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eadministracin

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Pi i i Principiosgeneralesymarconormativo l ti Orientacinhacialosusuarios EnfoqueyDesplieguedelproyectoe administracin Expectativasdenuestrosusuarios Portaleadministracin http://administracionelectronica.ujaen.es

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PrincipiosGenerales Principios Generales

ADMINISTRACINELECTRNICA Uso de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones en las AA PP combinado con AA. PP., cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fi d mejorar l servicios pblicos y l l fin de j los i i bli los procesos democrticos y reforzar el apoyo a las polticas pblicas.
(DefinicindelaUE)

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QucompromisosasumelaUniversidad? Q i l U i id d?

LaUniversidadescreadoraygestoradelconocimiento. NuestraUniversidadesadministracinpblica, porlotantoest obligadaaincorporarlastecnologasdelainformaciny como serviciopblico,adaptarsusprocedimientosanuevosusos. servicio pblico, adaptar sus procedimientos a nuevos usos. LaUniversidaddebeliderar loscambiossocialespuestoquesomos sociedadyaellanosdebemos. sociedad y a ella nos debemos

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Peroesqueademsdeloanterior: d d l i
Debemoscentrarnosenlasnecesidadesydemandasde nuevosserviciosmstransparentesygiles. Orientacin hacianuestrosusuarios,quesonlosque nosvandemandaresosservicios. d d i i Debemostenderalosconceptos d b d l deventanillanica, ll oficinavirtual,atencinmulticanalyservicios24x7

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MarcoNormativo
LEY11/2007,de22dejunio,deaccesoelectrnico delosciudadanosalosServiciosPblicos.(BOEnm.150de23/06/2007)

Derechosdelosciudadanos 1.Los ciudadanos podrn realizar todas sus gestiones por medios electrnicos

ObligacionesdelasAA.PP
Las administraciones debern facilitar informacin y la realizacin de trmites por internet, mviles, televisin o cualquier otro medio disponible en el futuro

2.- Los ciudadanos elegirn a travs g

de qu canal acceden a los servicios pblicos

Las administraciones pblicas debern garantizar el acceso a las personas que carezcan de medios propios o conocimientos suficientes. Estos canales debern ser, como mnimo, oficinas de atencin presencial, puntos de acceso electrnico y servicios de atencin telefnica

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Derechosdelosciudadanos Derechos de los ciudadanos

Los ciudadanos podrn hacer sus trmites 24 horas al da los 365 das del ao

ObligacionesdelasAA.PP Obligaciones de las AA PP

Se crearn los registros electrnicos a travs de los que se podrn enviar documentos en soporte electrnico d t t l t i en cualquier momento La Administracin estar obligada a facilitar informacin sobre la marcha de las gestiones al ciudadano que lo desee por el medio que lo solicite

3.-

4..

Los ciudadanos podrn consultar en cualquier momento el estado de tramitacin de los procedimientos que tengan en marcha

5.-

Las comunicaciones en soporte electrnico tendrn la misma validez legal que las tradicionales en papel

Los datos personales de los ciudadanos se t t siempre b j i d d tratarn i bajo las mximas garantas de seguridad y confidencialidad

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Derechosdelosciudadanos Derechos de los ciudadanos 6.Los ciudadanos no tendrn que aportar datos ni documentos que obren en poder de las administraciones pblicas Los servicios prestados de forma electrnica ofrecern el grado mximo de calidad, seguridad y confidencialidad de los datos

ObligacionesdelasAA.PP Obligaciones de las AA PP

Las administraciones garantizarn la comunicacin para que intercambien datos que ya posean en lugar de pedrselos a los ciudadanos, siempre y cuando stos lo autoricen Se S crear un sistema d vigilancia y i t de i il i garantas para asegurar los derechos de los usuarios de la administracin electrnica

7.-

8..

Realizar un trmite o recibir informacin a travs de Internet o un telfono tendr la misma validez que la forma tradicional

Se crea el concepto de sede p electrnica lugar oficial de prestacin de servicios electrnicos aL ciudadano

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Derechosdelosciudadanos D h d l i d d 9.Los ciudadanos podrn realizar trmites de distintas administraciones en un nico lugar

ObligacionesdelasAA.PP Obli i d l AA PP
Las administraciones pblicas garantizarn su interoperabilidad para asegurar este derecho

10.- Los ciudadanos se beneficiarn

de una administracin electrnica de calidad, a la altura de la de los pases ms avanzados

La Administracin General del Estado deber cumplir con los principios y obligaciones de esta Ley en 2008. Las dems administraciones, en 2010

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EnfoqueyDesplieguedelProyectoe administracin Enfoque y Despliegue del Proyecto eadministracin

FASE1 FASE 1 Instalacinde loscomponentes l t de administracin electrnicadela Juntade Andaluca (Wanda) FASE2 FASE 2 Eliminacinde papelen l trmites internosde comunicacin FASE3 FASE 3 Implantacinde unpilotoconun il t nmero reducidode procedimientos internos tramitados telemticamente

Gestindelcambio

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EnfoqueyDesplieguedelProyectoe administracin Enfoque y Despliegue del Proyecto eadministracin

FASE4 FASE 4
Incorporacin paulatinadelos procedimientosala plataformawanda,al portaldeserviciosya lacartadeservicios la carta de servicios

FASE5 FASE 5
Implementacindel sistemade notificacionesseguras notificaydelapasarela depagos

FASE6
Formaciny comunicacin

Gestindelcambio

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EnfoqueyDesplieguedelProyectoe administracin Enfoque y Despliegue del Proyecto eadministracin

Subfase3a: Identificacin,revisin, , , normalizaciny priorizacindelos procesosinternos Subfase3e: Soportedeconsultaa lacomunidad universitaria Subfase3b: Modeladodelos procesosparasu incorporacin incorporacin Trew@

Subfase3d: Subfase 3d: Portalwebdee administracin

Subfase3c: Implementacindel Interfazwebdelos formularios

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Plataformas:eadministracin Pl t f d i i t i
@ries
Colabor@ Not@rio Firm@ Compuls@

P.Pagos

Notific@

Solicit@

Verifirm@

Trew@*

Model@

@visador

Portafirm@

Comunic@

Ward@

Archiv@

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e administracin
Nivel 3: Transaccin Nivel 2: Descarga formularios Nivel 1: Informativo

Nivel 4: Seguimiento expediente cmo va lo mo?

Nivel 5: Proactividad Admn. Admn (nuevos servicios)

Salto cualitativo Horizontetemporal:1/enero/2010

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Creo que hay un mercado mundial quizs para cinco ordenadores.

Thomas Watson Presidente IBM , 1943 Watson,

No hay ninguna razn por la que nadie quiera tener un ordenador en su casa.
Ken Olsen, Presidente de Digital Computer, 1977

Todoestoparaqu?

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Graciasporvuestra Gracias por vuestra atencin