CRM son las siglas en ingls de Customer Relationship Management.

Lo que en castellano es "Administracin de las relaciones con los clientes". Es una estrategia para poder comprender mejor las necesidades de los clientes y sus comportamientos, con el fin de poder desarrollar relaciones ms fuertes y estables. Las buenas relaciones con los clientes son el corazn del xito de los negocios. Hay muchos componentes tecnolgicos en una solucin de CRM, pero pensar simplemente en trminos de tecnologa es un error. Por qu usar un CRM? Porque la empresa debe asegurarse de que los clientes estn debidamente atendidos por el equipo comercial. Algunos de sus beneficios ms evidentes son: Una vista nica de los datos del cliente. Registro de todas las actividades desarrolladas con cada cliente. Informacin disponible en tiempo real. Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes. Retencin de conocimiento. Reduccin de prdidas de clientes potenciales. Informacin competitiva y de producto disponible.

GrainsCRM:

Para

qu

sirve?

GrainsCRM posibilita planificar y mantener actualizada la relacin con los clientes. En GrainsCRM se puede gestionar la relacin con clientes potenciales y reales haciendo un seguimiento de las actividades comerciales que el equipo comercial realiza. GrainsCRM ayuda a no perder ninguna oportunidad y brinda las herramientas para controlar el proceso que transforma oportunidades en ofertas de xito. Todos los elementos gestionados en GrainsCRM permiten una sencilla personalizacin de la informacin asociada a los mismos. Adems su configuracin es fcil y rpida, en pocos minutos se puede establecer lo bsico para comenzar a trabajar. Con GrainsCRM se pueden cubrir las siguientes necesidades de gestin en la relacin con los clientes:

Crear, modificar/editar, mantener o dar de baja a los candidatos (clientes potenciales leads). Transformar candidatos a cuentas en el momento en el que evolucione la relacin, incluyendo la creacin de los correspondientes contactos y oportunidades. Programar tareas o actividades para las cuentas abiertas. Almacenar en un nico ambiente todas las actividades llevadas a cabo con un cliente. Realizar el seguimiento de oportunidades y ofertas hasta su aceptacin por el cliente. Elaborar un plan de actividades comerciales, asignar tareas y hacer un seguimiento de su evolucin.

 Gestionar y consultar todos los documentos, archivos y foros asociados a los elementos gestionados en el CRM. Importar datos sobre contactos y clientes. Exportar los datos a Excel. Realizar bsquedas simples y complejas sobre todos los elementos del CRM. Personalizar y extender la informacin asociada a cada elemento del CRM en funcin de tus necesidades especficas. Importar de listas de candidatos desde ficheros CSV para aadir listados de candidatos de Excel, Outlook, Access u otras aplicaciones de manera automtica.

Cmo es GRAINS CRM? Nuestra solucin GRAINS CRM esta basada en SugarCRM. Cada nueva versin de esta aplicacin Open Source es evaluada por una comunidad de 2400 expertos en CRM y programadores que utilizan el software, dan sus opiniones y desarrollan extensiones para SugarCRM. Es por esto que SugarCRM, y por ende GRAINS CRM, fue traducido a 24 idiomas en los ltimos 18 meses. Este ciclo de desarrollo y distribucin permite obtener un producto ms innovador y de mejor calidad que el que producen las empresas de cdigo cerrado. GRAINS CRM est accesible desde cualquier computadora conectada a Internet, sin necesidad de pasar por complejos procesos de instalacin. Tan slo se requiere poseer un navegador Internet Explorer o Firefox. Qu servicios son necesarios para la puesta en marcha? El xito de un CRM depende de dimensionar y planificar correctamente todas las actividades a desarrollar:

Relevar los procesos y el ciclo de venta

Establecer las adecuaciones necesarias a la aplicacin Identificar posibles resistencias al cambio dentro del grupo comercial Organizar la capacitacin y migracin de datos Planificar la implementacin Acompaar el proceso de uso luego de la implementacin

IntermediaSP junto a GrowIT se encarga de relevar los circuitos comerciales y la estructura de la fuerza de ventas para planificar la implementacin. Brinda capacitacin a usuarios finales y administradores, facilita la importacin de datos y adecuacin de formularios y procesos. Da soporte funcional para atender consultas, nuevas necesidades y propone mejoras segn aparezcan nuevas versiones del software. Cmo se pone en marcha? GRAINS CRM se comercializa como servicio, NO HAY COSTOS INICIALES EN LICENCIAS NI EQUIPAMIENTO. Puede implementarse de dos maneras:

1- ONSITE: En un servidor dentro de la red de la empresa. 2ONDEMAND: Como un servicio integral alojado

en

nuestro

Data

Center.

Cualquiera sea la opcin elegida, IntermediaSP puede brindar los servicios necesarios para la implementacin. 1Opcin ONSITE: Se debe cumplir con los requisitos de licencia de software de base (sistemas operativos, web Server y bases de datos) 2- Opcin ONDEMAND:

IntermediaSP se responsabiliza del alojamiento de la aplicacin y sus datos, garantizando la seguridad y confidencialidad de los mismos brindando soporte tcnico 7x24 y conectividad a Internet. GrowIT brinda soporte funcional para dar respuesta al uso cotidiano de la aplicacin.
GrainsCRM es la solucin ideal para aquellas empresas

...con un equipo distribuido geogrficamente ...con premura de tiempo para establecer la infraestructura necesaria ...que no quieren afrontar una fuerte inversin inicial en licencias y equipos ...que valoren el proceso de una consultora experimentada y un soporte continuo