
SE DESTRUYE

Operacin de Planta con Producto No Conforme Registro de tratamiento al producto no conforme

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8. CONTROL DE REVISIONES
N Cambio NC-05-041 NC-06-072 NC-07-192 NC-08-229 NC-09-294 NC-11-401 Fecha 08-Sept-05 01-Febrero-06 22-Enero-07 21-Febrero-08 15-Mayo-09 31-MAYO-11 Re v. 00 01 02 03 04 05 Descripcin del cambio Alta de procedimiento Modificacin para mejora del procedimiento. Modificacin para mejora del procedimiento en los puntos 2,3,4,5,6 y 7. Modificacin para mejora del procedimiento Cambios puntos 5, 6.3 y 6.5 del Procedimiento CAMBIOS EN EL PUNTO 6 DEL PROCEDIMIENTO.

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