El Kaisen: Un viaje completo a travs de esta herramienta de produccin moderna

BOLETIN 21

C U L T U R A

K A I S E N

Todos los gerentes buscan que sus empresas mejoren continuamente, sus productos, la prestacin de sus servicios o sus procesos, est es un comn denominador que atae a todas las personas que dirigen empresas, el mejoramiento continuo permite la reduccin de costos, mayor capacidad de cumplir en los tiempos establecidos de entrega, mayor calidad de servicio, mayores ventas, etc.

Qu es el Kaisen?
Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el Kaisen como la conjuncin de dos trminos japoneses, KAI, cambio y ZEN, para mejorar, luego se puede decir que Kaisen es "cambio para mejorar", pero haciendo ms extensivo el concepto, Kaisen implica una cultura de cambio constante para evolucionar hacia mejores prcticas, es lo que se conoce comnmente como "mejoramiento continuo". El mejoramiento continuo es una filosofa que transciende a todos los aspectos de la vida, no solo al plano empresarial, ya que de po s, los hombres tienen una necesidad de evolucionar hacia el autoperfeccionamiento. Esta base filosfica hace que la mejora continua se convierta en "cultura para ser mejores" que va ms all de lo econmico y en este sentido es casi una cuestin tica que se entremezcla con las veteranas teoras de Maslow. Ademas, Kaisen, al contrario de otras "filosofas empresariales", no plantea realizar grandes cambios, ms bien se enfoca en realizar mejoras pequeas pero continuadas en todas las actividades, es un cuestin paso a paso y no de grandes revolcones.

rea Costos Qu es el Kaisen? Implementando el Mejoramiento Contino La concentracin en los clientes y el mejoramiento continuo

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IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINUO

Aunque se dice que el mejoramiento continuo no es cuestin de oficina, sino que empieza en la gemba (donde ocurre la accin), s se debe involucrar desde un comienzo a la alta direccin en su aplicacin, sta debe implantar el concepto Kaisen como un estrategia corporativa y a partir de all se realiza un planeamiento estratgico que se inicia con el clsico anlisis DOFA, mediante el cual se identifica de manera clara el rumbo de la empresa.

Kaisen y su relacin con el 3 Control Total de la Calidad Kaisen orientado al Grupo 4

EL KAISEN: UN VIAJE COMPLETO A TRAVS DE ESTA

HERRAMIENTA DE PRODUCCIN MODERNA

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IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINO

Despus de tener claro "para donde" quiere ir la empresa, si se empieza a trabajar en las reas de gemba a travs de las "5s", las siete herramientas estadsticas para la solucin de problemas y el trabajo en equipo; el objetivo es elevar la productividad mediante el control de los procesos de manufactura reduciendo tiempos de ciclo, estandarizando criterios de calidad, y empleando los mtodos de trabajo por operacin. La aplicacin del Kaisen consiste bsicamente de cuatro pasos que conforman un proceso estructurado, a saber:

Una vez se ha logrado cumplir con estos cuatro pasos y se ha conseguido mejorar en cuanto a satisfaccin del cliente, se debe proceder a buscar nuevos objetivos que permitan reiniciar el proceso, realizando esto de manera fluida y continuada en cada gemba. Cada vez que se logra finalizar el proceso, es decir, cuando se llega al paso de mantenimiento de resultados, resulta oportuno que se recompense al equipo involucrado en la mejora, dicha recompensa debe ser proporcional al logro alcanzado. La bsqueda constante de nuevos objetivos

Verificacin de la misin: planeamiento estratgico

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Diagnostico de la causa raiz: Identificacin y diagnstico de problemas 3 Solucin de la causa raz 4 Mantenimiento de Resultados

En los equipos de trabajo, por lo general trae consecuencias benficas en trminos de innovacin y lgicamente en calidad. Para que el Kaisen arroje resultados positivos, hay que dar participacin a los empleados, es decir, hay que mirar la empresa al revs, colocando a las personas de base en los primeros lugares ya que son ellos quienes generalmente conocen qu y cmo se puede mejorar, esto implica que la direccin y los empleados deben apostar por un cambio de mentalidad, en el cual los primeros aprendern a soltar las riendas y los segundos a afrontar mayores responsabilidades. Esta nueva mentalidad empodera a los trabajadores y les permite a los directivos trabajar como catalizadores en la toma de decisiones.

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IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINO

El mejoramiento continuo permite identificar problemas y trabajar en su resolucin, por ello genera bienestar, no solo en la empresa sino en la vida personal ya que no reconocer las fallas propias es el primer paso para detener el crecimiento

"El Kaisen ofrece mayor efectividad y rentabilidad a las prcticas administrativas"

LA CONCENTRACIN EN LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO

El fundamento principal del Kasen es el enfoque hacia el largo plazo en lo referente al cliente, por lo que resulta inexorable, que todas las actividades apunten hacia la felicidad del cliente. El Kaisen no permite trminos medios; la organizacin ofrece productos de calidad o no los ofrece, ya sean stos bienes o servicios. Como no existe diferencia entre un producto de calidad y un servicio de calidad, esta ltima est indisolublemente unida a toda la cadena o el proceso de manufactura-venta-servicio. Una pauta en este sentido, es que el cuidado al consumidor o usuario de un producto, tambin debe estar incluido en el enfoque bsico de toda la gestin. Las organizaciones Kaisen nunca se detienen en la bsqueda de ms y mayores mejoras, una vez que se ha iniciado la "fiebre" del Kaisen. Cada avance ser incorporado a las formas de perfeccionamiento en el proceso Diseo-Manufactura -Gerencia, como estndar de desempeo nuevo y formal. Cada "cambio bueno" podr registrarse en los manuales de operaciones, no como una mera novedad, sino como un patrn por medio del cual se evaluar cada nuevo mejoramiento. Sin embargo, este estndar slo durar el tiempo que se requiera para que aparezca otra mejora o cambio bueno.

KAISEN Y SU RELACIN CON EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

El trmino mejoramiento, como se usa en el contexto occidental, con mucha frecuencia significa mejoramiento en equipo, incluyendo as los elementos humanos. Por contraste, Kaisen es genrico y puede aplicarse a todos los aspectos de las actividades de todos. No obstante, dicho esto, debe admitirse que trminos tales como calidad y control han representado un papel vital en el desarrollo del Kaisen en Japn. Las actividades organizadas del Kaisen que involucran a todos los miembros de una compaa, gerentes y trabajadores, es un esfuerzo totalmente integrado hacia el mejoramiento del desempeo en todos los niveles. Este desempeo mejorado est dirigido hacia la satisfaccin de metas funcionales transversales como calidad, costo, programacin, desarrollo del potencial humano y desarrollo de nuevos productos. Se supone que ests actividades conducirn, al final, a una mayor satisfaccin del cliente.

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KAISEN ORIENTADO AL GRUPO

Kaisen en el trabajo de grupo, como un mtodo permanente, est representado por los crculos del control de calidad, los Grupos del JK (Jishu Carri) y otras actividades de grupos pequeos que usan varias herramientas estadsticas para resolver los problemas. En el mtodo permanente, los miembros pasan por los procesos de problemas y toma de decisiones. Cuando el trabajo de grupo es el mtodo temporal, las sugerencias son proporcionadas por grupos Ad Hoc de empleados formados para resolver tareas determinadas. Si bien los miembros de estos grupos Ad Hoc con frecuencia estn entrenados en el uso de herramientas estadsticas y analticas, los grupos se desbandan cuando se alcanza la meta. Independientemente de la asociacin natural por medio de elementos comunes de la gente; por ejemplo: edad, antigedad, amistad, etc. la gerencia Kaisen debe promover un ambiente para trabajar en equipo con los equipos de personas integrados espontneamente. Ello, induce a una "vida corporativa" y refuerza el sentido de pertenencia cambiando el "yo" por un "nosotros". En este principio es necesario recordar la dificultad existente en nuestro tradicional estilo Occidental, en el cual normalmente impera el individualismo que se opone al "espritu Kaisen" antes citado. La misma gerencia busca que los integrantes, deben modelar ante sus gerenciados e involucrarse en el trabajo en equipo, sin distincin de las funciones asignadas particularmente. Kaisen principia con un problema o, con ms precisin con el reconocimiento de que existe un problema. Si no existen problemas, no hay potencial para el mejoramiento.

"El individualismo es cosa del pasado, el trabajo en equipo provee mayores ideas y mejores resultados"

"Las relaciones corporativas son clave para crear lazos de confianza que permitan el xito de implementar un sistema gestin de la calidad y facilitar el mejoramiento continuo"

CONTACTO: consultoriocontable@eafit.edu.co. Universidad Eafit Bloque 26 Oficina 111. Extensin 830.

"Este boletn es de carcter informativo y no compromete la opinin de La Universidad EAFIT."