Datos de la empresa: Compaa de Seguros S.A.

Datos Sucursales:
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800 oficinas (distribuidas en todo el pas). Estructura de comunicacin con casa ctral. Lotus Notes. Datos casa central: Servidores: dos Sun Ultra Sparc y un As/400. Sistemas Operativo: Solaris. Base de datos: Oracle 9i. 500 pcs Compaq conectadas en red en edificio Casa Central. Arquitectura Cliente/ Servidor.

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Objetivos del plan de contingencia:

Nuestro objetivo a travs de este plan de contingencia, es asegurar la capacidad de supervivencia de la compaa de seguros, ante eventos que pongan en peligro su existencia. Tambin queremos proteger y conservar los activos de la empresa, de riesgos, desastres naturales o actos mal intencionados. As como tambin reducir la probabilidad de las perdidas, a un mnimo de nivel aceptable, a un costo razonable y asegurar la adecuada recuperacin. Queremos asegurar que existan controles adecuados para reducir el riesgo por fallas o mal funcionamiento tanto del equipo, como del software, de los datos, y de los medios de almacenamiento. Nuestra funcin es comunicar a todo el personal activo de la empresa los pasos a seguir en caso de cualquier riesgo. La vigencia de este plan esta sujeto a cambios tecnolgicos, de equipamiento y de los sistemas informticos relacionados con la empresa. Informacin del edificio de casa central y sucursales: El edificio de Casa Central se encuentra aislado de los edificios aledaos, con vigilancia las 24 hs del dia. Tanto la Casa Central, como las sucursales cuentan con sistemas de alarmas. Con respecto a la disposicin fsica de los servidores de Casa Central (Sun Ultra Sparc y AS/400) se encuentran ubicados en el segundo piso del edifico, para protegerlos de cualquier tipo de inundacin. Los pisos de las sucursales y la Casa Central son falsos (huecos), por debajo del mismo pasan los cableados, separados los de datos, con los de energa elctrica. Ambos edificios (Casa ctral./ sucursales ), cuentan con salidas de emergencia. Tambin cuentan con extinguidores de clase A, B, C y D (aptos para instalaciones elctricas), y tanto la Casa Central, como las sucursales cuentan con sistemas de deteccin de humo e irrigacin. En Casa Central se cuenta con Encargados de Mantenimiento y Sistemas.

En las sucursales se contratar a terceros para realizar las tareas de mantenimiento de sistemas y edilicias. Cada persona deber registrarse manualmente (si no es personal de la empresa) o con su tarjeta magntica (en caso de ser personal de la empresa) para el control de ingreso y salida al edificio.

Plan de contingencia Se tendr en cuenta: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 1. Anlisis de Riegos. Evaluacin del riesgo (en cada sucursal). Asignacin de prioridades. Elaboracin de un documento. Mantenimiento del plan de contingencia. Implementacin del plan (acciones correctivas y preventivas). Costos del plan de contingencia. Distribucin y mantenimiento del plan. Anlisis de Riesgos:

Se tienen en cuenta dos factores:

Los que afectan a la seguridad del edificio. Los que afectan la integridad de los datos.

Los que afectan a la seguridad del edificio:

Inundacin: poco probable, debido a que tanto la Casa Central como las sucursales, se encuentran ubicadas en lugares geogrficamente poco inundables. Incendio: poco probable, se cuentan con extinguidores y sistemas de irrigacin (con detectores de humo). Corte de energa elctrica: probables, se cuenta con generadores elctricos en Casa Central. Cortes prolongados (mas de 1 hora): poco probables. Robo: poco probable, se cuenta con sistemas de alarmas en c/ sucursal, y en Casa Central se cuenta con vigilancia las 24 hs del dia. Virus informticos: poco probable, se cuenta con firewalls, antivirus, sistemas de monitoreo de entrada y salida de archivos, control de todas la terminales de las sucursales (bloqueo de archivos adjuntos en mails). Ataques internos: poco probables, los usuarios de la red de Casa Central y de las sucursales no tienen privilegios como para realizar modificaciones sobre el sistema operativo. La actividad en la red (copia de archivos a perifricos) es monitoreada para detectar posibles actitudes sospechosas, o futuros ataques internos.

Los que afectan la integridad de los datos:

Problemas de comunicacin del cliente con los servidores: probable.

Problemas en el cableado elctrico de las estaciones de trabajo: poco probable. Problemas con los recursos compartidos de la red: poco probable. Cada de la base de datos: poco probable. Cada temporal del o los servidor/es por falla mecnica: poco probable. Perdida total de un servidor: poco probable. Falla total o parcial del cableado: poco probable. Perdida total o parcial de las estaciones de trabajo: probable. 1. Evaluacin del riesgo (por cada sucursal y casa central):

Los que afectan a la seguridad del edificio:

Inundacin: ocasionara perdidas totales o parciales por lo tanto, actividades interrumpidas hasta solucionar el problema. Costo total de Hardware en sucursales: u$s 1500. Costo total de Hardware en casa central: u$s 200.000. Costo de Instalacin en sucursales: u$s 200. Costo de Instalacin en casa central: u$s 15.000. Incendio: ocasionara perdidas totales o parciales. Si la perdida es total, los costos seran los antes mencionados en el punto anterior. Corte de energa elctrica: en sucursales, discontinuidad en el trabajo. En caso de casa central, no habra problemas por contar con generadores elctricos (autonoma 1 hora), en caso de ser por tiempo prolongado (mas de 1 hora), generara discontinuidad en el trabajo en sucursales; costo mnimos, en pocas no pico; en pocas pico, la compaa no podra imprimir las plizas de cada cliente, lo que ocasiona una perdida de $30 por pliza. En Casa Central, tambin generara cada total de los sistemas de la compaa, cada total de los servidores, y por tal motivo inactividad total en sucursales. Costo: por dia $100.000 a nivel pas. Robo: perdidas totales o parciales, segn la gravedad de los hechos. Costos de Hardware: antes mencionados. Virus informticos: generara molestias en el sistema, ya que lo degradan y lo hacen mas lento. Habra perdidas totales o parciales, de la informacin almacenada. Ataques internos: generara perdidas totales o parciales, as como tambin, vulnerabilidad del sistema.

Los que afectan la integridad de los datos:

Los problemas de comunicacin del cliente con los servidores, los problemas en el cableado elctrico de las estaciones de trabajo, los problemas con los recursos compartidos de la red y la cada de la base de datos: ocasionaran perdidas totales o parciales, por lo tanto, se produce una interrupcin en las actividades, hasta solucionar el problema. Costo: en pocas no pico, costos mnimos; pero en pocas pico, la empresa no podra imprimir las plizas de cada cliente que como se dijo anteriormente esto ocasiona una perdida de $30 por pliza. Tambin ocasionara, en Casa Central, cada total o parcial de los sistemas de la compaa, de los servidores, y por tal motivo se puede producir inactividad total o parcial en sucursales (segn la gravedad del problema). Costo: por dia $100.000 a nivel pas. Cada temporal del o los servidor/es por falla mecnica: ocasionaran perdidas totales o parciales, por lo tanto, se produce una interrupcin en las actividades, hasta solucionar el problema. Evaluar costo de reparacin del desperfecto mecnico.

Perdida total de un servidor: ocasionara perdidas totales o parciales, por lo tanto, hay una interrupcin en las actividades, hasta solucionar el problema, adems evaluar costo de reparacin o de reposicin. Falla total o parcial del cableado: ocasionara perdidas totales o parciales, por lo tanto, las actividades se encuentran interrumpidas hasta solucionar el problema. Perdida total o parcial de las estaciones de trabajo: ocasionara perdidas totales o parciales, por lo tanto, las actividades se encuentran interrumpidas hasta solucionar el problema, en caso de perdida total, evaluar costos. 1. Asignacin de prioridades:

Despus de que acontezcan el o los problemas antes mencionados, tendremos que establecer un orden de prioridades, para poder reestablecer los sistemas y as, poder comenzar a operar normalmente, teniendo en cuenta que la empresa tiene que emitir las plizas (520.000), sin descuidar la atencin al publico. Orden de prioridades: 1. 2. Hacer funcionar los servidores Sun Ultra Sparc, si afect a Casa Central, y el AS/400, que contiene la informacin histrica de la empresa, que adems estn conectados, con arquitectura C/S, con las 500 pcs en el edificio central. 3. Reestablecer el sistema Lotus Notes, para tener comunicacin con Casa Central, y poder emitir las plizas de los clientes. 4. Restablecer los backups. 5. Hacer funcionar las impresoras. 6. Continuar con la impresin de las 520.000 plizas. 1. Elaboracin de un documento:

Se deber elaborar un documento, en el que conste todo el plan de contingencia, con las listas de las personas a notificar, sus nmeros de telfono, mapas y direcciones. Tambin debe estar el orden de prioridades, responsabilidades, procedimientos, diagrama de las instalaciones, sistemas, configuraciones y copias de seguridad. (Ver Anexo). Aclaracin: Las reas encargadas de coordinar las contingencias son: a. Gerente General: responsable del edificio Casa Central. b. Gerente de Sucursal: responsable de la sucursal. c. Mantenimiento: encargado de solucionar problemas edilicios, ya sea inundacin, humedad, generador elctrico, o cualquier otro problema relacionado. d. Dpto. Sistemas: encargado de solucionar todo lo relacionado con redes, sistemas, servidores, hardware, software, cableados de red, etc. e. Encargado de Seguridad: su funcin es custodiar las instalaciones del edificio, y avisar al rea correspondiente, en caso de incendio o robo. 5. Mantenimiento del plan de contingencia:

Una vez por semana realizar un informe sobre el plan de contingencia, teniendo en cuenta las posibles modificaciones que se pudieran hacer. Algunas de las cosas en las que habitualmente no se piensa a la hora de comprobar, pueden ahorrar mucho tiempo posteriormente. Por eso peridicamente hacer lo siguiente: a. Llamar a los telfonos de los colaboradores incluidos en la lista del plan de contingencia. b. Verificar los procedimientos que se emplearan para almacenar y recuperar los datos (backup). c. Comprobar el correcto funcionamiento del disco extrable, y del software encargado de realizar dicho backup. d. Realizar simulacros de incendio, capacitando al personal en el uso de los extinguidores; cada de sistemas o fallas de servidores, para la medicin de la efectividad del plan de contingencia. 6. Implementacin del plan (acciones correctivas y preventivas):

Los que afectan a la seguridad del edificio (anexo 1) Los que afectan la integridad de los datos (anexo 2) Topologa de Red (anexo 3) Informacin de responsables de cada rea (anexo 4)

Notas:

Copias de Seguridad: se realizarn de la siguiente manera:

Al final de cada dia la informacin, es decir la base de datos de la empresa, es copia en un disco extrable. Esto permite salvar la informacin, en caso de ruptura parcial o total, de uno o ambos servidores, o de la propia base de datos. Adems, existe una copia mensual, desde ese disco extrable a CD-ROM, para archivar definitivamente. Esta ultima copia, que se realiza en forma mensual, podra ser emitida por duplicado, para que de esta manera, se pueda archivar una dentro de la compaa y otra fuera de la misma. De este modo la compaa se asegura de que en caso de robo dentro del edificio, se cuente con otra copia de la informacin de la empresa. Costo de disco extrable: (120 GB.) U$s 200, Costo CD-ROM por unidad U$s 2. La restauracin de la informacin, disminuye los tiempos de inactividad, en caso de rupturas parciales o totales de uno o ambos servidores o de las bases de datos, dado a que se cargara el CD-ROM con el backup del dia, o del mes (segn corresponda) y se instalaran nuevamente los sistemas Solaris, Oracle y Lotus Notes, para levantar la contingencia.

Extinguidores:

Tipo de extinguidores A B

Apto para... Combustibles slidos Combustibles lquidos y gaseosos

C D

Equipos elctricos energizados Metales combustibles

6. Costo del Plan de Contingencia:

Gastos de mantenimiento de la red: Costo: $20.000. Generador elctrico, detectores de humo, sistema de irrigacin, extinguidores: Costo: $80.000. Seguro contra incendio y robo Casa Central: Costo: $50.000 por mes. Backup: se encarga el Dpto. de Sistemas de Casa Central: Costo: $5000. Costo total por mes del Plan de Contingencia: Costo: $155.000. 8. Distribucin y mantenimiento del plan:

Distribuir el plan de contingencia a todos los empleados de la compaa, tanto en Casa Central, como en cada una de las sucursales. Adems, realizar una lista con los nombres, telfonos y direcciones, de las personas encargadas de llevar adelante dicho plan. Aclaracin: en caso de modificarse el plan de contingencia, actualizar todas las copias de cada uno de los empleados, con la posterior destruccin de la copia anterior, para unificar la informacin. Anexo 4 (Para ver el resto de los anexos, descargar la versin completa aqui)
Personal Involucrado Bomberos Polica Hospital E.P.E. Servicio Tcnico Oracle Servicio Tcnico Sun- Solaris Servicio Tcnico Lotus Gerente General Lalo Lambda Gte. Mantenimiento Barnie Gmez Direccin Corrientes 156 Alvear 1895 Entre Ros 2055 Oroo 190 9 de Julio 2354 25 de Mayo 101 Av. F. Alcorta 1020 Corrientes 598 Suipacha 56 Telfono 100 101 107 449 6028 (011) 4596 1259 (011) 4918 5213 (011) 4123 5698 425 1023 429 5842

Jefe Dpto. Sist. Pedro Mayor

Balcarce 54

449 6126

Bibliografa: www.monografias.com Redes de pc - editorial Users

PLAN DE CONTINGENCIA DE EVACUACIN QUE HACER ANTE UN TERREMOTO FUERTE ANTES DEL TERREMOTO Tenga preparados botiqun de primeros auxilios, linternas, radio a pilas, pilas, etc. y algunas provisiones en sitio conocido por todos. Sepa cmo desconectar la luz, el gas y el agua. Prevea un plan de actuacin en caso de emergencia y asegure el reagrupamiento de la familia en un lugar seguro. Confeccione un directorio telefnico para, en caso de necesidad, poder llamar a Proteccin Civil, Bomberos, Asistencia Sanitaria o Polica. No coloque objetos pesados encima de muebles altos, asegrelos en el suelo. Fije bien a las paredes muebles como armarios, estanteras, etc. y sujete aquellos objetos que pueden provocar daos al caerse, como cuadros, espejos, lmparas, productos txicos o inflamables, etc. Revise la estructura de su vivienda y, sobre todo, asegrese que chimeneas, aleros, revestimientos, balcones, etc. tengan una buena fijacin a los elementos estructurales. Si fuera necesario, consulte a un tcnico en construccin. DURANTE EL TERREMOTO Si el terremoto no es fuerte, tranquilcese, acabar pronto. Si el terremoto es fuerte, mantenga y transmita la calma. Agudice la atencin para evitar riesgos y recuerde las siguientes instrucciones: Si est dentro de un edificio, qudese dentro; si est fuera, permanezca fuera. El entrar o salir de los edificios slo puede causarle accidentes. Dentro de un edificio busque estructuras fuertes: bajo una mesa o cama, bajo el dintel de una puerta, junto a un pilar, pared maestra o en un rincn y proteja su cabeza. Apague todo fuego. No utilice ningn tipo de llama (cerilla, encendedor, vela, etc.) durante o inmediatamente despus del temblor. Fuera de un edificio alejese de cables electricos, cornisas, cristales, pretiles, etc. No se acerque ni penetre en los edificios para evitar ser alcanzado por la cada de objetos peligrosos (cristales, cornisas, etc.). Vaya hacia lugares abiertos, no corra y cuidado con el trfico. Si va en coche cuando ocurra el temblor, prelo donde le permita el permanezca dentro del mismo, retirado de puentes y tajos. DESPUES DEL TERREMOTO Guarde la calma y haga que los dems la guarden. Impida cualquier situacin de pnico. Compruebe si alguien est herido, prstele los auxilios necesarios. Los heridos graves no deben moverse, salvo que tenga conocimientos de cmo hacerlo; en caso de empeoramiento de la situacin (fuego, derrumbamiento, etc.) muvalo con precaucin.

Compruebe el estado de las conducciones de agua, gas y electricidad, hgalo visualmente y por el olor, nunca ponga en funcionamiento algn aparato. Ante cualquier anomala o duda, cierre las llaves de paso generales y comunquelo a los tcnicos o autoridades. No utilice el telfono. Hgalo solo en caso de extrema urgencia. Conecte la radio para recibir informacin o instrucciones de las autoridades. Tenga precaucin al abrir armarios, algunos objetos pueden haber quedado en posicin inestable. Utilice botas o zapatos de suela gruesa para protegerse de los objetos cortantes o punzantes. No repare de inmediato los desperfectos, excepto si hay vidrios rotos o botellas con sustancias txicas o inflamables. Apague cualquier incendio, si no pudiera dominarlo contacte inmediatamente con los bomberos. Despus de una sacudida muy violenta salgan ordenada y paulatinamente del edificio que ocupen, sobre todo si ste tiene daos. Aljese de las construcciones daadas. Vaya hacia reas abiertas. Despus de un terremoto fuerte siguen otros pequeos, rplicas que pueden ser causa de destrozos adicionales, especialmente en construcciones daadas. Permanezca alejado de stas. Si fuera urgente entrar en edificios daados hgalo rpidamente y no permanezca dentro. En construcciones con daos graves no entre hasta que sea autorizado. Tenga cuidado al utilizar agua de la red ya que puede estar contaminada. Consuma agua embotellada o hervida. Si el epicentro de un gran terremoto es marino puede producirse un maremoto. Esto puede ser importante en la zona del Golfo de Cdiz. Permanezca alejado de la playa. COLABORE CON PROTECCIN CIVIL Acte segn las normas o recomendaciones ante Emergencias Ssmicas y las directrices de Proteccin Civil. Conecte la radio y siga las instrucciones que dicten las autoridades. No se deje influenciar por rumores, tampoco los propague. Informe a las autoridades de los destrozos graves en edificaciones, sobre todo de aquellas que amenacen con derrumbarse en zonas de trnsito. Comunique la existencia de material peligroso (productos radioactivos, txicos, etc.) o cualquier hecho (incendio, explosiones, etc.) que amenace con aumentar o desencadenar ms daos. Trabaje junto a Proteccin Civil y bajo sus rdenes. La coordinacin es imprescindible. Colabore en la ayuda a heridos, enfermos, nios y ancianos. Proteccin Civil somos todos. Atienda las llamadas que hagan las autoridades. No acuda a las zonas afectadas si no se le solicita. Curiosear es peligroso y dificulta las labores de socorro. No utilice el coche ya que hay peligro de accidentes e impide las ayudas externas. Utilice el telfono slo en casos extremos. Economice sus recursos (agua, alimentos, etc.). Colabore con sus vecinos.

PLAN DE EVACUACIN DE MI CASA Despus de estudiar y analizar la estructura de mi casa, realizando el plano de evacuacin y teniendo en cuenta los consejos y normas a seguir con respecto a un terremoto llegue a la conclusin de que la manera mas viable a seguir es la de reunirse todos en la sala, a sabiendas de que la puerta principal esta bloqueada al igual que la cocina presenta algunos daos que impiden el transito por esta zona, ya que esta era otra opcin de evacuacin como lo muestra el plano. Despus de estar reunidos en la sala se prosigue a desplazarse hacia el patio que es una zona que brinda seguridad ya que no tiene edificaciones y se comunica con el garaje que es prcticamente la salida. CONSEJOS UTILES DURANTE EL TERREMOTO CUBRIRSE DEBAJO DE MESAS Y CAMAS.