TEXTO DE BENAVIDES VELAZCO: GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD TOTAL CAPTULO I: LA NUEVA ECONOMA 1.

Economa del conocimiento y sociedad de la informacin Con los cambios en la economa y la apertura de los mercados globales, el conocimiento adquiri una importancia crucial. La nueva economa tiene dos dimensiones: una tecnolgica y otra econmica. Desde la perspectiva tecnolgica, la nueva economa es un cambio en la adquisicin, procesamiento, transformacin y distribucin del conocimiento y de la informacin, que afecta al hardware que procesa y almacena la informacin, al sistema de comunicaciones que la recibe y transmite y al software que dirige todo el sistema. Desde la perspectiva econmica, la nueva economa se caracteriza por la creacin y aportacin de nuevos productos y procesos para la produccin y consumo. La sociedad de la informacin est estrechamente unida a la utilizacin de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, las cuales estn transformando las economas de todos los pases desarrollados. Lo que distingue esta poca de las anteriores es la rapidez con la cual es posible acumular el conocimiento y aplicarlo al mundo econmico. La sociedad del conocimiento se caracteriza por la aparicin continua de saberes nuevos y por el desarrollo permanente de las facultades intelectuales. Adquieren importancia los conocimientos tericos y tcitos. Esta evolucin provoca un cambio en el modo de percibir el proceso de transformacin de la empresa, pasando a concebirse como un conjunto de activos intangibles, generadores de capital intelectual. Factores que han promovido la aparicin de una nueva economa Fuerzas externas: Globalizacin y liberacin de mercados. Difusin de las tecnologas de la informacin y comunicacin

Sofisticacin de la demanda Sofisticacin de los competidores Sofisticacin de los proveedores Fortalecimiento de los regmenes de propiedad intelectual

Fuerzas Internas Cuellos de botella en la efectividad empresarial: significa que las restricciones en el flujo de trabajo e informacin se eliminan a travs de mejoras lo cual permite una toma de decisiones ms rpida y creciente automatizacin inteligente. Creciente importancia de las capacidades dinmicas: que surgen en organizaciones emprendedoras, con jerarquas planas, alta autonoma y elevados incentivos. Necesidad de entender las funciones cognitivas humanas: trata de la implementacin de polticas de empowerment. 1.2 Informacin y conocimiento en la empresa Este apartado establece la diferencia entre tres elementos: datos, informacin y conocimiento. La generacin de datos no estructurados no conduce automticamente a la creacin de informacin y tampoco todas las informaciones pueden ser consideradas conocimiento. 1.3 La competitividad: el conocimiento como recurso estratgico La teora de los recursos y capacidades pone su nfasis en el mbito interno de las organizaciones como dimensin desencadenante de la competitividad. En orden de poder establecer ventajas competitivas, se deben llevar a cabo tres actividades: 1) identificacin de los recursos y capacidades que estn disponibles para la definicin de las estrategias. 2) Evaluacin del valor del inventario de recursos y capacidades en orden de definir si realmente son competitivos y si sirven para una estrategia perdurable.

3) Anlisis de las posibles opciones estratgicas a partir de la disponibilidad y valor potencial de los recursos y capacidades. La capacidad organizativa es la habilidad de una empresa para llevar a cabo adecuadamente una habilidad concreta, lo que implica una conjuncin dinmica de recursos y pautas organizativas. Se dividen en 3 niveles: capacidades estticas asociadas a las actividades funcionales de la empresa. Capacidades dinmicas Capacidades de aprender a aprender y de aprender ms rpido que la competencia. Las caractersticas que deben reunir los recursos y capacidades para que puedan ser considerados valiosos por las empresas son las siguientes: Escasez Relevancia Durabilidad Transferibilidad Imitabilidad Sustituibilidad Complementariedad Apropiabilidad

A diferencia de los activos fsicos que se deprecian con el uso, los recursos intangibles en general se caracterizan por ser susceptibles de uso sin merma de su valor por parte de la empresa que los ha acumulado. La escuela de procesos de la visin basada en los recursos y capacidades. Los procesos de acumulacin de los recursos estratgicos son los verdaderos determinantes de una posicin competitiva sostenida. Esta perspectiva es de carcter dinmico y resalta la innovacin y el aprendizaje. El aprendizaje organizacional comprende: Una orientacin proactiva al cambio Una generacin de cambio Adaptar la organizacin a este cambio

Integrar las funciones de hacer y pensar a todos los niveles.

La creacin de conocimiento organizativo supone un requisito previo para cualquier empresa que pretenda hacerse de una ventaja competitiva. El tiempo que tardan las empresas de la competencia en asimilar unos conocimientos comparables supone una ventaja. CAPTULO II: EL CAPITAL INTELECTUAL COMO RECURSO

ESTRATGICO 1. La gestin del conocimiento como nuevo paradigma Las empresas productivas compiten entre s en funcin de sus conocimientos, factor que ha ido evolucionando desde una perspectiva basada en costes a una basada en el valor aadido y el conocimiento. La gestin del conocimiento es una disciplina emergente que trata de proporcionar metodologas y guas de actuacin comnmente aceptadas, clarificando conceptos, integrando enfoques y mtodos de un modo coherente y global, para proporcionar pistas a las organizaciones sobre cules son las prcticas a seguir en la administracin eficaz y eficiente de sus recursos esenciales. La teora del conocimiento es una aproximacin que estudia las consideraciones estratgicas para el desarrollo y generacin de conocimiento y capacidades, y las caractersticas y tipologas de los primeros como factor de competitividad fundamental. Las empresas son consideradas, dentro de esta teora como representantes de un conocimiento social, procedente de la coordinacin y el aprendizaje colectivo. Se define a la empresa como una comunidad social especializada en la rapidez y eficiencia en la creacin y transformacin de conocimiento. Caractersticas del conocimiento: Relevancia Transferibilidad Imitabilidad Sustituibilidad Capacidad de agregacin

Apropiabilidad Especializacin en la adquisicin Requisitos del conocimiento para producir

Se puede afirmar que el conocimiento constituye un activo estratgico y se puede definir como: la funcin que planifica y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y con su entorno con el fin de crear unas competencias bsicas esenciales. La gestin del conocimiento se descompone en dos facetas: administrar el conocimiento actualmente disponible y la capacidad de aprender mediante la generacin de nuevos conocimientos. 2.2 Capital intelectual: concepto y dimensiones El conocimiento de naturaleza explcita es aquel que resulta fcilmente transferible y accesible a travs de documentos, presentaciones, bases de datos. Se compone de conocimientos tcnicos, capacidades o habilidades y actitudes fcilmente transferibles con las actuales tecnologas de informacin y comunicaciones. El conocimiento tcito es el perteneciente a la naturaleza personal, talento y se compone de actitudes, capacidades y conocimientos abstractos que lo hacen ms complicado de transferir. Para que sea rentabilizado, se debe formalizar mediante cuatro procesos: Socializacin del conocimiento: compartir un conocimiento tcito a travs del ejercicio prctico. Externalizacin del conocimiento: proceso de transformacin de los conocimientos y los individuos en conocimiento codificado y explcito. Combinacin del conocimiento: utiliza procesos sociales para sumar y combinar conocimiento explcito. Internacionalizacin del conocimiento: supone la aplicacin del saber explcito en el interior de los diferentes contextos de accin. El capital humano es fuente de innovacin y renovacin estratgica de la empresa. Va dirigido a la mejora de las capacidades del individuo y a la capacidad de innovacin de los grupos de trabajo. Hay dos tipos: genrico y

especfico. El primero es igualmente valioso en cualquier organizacin, el segundo incluye conocimientos y habilidades que son valiosos en el contexto de una empresa en particular. Algunos de los elementos determinantes del valor de la propiedad industrial e intelectual son los siguientes: Unicidad Amplitud de uso Beneficios marginales Estado legal Esperanza de vida

El capital organizativo es la habilidad de las empresas para integrar sus competencias en nuevos y flexibles mtodos, as como desarrollar nuevas cuando son requeridas. El comportamiento de una organizacin puede verse como una red de rutinas llamadas de aprendizaje, que representan los patrones regulares de coordinacin entre los individuos que permiten la transferencia, recombinacin o creacin de conocimiento especializado. Dos clases de rutinas: 1) estticas: repiten de forma continua ciertas tareas 2) dirigidas al aprendizaje y coordinacin en el diseo de nuevos productos. El capital relacional es la habilidad de la empresa para relacionarse con su entorno. Aqu entran los cooperativos y las alianzas estratgicas. CAPTULO III: LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA 3.1 Modelos de gestin del conocimiento Nonaka (1991) present su modelo de creacin del conocimiento, el cual presenta un riguroso enfoque que describe los caminos por los que el conocimiento es generado, transferido y recreado en las organizaciones. El modelo incorpora las siguientes asunciones: Dos formas de conocimiento: tcito y explcito Una interaccin dinmica, o sea transferencia

Tres niveles de agregacin grupal: individual, grupo y contexto. Cuatro procesos de creacin de conocimiento: socializacin, externalizacin, combinacin e internalizacin

Se parte sobre la base de que el proceso de conversin de tcito a explcito se hace de la siguiente manera: Socializacin del conocimiento: compartir un conocimiento tcito a travs del ejercicio prctico. Externalizacin del conocimiento: proceso de transformacin de los conocimientos y los individuos en conocimiento codificado y explcito. Combinacin del conocimiento: utiliza procesos sociales para sumar y combinar conocimiento explcito. Internacionalizacin del conocimiento: supone la aplicacin del saber explcito en el interior de los diferentes contextos de accin. Se supone que el conocimiento es dependiente de su contexto y no puede ser separado de su espacio. 3.2 El proceso de gestin del conocimiento en la empresa Promueve el desarrollo y aplicacin del capital intelectual para asegurar los objetivos organizacionales. Se compone de las siguientes etapas: 3.2.1 identificacin y medicin La identificacin de conocimiento implica las actividades de localizar, acceder, valorar y filtrar dicho recurso. 3.2.2 Generacin Incluye actividades de creacin, adquisicin, sntesis, fusin y adaptacin. stas funciones se pueden desarrollar mediante dos orientaciones: exploracin o explotacin. Mientras la exploracin implica actividades para generar nuevos conocimientos, la explotacin supone aplicar el conocimiento existente para nuevos usos.

Cinco modos de generar conocimiento: adquisicin, recursos dedicados, fusin, adaptacin y redes de conocimiento. Lo ms importante de la fase de generacin es la necesidad de comunicacin intensiva y una cultura que acepte las nuevas ideas y apoye la exploracin. 3.2.2 captura y almacenaje Habr que sistematizarlo y almacenarlo, para posteriormente poder distribuirlo entre los miembros de la organizacin en su propio beneficio. 3.2.4 Acceso y transferencia Una de las actividades gerenciales debe consistir en facilitar los procesos de interaccin entre los individuos y hacerles sensibles hacia los estmulos ambientales para amplificar los conocimientos base de la organizacin. No todo conocimiento puede ser traducido a informacin con facilidad y esto depende de diversos factores: una vez q se obtenga la informacin, tiene que tener sentido en el contexto que est constituido por experiencias, cultura, lazos sociales y educacin de la persona. 3.2.5 aplicacin y absorcin Cuando el conocimiento es aplicado y compartido dentro de la organizacin, ste se acumula y por lo tanto es absorbido e incorporado a los procesos, productos y servicios. Como consecuencia de esto, se produce un aprendizaje, lo cual supone un cambio en el estado del conocimiento desde el nivel individual al organizacional. 3.3 sistemas organizativos para la gestin del conocimiento Teora de la organizacin y teora econmica para crear estrategias. Ciencias cognitivas para entender cmo apoyar mejor el funcionamiento del conocimiento de los trabajadores Ergonoma para crear ambientes de trabajo efectivos y aceptables. Ciencias de la informacin para construir una infraestructura de apoyo y capacidades especiales relacionadas con el conocimiento.

Ciencias sociales para suministrar motivacin relacionada con la gestin del conocimiento y crear una cultura propicia a la creatividad e innovacin.

3.3.1 tecnologas aplicables Las tecnologas de la informacin son utilizadas para adquirir, almacenar y distribuir conocimiento, y deben ser capaces de mantener la riqueza y el contexto de la informacin. 3.3.2 organizacin La infraestructura organizacional se refiere al establecimiento de papeles y equipos cuyos miembros poseen las habilidades requeridas para la ejecucin de proyectos. Define el estilo gerencial y la filosofa y est apoyado en la cultura de la empresa. 3.3.4 Desarrollo de una cultura apropiada La cultura tiene gran influencia sobre la percepcin del conocimiento que es til. El conflicto aparece cuando se forman subculturas respecto a esta postura. Cada subcultura tiene diferentes valores, normas y prcticas. La cultura define el contexto de interaccin y por tanto determina cmo sern utilizados los distintos tipos de conocimiento en una situacin en particular.