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Las races en el aprendizaje Organizacional dentro del cambiante contexto de los negocios El rol de las empresas y el LIDERAZGO DE SUS DIRIGENTES
Peter Senge MIT & SOL (Society for Org.Learning) Autor:La quinta disciplina
Mapas Estratgicos CPN Eduardo M. JARDEL 2
MADUREZ EMPRESARIA
Mapas Estratgicos
2.
Incorporar sistemas de direccin formales que faciliten la MEDICIN: TC; CMI; BI(Business Intelligence) Redisear la organizacin conforme a esta nueva forma de Direccin, para balancear y complementar las visiones directivas y profesionales
CPN Eduardo M. JARDEL 4
3.
Mapas Estratgicos
PROCESO DE MADUREZ
Actividad
NIVELES DECISORIOS
Diagnosticar
Decidir
Planear
Controlar Medir
Elaboracin y Control de Indicadores
Operativa
Directiva
Diseo
Estratgica
Toma de decisiones
Mapas Estratgicos
Ayudan a la madurez de la Organizacin Permiten un mejor conocimiento de la situacin Focalizan los esfuerzos en las reas clave Integran y consolidan los resultados Realimentan la Funcin de Planeamiento Detectan oportunidades Permiten tomar mejores y ms oportunas decisiones
Sistemas de Inteligencia del Negocio: BI
Mapas Estratgicos
MATRIZ - C. M. I.
Es el marco que permite contener y visualizar las perspectivas, objetivos, indicadores, inductores e iniciativas estratgicas que monitorean como se traslada la Visin y la estrategia a la accin
Mapas Estratgicos
Matriz
Perspectiva
Objetivo
Indicad or
Meta
Real
Inductor
Meta
Real
Iniciativas Etratgicas
Mapas Estratgicos
Indicadores - Inductores
Indicador de resultado
Miden los resultados Muestran el grado en el que se cumplen los objetivos
Inductores
Anticipan los resultados futuros Inducen la actuacin Tienden a ser preventivos
El logro de objetivos en el C. M. I.
Se los mide Por (K.P.I.) Indicadores de Resultado Se los logra Por Indicadores gua - Inductores Que se ejecutan A travs de Iniciativas Estratgicas Programas, Planes o Proyectos
Mapas Estratgicos CPN Eduardo M. JARDEL 10
Ejemplo Matriz C. M. I.
qu indicador K.P.I. Nos Informa si rebajamos de peso? qu programas Plan o iniciativas puedo Crear para lograr el apalancamiento?
qu hacer para lograr el inductor? Iniciativas Estratgicas Plan de caminatas Programa Ejercicios Plan de Dieta
Rebajar de peso
Peso
Mapas Estratgicos
qu palancas podemos Implementar para ayudar a mover el K.P.I. haciaEduardo M. JARDEL CPN arriba?
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qu hacer para lograr el inductor? Iniciativas Estratgicas Plan de contratos Programa de Entrenamiento
Puntaje
Mapas Estratgicos
qu palancas podemos Implementar para ayudar a mover el K.P.I. haciaEduardo M. JARDEL CPN arriba?
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Aprendizaje
Desempeo
Horas de Capacitacin
Programa de Capacitacin
Mapas Estratgicos
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Objetivo Estratgico
K.P.I.
inductor
Iniciativa Estratgica
Programa de Capacitacin
Eficacia Procesos Internos Mejorar la Calidad en las Ventas Eficiencia Pasos de la Venta: conocimient o del cliente
Mistery Shopper
Mapas Estratgicos
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Objetivo Estratgico
Aumentar la lealtad de los clientes
K.P.I.
Inductor
Resultado Promociones
Iniciativa Estratgica
Programa de Marketing
Programa de Capacitacin
Clientes
Calidad Percibida
Mistery Shopper
Mapas Estratgicos
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Existe una relacin de causa-efecto entre dos variables cuando ante la variacin de una de ellas (considerando constante al resto), se produce una variacin de la otra.
Mapas Estratgicos
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POLARIDADES
Esta es una mejor historia:
Se cierra un lazo de relaciones causa-efecto al vincular variables econmico financieras con las de crecimiento y aprendizaje: MOTIVACIN REMUNERACIN POR RESULTADOS (BONUS) = ALINEAMIENTO A LAS DECISIONES ESTRATGICAS DE FRIOLATINA S.A.
++
+
Econmico Financiero
Cliente
+ + + + + +
Procesos Internos
Crecimiento y Aprendizaje
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CIRCULO VIRTUOSO
FINANZAS
MEJORES RESULTADOS
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
RECURSOS HUMANOS
Mapas Estratgicos
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Mapas Estratgicos
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CIRCULO VICIOSO
FINANZAS
MENORES RESULTADOS
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
UVA DE MALA CALIDAD MANTENIMIENTO INADECUADO DEL CPN Eduardo M. JARDEL VIEDO
RECURSOS HUMANOS
Mapas Estratgicos
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DETALLE DEL TRABAJO CON LAS AREAS CLAVES REGISTRO CIVIL Definir objetivos e INDICADORES
OBJETIVOS
Disminuir quejas sobre el Estado Incrementar Servicio a la Comunidad utilizar eficientemente presupuesto
Qu deberamos tener en cuenta para mejorar nuestra gestin en relacin a LOS CIUDADANOS CIUDADANOS-(clientes??)
OBJETIVOS
Mejorar atencin Evitar demoras Aumentar eficacia
CIUDADANIA
PROCESOS Internos
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS
Formacin Capacitar
Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, con Nuestro PERSONAL ??
OBJETIVOS
Eficientizar procesos Automatizaar procesos Reorganizar procesos Definir procesos crticos (PC) 24 Nombrar responsables de PC
Mapas Estratgicos
OBJETIVOS
FINANZAS
PROCESOS Internos
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS
Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, con Nuestro PERSONAL ??
OBJETIVOS
Mapas Estratgicos
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Clientes
Para alcanzar mi visin, cmo deben verme mis clientes? Para satisfacer a mi cliente, en qu procesos debo destacarme?
Procesos Internos
Formacin y Crecimiento
Para alcanzar mi visin, cmo debe aprender y mejorar mi organizacin?
Mapas Estratgicos
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Finanzas
Medir satisfaccin
Medir E.V.A.
Clientes
Medir competencias
Procesos
Minimizar NOconformidades
Aprendizaje
Medir Impacto ambiental Comunidad
Mapas Estratgicos
Medir Compromiso
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Un ejemplo simple
OBJETIVO:
Finanzas
Disminuir Costos
Incrementar Ventas
Aumentar Rentabilidad
Clientes
Si lo hacemos deberemos lograr
Procesos
Mapas Estratgicos
Aprendizaje
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Finanzas
Disminuir Costos
Incrementar Ventas
Medir Satisfaccin
Aumentar Rentabilidad
Clientes
Procesos
Mapas Estratgicos
Aprendizaje
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Finanzas
No repiten compras
Mayores costos
Disminucin rentabilidad
Medir Satisfacci Mala informacin n
Clientes
Procesos
Medir Desempeo
Mapas Estratgicos
Medir quejas
Aprendizaje
Trmites evitables
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Mal capacitado
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OBJETIVO:
Crecimiento y Aprendizaje Organizacional
Mapas Estratgicos
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Efectividad CH
Valor a Accionistas
Eficiencia CH
GESTIN
Medir evaluar
finanzas
Gerenciam. Cliente
Excelencia Operaciones
Buen Vecino
Procesos
RRHH
Metas e Equipos e Incentivos Integracin
CAPACITACIN
Desarr Competenc
Desarr Liderazgo
Cultura
SELECCIN
Mapas Estratgicos CPN Eduardo M. JARDEL
Liderazgo y habilidades
Personalidad
capacidad
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Es una arquitectura til para describir (paso a paso) una estrategia, a travs del conjunto de hiptesis, que darn origen o sern causa de hechos que concluyen produciendo efectos en la perspectiva Financiera Kaplan y Norton afirman: Medir los resultados sin acompaarlos de los drivers del desempeo, poco informan sobre que hay que hacer para lograr dichos resultados.
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AUMENTAR Ingresos
La Proposicin de Valor
LOGRAR mezcla Optima de Produccin y venta Publicidad
MEJORAR. precios
Perspectiva Interna
OPTIMIZAR logstica
OPTIMIZAR trazabilidad
INNOVAR procesos
MEJORAR Competencias
CAPACITAR Tecnologas
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F IN A N C IE R A
A U M E N T A R R E N T A B I L IDA D Y L I Q U ID E Z D E LA E M P R E S A
In c re m en t a r in g re s o s p o r v e nt a s
M e jo r a r m r g e n e s d e co nt r ib u c i n
C LI E N TE S
A U M EN T A R P A R T IC IP A C I O N D E M ERC A D O
I ncr e m e nt a r v e n ta c li e nt e s a ct u a l e s
A u m e n ta r n m e ro d e cl ie n te s n u e vo s
M e jo r a r s a t is fa c c i n d e l o s c li e nt e s
P R OCE SO S
I N S T A L A R U N S I S T E M A E FI C IE N T E Y EF E C T I V O D E O B S E R V A C IO N Y D I R E C C I O N DE G E S T I O N M e j o r a r c al id a d y p ro d uct iv id a d D e s a r ro lla r i nn o v a c i n
A p l ic a r c o n t ro l g e s ti n
PE RSO N A S
Mapas Estratgicos
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MEJORAR SATISFACCIN CLIENTES INCREMENTAR VENTA A CLIENTES ACTUALES AUMENTAR VENTA A CLIENTES NUEVOS
DESARROLLAR INNOVACION
Mapas Estratgicos
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MAPA ESTRATGICO
Sistema Portuario
Debido a la dimensin econmica de los puertos proponemos que, en la perspectiva de clientes, una parte est dedicada a la comunidad portuaria, clientes y usuarios en general, y otra parte al entorno socio-econmico que rodea a la Autoridad Portuaria. En esta segunda parte deben incluirse objetivos de relacin de los puertos con la ciudad y la comunidad en la que se asientan. La perspectiva de procesos, recoge aquellas etapas de la cadena de valor de la Autoridad Portuaria que son claves para conseguir los objetivos de la perspectiva de clientes y de la perspectiva econmica. Algunos ejemplos de los procesos de la cadena de valor de la Autoridad Portuaria, podran ser: los procesos de marketing y comercial, la prestacin de servicios (Atraque, operacin, desatraque y despacho), los procesos de relacin con otros agentes, los procesos de control de calidad y seguridad, etc. Recursos de las Autoridades Portuarias Prestadores de Servicios
Procesos Recursos
La ltima perspectiva debe recoger los elementos bsicos que hacen funcionar la Autoridad Portuaria, que son: Personas, Organizacin, Sistemas y Tecnologa, y las infraestructuras portuarias. Adems debe recoger objetivos clave del desarrollo de la actividad de los prestadores de servicios, que deben potenciar la competitividad de las AAPP. Debido al contenido de la perspectiva, su nombre es Perspectiva de Recursos. Personas Organizacin y Cultura Activos Fsicos Sistemas y Tecnologa 40
Mapas Estratgicos
Misin de la Autoridad Portuaria Competitividad de las Autoridades Portuarias Econmica Crecimiento de las Autoridades Portuarias Autosuficiencia Econmica Maximizar Rentabilidad de las AA.PP. Aumentar peso relativo ingresos por concesiones Ampliar/Especializar Oferta Infraestructuras y Servicio portuarios Garantizar Calidad del Servicio Potenciar Iniciativa e inversin privada Excelencia Operativa Comunidad Portuaria Promover Cambio Cultural Autoridades Portuarias Gestin de Ayudas Europeas Garantizar Seguridad y respeto al Medioambiente Desarrollar los e-puertos Minimizar Endeudamiento Excelencia Operativa de la Comunidad Portuaria Crecimiento y Optimizacin Infraestructuras Portuarias Optimizar Inversin en AAPP
Procesos
Gestionar Relaciones PuertoCiudad Promover I+D Prestadores de Servicios Promover la mejora de las organizaciones prestadoras de servicios 41
Orientar Gestin Organizacin avanzada a la de RRHH Estrategia Mapas Estratgicos Personas Organizacin y Cultura
Excelencia en la Potenciar gestin y sistemas de mantenimiento informacin Infraestructuras de Gestin CPN Eduardo M. JARDEL Activos Fsicos Sistemas y Tecnologa
Recursos