FACULTAD DE HUMANIDADES Anlisis Crtico Curso: Marketing II Profesora: Alicia Garca Yi

Integrantes:
Goldsworthy Moll, Henry James Pacheco Yupanqui, Victor Andrs Paredes Maguia, Luis Andrs Sano Salaverry, Giselle Andrea Toledo Narria, John Stuart cd. 0910195 cd. 0920222 cd. 0911568 cd. 0910228 cd. 0911074

Lima Per 2012

CLAVES DEL NUEVO MARKETING

Captulo 1: Bienvenido al nuevo marketing Nos parece que esa forma de hacer Marketing centrado en los medios pasivos, como televisin, radio, etc. ya es obsoleta y pasada de moda. En la actualidad el Marketing se dirige al internet, en las redes sociales, tales como Facebook, Twitter, blogs, entre otros. Adems, es casi indispensable que cada empresa tenga una pgina y/o cuenta en estas redes. Esto es para que la compaa tenga una relacin totalmente directa con sus clientes, porque ahora ya no es mi producto, mi marca; sino que los consumidores interacten entre si, que critiquen, den opciones etc. Porque primero es el cliente; luego el producto. Adems, no basta solo con presentar tu producto e impactar al pblico, ahora se tiene que hacer que tu producto se quede impregnado en la mente del consumidor, que lo emocione de una manera al punto de enamorarse de este, para que este sea ms que un cliente un seguidor de tu producto. El concepto del nuevo marketing mencionado en esta lectura concuerda con lo escrito por Philip Kotler, donde afirma que todos los hbitos de consumo han cambiado completamente y que el marketing debe adaptarse a esos cambios y evolucionar. Asimismo, afirma que los anuncios por televisin cada vez tienes menos impacto en la audiencia. El establece 10 principios del nuevo marketing que van de acuerdo a lo ledo en el 1er capitulo. El 1ro es reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor, tal como se menciona en todo el cap. 2, donde afirma que el cliente es primero y se debe tener una relacin lo ms directa posible con el. El 5to se refiere al acudir al cliente para crear conjuntamente ms valor, el rol de la empresa ha cambiado. Esto concuerda con la lectura porque las empresas deben centrarse en colaborar con el cliente, para que ambos creen nuevas forma de general valor. Para esto estn las redes sociales, para que los clientes se relacionen entre si y se establezca una comunidad de consumidores de nuestros productos. Y el 6to que es utilizar nuevas formar de alcanzar al cliente con los mensajes, debido a que ahora la empresa se basa en el mensaje que se va a transmitir ms que en la imagen. Captulo 2: Ver ms all del banner Los banners han evolucionado, ya no son esas bandejas que salen en alguna parte de tu pantalla solo haciendo alusin a un aviso publicitario. Esto porque el formato tradicional del banner esta tan saturado. Por el contrario el banner se transformado a una publicidad 2.0, que es mas social y novedoso. Adems, concuerdo con la lectura cuando menciona

que los banners estn en una etapa de madurez porque este campo es utilizado en la mayora de pginas web y las personas ya casi ni le prestan atencin, a menos que sea ultra novedoso. Un ejemplo claro de banners son los que utiliza Yahoo porque estos son tan vistosos y con una gran cantidad de animaciones. Esto llama mucha la atencin de sus consumidores. Una vez ya establecido que cosa vender, a quien, segmentado y haber hecho el formato y diseo del anuncio que se planea hacer; el paso ms importante est en la creatividad y creacin del mismo, que es lo que ms le interesa al pblico. Porque si esta todo definido pero el banner no llama la atencin para nada, ser un fracaso total, la clave est en lo impactante que puede ser, ya sea el diseo o el contenido. Captulo 3: Utilizar el email marketing En la primera parte donde menciona que la regla ms importante para convertirse en un gran email marketer es no enviar campaas a aquellas que no han dado su permiso para hacerlas. Esto es vital porque los consumidores se aburren y no prestan atencin a las campaas, eventos, etc. que le son enviados, debidos a que esto satura a la audiencia. En cambio, si la persona se suscribe a estas campaas, quiere decir que esas personas si han solicitado recibirla, porque les llamo la atencin. Ya de ah elaboras una estrategia para hacer una mejor manera en la cual des a conocer tu producto servicio. Un ejemplo de ello, es a los clientes de Ripley o Saga Falabella. Que segmentan a sus mejores clientes suscritos y les dan promociones y descuentos nicos en una gama de productos. Esto es un ejemplo de valor que le dan al mensaje que le llega a las personas suscritas. Asimismo, no vale la cantidad de contactos que la empresa tenga, si ni uno le interesa la campaa, sino la calidad de aquellos que le impactaron el producto, para esto tambin segmentan de acuerdo a edad, sexo, zona geogrficas. Esto para obtener un mayor beneficio en cada sector suscrito. Una empresa que utiliza el email marketing es REXONA, que posee un blog rexona y un chat room, en donde la relacin entre los clientes y la empresa sea ms directa. Asimismo, para eso uno se debe suscribir. Los factores ms importantes para realizar un email marketing son: Open Rate, que son el porcentaje de email que llegan a la bandeja de entrada. El click Through Rate, que indica el porcentaje de los usuarios que han abierto el email y que han hecho click en los enlaces. Tambin est el Conversion rate, que da el porcentaje de las personas que han abierto el email y que han realizado una compra.

La clave para tener hacer un buen email marketing, est en comunicarse con las personas que estn en la base de datos de la empresa, que son las personas suscritas. Para hacer ms efectivo el email marketing es hacer el servicio de autoresponderse, que son como robots que nos permiten el envi programado de correos electrnicos. Un ejemplo de ello es un mensaje de agradecimiento, Gracias por suscribirte a nuestra pgina web, que es como un enganche para que el siguiente mensaje llegue en los prximos das, todo esto en piloto automtico. En el prximo mensaje por ejemplo, sera invitar a sus suscriptores para que se unan a su pgina de Facebook, enlaces, etc. Todo esto se da automticamente, mediante el autoresponder. Captulo 4: Elegir las palabras que venden En la actualidad, la mayora de personas hacen de la red un buscador, un diccionario, en el caso de los escolares y universitarios, su tarea. Esto se ha ido incrementando hasta llegar al 95% de los internautas. El ejemplo ms claro es el de Wikipedia, que fue una sino la pionera en hacer este tipo, una enciclopedia virtual. Asimismo, Google que casi todos ponen como pgina principal y buscan una infinidad de cosas. El Marketing de Buscadores o SEM, que se encarga de garantizar la presencia de tu empresa en los buscadores, permite aumentar la exposicin de tu pgina web en ellos y generar una mejor calidad y ms ingresos. El SEM permite a los clientes tener una comunicacin ms directa, siendo de 1 a 1, ya que est totalmente segmentado. Una muestra de esto es cuando buscas empresas de algn servicio, por ejemplo cuando pones empresas de seguridad para tu casa, automticamente te salen anuncios de pginas web de algunas empresas. Para esto sirve el Marketing de buscadores. Captulo 5: Pensar como los buscadores Estn organizados, poseen un orden jerrquico sobre las cosas, usan palabras clave para localizar lugares y brindar informacin de forma exacta. Segn estudios recientes, menos del 40% de los usuarios accede a la segunda pgina de resultados que proporciona un buscador y slo el 10% llega a la tercera. Por ejemplo, el principal buscador, Google, teniendo a escala mundial presencia en varios pases, excepcin de Rusia y Japn (propio buscador), y en Espaa, con 93%, luego con Yahoo! Y Live, de Microsoft. Tienen control sobre las pginas ms visitadas, variedad de resultados, favoritos. Los detalles y precisin para buscar direcciones en URL, el investigar, probar, comprobar informacin, y como suele suceder, saber qu es lo que buscas, pero con la difcil de encontrarlo, aunque no imposible. El uso de links e hipervnculos para relacionar textos, pginas, entre otros, de forma clasificada.

La manera cmo hablamos, el referirnos a informacin o detalles con gestos, el ordenar o explicar algo, lo situamos con un parecido al trabajo desarrollado por los buscadores. Despus de todo, es el mundo tecnolgico del internet en el que estamos sumergidos. Captulo 6: Conocer las redes de afiliados Se entiende como una red entre anunciantes y soportes para promocionar, generar inters y comprar. El saber manejarse entre quienes te ofertan, conocer tu mercado, abrirte al mundo y dejar que ms posibles interesados te conozcan y brinden soporte. Es una buena manera de publicitar, pagando una cierta tarifa por el logro de objetivos, promoviendo una marca o producto o servicio y dndolo a conocer. Es como si fuera una red social, solo que pagas por un servicio que recibes para vender y usas la medicin para investigar el incremento de ventas. Es una diferente manera de realizar marketing, pero muy usada. Tambin, es importante, saber cmo operar geogrficamente, conociendo dnde empezar. El mtodo de inicio en esa red, no es difcil. Simplemente, el ingresar, siendo propietario de una pgina o marketing va email, realizar un pago, seleccionar lo que deseas, recibir un documento de identificacin y empezar a comercializar, como empresa o individual. Captulo 7: Escuchar a los social media Qu son los social media? Son plataformas de comunicacin online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologas de la Web 2.0. Las principales herramientas de este medio son los blogs, wikis, podcasts, redes sociales, agregadores y/o widgets; las cuales permiten a los usuarios convertirse en medios de comunicacin donde ellos tomas las decisiones de los contenidos que se publican, como se clasifican y como se distribuyen. As mismo, existen dos principios fundamentales: el usuario es el centro y el contenido es el rey. Cmo funcionan los social media? El propsito del uso de los medios sociales ser su carcter viral para propagar mensajes. En estos procesos intervienen tres tipos de personas

 Conectores : son personas con una red de contactos mayor de la habitual. Mavens: Poseen informacin privilegiada sobra una materia cualquiera y se preocupan y divierten compartindola. Vendedores natos: Se caracterizan por su carisma y su capacidad de comunicacin. Son personas que reciben una informacin o una experiencia, creen en ella, la viven, la sienten y la transmiten. Plan de marketing para los social media Encontramos 4 etapas importantes, la primera la definicin de los objetivos, la segunda escuchar a nuestros clientes en las redes sociales; es probable que ellos este comentando acerca de la marca en internet, la tercera desarrollar una identidad digital, actuar en las redes sociales y finalmente una estrategia a corto y largo plazo. 7.1 BLOGS Pero no haban muerto? Un blog es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente, Estos sirven como elemento de publicacin, de conversacin y de generacin de influencia. Los blogs se pueden clasificar segn Jos Luis de Orihuela, profesor de la U. de Navarra en: personales, temticos/profesionales y corporativos (corporativos externos e internos). Con respecto a este ultimo tipo de blog(corporativo) tienes algunos beneficios: por ejemplo la relaciones con el cliente sern ms directas, se posicionara a la empresa con algn tema relevante, optimizacin en el posicionamiento, generacin de marketing viral, ganar dinero online, trabajo en equipo, entre otros. Hablar a travs de los blogs La elaboracin de un blog por parte de una empresa debe formar parte del plan de comunicacin y del Social Media Plan de la misma. Entre los factores de clave de xito de un blog corporativo es alinear el contenido y la evolucin del blog con objetivos bien marcados, involucrar a la organizacin en su desarrollo, conseguir alojamiento y direccin web propia, estar escrito por varios autores, identificadores e identificables, citar las fuentes. Otra forma de hablar es establecer un dialogo con el bloguer. 7.2 Microblogs Los sucesores de los blogs?

El nanoblogging o microblogging es una forma de comunicacin o un sistema de publicacin en internet que consiste en el envi de mensajes cortos de texto (con una longitud de 140 caracteres) a travs de herramientas creadas especficamente para esta funcin. La finalidad de este medio es explicar lo que se est haciendo en un momento determinado. Para tener xito en este medio, es primero visualizar el volumen de gente que lo usa, cuanto ms personas utilicen este medio ms efectivo ser el mensaje de nuestra empresa. Entre los principales microblogging tenemos a Twitter y Yammer; el primero es un servicio para que amigos, familiares y compaeros de trabajo puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rpido de respuestas a una simple pregunta Qu ests haciendo? Mientras que el otro es un servicio dirigido a grupos y empresas para que puedan comunicarse y estar conectados a travs de mensajes cortos que responden a la pregunta En que estas trabajando?. Los beneficios para una empresa son que existe una democracia, libertad de uso, ofertas (un canal de promociones), seguimiento de las conversaciones (seguir a tus clientes y as poder saber los insights). 7.3 Podcast y video online El podcasting es la creacin de un canal sindicable con archivos de audio o video concebidos para ser descargados por el usuario con el fin de ser odos o vistos cuando y donde l quiera. La primera parte del trmino significa play on demand (POD). El resto de la palabra proviene de broadcasting, es decir, radiodifusin. Esta herramienta sirve para comunicarse con el target deseado de la empresa. Cmo debe usar el podcasting el nuevo marketer? Crear un canal podcast especfico para boletines de novedades de tu empresa, para tus productos, para tus servicios, etc. Crear un canal podcast ordenando y sindicando un argumentario comercial para tu fuerza de ventas. Crea un canal podcast como servicio aadido a tu producto principal. El principal valor aadido del podcast es que, si tienes bien definidos los objetivos de tu canal y tu target, tienes la posibilidad de actualizar los contenidos de la aplicacin constantemente. EL VIDEO ONLINE

Est en proceso de desarrollo continuo, como plataforma de comunicacin, se hizo social gracias, a YouTube. Un video te permite realizar acciones de CrossMedia, es decir aplicar una herramienta de comunicacin en mltiples plataformas. Por ejemplo un video de 20 segundos te puede servir como banner, como contenido en YouTube o como contenido de tu pagina web. El uso de este medio para el marketer, es transmitir en directo la informacin del producto o servicio o usar el video para comunicar en diferido. 7.4 Redes Sociales y comunidades. Una red social, el medio de comunicacin que est de moda a nivel mundial, el medio por la cual una empresa puede posicionarse, comunicar y transmitir su marca hacia un pblico global. Adems, las redes sociales son muy diferentes a los medios ya mencionados anteriormente, ya que el contenido que vienen a consumir es el contenido generado por su lista de contactos(clientes); ellos mismos son generadores de contenidos para otros y el motivo principal por el que la gente visita una red social son las personas que la componen. Como puede estar presente tu marca en las redes sociales Tu marca puede estar presente contratando campaas de publicidad muy segmentadas; construyendo una identidad para tu marca; desarrollando aplicaciones para mayor interactividad de tus clientes; participando y/o creando espacios de comunidad y finalmente conectando nuestro espacio de marca. La creacin de una comunidad Tienes que tener en cuenta varios aspectos, el primordial es establecer un propsito (motivo por la cual las personas se unirn a ella); facilitar la conversacin e identificar a las personas (clientes nuevos). 7.5 Widgets Son aplicaciones que pueden instalarse en un blog, red social o descargrtela a tu ordenador, permitiendo la recepcin de contenidos en texto, imagen o video y que te permite interactuar con l. Clases de widgets. Para web: pueden publicarse en web o red social, te permiten informar o promocionar algo.

 Para escritorio: te permiten recibir informacin en el escritorio de tu ordenador. Para mviles: muestran tus contenidos favoritos en tu mvil. Sin embargo, la realidad de hoy son las redes sociales y los blogs, donde estas aplicaciones tienen su mayor apogeo, para que un widget tenga xito, esta deber ser simple, sencilla e interactiva; ya que puede provocar un crecimiento exponencial de los usuarios que interactan en nuestra web o redes sociales. Importancia del widget en la estrategia de marketing. Cada vez ms compaas estn apostando por integrar acciones de marketing apoyadas por la interactividad y capacidad de de difusin comercial del mensaje que ofrecen estas nuevas herramientas sociales. Claves para desarrollar un widget de xito De cara al planteamiento de cualquier accin de marketing con widgets, existen cinco puntos bsicos que debes tener en cuenta para la optimizacin de la inversin, y la consecucin del mximo retorno: Publicar el widget en pginas ntegramente relacionadas con la temtica del mismo. Procura que sea simple le mensaje. Planifica cuando lanzarlo y mantelo dotado de contenido. No abuses de elementos dinmicos, debe resultar sencillo para el usuario. Aprovecha las redes sociales y los contactos para su propagacin. Analizando el siguiente artculo Fuente: http://www.puromarketing.com/42/12888/excusas-buenasrazones-para-estar-redes-sociales.html <<A 5 excusas, 5 buenas razones para estar en redes sociales Dentro de no mucho tiempo, no tener al menos un perfil corporativo en redes sociales, significar casi lo mismo que no haber puesto telfono en tu empresa Independientemente de las motivaciones que tenga cada empresa en particular sobre su presencia y participacin en redes sociales, (mejora en la reputacin, mejor indexacin en buscadores, leads, ventas,), es muy alto an el porcentaje de compaas que a da de hoy, ni se plantean abrir perfiles en estas plataformas.

Si lo haces convencido de que an no tienes una estrategia bien planteada para afrontar este nuevo objetivo; perfecto. Pero si tu negativa se fundamenta en una de estas 5 excusas, humildemente te pido que replantees tu idea con estas 5 razones. No estoy porque mis clientes no estn en redes sociales Segn el estudio de la 4ta oleada de Redes Sociales en Espaa, el 91% de los internautas espaoles tienen al menos, un perfil en redes sociales. Muy pronto, no existir la distincin entre internauta y usuario de redes sociales. Si extendemos el estudio hacia todo el espectro de la base de poblacin activa, el porcentaje es del 86%. Por lo tanto, todos, absolutamente todos los rangos de edad y sector, estn representados dentro de las redes sociales. Si de casualidad tuvieses la mala suerte de que tu sector no sea especialmente activo (que lo dudo), debes tener en cuenta que puedes llegar indirectamente a tu cliente, a travs de sus relaciones dentro de las redes sociales va la recomendacin de un referente. Basta con preguntarse: Cuntas veces has pinchado en "Me gusta" de una pgina o has empezado a seguir a una marca solo porque un amigo tuyo lo ha hecho? No estoy porque me van a criticar Primero te preguntara: Cmo ests tan seguro? Evidentemente, si tu empresa da un mal servicio y si sus productos son poco menos que una estafa; casi con seguridad te van a criticar. Pero; ahora te dira: "Te tengo una mala noticia. Seguramente YA te estn criticando. Slo que no te quieres enterar". Las redes sociales no mejoran los procesos internos de una empresa o le ensean educacin a tu call center. Eso lo deberas haber resuelto hace mucho tiempo. Si quieres tener informacin de primera mano sobre qu se dice sobre tu empresa o producto en redes sociales, debers primero establecer un buen panel de monitorizacin. Y luego, tener una presencia en redes sociales te permitir defenderte, contestar y sobre todo; atender a los reclamos de tus actuales y futuros clientes. No estoy porque es para frikies Hace un par de aos, se extendi esa percepcin y qued prcticamente instalada en el subconsciente de todos los directivos de empresa. Y nada ms lejos de la realidad. Las redes sociales son todas muy fciles de utilizar, y son absolutamente secundarias dentro de tu estrategia. Lo primero que tienes que establecer es qu, cmo y dnde vas a comunicarte con tu comunidad. Por lo tanto, segn mi opinin, la gestin de las redes sociales debera estar controlada por la gente de marketing y

comunicacin de las empresas. Y por supuesto, con el soporte y la ayuda de todos los departamentos integrados dentro de la compaa. No estoy porque no tengo tiempo para esas cosas Hoy, la conversacin y por ende, la gente, est en las redes sociales. Decir "no tengo tiempo para las redes sociales" es igual a decir "no tengo tiempo para conseguir nuevos clientes y atender a los actuales". En serio quieres darle la espalda a tu negocio?. No hace falta estar enganchado las 24 horas del da. Puedes evaluar cuntos tiempos muertos tienes a lo largo del da y optimizar tu estrategia para aprovecharlos. No estoy porque nadie me garantiza el retorno de mi inversin Cada vez que saludas a un cliente que entra en tu tienda y luego no compra, te preguntas cul es el retorno de mi inversin en saludar? Ya se que es exagerada mi comparacin, pero debes verlo de la misma manera. Si puedes conseguir conversiones directas a travs de las redes sociales; perfecto. Pero lo ms natural ser que vayas formando una "comunidad" de proscriptores, que compartiendo informacin y contenido de valor, debers transformar en evangelizadores y recomendadores de tu marca o servicio. Eso, obviamente lleva el mismo tiempo que lleva la construccin de una relacin humana. Porque de hecho es eso. La construccin de una relacin a largo plazo. Por eso, los buenos consultores te recomendarn que no fundamentes tu estrategia siempre en regalos y concursos, porque al igual que pasa en el mundo real; slo estarn contigo por inters. Cmo dice mi jefe Vctor Manuel Gan, "si piensas que esto es el futuro, es que ya ests atrasado". Las redes sociales ya estn instaladas en la cultura popular. Los programas de televisin utilizan los hashtag para comunicarse con su audiencia, las noticias cada vez pasan ms sucesos nacidos dentro de estos entornos de comunicacin. Las personas (y ms los jvenes) lo utilizan como su medio principal de conexin con sus pares. Lo nico que tienes que hacer es formarte, y pensar en la mejor manera de entrar en esa conversacin. Dentro de no mucho tiempo, no tener al menos un perfil corporativo en redes sociales, significar casi lo mismo que no haber puesto telfono en tu empresa.>> Segn el artculo mencionado, es muy cierto que ahora todas las empresas dependen de una red social o de los medios digitales, ya que sin ellos no pueden llegar hacia sus potenciales consumidores y/o clientes. De tal modo, que ahora una empresa que no est en el mundo digital usando Twitter, Facebook, Linkedin. Google +, no podrn llegar a ese target tan importante.

Por otra parte, la buena elaboracin de campaas de publicidad mediante redes sociales, dan como resultados mejores expectativas para la marca, ya que se posicionan, llegan a nuevos mercados, y estos pueden utilizar estos recursos para saber los insights de sus consumidores nuevos y los clientes. Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-mediamarketing/la-monitorizacion-de-los-social-media-se-abandona-cada-vezmas/ <<La monitorizacin de los social media se abandona cada vez ms Segn un reciente estudio de Share & Guide, cerca de la mitad de las empresas activas en los social media no sigue las pistas de lo que se escribe sobre ellas o sus productos en estas plataformas. Solamente el 52,8% de las empresas encuestadas practican, segn se extrae de dicho estudio, lamonitorizacin de los social media. Las empresas que no realizan esta prctica estn de acuerdo en que esto no funciona sin objetivos a largo plazo. El 22% de ellas quiere, no obstante, tratar este tema en el ao que viene; el 37,9%, por otra parte, cree que todava necesitan darse un poco ms de tiempo. Las empresas que ya utilizan herramientas de monitorizacin usan esto como una oportunidad para analizar la satisfaccin de los clientes y la actuacin de marcas y campaas. El 23,7% pretende despertar la atencin, y el 21% se concentra en medir el efecto de la experiencia de la marca. Por otra parte, se origina una aparente demanda acumulada, ya que solo el 25% de los encuestados aadi de pasada los conocimientos ganados a sus procesos empresariales ni lo aplic a su actividad.>> Fuente: http://www.puromarketing.com/42/12876/social-media-existenmilagros-solo-esfuerzo-trabajo-dedicacion.html <<En Social Media no existen milagros, slo esfuerzo, trabajo y dedicacin Las Pequeas y Medianas Empresas no estn pasando por sus mejores momentos, tienen serias dificultades, en muchas ocasiones imposibilidad de obtener financiacin y por si esto fuera poco, con la situacin econmica actual, vender se est convirtiendo cada da en un reto ms complicado. Esto est haciendo que muchas empresas entren de lleno en el Social media y las Redes Sociales, en muchas ocasiones muy mal asesoradas, con la falsa idea de vender a travs de las mismas. Estos malos asesoramientos, proceden de las mismas personas y organizaciones que slo prometen conseguirte fans y ms fans en muy corto periodo de tiempo, todo ello sin un anlisis de la organizacin, sin

identificar aquellos canales que encajan mejor con la empresa y sin un plan previo. Estar en redes sociales no es tener un perfil abierto para utilizarlo bombardeando con Spam, estar en redes sociales es mucho ms, implica un nuevo concepto de empresa, crear comunidad, socializarse, ser trasparente, escuchar, etc, obteniendo as un feedback muy importante para nuestra organizacin. Por lo tanto hay que desconfiar de aquellos que venden los Social media y redes sociales como un canal de venta por si mismas haciendo que la PYME se obsesione por su nmero de seguidores decepcionndose con el paso del tiempo porque sus resultados no sean los esperados. Si por algo se tiene que obsesionar la empresa es por atender a su comunidad, crear conversacin, compartir contenido de inters y as poco a poco ser cada vez una marca ms querida por sus muchos o pocos seguidores. Para ello ser necesario contar con un profesional interno con capacidades comunicativa que pueda dinamizar estos canales, crear conversacin, transmitir una imagen fiel de la organizacin as como sus valores y que sepa escuchar y transmitir internamente aquello que acontezca en las redes sociales. Antes de lanzarte con tu marca a las redes sociales asesrate por buenos profesionales, frmate, realiza un plan para tu presencia en estos canales con unos objetivos coherentes y sensatos y por supuesto desconfa de los milagros que traten de venderte, puesto que slo alcanzaras tus objetivos a base de esfuerzo, trabajo y dedicacin. >> En conclusin los social media deben de realizar un trabajo eficaz y con resultados no solo ofrecer ms seguidores en tu cuenta de redes sociales, sino ver la efectividad de la campaa de publicidad o la emisin del mensaje de la marca hacia los potenciales consumidores. As mismo, como ya es mencionado en el segundo artculo, que los social media abandonan ms la monitorizacin, lo cual no hace efectiva el plan de marketing. Por lo tanto, para que tengamos efectividad del posicionamiento de la marca dentro de las redes sociales o medios digitales, debemos de asegurarnos que existe un buen feedback con nuestros clientes y/o potenciales consumidores en estos medios. Captulo 8: Ser un community manager

Esto es bsicamente, ser lder en una comunidad virtual, por apoyo a algn evento, causa, patrocinio, entre otros. A diferencia de las redes sociales, donde es necesario el relacionarse entre miembros, en una comunidad, intercambian intereses por sentimiento, pensamiento, situacin, etc. Es un espacio creado para seguidores, fans, miembros de algn club y se relacionan con otras personas por gustos, preferencias, blogs, videos, comentarios, etc. Hay importantes comunidades, como la mencin del caso, Harley Davidson, el amor por las motos de paseo y la marca. Al integrarse a una comunidad, sea por uno mismo (Personal) o por empresa o grupo (Corporativo), se necesitan cierto atributos para fomentar buen control como saber comunicar lo que se quiere transmitir, ser preciso y motivar; dar vida, diseo, personalidad a lo que se apoya o comercializa; crear relaciones que funcionen y sean provechosas, por tu motivo de estar, saber encontrar posibilidades y tener paciencia y buen nimo sobre cmo operas. Es controlar, modificar y liderar un mundo donde las condiciones y exigencias no son tan duras, hay flexibilidad, poder (opinin y manejo), opciones y relaciones con quien sea. Captulo 9: Viralizar el mensaje El Marketing con Publicidad se van de la mano, ya que su objetivo es generar ventas y dar a conocer masivamente el producto/servicio. Es aplicado de distintas maneras hoy en da, por comentario, observando en las calles, transportes y las cosas. Lo interesante de los conceptos usados en Marketing es que son multifuncionales, o sea, hay varias formas de lograr la efectividad del mensaje y creativamente. Las posibilidades tanto por el internet como fuera son diversas, y cada vez, ms nuevas. Hay que saber actuar estratgicamente, ya sea comercializar mediante blogs o blogs, pginas webs didcticas, juegos, etc. Se tiene que saber comunicar, o sea, transmitir el mensaje, de manera creativa, ser simple para no confundir al consumidor, ser diferente con el contenido, lo que se muestra y cmo, conocer el trato con las personas, el saber hablarles. En este mundo en el que estamos, con lo que se llama la globalizacin, es necesario y bsico pensar globalmente, tener sentido del humor, saber entretener para llegar a ms personas de manera inteligente. Tener la capacidad para liderar, aprender de sucesos los dems, buscar y conocer nuevas maneras de adaptarse al entorno, qu cambia, qu novedades hay, usar msica que est de moda, ya que las generaciones se mueven por ese camino y es retencin del mensaje por las letras. Captulo 10: Gestionar la reputacin online

La reputacin de una marca y su respectivo producto est dada no por la imagen que proyecta o desea vender, sino por la reputacin que se va formando en las personas al probarlo y ver su real calidad, a partir de la experimentacin. Siempre sucede que vemos un producto y no nos dura como hayamos deseado: se est ganando una mala reputacin con nosotros. Tal como muestra Ivn Pino Zas con un diagrama de Comunicacin en su site de Docstoc.com, la reputacin se gana mezclando la opinin de la persona y el servicio que le ofrecen para poder hacer su experiencia ms confortable. La opinin se convierte en conversacin y el servicio se allana a la experiencia, lo que conlleva a un conocimiento intensivo del producto y una valoracin personal. La valoracin puede ser negativa como positiva, depende de cmo escuchen al cliente. Esta se va ganando conforme la empresa se comunique humanamente con nosotros, de manera clida y comprensiva, haciendo uso de redes sociales, plataformas web si es posible, dado que ahora hay prcticamente una computadora en cada uno de nuestros hogares. Y esta herramienta, que es la computadora, puede alejarte o puede acercarte ms a tu cliente. Uno tiene que buscarlo, perseguirlo hasta encontrarlo. Puede ayudarse de herramientas como keywords o tags, para facilitar su bsqueda en caso el cliente necesite algn contacto con la marca, habilitar el dilogo en Twitter, Facebook o incluso recibir comentarios en un video instructivo en YouTube. El punto a llegar es hacer sentir al cliente en una comunidad, donde se le responde y dar su opinin, con la web 2.0 es ste el gran llamativo. Si el cliente responde positivamente, se acercar, buscar y se quedar con la marca: la reputacin ha sido positiva. Actualmente se puede ver a las grandes marcas realizar campaas, por decir as, 2.0. Inca-Kola y Movistar son unos grandes ejemplos, cada uno a su estilo, pero aplicando campaas tanto unidireccional como bidireccional, al pedirle a sus clientes que suban sus contenidos para participar en una campaa publicitaria, o para saber qu tal les parece la experiencia que viven junto a la marca; cualquiera sea la forma, es muy eficiente, fidelizndolo cada vez ms, por ese agregado de escuchar a quien les habla. Captulo 11: Comprender la analtica web Si bien tener muchos clientes es bueno para cualquier empresa, si se tienen los datos y no se interpretan correctamente, no sirve de nada, son nmeros sin significado. Est en la analtica web el punto para poder sacar provecho a la informacin que se recoge da a da de las

interacciones entre empresa y cliente. Esta analtica permite corregir errores, hacer ms fcil la experiencia del usuario y no aburrirlo, acercarse ms a su comodidad. As, existen herramientas que te permiten recolectar estos datos para luego buscarles un significado. Al ser estas herramientas gratuitas, est en el marketer saber interpretar los resultados de la mejor manera, acorde a lo que la empresa busca saber; si no sabe encontrar esto, estar al nivel de cualquier persona que tome los datos y los lea simplemente, sin mayor cuidado. Esa interpretacin, proyeccin, comparacin, diferencias que encuentre entre uno y otros datos, son lo que har que el trabajo hecho valga la admiracin y uso para bien de la empresa. Como muestra la pgina analtica web Web Analytics Demystified en su filosofa, los datos recopilados deben servir para comprender puntos de vista diversos y admirar los resultados de acciones concretas que se llevaron a cabo. De entender los anlisis y utilizar los datos para ello depende la ventaja competitiva que puede lograr la empresa. Se sabe que quien sabe ms, tiene ms poder, un abanico mayor de posibilidades, y las empresas lo saben muy bien. Es por ello que buscan todo esto, con el afn de seguir sabiendo ms de quines lo visitan, quines acuden para seguir captando su atencin y llamar a ms. En esto tambin ingresa el tema tcnico. Una pgina web desordenada, sin los links bien ubicados y confusiones a la hora de buscar algn dato, lgicamente espantar a quien la visite, lo que se reflejar en los datos que muestren los anlisis. Incluso, estando la pgina muy bien diseada, esta no est construida de una forma compatible con la web que rastrear sus visitas, lo que dificulta la informacin a recabar. Es una constante en el sharing del mercado la recopilacin de informacin, y ms ahora que existe la web 2.0, lugar donde pesa igual o ms que el mbito fsico a la hora de consultar sobre un producto. Las empresas deben estar preparadas para recibir de una manera grata a su visitante virtual, que al poste puede ser un potencial comprador. Captulo 12: Creatividad en la nueva publicidad El bowling, tcnica utilizada por las empresas conservadores est siendo dejada de lado y aventajada por la tcnica del pinball, que consiste en que la empresa enva el mensaje, la publicidad, el aviso y el usuario, cliente, espectador puede responder a aquel mensaje, luego la marca nuevamente responde y se convierte en una secuencia de rebotes, tal como el juego arcade.

Este es el nuevo modelo de publicidad, transmite valores, experiencias, vivencias, que el receptor cliente pueda interpretar, entender y sentirse identificado y a gusto, tal y como si hablara con una persona con los mismos intereses que uno, lo que elimina la molestosa experiencia de que un anuncio se entrometa en lo que tratabas de ver o escuchar. Esta nueva forma es ms amigable, que hasta puede lograr, y es su punto, que uno mismo vaya hacia ella. Aunque ms amigable y bidireccional, tambin combina elementos de la web 1.0, que es la caza del cliente, atraparlo para que consuma tu producto o servicio, pero con la amabilidad y presencia de la web 2.0. Aunque no siempre es bien recibido. Como se muestra en el blog de Jess Revuelta y Xavi de la Cruz, Viendo Videos, una entrada nos muestra cmo se decide reemplazar los anuncios de publicidad, puesto que invaden cada rincn de la ciudad de Madrid. Estos carteles son reemplazados por mensajes como Publicidad: el espacio pblico es de todos, Interrumpimos este programao ms fuertes como Hubiera preferido un muro blanco a este cartel de.... Estos mensajes son de socilogos, abogados, profesores, amas de casa, etc, que colaboraron con esta desobediencia civil y una nueva forma de reclamar en la calle. Es por casos como este que la empresa debe saber hacerse amigo del cliente, con la nueva forma de contar historias y no pensar en publicidades. Adherir un valor emocional al mensaje para que quienes lo ven y oyen se sientan identificados, y por ende, llamados a participar de l. La marca debe buscar la confianza de su pblico, al otorgarles a ellos la suya. Al permitir la interaccin entre marca y consumidor, se le da la libertad para expresarse, lo que la empresa puede asimilar, aprender, y responderle. En nuestro medio se aprecian las campaas que luego de mostrarte una historia de amor, logro, realizacin, felicidad, etc, te piden que entres a su pgina web y cuentes tu historia. Es exactamente eso: se busca un valor emocional y de identificacin. Como resultado, la empresa gana pblico, mayor confianza y por ende mayor sharing del mercado. Captulo 13: Llevar aos navegando En este captulo nos dan a conocer todo lo que una pgina web puede lograr si lo creas con mucho cuidado y detalle. Para ello nos hablan sobre habilidades que hay que seguir para conseguir una buena pgina web que se adece a nuestro producto y a nuestro pblico objetivo. Pudimos

observar nuevos trminos como lay-out, wireframe, favicon, rollover, header, pop-ups, scrolls. Cada una de ellas es una definicin clave en el mundo virtual. Sin embargo este texto tiene mucha veracidad en cuanto a la aplicacin en la actualidad, pues varios de errores mencionados podemos observarlos en las pginas web hoy en da. Si bien es cierto, nos hablan sobre el diseo, pues hay que tener en cuenta que el diseo atraiga al consumidor y no lo espante (dependiendo del pblico objetivo), es lo ms importante, pues es lo primer que se observa. Esto lo podemos observar en las webs de agencias de publicidad, como su funcin lo dice, ellos tambin tratan de venderse con su propia creatividad y es por ello que su primera presentacin debe ser llamativa al consumidor. No obstante, las pequeas empresas tienden a no tener una pgina web y eso es una barrera para poder ser descubiertos. Todas las empresas deberan estar en Internet para llegar a todos. Nos hablan tambin del egocentrismo, el cual la mayora de pginas lo emplean para presentarse a s mismas, pero la verdad es que nadie se pondr a leer todo lo que fue, es y ser la empresa a lo largo de su ciclo vital. Simplemente los clientes van al punto: qu venden y cunto cuesta. Facilitar el acceso de informacin es una de las ventajas para ubicar al cliente, uno debe ser creativo y a la vez ordenado en los hipervnculos, ya que sucede en muchas pginas webs animadas que el cliente se marea y prefiere irse a otra pgina. Como el caso de HappyLand, que su pgina web primero te dice: elige un color y luego recin se abre lo que es la pgina web, y el error que comete es que hay demasiados colores que no puedes ubicar el texto. Est bien que se incentives al visitante a jugar, pero usar colores chillones y en cantidad, marea. Captulo 14: Poseer habilidades directivas En este captulo nos hablan de las oportunidades que tenemos, como empresa, para poder hacernos conocidos, pero todo se basa en cuidados que hay que tener. Nos mencionan la palabra spammer que significa hacer exageradamente publicidad a tu pgina pegando el hipervnculo a cada rato y en diferentes lugares. Se ha visto en muchos casos que eso molesta a los usuarios, tanto as que en redes sociales, un usuario puede marcar como spam una publicacin y as poder ser eliminada al llegar a una cantidad de usuarios que afirman que es un spam. Es tan molesto que en algunos grupos en lnea est prohibido que los usuarios hagan spam a sus pginas (como en los grupos de Facebook), al igual tambin en Youtube, que automticamente al hacer spam, sta red social te la reconoce y te impide publicarlo.

Respecto a las marcas personas, es muy complicado llegar a toda la audiencia, como por ejemplo los videobloggers que es un tema muy tratado hoy en da. Ellos son personas que se graban hablando sobre un tema cada uno con su estilo y suben el video a Youtube, quienes poco despus empiezan a tener xitos y se hacen conocidos en varios pases como es el caso de werevertomorrow (Mxico), RayWilliamJohnson (USA), y Brunoacme como vlogger peruano, quien hoy en da se ha convertido en alguien famoso en la web por s mismo, obviamente manteniendo una imagen. Al igual que las empresas deben mantener su propia imagen. Ejemplificando con la empresa Movistar, quien se conoce que es la mejor empresa de telefona en el Per; sin embargo, ante sus consumidores no es as. Est claro que se les brinda telefona, cable, etc; pero muchas personas hablan mal sobre esta empresa en redes sociales, blogs, hasta en la misma pgina de esta empresa; sin mencionar que pblicamente se ha establecido un sobrenombre ofensivo para esta empresa por sus mismos consumidores Molestar, combinando as el mismsimo nombre de la empresa. Sin embargo, segn la entrevista que se le hizo al encargado de relaciones pblicas de la misma empresa, afirma que ese tema podr incomodar a la empresa, pero no les causa desesperacin, ya que saben que de igual manera Movistar es la mejor empresa de telefona. Captulo 15: Conseguir retorno 2.0 Si bien es cierto, llegar a la gran parte de la audiencia no suele ser sencillo. Tal vez uno puede lograr que la audiencia lo vea, pero uno no sabe si se quedar o se ir en busca de algo mejor. Hoy en da los banners ya estn muy gastados, la gente los ve y simplemente lo cierra o no le presta la ms mnima atencin; sin embargo, hay veces en las que si vez algo fuera de lo comn o que te llame la atencin, el banner podr ser visto, pero si decepciona al consumidor, no tendr xito. Se ve como ejemplo en Youtube; es decir, los videos que aproximadamente tienen muchas visitas por da, las empresas les pagan a aquellos usuarios para poner banners en el mismo video, pero siempre uno busca el cono x que nos indica que tenemos la opcin para cerrar el banner y que no nos moleste. Respecto al tema de lograr mantener los clientes y as lograr una comunidad, ya se ha aplicado. Se ha visto en varias empresas, siguiendo con el tema de Movistar, quienes a sus consumidores ms frecuentes entran a la comunidad de Movistar Inn y realizan eventos logrando que los de esa comunidad entren como personas VIP al local donde se realiza el evento. O tambin se puede observar, aunque no sera un ejemplo adecuando puesto que no es una empresa con fines de lucro, la ms

grande comunidad de VideoBloggers peruanos: PeruTubers, quienes todos los que hacen videoblogs y son peruanos estn admitidos, y eso ayuda al mismo videoblogger (vlogger) a realzar su marca personal para ser ms visto. As fue como comenzaron la mayora de vloggers que hoy en da son famosos en Youtube, pudiendo as lograr salir del mundo virtual y llegar a la prensa, como en un reportaje en RPP el ao pasado. http://www.youtube.com/watch?v=W07agnQAz4c Captulo 16: Por tu madre no hagas nada de esto Hoy en da muchos representantes de empresas y personajes famosos de la televisin o internet hacen pblica su red social, en especial va Twitter; sin embargo, eso no solo es un paso para llegar a la audiencia, sino tambin un peligro. Como mencionbamos en captulos anteriores, la empresa o personaje debe cuidar su imagen. Por ejemplo, si se est usando la cuenta de Twitter de una empresa, uno debe ser cuidadoso a que pginas web entra y a lo que le da click, pues no vaya ser que el Twitter de active y publique algo que no debe ser. Sucedi un caso el ao pasado en el congreso, en donde una chica que estaba representando la pgina web, estaba entrando a varias pginas y sin darse cuenta que tena iniciada la cuenta de la empresa, public pensando que la cuenta era de la chica, algo que mach la imagen de la empresa, lo cual ocasion muchos problemas y alteraciones a los seguidores de la organizacin. Tambin vemos el caso de Rosa Mara Palacios, una reportera de la televisin, quien tiene muy activa su cuenta en Twitter y debe ser cuidadosa en cada cosa que ponga, por ejemplo, hasta ahora no ha publicado nada de su vida personal o dicho una lisura o expresado algn odio o clera hacia algo, a pesar que su Twitter es personal por as decirlo.

Captulo 17: Resumiendo el nuevo marketing Finalmente lo que el texto nos quiere dar a entender es que hoy en da las empresas tienen ms posibilidades de venderse y llegar al pblico. Ya no hay excusa de no poder llegar a ser descubierto. Ahora se tiene la oportunidad de investigar sobre la competencia, sobre las nuevas innovaciones en otros lugares, sobre las opiniones de los clientes, sobre las noticias, aclarar informacin, e infinidades cosas que uno puede hacer como empresa.