SENA

Comunidad Educativa Virtual Centro de Servicios a la Salud Informacin, admisin, afiliacin y facturacin de los Servicios de Salud Mdulo 1 Atencin y orientacin del usuario en los servicios de salud Actividad 2 Interactuar con el cliente interno segn la ley de su disciplina y normas institucionales

TEXTO 1 LIDERAZGO

INTRODUCCIN Este es uno de los temas de ms estudio y proyeccin en la actualidad dadas las implicaciones que tiene sobre el crecimiento y desarrollo no solo de las personas sino de las instituciones, por consiguiente del pas y del mundo. Todos desempeamos un papel importante en la vida, no pasamos desapercibidos, cada paso que damos o cada accin que realizamos deja una huella imborrable en nosotros mismos y en los dems, que nos permite trascender, aportar, no pasamos desapercibidos aunque muchas veces lo creamos as. Es el momento de apropiarnos de la vida, de los valores, de las oportunidades y soar con un mundo mejor, descubrir ese ser interior que nos potencia el liderazgo de nuestra vida y nuestras acciones. LIDER Es la persona reconocida por el grupo como agente dinamizador de sus procesos, a quien se le otorga la posibilidad de direccin y decisin teniendo en cuenta los intereses o la finalidad del mismo, pero de quien se espera tambin la participacin y compromiso.

EL LIDER NACE O SE HACE? El ser humano es producto de la herencia y de la historia, recibe desde el momento de la concepcin los factores genticos que le determinan no solo sus caractersticas fsicas sino emocionales. Sin embargo no toda esta informacin gentica se desarrolla, mucho queda como potencial o factor predisponente que puede o no evidenciarse en algn momento de la vida, pero ms que esto su personalidad se define con las vivencias, la experiencia que le ensea una forma o actitud de asumir la vida; gran parte de esta explicacin se fundamenta en los primeros cinco aos donde se definen los rasgos de personalidad, luego se modelan, se fortalecen, es por esto que algunos lideres se reconocen fcilmente porque desde sus primeros aos se canalizaron y definieron los rasgos que le permiten sobresalir en un grupo y ejercer el liderazgo. En otros se descubre ms tardamente, quizs an haya muchos lideres por descubrir, son las situaciones de presin o de oportunidad las que dejan salir a flote ese lder oculto sorprendiendo incluso a su propio autor. De manera que el lder nace y se hace. Todos en algn momento de la vida hemos asumido posiciones de liderazgo en diferentes contextos: familiar, social, poltico,

econmico, religioso, artstico, cientfico, etc desarrollando habilidades y destrezas que nosotros mismos no conocamos. Un lder no es aquel que ms habla o se hace notar, muchos permanecen ocultos pero deciden los procesos. La influencia de un lder en el crecimiento y desarrollo del grupo ser tan positiva o negativa como sea su intencionalidad y la visin que tenga de la vida. CARACTERSTICAS DEL LIDER
1. Inteligencia normal: no necesita ser un genio para lograrlo.

2. Pensamiento original: se permite tener iniciativa y creatividad. 3. Optimista: transmite energa positiva. 4. Seguro de si mismo: genera confianza en los dems. 5. Honesto: mantiene actitud transparente. 6. Respeto por los dems: todos son importantes y aportan desde lo que son y lo que hacen. 7. Colaborador: participa en los procesos. 8. Leal: tiene sentido de pertenencia. 9. Justo: es objetivo en sus apreciaciones y decisiones. 10. Proactivo: canaliza y resuelve positivamente los conflictos. 11. Coherente: tiene correspondencia entre su pensar, hablar y actuar. 12. Reconoce sus limitaciones: no lo sabe todo, ni es el dueo de la verdad. 13. Delega funciones: agiliza el proceso no lo centra en si mismo. Confa en sus compaeros de trabajo o proyecto. 14. Principio de realidad: Tiene facilidad para desarrollar la visin del proyecto, sus propuestas son realizables. 15. Excelentes relaciones interpersonales. 16. Facilidad para comunicar sus ideas. 17. Capacidad de servicio: est en funcin de los intereses del grupo, da lo mejor de si mismo, sin imponer sus criterios. 18. Visin estratgica: sus decisiones y/o acciones contribuyen significativamente a la planeacin y ejecucin global de las polticas institucionales o proyectos a realizar.

LIDERAZGO Es el proceso mediante el cual el lder anima a los miembros del grupo a participar en el logro de los objetivos propuestos, los orienta y canaliza sus motivaciones, esfuerzos, inquietudes y propuestas. El liderazgo implica transformacin, debe estar presente en todos los niveles de la organizacin. Puede estar enfocado a orientar y ejecutar procesos operativos (tareas) o a favorecer las relaciones interpersonales, aunque el uno no excluye al otro, por el contrario se busca la integralidad del liderazgo. An no existen modelos definidos que permitan ejercer o especializar el liderazgo, el estilo lo define cada lder al analizar las situaciones en las que lo debe ejercer. Vivir con calidad y ser ejemplo (el lder es figura pblica) Orientacin hacia el cliente interno y externo Pensamiento y comportamiento orientado hacia la realidad Libertad a travs del control Unidad de propsito - visin estratgica Bsqueda permanente de oportunidades de mejoramiento Cooperacin - Trabajo en equipo Educacin y capacitacin continua

Hasta hace muy poco se identificaba el liderazgo solo para los dirigentes o ejecutivos de una empresa, hoy tenemos un concepto mucho ms amplio: el ENFOQUE ESTRATGICO que consiste en desarrollar el liderazgo desde el ejercicio de las funciones con pleno convencimiento de lo que se hace, en funcin del desarrollo. El liderazgo no se fundamenta en la autoridad y el poder. Nuestro trabajo debe desarrollarse desde el punto de vista de GESTION ESTRATEGICA, no podemos conformarnos con la rutina , la repeticin, cada accin debe ser siempre nueva, es hacer ms de lo mismo, as: Activar macro - procesos: siempre debemos ir ms all de lo estrictamente necesario sin romper la unidad de propsito. Se deben activar los objetivos, (no pueden quedarse en letra muerta) determinar las estrategias y desarrollar los procesos, para esto es necesario tener claridad e identificarnos con lo que hacemos. Necesitamos una dinmica permanente en nuestro quehacer para generar impacto social, no olvidemos que cada uno de nosotros somos responsables del xito de nuestra empresa.

Construccin de una nueva cultura: la cultura del servicio, donde todos somos importantes hacia el interior como al exterior de la organizacin. El conocimiento de nuestra institucin, apropiacin de sus polticas y sentido de pertenencia (empoderamiento), nos fortalece y permite generar escenarios que integren los principios y valores corporativos. No olvidemos que nuestro protagonista es el cliente o usuario y debemos ser coherentes entre lo que decimos y hacemos. En cada evento con el cliente se refleja la intencionalidad de la accin y del que la realiza, de manera que lo que el cliente reciba ser nuestra mayor oportunidad de xito o de fracaso.

 Diferenciacin social: no solo los seres humanos somos diferentes sino tambin las empresas, las comunidades y los servicios o productos que se entregan, por consiguiente debemos preocuparnos porque el impacto social de nuestra institucin sea diferente y pueda tener un nivel de recordacin optimo dentro del mercado. CONDUCTAS TIPICAS DE LOS LIDERES EN CALIDAD Personalmente ponen al cliente en primer lugar. Promueven la visin de su organizacin. Entienden a la gente, comprenden sus debilidades y fortalezas. Trabajan en equipo. Se preocupan por capacitarse y mejorar su quehacer. Mantienen actitudes positivas. Se identifican con la misin de su organizacin. Reconocen el trabajo de sus compaeros. Buscan rodearse de gente triunfadora para tener xito. Creen en la gente. Evalan permanentemente su desempeo y el logro de los objetivos de su trabajo. La adaptacin a nuevas situaciones es el reto para los lideres de hoy ... nosotros, los que podremos generar el cambio con miras al mejoramiento personal e institucional, no debemos tener miedo de ejercer el liderazgo pero recordemos que no se fundamenta en el autoritarismo sino en el ejercicio pleno del SERVICIO HUMANIZADO CON CALIDAD. Es importante cambiar, sabemos que toda mejora es cambio pero no todo cambio es mejora. Hoy el paradigma es cambiar para mejorar no solo cambiar por hacer algo.

MOMENTO DE REFLEXION 1. En que momentos de la vida ejerzo mi liderazgo? 2. Soy un lder de calidad? 3. Tengo una visin estratgica con mi empresa? SER LIDER ES LA OPORTUNIDAD DE CONVERTIRSE EN UN AGENTE DE CAMBIO, APROVECHELA.