Hola, necesito implantar CRM en empresa! No s cual! Que sea en espaol, gratis ( o casi) , on-line, multiusuario y fcil de manejar.

Alguna recomendacin?
anunciado 25 de marzo de 2011 en Gestin de relaciones con el cliente | Cerrado

respuestas (10) espuestas (10)

Miguel G.

IT en IPSFA ver todas mis respuestas CRM Sugar, es una muy excelente opcion.!
Enlaces:

http://www.sugarcrm.com/crm/ http://www.abartiateam.com/documentacion/sugarcrm/ManualdeSugarCRM.pdf

publicado 25 de marzo de 2011

Werner D. R.

Jefe de TI y Desarrollo en ICCOM ver todas mis respuestas Sergio, puedes usar SugarCRM, es opensource y lo ocupamos en nuestra empresa.
Enlaces:

http://www.sugarforge.org/

publicado 25 de marzo de 2011

Emilio N.

Administration Manager ver todas mis respuestas

VTiger es muy bueno y gratis. Solo cobran por entregar soporte. Es fcil de usar e inclusive sirve para llevar proyectos de las campaas que se desarrollan.
Enlaces:

http://vtiger.com/

publicado 25 de marzo de 2011

Carlos R.

Lder de Proyectos, ADMINNOVA ver todas mis respuestas SUGARCRM, Si utilizas GoogleApps puedes dirigirte al marketplace e instalar insightly (Project management + CRM) Un Saludo www.adminnova.com
Enlaces:

http://insight.ly/

publicado 25 de marzo de 2011

Isidre B.

Direccin Financiera en Precisport, S.L. ver todas mis respuestas Si lo necesitas en espaol una buena opcin es "http://crm.zoho.com/crm" dispones de hasta tres cuentas gratis. Adems puedes complementarlo con el paquete de programas online ms completo del mercado.
Clarificacin aadida el 26 de marzo de 2011:

Lo siento, no soporta espaol. Una buena opcin sera Salesforce.com, trabajaras de entrada en un entorno profesional y con una capacidad de ampliacin ilimitada. Disponen de distintas ofertas, segn necesidades. No sera gratis, pero tienes tarifas escalables. publicado 26 de marzo de 2011

Los S.

Helping B2Bs position, grow & manage online communities & overflowing them with targeted Leads! ver todas mis respuestas otra muy buena es www.nimble.com si necesita una intro al presidente , yo estaria feliz de connectar publicado 28 de marzo de 2011
Juan Francisco G.

Socio Director, Increventia - Estrategia y Tctica Comercial ver todas mis respuestas Estimado Sergio, permteme que yo me extienda un poco ms en mi respuesta. Lo primero que tendras que tener en cuenta para la eleccin de un software de CRM es hasta que punto hay cultura CRM en tu empresa y cul es vuestro modelo comercial y de desarrollo de clientes. Casi todos los CRM que comentan los dems compaeros, yo he trabajado con Sugar, Vtiger, Salesforce (este algo menos), y algunos ms (GoldMine, Siebel On demand Oracle), y adems los hemos implantado en diversas empresas. Como te comentaba, lo principal es saber para qu lo vais a utilizar, cul es el tipo de informacin que vais a introducir y como queris 'valorizar' y 'monetizar' la aplicacin. Si como veo, sois una consultora similar incluso a la nuestra, habrs de decidirte por un CRM que te permita gestionar los 'enormes' tiempos de madurez que requieren nuestros proyectos, y a su vez que permitan de alguna forma gestionar la documentacin y soporte parte del proceso de trabajo. Las ventajas de soluciones como Sugar y Vtiger es que son fcilmente modificables por vosotros mismos, ya que adems de una muy potente rea de administracin, modificar el cdigo fuente para hacer adaptaciones no es muy complicado. Adems, en uno de mis clientes, hemos integrado Vtiger con las aplicaciones Google, con lo que disponemos de un mejor interfaz para trabajar con pda, blackb, htc,... Por ponerte un ejemplo de cmo has de pensar en vuestro modelo de venta, a un cliente que puede tener una dinmica muy parecida a la vuestra, en vez de un CRM, hemos instalado una aplicacin llamada Feng Office, que sin ser un CRM, ofrece exactamente lo que necesita, integrado en un mdulo de gestin. Feng se denomina a s mismo una herramienta colaborativa, pero integra notas, documentos, emails, contactos, calendario y tareas, pero tambin incluye por ejemplo un control y registro de horas, que en consultora, para nuestra gestin interna, sabemos lo importante que es. Adems trabaja en base a una meta estructura y se puede configurar para casi lo que t quieras.

Mi recomendacin es que primero analices como querris trabajar (crm no es un software, es una actitud en la empresa) y luego veas el que mejor se adapta a esa forma de trabajar y ms elementos te puede automatizar y sobre los que te puede dar soporte. Por el lado del precio, hay soluciones de software libre, pero si buscas consejo, no te limites exclusivamente a ellas. Un CRM es para mucho tiempo y cuesta mucho implantarlo correctamente, con lo que merece la pena hacerlobien desde el principio. Otro consejo, por mi experiencia te dira que si puedes implicar un poco a la gente que va a utilizar el CRM en todo el proceso, te garantizo que lo que salga, ser la mejor opcin. Un saludo y espero que te haya servido. publicado 29 de marzo de 2011
Maite F.

Consultora estratgica ver todas mis respuestas Te comento desde mi experiencia de trabajo. He trabajado con VTiger en varios proyectos, y en su ltima versin (5.2.1.) solventa algunas limitaciones de versiones anterior e incorpora nuevas funcionalidades, como la mencionada de gestin de proyectos. Es una herramienta sencilla y con documentacin en castellano. Muy recomendable para pymes, y muy flexible. Es on-line y multiusuario tambin. Nota: vTiger es una evolucin abierta de la versin profesional del SugarCRM. Espero que te resulte de ayuda Sergio. Saludos.
Enlaces:

http://www.mlbig.com/open-source-crm-comparison-vtiger-vs-sugarcrm http://wiki.vtiger.com/index.php/Main_Page#tab=5.2.1_.26_5.2.0.28Latest_Sta...

Clarificacin aadida el 29 de marzo de 2011:

Se trata de open source, y de una versin abierta con las funcionalidades que desde SugarCRM se presentan bajo licencia profesional de pago. publicado 29 de marzo de 2011
Isaac P.

Associate BBVA ver todas mis respuestas

Open erp Linux y sencillo. publicado 29 de marzo de 2011

Explorar las categoras

Verlas todas Ventas

Creacin de expectativas Gestin de relaciones con el cliente Tcnicas de ventas

Hablando de SugarCRM; Solucin CRM Opensource al servicio de todos

Navactiva.com: CRM es una estrategia de negocios, no un software. Muchos proyectos de CRM suelen fracasar implementaciones en corporaciones y en empresas de todo tamao. El impacto organizacional que requiere es alto y es la Direccin quien debe convencerse, primero, de cunto lo necesita para poder anticipar las pocas de malas ventas y analizar las de buenas ventas.

Y, por sobre todo, para retener al cliente, que es el bien ms preciado de nuestra empresa. Tambin se sabe que es el soporte de campaas segmentables que ayudan a comunicar mejor a diferentes grupos de clientes y que sirve para gestionar y controlar la actividad de la fuerza de ventas y, de esa manera, evaluar el seguimiento de las oportunidades comerciales y analizar el pipeline.

Una aplicacin CRM es aquella que engloba los procesos relacionados con la gestin de los clientes dentro de una organizacin. Cualquier empresa es susceptible de implantar una solucin para la gestin de sus clientes. El nico requisito necesario es que la organizacin disee un procedimiento de clasificacin de la informacin, de tal manera que la misma pueda introducirse en un CRM de una manera coherente.

Esta aplicacin, oriunda de California, USA, se ha convertido en el paradigma de las aplicaciones opensource (cdigo abierto), al ser utilizada como base para exitosas empresas que han adaptado su cdigo para crear nuevas versiones del mismo a fin de solucionar temticas especficas de negocios.

Lo que ms gusta de SugarCRM es su capacidad de ?mimetizarse? con los procesos de las empresas. Sin necesidad de recurrir a programadores, con las mismas herramientas de desarrollo que provee, es posible agregar y quitar campos y listas desplegables y, lo que es ms importante, se pueden crear nuevos formularios para guardar informacin especfica de mi industria.

Es as como podemos crear CRM para el negocio inmobiliario, para todo tipo de industrias, para empresas de servicios de comercio exterior y de capacitacin, de editoriales y de consultoras de tecnologa, para enumerar slo algunas.

Existen multitud de opciones de Open Source, sin embargo, en este caso hemos elegido Sugar CRM (sin nimo de quitar importancia al resto de aplicaciones CRM basadas en Open Source).

Ventajas de SugarCRM

Utilizado por miles de Integrable Fcil - Ms fcil todava para importar - Y? sin costo de licenciamiento. Descargar manual de y aplicacin

empresas

en

todo

con contactos de desde

el otros

el mundo. Multi-idioma. Web. mail. usar. medios magnticos.

Puede descargar esta aplicacin directamente desde la web de Sugar CRM http://www.sugarcrm.com, o bien desde el enlace al mismo sitio habilitado desde la pgina web: http://www.abartiateam.com/descarga-de-software-libre.html

Etiquetas: innovacin internet web marketing CRM.clientes tecnologa opensource Comprtelo | | Inicia tu sesin o Regstrate gratis para poder comentar |

0 Comentarios

Entrevista Liz Smith: SugarCRM, El secreto de su xito Entrevista Liz Smith: SugarCRM, El secreto de su xito
Por : Elsa Basile

Prev 1 of 2 Prximo

Dialogamos en exclusiva con Liz Smith, VP de Ventas Latam, de SugarCRM, la compaa lder a nivel mundial en desarrollo de software open source. Durante la conversacin, la ejecutiva revel los planes de la empresa en Latinoamrica, los beneficios exclusivos que ofrece esta herramienta para los contact centers y los principales tpicos del evento anual de la compaa que se llevar a cabo a fines de abril. Acerca de la fundacin de SugarCRM: La compaa fue fundada por tres emprendedores provenientes del mundo CRM en 2004. Los motiv pensar que haba una mejor forma de desarrollar el software utilizando un modelo cdigo abierto que a la vez pudiera ser comercializado mediante licencias.

Smith, se integr a la compaa en Julio de 2006 con el objetivo de impulsar la difusin de SugarCRM en el mercado europeo (consiguiendo con xito su misin: 150 partners). De esta manera, SugarCRM ha conseguido referendar su liderazgo a nivel mundial, siendo elegida por empresas de talla global como Televisa (Mxico) y en Argentina a travs de su partner GrowIT (Galicia Seguros), y General Motors en Colombia y Ecuador. En muy poco tiempo nuestra herramienta se convirti en un xito, crecimos muy rpido, tenemos partners a nivel mundial (ms de 350) en los cinco continentes afirma Smith con entusiasmo. Define ste como un momento clave como empresa, ya que han alcanzado ms de 10 millones de descargas de la versin gratuita y ms de siete mil clientes para la versin comercial. SugarCRM: El secreto de su xito El producto ofrece diversas funcionalidades que son vitales para el rea comercial: ventas, marketing y tambin customer service. Muchos de nuestros clientes han comenzado por una de estas tres funcionalidades y luego han crecido en numero de usuarios y funcionalidades, eso es algo muy comn. Porque mejoran sus procesos y tienen ms servicios que pueden aprovechar expresa Desde Julio de 2011 pasado la empresa ha emprendido fuertes planes de expansin en Latinoamrica. Smith subraya que como parte de este plan, comenzaron a participar en

eventos, desayunos, enfocndose en tpicos como redes sociales y tendencias del mercado, en los cuales han trabajado conjuntamente con su partner local. Como parte de la estrategia de expansin regional en Latam, la empresa inaugur un sitio en espaol, con contenidos enfocados en este mercado. http://www.sugarcrm.com/la Adems estamos tambin trabajando con el reconocido consultor Jesus Hoyos, como analista en muchos prospectos, quien ha llevado a cabo un White paper muy interesante sobre redes sociales, sobre el cual planeamos hacer un web case. SugarCRM y Centros de Contacto: sus ventajas En lo que se refiere a segmentos de mercado, Estamos observando un crecimiento en la demanda de los contact centers. Sugar CRM puede aportarles adems de una base de datos para tener una visin holstica de sus clientes, una plataforma que les permita integrarse con diferentes tecnologas afirma la ejecutiva. Uno de los puntos clave para esta integracin la flexibilidad que ofrece la herramienta provista por SugarCRM y su facilidad de integracin. En Mxico, estamos trabajando en una empresa que tiene tecnologa SAS, SAP y Genesys para el call center, en la cual ninguna solucin est integrada. Justamente, el valor que tiene SugarCRM, que por ser una herramienta de cdigo abierto es que puede integrarse de manera mucho ms sencilla, porque es ms flexible para customizar explica la ejecutiva En Uruguay, Puente, una compaa financiera, ha integrado SugarCRM con su central telefnica Asterisk, permitiendo agilizar comunicaciones y registrar las actividades de su fuerza de ventas. Esta integracin fue implementada por GrowIT, desde Argentina. Otro beneficio para los call centers: agilidad en los procesos. En esta industria, los procesos se modifican de manera muy rpida, por eso necesitan contar con una tecnologa que los acompae en estos cambios. Otra de las ventajas que seala Smith, es el uso muy intuitivo, muy amigable, que posee la plataforma, este es un factor increblemente importante. Asegura La ejecutiva, destaca en este sentido que la razn por la cual muchos proyectos tecnolgicos no tienen xito es por el rechazo de los usuarios. As que primordialmente, tiene que poder usarlo como si fuera algo como Google muy simple. En el call center, hace falta contar con una interfase que haga la tecnologa simple asevera Smith El evento anual de Sugarcrm: Sugarcon 2012 Como todos los aos, SugarCRM realizar un evento anual, el cual se llevar a cabo desde el 23 al 26 de abril inclusive. http://sugarcon.sugarcrm.com/ La sede del encuentro ser The Palace Hotel, el la ciudad de San Francisco. Participarn disertantes de talla mundial como: Larry Augustin (CEO de SugarCRM), Paul Greenberg, Jesus Hoyos, Guy Kawasaki y Esteban Kolsky entre otros. Se trata de nuestro evento anual que convoca a todos los partners a nivel global. Ya tenemos confirmados 10 diferentes partners que vendrn desde Argentina, Chile, Ecuador, Mxico, Venezuela y Brasil apunta con entusiasmo Smith El evento contar con un importante Programa compuesto por conferencias, tracks,

paneles. Con respecto este ltimo: Jesus Hoyos, desarrollar el tpico de las Redes Sociales. Adems, se cre un espacio con la finalidad de que los partners puedan reunirse con Hoyos, quien disertar sobre el mercado y las oportunidades para el 2012, l posee una gran inteligencia sobre las mejores oportunidades de negocio afirma Smith El evento contar con distintos espacios enfocados a la movilidad y todo lo que se est haciendo en esta materia. Tambin habr sesiones para clientes que estn comenzando CRM one on one que necesitan saber ms de que se trata del CRM, tracks sobre clouds, social (Jess Hoyos), mobile y otras son sesiones enfocadas al uso de la plataforma SugarCRM . Tampoco faltarn los casos de xito, un avance: ser el caso de xito del departamento de Polica Holands, cuyo call center cuenta con dos mil usuarios de SugarCRM para recepcionar llamados de emergencia. Es interesante porque estamos viendo que muchas oportunidades que incluyen el call center estn en el gobierno afirma. Un evento con disertantes de primer nivel que promete poner al da a los participantes con las ltimas tendencias en materia de desarrollo y aplicaciones de CRM. Para mayor informacin sobre el http://sugarcon.sugarcrm.com/program/session-schedule evento visite:

SugarCRM gestiona la relacin con tus clientes

Si hablamos de software de gestin de clientes, o CRM, sin duda el ms conocido a nivel internacional es SugarCRM que es un programa de gestin de cdigo abierto y por lo tanto no tendremos que realizar un gasto importante en su licencia. SugarCRM gestiona la relacin con tus clientes de forma profesional y tratando a cada cliente de forma individualizada. Esta tipo de software est pensado para colocar al cliente como centro de la empresa, ayudando a gestionar las necesidades del mismo de una forma eficiente. Una de las opciones que ms me ha gustado de este software es la posibilidad de tenerlo online, con lo cual dado que podemos tenerlo actualizado estemos donde estemos. Esto cada da se hace ms posible y ms importante con los nuevos smartphones o ultraporttiles que nos facilitan la conectividad a internet de manera constante fuera de la oficina. En lo que respecta al software es una solucin basada en los populares Apache, MySql y PHP, y por lo tanto funcionar en cualquier plataforma. Los principales puntos de esta aplicacin son un calendario, actividades, contacto, cuentas, toma de contactos, oportunidades, casos e incidencias, documentos y emails. Como aspecto negativo resaltaremos que el envo de emails no se integra con nuestro gestor de correo. Existe una versin gratuita de este software y otra comercial que incluye ms versatilidad en cuanto a marketing, informes y soporte al usuario de la aplicacin. Gracias a esta estrategia SugarCRM se ha convertido en una de las soluciones ms populares y en torno a la cual existe una comunidad de usuarios ms activa y que provee

un mejor soporte, ya sea gratuita por la comunidad o de proporcionada por la empresa para los clientes de la versin comercial. Existe la opcin de probar la versin demo online desde la pgina del proveedor desde la perspectiva del usuario final como desde la perspectiva del administrador, lo cual es muy interesante a la hora de ver como se integrar con el resto de aplicaciones de nuestra empresa y nos servir para hacernos una idea bastante aproximada de lo que significa tener un CRM en nuestra empresa. Ms Informacin | SugarCRM En Tecnologa Pyme | Lo que una pyme necesita para disponer de un buen CRM Antonio Cabello Martnez |
Este tipo de sistemas es ideal, en mi empresa utilizamos el que nos proporciona una web llamada www.programacrm.com que es como el sugar (utiliza parte de su codigo fuente y lo completa con mas caractersticas) pero con mas opciones, por ejemplo tiene un modulo de gestion de facturas y otro de conversion a PDF. Es ideal porque si hay problemas nos lo solucionan al momento y tenemos un curso completo gratuito para aprender a usarlo.

Marketing Digital

Sugar: el mejor programa CRM gratuito en Internet

Publicado el 11 enero, 2011 por Marketing Digital Share on twitterShare on facebookShare on deliciousMore Sharing Services Este artculo le ser muy til si cumple alguna de las siguientes condiciones:

Tiene la informacin de sus clientes en su cabeza. Tiene la informacin de sus clientes en Excel. Ha pensado en tener un sistema de CRM en su empresa que le permita fidelizar a sus clientes, pero no lo ha hecho porque lo considera costoso.

Qu es CRM?

CRM son las iniciales de las palabras en ingls Customer Relationship Management, llamada en espaol administracin de la relacin con el cliente. El CRM es un modelo de gestin de las empresas basada en la orientacin al cliente. Una parte fundamental del CRM es la recopilacin de la informacin sobre los clientes y el registro de sus contactos por todos los canales (presencial, telefnico, internet, etc.). Qu es SugarCRM?

SugarCRM es un programa gratuito de administracin de las relaciones con clientes (CRM). Esto significa que permite administrar toda la informacin que est relacionada con los clientes de una empresa. SugarCRM permite que el computador donde se instale acte como un servidor de Internet, por lo que puede ser accedido a travs de la Web. Ventajas de SugarCRM

Es gratis en su versin open source (no tiene costo de licenciamiento). Su cdigo est disponible para adaptarlo a las necesidades de nuestra empresa. Es muy fcil de usar. Es utilizado por miles de empresas en todo el mundo. Est traducido a ms de 24 idiomas. Despus de instalado se puede acceder a travs de Internet. Se puede sincronizar con el Outlook. Se pueden importar datos de otros sistemas.

Caractersticas de SugarCRM SugarCRM ofrece a las empresas tres versiones, una de las cuales es de libre distribucin (Sugar Community Edition) y las otras dos son comerciales (Sugar Enterprise y Sugar Professional). Con estas opciones, encontrars una versin a la medida de las necesidades reales de su empresa:

Fuente: http://www.dharma.es/index.php/soluciones/gestion-de-clientes-crm/versiones Dnde descargar SugarCRM? En el sitio oficial de SugarCRM encontrar siempre la ltima versin para descargar: http://www.sugarcrm.com/crm/download/sugar-suite.html Recuerde que la versin que debe descargar es la Sugar Community. Tutoriales SugarCRM En los siguientes enlaces podrs encontrar tutoriales de usuario, administracin e instalacin:

Guas en espaol: http://www.sugarcrmhispano.com/crm/vp-tid:7-pid:1manuales_de_sugarcrm.html Demo de SugarCRM en espaol: http://www.sugarcrmhispano.com/crm/vptid:7-pid:4-demo_sugarcrm_en_espanol.html Gua del fabricante en Ingls: http://www.sugarcrm.com/crm/resources

Conclusin: Todas las empresas deben contar con un programa que le facilite la administracin de la relacin con sus clientes (CRM). SugarCRM es un programa gratuito y fcil de manejar que facilita estas labores.

Para reflexionar: Les dejo con una pregunta para conocer su opinin: Considera importante implementar un programa de CRM para su empresa? Los invito a dejar su opinin sobre este artculo o realizar preguntas que con gusto las responder.