5 maneras de matar un negocio abierto al pblico

Quieres acabar con tu negocio? Aqu te presentamos cinco prcticas que, de seguir al pie de la letra, terminarn rpidamente con cualquier negocio saludable. Nota importante: evitarlas produce el efecto contrario. La receta, a un clic de distancia.
En nuestros tiempos todos los negocios enfrentan una competencia cada vez ms numerosa y mejor preparada. Simultneamente, los medios electrnicos sumados a los dispositivos mviles y las redes sociales, permiten que los consumidores nos comuniquemos y expresemos nuestras experiencias, buenas y malas. Por esta razn, resulta necesario incorporar las mejores prcticas, o en este caso, dejar de lado algunas prcticas que resultan dainas para todo establecimiento abierto al pblico. He aqu cinco de ellas que necesitas evitar, si lo que se quiere es permanecer en el mercado.

No aceptes tarjetas bancarias

Una de las polticas ms frustrantes es el molesto condicionamiento al pago con tarjetas de crdito o dbito, por ejemplo: si no compra ms de x cantidad, no puedo aceptarle tarjeta. La bancarizacin es un fenmeno irreversible en nuestros das. Inclusive, se estn experimentando nuevos mecanismos de pago a travs de celulares y otros dispositivos mviles. El no cobrar con tarjeta bancaria tiene implicaciones ms all de pagar comisiones o impuestos: te hace perder clientes. Estos clientes podran haber comprado una y otra vez en tu establecimiento, generndote un ingreso mayor por compras recurrentes o clientes referidos. Ofrece a las personas siempre todos los mecanismos de pago posibles. Entre ms opciones de pago tengas, menos objeciones presentar el cliente al momento de decidir su compra, y ms vender tu negocio; entre menos opciones de pago, menores sern sus compras y menores tus ingresos, as de simple.

Emplea a tu enemigo
Muchos empresarios hacemos un psimo trabajo de seleccin de personal cuando elegimos a las personas que atendern a nuestros clientes. Cualquier individuo que por razones del puesto deba tratar con la clientela debe tener un perfil orientado a las personas es decir, le debe gustar tratar con la gente y servir a los dems. Ahora, hay personas que no tienen actitud de servicio y esto no est mal, simplemente no son los adecuados para este tipo de puestos. Cuntas veces nos ha sucedido que una persona a cargo de algn establecimiento no nos saluda al entrar, hace poco contacto visual con nosotros, no sonre y hasta parece que no quiere que compremos nada para no incomodarlo? Este tipo de personas alejarn a tus clientes rpido, muy rpido.

Como ejemplo de la importancia que tiene contar con actitud de servicio, hablemos del caso de Starbucks. Con 40 aos en el mercado y ms de 17,000 sucursales a nivel mundial, Starbucks es una de las marcas ms exitosas de nuestros tiempos. Llama la atencin su misin con respecto a sus clientes. El texto a la letra dice: Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos nos relacionamos con nuestros clientes, remos con ellos y les levantamos el nimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfeccin, pero es mucho ms que eso. En realidad se trata de relacionarnos con las personas. Starbucks cree firmemente que el xito de su negocio no es en realidad la calidad del caf, sino el establecer relaciones con las personas. Sin duda, su filosofa ha sido exitosa.

Genera inconsistencias entre tus sucursales

La idea de contar con mltiples sucursales va ms all de la generacin de ingresos, sino darle al consumidor ms ubicaciones para adquirir tus productos, segn su conveniencia. Sin embargo, al tener varios puntos de venta pueden existir inconsistencias que confundan o molesten al cliente, entre ellas:

No vender los mismos productos en todas las sucursales No respetar las horas de apertura y cierre Tener diferente calidad en los productos o una experiencia de compra distinta Precios dispares en sucursales de la misma plaza

El modelo de franquicias, que es uno de los modelos de negocios ms exitosos en nuestros tiempos, le da gran importancia a la estandarizacin en los productos, a la imagen del local y a la experiencia de compra, buscando que estas no varen entre sucursales. Muchas marcas han confirmado que mantener la experiencia en todas las ubicaciones es un factor clave del xito: mismo producto y misma experiencia, aqu y en China.

No hagas publicidad
Si eres de los empresarios que cree que el producto se vende slo y que hacer publicidad es repartir volantes a la redonda o pegar panfletos en los postes ests viviendo en el siglo pasado. La competencia a la que nos enfrentamos en nuestros das nos obliga a diferenciarnos de los dems, a destacar entre la multitud haciendo cosas diferentes. Todos los negocios necesitan mercadotecnia y publicidad. Hoy en da, un local abierto al pblico debe

invertir (de manera enunciativa ms no limitativa) en mejorar la imagen de su local comercial, hacer campaas en revistas zonales, establecer programas de lealtad (las tarjetitas de descuento por ser cliente frecuente s funcionan) y sobre todo, en utilizar al mximo los medios

electrnicos y el Internet: redes sociales, publicidad en dispositivos mviles, videos en YouTube, entre otras cosas. Recuerda que hacer publicidad pagar con creces y no hacerlo tambin.

Dile siempre que NO a tu cliente

NO estar a tiempo, NO qued bien, NO se va a poder, NO lo tenemos disponible, NO lo pudimos conseguir, no, no, no... cada vez que dices NO ests matando a tu negocio, cliente por cliente. Todos los consumidores buscamos ser atendidos con amabilidad, prontitud y profesionalismo. Queremos sentirnos satisfechos con los servicios que adquirimos, felices si es posible. Tener a la mayora de los clientes satisfechos no es tan difcil aunque a veces lo parezca. La forma de hacerlo es crear procesos estandarizados en todas las reas clave del negocio, que eviten problemas, aseguren la calidad de nuestros productos y garanticen experiencias positivas, vez tras vez. No me cabe duda que en el futuro sobrevivirn las mejores empresas, las que realmente se preocupen por incorporar las mejores prcticas. La creciente competencia y una clientela cada vez ms informada y exigente, se encargar de liquidar a los dems. Mucho xito en tu negocio. Diego Bauelos es Licenciado en Computacin por la Universidad Autnoma Metropolitana y cuenta con un posgrado en Planeacin Estratgica por la Universidad Anhuac. Su rea de especialidad se relaciona con la creacin y distribucin de productos de software comercial y con la optimizacin de procesos empresariales utilizando la tecnologa. Actualmente se desempea como Director General de Grupo BFX, firma especializada en estrategias de comercializacin a travs de Internet. Twitter: @diegobanuelos