EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIONES: Se divide en 2 1. FACTORES INTERNOS Accionistas Consejo directo Los directores Los empleados 2.

s 2. FACTORES EXTERNOS Directos: gobierno, sindicatos externos, clientes, competencia, medios de comunicacin, grupos de inters, proveedores, alianzas estratgicas, distribuidores. Indirectos : PROCESO ADMINISTRATIVO: PLANEACION ORGANIZACIN DIRIGIR CONTROLAR

PLANEACION: Es establecer metas y objetivos. ..... Y aqu lo primero que vamos a evitar es la INSERTIDUMBRE. PARA QUE SIRVE LA PLANEACION: Te da un sentido de direccin Te ayuda a coordinar actividades Te ayuda a revisar el progreso Te ayuda a pensar a futuro

COMO LAS ORGANIZACIONES RESPONDEN A LA INSERTIDUMBRE: A) B) C) D) EMPRESAS DEFENSORAS EMPRESAS EXPLORADORAS EMPRESAS ANALIZADORAS EMPRESAS RESPONDIENTES

DEFENSORAS: Es una organizacin que es experta en producir y vender productos y servicios en un mercado reducido (son expertos en lo que hacen) EXPLORADORAS: Son organizaciones que constantemente estn innovando y estn creando nuevos productos y servicios para buscar nuevos mercados y siempre estn en constante cambio y nunca llegan a ser lderes en su rama, y tambin provocan los cambien en el medio ambiente.

ANALIZADORAS: Son organizaciones que tienen 2 tipos de mercado: 1) ESTABLE: los productos se mantienen iguales y no sufren modificaciones 2) CAMBIENTE: son los productos que se van adaptando a los cambios que provocan otras organizaciones como las exploradoras y los mejoran. RESPONDIENTES: Son organizaciones que muy difcilmente o casi nunca realizan cambios en sus productos y sus servicios y solo los realizan cuando estn al punto de la quiebra. MISION: Es el objetivo de la empresa o la razn de ser de la empresa (OBJETIVO) VISION: Hacia a dnde quiere llegar la empresa (META) VALORES: Son acciones que son buenas por s mismas y que ayudan a la convivencia del ser humano. FORMULAR LA ESTRATEGIA: Es el plan para poder llegar al objetivo como lo voy hacer para alcanzar el objetivo. TIPOS DE PLANES: Son 3 1) ESTRATEGICO 2) TACTICOS 3) OPERATIVOS IMPLENTAR LA ESTRATEGIA:

TIPO DE PLAN
ESTRATEGICO TACTICO OPERATIVO

TIEMPO
LARGO PLAZO DE 1 - 5 AOS MEDIANO PLAZO DE 6 24 MESES CORTO PLAZO DE 0-52 SEMANAS

ALCANCE
TODA LA ORGANIZACION AREAS Y DTOS. SECCIONES

DETALLE
GENERAL ESPECIFICO DETALLADO

NIVEL
ALTO MEDIO OPERATIVO

TODO PLAN DEBE CUMPLIR CON LAS CARACTERISTICAS DE UN PLAN SMART:

S:

ESPECIFICO___ algo que quiero lograr especifico

M: MEDIBLE___ en cuanto tiempo A: ALCANSABLE___ que se pueda lograr R: ORIENTADO A RESULTADOS___ para que lo quiero alcanzar T: LIMITE DE TIEMPO___ lmite de tiempo

ADMINISTRACION POR OBJETIVO: (APO) En esta admn. siempre hay una relacin entre gerente y empleado para establecer metas. GERENTE -------- EMPLEADO

ESTABLECEN METAS DEFINICION DE ADMINISTRACION POR OBJETIVO: es el establecimiento de metas en conjunto entre el trabajador y el patrn para alcanzar un objetivo especfico. VENTAJAS DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVO: Son metas alcanzables Mayor compromiso por ambas partes Hay constante retroalimentacin entre empleado y patrn Se brinda recompensas por el logro de resultados

CICLO DE CONTROL DE LOS PLANES: 1) 2) 3) 4) Se establece el plan Se realiza Se controla en base a los resultados Si se logra el objetivo se concluye si no se reinicia

PLAN OPERATIVO: Se divide en 2 1) PLAN DE USO UNICO: programas y proyectos que necesitan presupuesto 2) PLANES PERMANENTES: polticas, reglamentos y procedimientos.

PLANEACION ESTRATEGICA EN ESPECFICO: ESTRATEGIA: es una serie de pequeos pasos que ayudan alcanzar la gran meta ADMINITRACION ESTRATEGICA: es un proceso que involucra a toda una organizacin en la formulacin y la implantacin de la estrategia. TIPOS DE ESTRATEGIA: son 4 1) 2) 3) 4) FODA: FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS CRECIMIENTO ___ crecen a nivel mundial REDUCCION___ cierran sucursales ESTABILIDAD___ se queda justo como esta, sin abrir ni cerrar ni una sola sucursal MIXTA___ crese en ciertas reas y en otras se reduce

PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA: Fuerzas Debilidades

(Factores internos)

-Misin -Visin -Valores -Estrategia actual

Establecimiento de estrategia.
-Crecimiento -Reduccin -Estabilidad -Mixta

Niveles de la estrategia
-Corporativo -Unidad de negocio -funcional

Implementar la estrategia

Evaluar la estrategia

Oportunidades Amenazas
(Factores externos)

CORPORATIVOS: Es una organizacin que tiene diferentes giros de empresa y esto se administra en un corporativo. UNIDAD DE NEGOCIO: Es un solo negocio o una sola empresa FUNCIONAL: Es para un rea en especifico ___ es por rea

NIVELES DE ESTRATEGIA: NIVEL CORPORATIVO

UNIDAD DE NEGOCIO

FUNCIONAL

CARTERA COORPORATIVA: A nivel corporativo Perro Interrogacin Estrella Vaca

1) PERRO: Este tiene poca participacin en el mercado y el mercado est estancado o con poco crecimiento. (Carniceras, los vippers) 2) INTERROGACION: Son negocios con poca participacin en el mercado pero con mucho mercado en crecimiento (guarderas, ensaladas, gym).

3) ESTRELLA: Son negocios que tienen gran participacin en le mercado y el mercado est en constante crecimiento. (Oxxo, Wal-Mart.) 4) VACA: Son negocios que tienen una amplia participacin en el mercado pero ya un crecimiento de mercado lento debido a que ya tienen casi todo el mercado abarcado y deben de hacer excelentes estrategias para crecer lo poco que les falta abarcar. (Coca Cola,
Bimbo, Mc. Donalds, Sabritas)

FUERZAS DE PORTER: Son 5 1) 2) 3) 4) La amenaza de las nuevas entradas. Nuevos competidores Poder de negociacin con proveedores. Buena relacin Poder de negociacin con los clientes dar puntos promociones etc. Amenazas de productos sustituidos. Sustituir un producto o servicio

5) La rivalidad actual. .Entre competidores

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE PORTER: Son 4 (la rivalidad actual) LA ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTO EN UN MERCADO GRANDE. (Dar un precio bajo) (Big-cola. Coca cola) ESTABLECIMIENTO DE UNA ESTRATEGIA DIFERENCIADA EN UN MERCADO GRANDE. (Dan ventajas q otros no tienen) (Carros japoneses---carros americanos) ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTO PERO EN UN MERCADO PEQUEO. (Taqueras el 2x1) ESTRATEGIA DIFERENCIADA EN UN MERCADO REDUCIDO. (No cualquiera puedo obtenerlo)(Hugo boss, D&G, Moschino)

COMO ORGANIZAR UNA EMPRESA: TIPOS DE ORGANIZACIN: LUCRATIVAS NO LUCRATIVAS MUTUALISTAS

CULTURA ORGANIZACIONAL: Son costumbres, valores, tradiciones que comparten los miembros de una organizacin y est FORMADA POR 3 CUESTIONES: 1. ARTEFACTOS..productos, publicidad, logo, colores, olores, sonidos, edificios 2. VALORES ADOPTADOS.valores, costumbres, tradiciones, lo que adoptas de la empresa 3. SUPUESTOS BASICOS.. sentimientos, actitudes, percepciones ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Esta depende de 1. TIPO DE ORGANIZACIN 2. CULTURA ORGANIZACIONAL 3. GIRO DE LA EMPRESA NUMERO DE EMPLEADOS TIPO DE TECNOLOGIA. Avanzada y clsica TIPO DE PRODUCCION..por producto, proceso, serie, en masa 6

ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Tiene que establecer las 4 piedras angulares.

PIEDRAS ANGULARES: son las bases de la empresa y son la sig. 1. 2. 3. 4. Dividimos el trabajo Departamentalizacin Jerarquizacin Coordinacin

ORGANIGRAMA: es la representacin grafica de la empresa

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION: FUNCIONAL..

GERENTE

ADMON

R.H.

FINANZAS

POR AREA GEOGRAFICA..

PEPSICO

AMERICA

EUROPA

AFRICA I

OCEANIA

NTE

CENTR O

SUR

MEX

CAN

USA PEPSICO

POR PRODUCTO.

BEBIDAS

RESTAUR

DULCE

COMIDA

FRITURAS

TES

AGUA

COLA

KFC

PIZZA HOT

SONRRICS

SABRITAS

POR MERCADO/CLIENTE

MAQUILADORA

CLIENTE

LIVERPOOL

FABRICAS

SEARSI

P. HIERRO

MERCADO

CABALLERO

BEBE

NIOS

PAN

CAM

TRAJE

POR PROCESO.
PASO 1 PASO 2 PASO 3 8.1 FIN 9 8.2 PASO 7 PASO 6 PASO 4 PASO 5

MATRICIAL.

HUMANIDADES

NUEVO PROYECTO

ARQUI

DISEO

GASTRO

ADMON

R.H.

FINANZAS

RED.

HOLANDA---DISEO CHINA--- MANUFACTURA

ADMINISTRACION ESTADOS U.

MALASIA--ENSAMBLADO

INDIA--- FINANZAS

FORMAS DE DEPARTAMENTALIZACION: VERTICAL HORIZONTAL ESCALAR CIRCULAR MIXTAS

PODER: Es la capacidad de causar influencia en las personas AUTORIDAD: Es la capacidad de tener influencia en las personas pero con un nivel jerrquico sustentado por una organizacin. TIPOS DE PODER: LEGITIMO.maestro, rey, padre, prescindente. RECOMPENZA. Cuando das algo a cambio COERCITIVO.. castigas EXPERTO.. es cuando alguien tiene un conocimiento ms que los dems. REFERECIA. Es cuando tratas de ser como alguien ms (imagen de un producto)

TIPOS DE AUTORIDAD: LINEAL. Legitim, coercitivo, recompensa FUNCIONAL Legitim, coercitivo, recompensa STAFF. Experto RECLUTAMOENTO DE PERSONAL ADMON DE R.H. DESRECLUTAMIENTO SELECCIN DE PERSONAL

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANO: ESTABLECIMIENTO:

Misin Visin Valores Estrategia

ESTABLESIMIENTO DE LA ESTRATEGIA

ACENSOS DESCENSOS DESPIDOS TRANFERENCIAS

EVALUACION DEL DESEMPEO

CAPACITACION Y DESARROLLO

SOCIALIZACION O INDUCCION

ESTABLECIMOENTO: con ayuda de estas sirve para poder contratar a las personas adecuadas.
Misin Visin Valores Estrategia

ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRATEGIA: ADMON DE RECUERSOS HUMANOS: ANALISIS DEL PUESTO. Es una descripcin gral. De lo que requiere el puesto. Ejemplo: habilidades, edad, genero etc. DESCRIPCION DEL PUESTO.. Se establecen las actividades diarias, semanales, mensuales, anuales. PERFIL DEL PUESTO. Se describen las necesidades ya se de personalidad psicolgicas o hasta fsicas. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL: se divide en 2 INTERNO Y EXTERNO INTERNO Mismos empleados Personal sindicalizado Familiares de los empleados Bolsa de trabajo Amigos de los empleados EXTERNO Medios masivos Agencias de empleo Universidades Bolsa de trabajo de empresas Asociaciones y head hunters PROCESO DE SELECCIN: 1.- ENTREGA DE SOLICITUD O CURRICULUM 10

2.- ENTREVISTA PREVIA 3.- PRESENTACION DE EXAMEN. Psicomtricos, habilidades, actitudes, personalidad. 4.- INVESTIGACION DE ANTECEDENTES. No penales, laborales, y personales. 4.- ENTREVISTA PROFUNDA 5.- EXAMEN MEDICO 6.- OTROS EXAMENES etiqueta y bebida 7.- OFERTA DE EMPLEO ENTREVISTA PROFUNDA: Esta tiene 5 fases

Clmax Rompe hielo Inicio SOCIALIZACION O INDUCCION: CAPACITACION: Son todos los conocimientos y habilidades que se dan para poder ejercer el trabajo para el cual fuiste contratado. DESARROLLO: Son todas las habilidades y conocimientos que se te dan en la organizacin pero con miras alcanzar un nuevo puesto a futuro. Cierre Despedida

EVALUACION DEL DESEMPEO: Esta sirve para tomar diferentes decisiones como por ejemplo: Aumento de salarios Ascenso Reconocimientos Bonos Despidos Descenderlo No renovacin y Transferencias Volverlo a capacitar EVALUACION 360: JEFE

COMPAERO DE DTO.

SUBORDINAD O 11

CLIENTES, PROVEDORES

EMPLEADOS

PRINCIPIO DE PETER: Llegar al lmite de tu capacidad DIRECCION MOTIVACION: Es el impulso para satisfacer algo. Mc. Lilan: LOGRO PODER AFILIACION TEORIA DE DUAL: Federick Hezberg: A.R. STATU S SOCIALES SEGURIDAD FISIOLOGICAS

HIGIENICAS Insatisfaccion SUELDO VACACIONES DIAS DE DESCANSO EQUIPO DE OFICINA SEGURO SOCIAL

MOTIVACIONALES Satisfaccion AUNMENTO DE SUELDO ASCENSO BONOS RECONOCIMEINTOS PREMIOS

TEORIAS DE MOTIVACION CONTEMPORANEAS: TEORIA DE LA EQUIDAD dice que todo esfuerzo debe ser igual al resultado que desempea Esfuerzo= desempeo TEORIA DE LAS ESPECTATIVAS dice que le esfuerzo va a estar condicionado en relacin a las expectativas (resultado) 12

Esfuerzo= condicionado= resultado expectativa TEORIA DEL REFORZAMIENTO. Si quieres que una accin se repita, prmiala si quieres que una accin no se repita castgala. Necesidad, estimulo = respuesta, consecuencia, respuesta futura

TIPOS DE REFORSAMIENTO: POSITIVO.. premios NEGATIVO.. castigo ELUCIVO crear incertidumbre EXTINCION. Ignorar

TEORIA DE LAS METAS: todo individuo debe de conocer que se espera de el y que espera lograr en la organizacin. LIDERAZGO= PODER: Este tiene que tener seguidores, carisma, buen comunicador, ambiente. TIPOS DE LIDERAZGO: LIDERAZGO AUTOCRATICO.. El poder esta centrado en una sola persona. LIDERAZGO DEMOCRATICO. El poder est centrado en la mayora LIDERAZGO DE JAR HACER DEJAR PASAR. Dejar que se tranquilicen las cosas SITUACIONAL. De acuerdo a la situacin es el tipo de liderazgo q se aplica

ESTILOS DE LIDERAZGO: Se divide en 2 PRODUCTIVIDAD RELACIONES HUMANAS

ALDERFER: C.M.P. compaero menos preferido CICLO DE VIDA PROFESIONAL DEL TRABAJADOR:
+ RELACIONES PBLICAS -PRODICTIVIDAD 4 MOTIVACION + RELACIONES PBLICAS +PRODICTIVIDAD 3 CAPACITAR

-RELACIONES PBLICAS -PRODICTIVIDAD 1 JEFE

- RELACIONES PBLICAS +PRODICTIVIDAD

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2 CAPACITAR

GIRO DE LA EMPRESA:
+ RELACIONES PBLICAS -PRODICTIVIDAD 4 CLUB SOCIAL + RELACIONES PBLICAS +PRODICTIVIDAD 3 CEMEX DUPON

-RELACIONES PBLICAS -PRODICTIVIDAD 1 OFICINA DE GOBIERNO

- RELACIONES PBLICAS +PRODICTIVIDAD 2 MAQUILADORA

ESTILOS DE LIDERAZGOS CONTEMPORANEOS: TRANSACCIONAL .. es cuando el lder ayuda a sus subordinados alcanzar las metas. TRANSFORMADOR (carismtico) es el lder que en base a su liderazgo es fuente de inspiracin para sus seguidores.

COMUNICACIN: es el intercambio de informacin a travs de un mensaje. INFORMACION: es un conjunto de datos que forman un mensaje. TIPO DE COMUNICACIN: ORAL ESCRITA MIMICA PITOGRAFICA 14

SONIDOS GRAFICOS

PROCESO DE COMUNICACIN:

EMISOR

CODIFICA

MENSAJE

CANAL

DECODIFICA

RECEPTOR

Retroalimentacin

BARRERAS O RUIDOS: SEMANTICO cuando no conocemos el significado FISICO todos los ruidos que hay afuera PSICOLOGICO. Es cuando una persona se trauma FISIOLOGICO.. es cuando tienes un problema, fsico, gangoso, tartamudos, problemas.

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MAX WEBER: padre de la burocracia, busca la especializacin de las actividades y las divide. Nivel jerrquico bien definido Reglas Impersonalidad Carreras basadas en meritos

ESCUELA RELACIONES HUMANAS-CONDUCTISTA: satisface las necesidades humanas y lo principal en la empresa es la persona. ELTHON MAYO: aumentar la productividad por medio de factores ambientales. Iluminacin, temperatura, espacio vital, ruido, y se dio cuenta que lo ms importante es hacer sentir a la persona importante. ABRAHAM MASLOW: es el padre de las necesidades humanas.

A.R. STATUS SOCIALES SEGURIDAD FISIOLOGICAS

MC GREGOR: dice que en todas las organizacin encontraremos trabajadores X y Y. OBJETIVO PRINCIPAL DE LAS ESCUELAS HUMANAS: satisfacer las necesidades humanas OBJETIVOS DE LAS ESCUELAS: CLASICA: la divisin de las organizaciones en funciones CONDUCTISTA: satisfacer necesidades las necesidades humanas 16

CIENTIFICA: CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION: toma decisiones por medio de estrategias ENFOQUES: ENFOQUE DE SISTEMAS: ENFOQUE DE CONTINGENCIAS: tener un as bajo la manga ENFOQUE DINAMIOCO: dice que toda empresa debe de ir cambiando ENFOQUE DE CALIDAD: todo producto debe estar a la primera sin cero errores COMO ESTA CONFORMADO UN SUBSISTEMA: Metas y valores medio ambiente Administrativo objetivos generales. Especficos. Tcnico. conocimiento Estructural. Como dividir la empresa Psicosocial. Sentimientos, actitudes, percepciones.

PROCESO DE UN SISTEMA: ENTRADAS Informacin Tecnologa Recursos Dinero. TRANSFORMACION SALIDA Productos Servicios Utilidades o prdidas Clientes satisfechos o insatisfechos

CONVINACION

EDWAR DEMING: padre de la calidad

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL: Mejora continua de la prioridad El empleado siempre est involucrado Aprender a escuchar a los clientes y subordinados Identificar y eliminar problemas

PROCESO ADMINISTRATIVO: fayol 17

1.- planear 2.- organizar 3.- dirigir 4.- controlar TIPOS DE GERENTES: Gerentes funcionales Gerente general

DEFINICION DE ADMINISTRACION: Proceso de planear, organizar , dirigir y controlar los recursos de manera eficiente y efectiva para alcanzar las metas organizacionales. EMPRENDEDOR: es una persona que crea innova y produce cambios en la organizacin. CARACTERISTICAS QUE DISTINGUEN A UN EMPRESARIO: Toman riesgos en la bsqueda de oportunidades Les gustan los retos Alto nivel competitivo

VENEFICIOS QUE PROPORCIONAN LOS EMPRESARIOS A LA SOCIEDAD: Nuevos servicios Nuevos empleos Crecimiento econmico Nuevas expectativas Diferentes productos

HABILIDADES DE UN GERENTE: HABILIDADES HUMANAS habilidad para trabajar con otros motivarlos y entenderlos HABILIDADES CONSEPTUALES. Habilidad para coordinar e integrar todas los intereses y actividades de una organizacin HABILIDADES TECNICAS... habilidad para usar procedimientos tcnicas y conocimiento de campo especializado.

NIVELES DE GERENCIA: TOP MANAGER MIDDLE MANAGER GERENTE DE 1ra LINEA PERSONAL NO GERENCIAL

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EFICIENCIA: es la capacidad de obtener resultados con la mnima inversin EFECTIVIDAD: conseguir las metas de la organizacin ( hacer las cosas correctas) DEFINICION DE UN SISTEMA: es un conjunto de cosas interrelacionadas que conforman un todo. A QUIEN CORRESPONDA: Instituyo los periodos de descanso en la jornada laboral__Taylor_________________ Estableci la calendarizacin de las actividades en la empresa___Gantt________________ Estableci la capacitacin para los trabajadores________Taylor___________ Dividi a la empresa en 6 reas______Fayol_______________ Redujo de 10:30 a 8:30 las jornadas de trabajo_____Taylor________________ PADRES: PADRE DE LAS TEORIAS DE LAS NECESIDADES: Abraham Maslow PADRE DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA: . Taylor PADRE DE LA BUROCRACIA: Max Weber PADRE DE LA ADMINISTRACION:. Fayol PADRE DE LA CALIDAD:. Edwar Deming Escuelas: Cientficas : productividad Clsica: divide a la empresa en reas y funciones Comportamiento humano: relaciones humanas Ciencias de la administracin : por medio de estadsticas y operaciones matematicas se realizan planes

Enfoques: Sistemas: mayor beneficio Contingencia : plan alterno ante situaciones Dinmico: Constante cambio Calidad: producir con cero errores

ORGANIZACIN: conjunto de 2 o mas personas que persiguen un fin comn Tipos de organizaciones:

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Formales: personas, metas en comn, estructuras( polticas, legales, procesos, procedimiento, normas) Informales: personas, metas

Empresario: Persona que crea, innova y provoca cambios en el medio ambiente Administrador: Persona que coordina los recursos de manera eficiente y efectiva para alcanzar las metas Caract de los empresarios: Comportamiento tipo A Tolerancia al riesgo Tolerancia a la ambigedad Posicin de control Produce mas con menos

Beneficios de los empresarios Empleos Nuevos prod y serv Crecimiento econmico Nivel de vida/calidad de vida Cambios en el mercado Competencia, mejores precios, mejores servicios

Obstculos de los empresarios Desconocimiento del mercado Cultura Competencia Falta de capital Leyes gubernamentales Falta de conocimientos tcnicos Monopolios

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