INTRODUCCIN

El servicio que presta el Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil depende en alto grado de la gestin administrativa que se aplica en el mismo, de la capacidad profesional y experiencia del personal que lo integra y, de los materiales y equipos que dispone para la atencin de los problemas de salud de las estudiantes, por lo que fu necesario primeramente evaluar la situacin actual en la que se encuentra este departamento en lo que se refiere integralmente a la gestin administrativa en todas sus fases y con este diagnstico, elevar una propuesta de un Plan de mejoramiento del Proceso Gerencial y administrativo para mejorar su estructura y operatividad.

La propuesta podr ser implementada en forma inmediata en el Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil del Instituto, la que beneficiar directamente a las estudiantes que diariamente asisten al departamento, porque estarn precautelando su salud con el control mdico psicolgico correspondiente.

La propuesta ser entregada a la Rectora del Instituto y por su intermedio al Consejo Directivo para implementarla y aplicarla; de esta manera se lograr beneficiar a las estudiantes, tanto en la Educacion Bsica como en el Bachillerato.

Se aplicaron tcnicas de investigacin como la encuesta y la observacin, que fueron dirigida a las estudiantes, autoridades y personal que labora en el DOBE, se evaluo la infraestructura y finalmente se proponen las medidas correctivas.

Esta investigacin se realizaro en las instalaciones del Instituto Superior Tecnolgico Ismael Prez Pazmio, durante el periodo lectivo 2009- 2010.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El servicio que ofrece en la actualidad el Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil del Instituto Superior Tecnolgico Ismael Prez Pazmio de la ciudad de Machala, no satisface las necesidades de las estudiantes, originado por la falta de

aplicacin de un adecuado proceso administrativo en el rea de salud y por la escasa implementacin de recursos y equipos necesarios para ofrecer una atencin de calidad.

Esta situacin no permite al personal que labora en el Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil, desarrollar un trabajo que beneficie a las estudiantes, en lo que a su estado de salud se refiere.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN:

ORGANIZACIN:

1. Cmo aplicar las etapas de la administracin en las fases estructural y operativa para lograr las metas del Departamento de Orientacin y bienestar Estudiantil del Instituto Ismael Prez Pazmio? 2. Qu tipo de gestin administrativa realiza el Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil para cumplir sus funciones? 3. Cmo est implementado el Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil para atender a las estudiantes en forma eficiente? 4. Cul es el nivel de experiencia del recurso humano que labora en este departamento? 5. Cmo est organizado el Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil l? 6. Cuntos profesionales laboran en el Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil? 7. Cuntas estudiantes acuden al Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil l? 8. En qu horario funciona el Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil? 9. Qu caractersticas debe tener el Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil? 10. Cmo est estructurado el reglamento que norma las actividades del Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil?

NIVEL PROFESIONAL: 1. Cules son las caractersticas profesionales del personal que labora en el Departamento de Orientacin y bienestar Estudiantil del Instituto Superior Tecnolgico Ismael Prez Pazmio? 2

2. Con que frecuencia reciven capacitacion las personas que laboran en el Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil? 3. Estan actualizados los conocimientos profesionales de las personas que laboran en el Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil?

FILIACIN:

1. Cul es la edad de las estudiantes que acuden el Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil? 2. Cul es la procedencia de las encuestadas: zona rural, Ciudad ? 3. Qu ao cursa actualmente la estudiante?

4. Conoce usted que existe un Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil? 5. Conoce mucho o poco sobre el funcionamiento del Departamento Orientacin y bienestar Estudiantil? 6. Qu importancia le da usted al Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil? 7. Sabe usted las ventajas y desventajas del Departamento Orientacin y Bienestar Estudiantil? 8. Conoce Usted a alguien que haya empleando los servicios del Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil El estudio investigativo en la Tesis de Grado denominada PLAN DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO GERENCIAL DEL DOBE (DEPARTAMENTO DE ORIENTACIN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL) DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO ISMAEL PREZ PAZMIO DE MACHALA, 2009-2010, como requisito para la obtencin del Grado de Magister en Gerencia y Administracin de Salud, una vez concluido qued estructurado en tres captulos, los mismos que abarcan los siguientes aspectos: El CAPTULO UNO, denominado Proceso Administrativo y Gestion Gerencial, constituye el Marco Terico, el mismo que est integrado por el marco conceptual y contextual. En el primero se exponen las variables tericas fundamentales que tienen relacin con el objeto de estudio, como son: filosofa de la eficiencia administrativa, con calidad y calidez en salud preventiva en la institucin educativa, organizacin y funcionamiento del departamento mdico - dental, el papel de las usuarios en la calidad 3

de servicios mdicos- dentales y orientacin profesional. En el Marco Contextual, se hace una descripcin general de la organizacin y funcionamiento del DOBE (departamento de orientacin y bienestar estudiantil) del Instituto Superior Tecnolgico Ismael Prez Pazmio El CAPTULO DOS, titulado Materiales y Mtodos, contempla la descripcin del procedimiento operativo, el lugar de investigacin, perodo de investigacin, recursos empleados, universo de estudio, obtencin de la muestra y mtodos aplicados. En el CAPTULO TRES, que se denomina Anlisis e Interpretacin de los Resultados de la Investigacin, se ejecuta la investigacin de campo mediante la utilizacin de instrumentos de investigacin aplicados a las unidades de investigacin seleccionadas. Cabe precisar el empleo de papeletas de encuesta a personal que labora en el DOBE y A las estudiantes del instituto. La informacin recogida y procesada se presenta a travs de la exposicin estadstica y el anlisis cuanti-cualitativo correspondiente.

Finalmente se presentan las Conclusiones, y Recomendaciones, incluyendo en estas ltimas la Propuesta para mejorar la gestion administrativa a nivel gerencial en el Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil del Instituto Iuperior Iecnologico Ismael Perez Pazmio

OBJETIVOS E
OBJETIVO GENERAL:

HIPOTESIS

Proponer un plan de mejoramiento del proceso de gestin administrativa de salud a nivel gerencial, para el Departamento de Orientacin y Bienestar Estudiantil del Instituto Superior Tecnolgico Ismael Prez Pazmio de la ciudad de Machala. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Identificar los factores de gestion Administrativa del DOBE , sus fortalezas y debilidades. Determinar la filiacin de las alumnas y sus necesidades de Atencin con respecto al DOBE. Evaluar la satisfaccin de las alumnas con la Atencin que brinda el DOBE. Valorar los Recursos Materiales y Humanos con que cuenta el DOBE Para un mejoramiento del Proceso Gerencial. Disear el plan de mejoramiento del Proceso Gerencial del DOBE.

HIPTESIS Diseando y aplicando un Plan de Mejoramiento del DOBE se podr brindar ayuda y
orientacion de calidad a las estudiantes.

CAPTULO I MARCO TERICO

PROCESO ADMINISTRATIVO Y GESTION GERENCIAL

La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas para la organizacin.

Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempean ciertas actividades interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que desean.

La administracin comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el mtodo, los principios y las tcnicas de esta disciplina, correctamente.

En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administracin en accin, o tambin como el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o ms fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuracin.

1.1

ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

1.1.1. PLANIFICACIN.

La planificacin es la primera funcin de la administracin y se lleva a cabo de manera continua porque el transcurso del tiempo exige tanto la replanificacin como el desarrollo de nuevos planes. Adems, la retroalimentacin continua a menudo requiere de acciones planificadas recientemente para:

a) corregir las deficiencias observadas en el desempeo b) hacer frente a sucesos imprevistos de naturaleza desfavorable y c) aprovechar los nuevos adelantos.

La planeacin directiva es un proceso que comprende las siguientes cinco fases:

1) establecer objetivos y metas empresariales, 2) desarrollar premisas acerca del medio ambiente en el que opera la entidad, 3) tomar decisiones respecto a los cursos de accin, 4) emprender acciones que tiendan a activar los planes, y 5) evaluar la retroalimentacin del desempeo para la replanificacin.

Planificar implica que los administradores piensen con antelacin en sus metas y acciones, y que basan sus actos en algun mtodo, plan o lgica, y no en corazonadas. Para Snchez Guzmn la planeacin es: Aquella herramienta de la administracin que nos permite determinar el curso concreto de accin que debemos seguir, para lograr la realizacin de los objetivos previstos. Segn Terry, la planeacin es Seleccionar informacin y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales, est compuesta de numerosas decisiones orientadas al futuro. Representa el destinar pensamiento y tiempo ahora para una inversin en el futuro.

La planificacin requiere definir los objetivos o metas de la organizacin, estableciendo una estrategia general para alcanzarlas y desarrollar una jerarqua completa de planes para coordinar las actividades. Se ocupa tanto de los fines (qu hay que hacer?) como de los medios (cmo debe hacerse?).1

La planificacin define una direccin, se reduce el impacto del cambio, se minimiza el desperdicio se establecen los criterios utilizados para controlar. Da direccin a los gerentes y a toda la organizacin. Cuando los empleados saben a dnde va la organizacin y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo, pueden coordinar sus actividades, cooperar entre ellos y trabajar en equipos.

Sin la planificacin, los departamentos podran estar trabajando con propsitos encontrados e impedir que la organizacin se mueva haca sus objetivos de manera eficiente.

Los planes presentan los objetivos de la organizacin y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. Adems son gua para:

- Que la organizacin consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. - Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos.

- Que el progreso en la obtencin de los objetivos sea vigilado y medido, para imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio. El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organizacin. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificacin. Esta produce una imagen de las circunstancias futuras deseables, dados los recursos actualmente disponibles, las experiencias pasadas, etc.
1

ROBBINS, Stephen y COIJLTER, Mary; Administracin; 2005; 158

Los planes preparados por la alta direccin, que cargan con la responsabilidad de la organizacin entera, pueden abarcar plazos de entre cinco y diez aos.

La planificacin incluye elegir y fijar las misiones y objetivos de la organizacin. Despus, determinar las polticas, proyectos, programas, procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros.

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN.

Los principios de la planeacin son los siguientes:

Precisin:

El curso o los cursos de accin a seguir deben ser precisos, bien definidos dado que van a seguir acciones concretas. Mientras que el fin buscado sea impreciso, los medios que coordinemos sern necesariamente total o parcialmente ineficientes.

Hay que reducir en lo posible el campo de lo eventual y de la imprevisin y emplear planes tan detallados como sea conveniente.

Flexibilidad: En aparente contraposicin al principio de precisin antes mencionado tenemos el que un curso de accin debe ser flexible a fin de poder realizar en l los ajustes o cambios que resulten convenientes, de acuerdo a la influencia ocasionada por factores internos o externos al organismo social que nos ocupa.

Unidad de direccin:

Para cada objetivo se sigue un curso de accin definido, adecuadamente coordinado con los dems objetivos y con sus cursos de accin correspondientes, de tal manera que 9

aunque dentro de una empresa se estn realizando simultneamente varios planes, todos ellos deben estar integrados y coordinados de tal manera, que bien pueda decirse que existe un solo plan general.

Consistencia

Todo plan deber estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que todos interacten en conjunto, logrando as una coordinacin entre los recursos, funciones y actividades, a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos.

Rentabilidad

Todo plan deber lograr una relacin favorable de los beneficios que espera con respecto a los costos que exige, definiendo previamente estos ltimos y el valor de los resultados que se obtendrn en la forma ms cuantitativa posible. El plan debe expresar que los resultados deben ser superiores a los insumos o gastos.

Participacin

Todo plan deber tratar de conseguir la participacin de las personas que habrn de estructurarlo, o que se vean relacionadas de alguna manera con su funcionamiento2.

Ibid, Obra Citada.

PASOS EN LA PLANEACIN.

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1. Deteccin de las oportunidades.

No siempre est claro si la situacin que enfrenta el gerente representa un problema o una oportunidad. Como se ha dicho, estas dos posibilidades suelen estar entrelazadas muchas veces. Por ejemplo dejar pasar oportunidades puede causar problemas a las organizaciones, mientras que al estudiar problemas, con frecuencia, se pueden encontrar oportunidades. Existe una diferencia muy sutil entre los dos trminos. Un problema es aquello que pone en peligro la capacidad de la organizacin para alcanzar su objetivo y la oportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos.

2. Establecimiento de objetivos.

Los objetivos especifican los resultados esperados y sealan los puntos finales de lo que se debe hacer, a qu habr de darse prioridad y que se debe lograr con la red de estrategias polticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas.

3. Desarrollo de premisas.

Se trata de obtener consenso para utilizar premisas crticas de la planeacin tales como pronsticos, las polticas bsicas y los planes ya existentes.

4. Determinacin de curso alternativo de accin.

Consiste en buscar cursos alternativos de accin, en particular aquellos que no resultan inmediatamente evidentes. Pocas veces hay un plan para el que no existan alternativas razonables y con bastante frecuencia, una que no es obva resulta ser la mejor.

5. Evaluacin de cursos alternativos de accin.

11

Despus de buscar los cursos alternativos y examinar sus puntos fuertes y dbiles el paso siguiente es evaluarlos, ponderando a la luz de las premisas y metas previamente fijas. Quizs un curso parezca ser el ms lucrativo, pero puede ser que requiera un gran desembolso de efectivo y que sea de lenta recuperacin, otro puede parecer menos rentable pero quizs representa un riesgo menor; otro quizs se adapte a los objetivos de largo plazo de la institucin.

6. Seleccin de un curso de accin.

Este es el punto en el cual se adopta un plan, el punto real de la toma de decisiones. Ocasionalmente un anlisis y evaluacin de cursos alternativos revelar que dos o ms de ellos son aconsejables y quizs el administrador decida seguir varios cursos en lugar del mejor.

7. Formulacin de planes derivados.

Pocas veces cuando se toma una decisin, la planeacin esta completa por lo cual se aconseja un sptimo paso, casi invariablemente se necesitan planes derivados para respaldar el plan bsico.

8. Expresin numerica de los planes a travs del presupuesto.

Se debe presentar una expresin numrica convertida en presupuesto, si se preparan bien los presupuestos se convierten en un medio para sumar los diversos planes y fijar estndares importantes contra los que se puedan medir el avance de la planeacin.3

www, proceso administrativo.

PLANES ESTRATGICOS Y OPERATIVOS.

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El plan estratgico es un documento oficial en el que los responsables de una organizacin (empresarial, institucional, no gubernamental...) reflejan cual ser la estrategia a seguir por su compaa en el medio plazo. Por ello, un plan estratgico se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 aos.

Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos de plan director y plan estratgico, la definicin estricta de plan estratgico indica que ste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una organizacin alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director.

Por tanto. y en contraposicin al plan director, un plan estratgico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numricos de la institucin. Es manifiesto porque especifica unas polticas y unas lneas de actuacin para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explcitos, que deben ser cumplidos por la organizacin para que la puesta en prctica del plan sea exitosa.

Los planes que tienen aplicacin en toda la organizacin, que establecen los planes generales de la empresa y buscan posicionar a la organizacin en trminos de su entorno son llamados planes estratgicos. Los planes que especifican los detalles de cmo sern logrados los planes generales se denominan planes operativos.

Se han identificado tres diferencias entre los planes estratgicos y los operativos.

Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 ao) y Largo Plazo (Ms all de 5 aos)

Especificidad: Especficos (claramente definidos), Direccional (flexibles, establecen guas generales).

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Frecuencia de uso: Uso nico (son generados para una situacin nica), Permanente (planes continuos para actividades repetidas)

La planificacin estratgica tiene una gran importancia, en primer lugar, puede marcar la diferencia en el desempeo de las organizaciones de todas las clases y tamaos, las mismas que presentan situaciones que cambian constantemente.

Tambin, su importancia se debe a que las organizaciones por su naturaleza estn compuestas por divisiones, unidades, funciones y actividades de trabajo, las cuales hay que coordinar y enfocar para conseguir las metas de la empresa o institucin4.

1.1.2

ORGANIZACIN.

Organizacin es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.

Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organizacin, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la organizacin. Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos.

Los gerentes deben adaptar la estructura de la organizacin a sus metas y recursos, proceso conocido como diseo organizacional.

La organizacin produce la estructura de las relaciones de una organizacin, y estas relaciones estructuradas serviran para realizar los planes futuros.

ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary; Administracin; 2005.

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IMPORTANCIA.

La organizacin, por ser elemento final del aspecto terico, recoge completamente y llega hasta sus ltimos detalles todo lo que la p1aneacin ha sealado respecto a cmo debe ser una empresa. Tan grande es la importancia de la organizacin, que en algunas ocasiones han hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administracin, dando lugar a que la contrapongan a sta ltima, como si la primera representara lo terico y cientfico, y la segunda lo prctico y emprico.

Tiene tambin gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos tericos que Urwiek llama mecnica administrativa. y los aspectos prcticos que el mismo autor conoce bajo la denominacin de dinmica: entre lo que debe ser, y lo que es.

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN:

Unidad de mando.

Un subordinado solo debera recibir rdenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusin y se produce una serie de conflictos entre las personas.

Especializacin.

Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturateza, de tal forma que se pueda crear la especializacin en la ejecucin de las mismas.

Paridad de autoridad y reponsabilidad.

La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad. 15

Equilibrio de DireccinControl.

Consiste en disear una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.

Definicin de puestos.

Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relacin a los objetivos de los mismos.

Pasos bsicos para organizar.

1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lgica y cmoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la divisin del trabajo.

2. Combinar las tareas en forma lgica y eficiente, la agrupacin de empleados y tareas, se suele conocer como la departamentalizacin.

3. Especificar quien depende de quin en la organizacin, esta vinculacin de los departamentos produce una jerarqua de la organizacin.

4. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integracin. Este proceso se conoce con el nombre de coordinacin.

1.1.3 DIRECCIN.

Se denornina direccin aquel elemento de la administracin en el que se logra la realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha

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autoridad. y se vigila de manera simultnea que se cumplan en la forma adecuada todas las rdenes emitidas.5

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. De hecho, la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems de que se les unan para lograr los fines perseguidos; el futuro surge de los pasos de la planificacin y la organizacin. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores esfuerzos. Fayol define la direccin indirectamente al sealar: Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misin de la direccin, la que consiste para cada jefe en obtener los mximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad en inters de la empresa.

Sin lugar a dudas, la direccin es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los dems elementos.

En efecto, si se prev, planea, organiza, integra y controla, se logra una direccin o ejecucin efectiva. De nada sirven tcnicas complicadas en cualquier de los otros elementos si no se logra una buena ejecucin, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente con una buena direccin, en tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN.

1. Motivacin: Es una caracteristica de la psicologa humana que contribuye al grado de compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la conducta humana
5

REYES PONCE, Anbal; Administracin Moderna; 1994

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de un sentido particular o comprometido. Las metas de la organizacin son inalcanzables a menos que exista el compromiso permanente de los miembros de la organizacin. La motivacin fue uno de los primeros conceptos a los que se enfrentaron gerentes y administradores. El llamado modelo tradicional suele estar ligado a Taylor y la administracin cientfica, los gerentes determinaban cuales eren la forma ms eficiente de ejecutar tareas repetitivas y despus motivaban a los trabajadores.

2. Liderazgo:

En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o seguidores. si no hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del gerente serian irrelevantes tambin involucra una desigualdad de poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la conducta de los seguidores de diferentes maneras.

3. Comunicacin:

La comunicacin es el fluido vital de una organizacin, los errores de comunicacin en ms de una organizacin han ocasionado daos muy severos, por tanto la comunicacin efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella representa la hebra comn para las funciones administrativas. Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las polticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razn del intercambio regular de informacin, las comunicaciones como cualquier actividad intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan.

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4. Equipos y trabajo en equipo:

Un equipo se define como dos o ms personas que interactan y se influyen entre s, con el propsito de alcanzar un objetivo comn. En las organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de equipos: los formales e informales. Los equipos formales son creados por los gerentes con el propsito de encargarles tareas especificas, el tipo de grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de equipo formal es el comit el cual por regla formal dura mucho tiempo y se encarga de problemas y decisiones que se repiten. Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses comunes.

1.1.4 CONTROL.

El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el rendimiento, se lo define como el proceso de regular actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa. Para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios administrativos. Tiene la finalidad de sealar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repeticin6.

Analizando las definiciones se concluye que el control posee ciertos elementos que son bsicos o esenciales: Debe llevarse a cabo un proceso de supervisin de las actividades realizadas. Deben existir estndares o patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados.
6

MELINKOFF, 1990, 62

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El control permite la correccin de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas. A travs del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, despus de haber hecho las correcciones necesarias.

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeo de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organizacin se estn llevando a cabo.

De aqu puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a travs de esta funcin que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.7

1.2 GESTIN ADMINISTRATIVA EN SALUD.

En forma general, la gestin administrativa es el estudio de La direccin consciente y sistemtica sobre un sistema especfico; y la gestin administrativa en salud es el estudio de la direccin consciente y sistemtica sobre el sistema de la salud pblica.

Por otra parte, las tcnicas de gestin son las tcnicas participativas utilizadas para generar ideas y lograr consenso en la identificacin de problemas, anlisis de sus causas, prioridad para su solucin, establecimientos de objetivos y anlisis de las debilidades y fortalezas de la institucin y de las oportunidades, y amenazas del mundo circundante, as como tambin las relativas a la organizacin del tiempo del directivo y las frmulas de control.

El directivo o gerente de una institucin de salud tiene que caracterizarse, entre otras cosas, por ser un excelente planificador y organizador de su tiempo, y un cabal respetuoso del de sus subordinados. En este sentido no tiene otra alternativa que desarrollar ciertas aptitudes, tales como la disciplina y la tenacidad. La primera de ellas,
7

TERRY,George y FRANKIL, Stphen;Principios de Administracin, 1999.

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para ser fiel cumplidor de las tareas que planifica, incluyendo el respeto del tiempo de ejecucin; tenacidad, para perseverar hasta que la ltima de las tareas planificadas haya sido cumplida.

Un buen gerente tiene que acostumbrarse a impartir orientaciones breves, claras, precisas y oportunas, relacionadas con la estrategia que se ha trazado. Al mismo tiempo, debe solicitar ideas, opiniones, criterios de sus subordinados acerca de las mejores tcticas para lograr alcanzar la meta propuesta.

El gerente tiene que saber escuchar y estimular la generacin de ideas en sus colaboradores que dirige, tiene que aprender a evaluar lo positivo y negativo de cada intervencin de su colectivo de direccin, y hacer suyo todo lo de positivo que surja de la participacin de ellos, pues de esta forma estar logrando que sus subordinados no solo le reconozcan la autoridad formal de jefe, sino que le estarn viendo como su lder, que sabe motivarlos, comprometerlos con las tareas al reconocerles su derecho de participacin en las decisiones. Por su parte, los subordinados que han aportado las ideas asumidas como objetivos por la institucin se sentirn ms comprometidos con llevarlas a su plena realizacin.

Un buen gerente consciente de su capacidad para la tarea que le han encomendado, no teme delegar funciones a sus subordinados, pues sabe que sus superiores y sus propios subordinados le reconocen su competencia. Pero al delegar funciones, est obligado a delegar tambin autoridad. Si el directivo tiene seguridad por su nivel de competencia y desempeo, no temer que los subordinados en quienes ha delegado funciones importantes y la autoridad correspondiente, se destaquen positivamente en el cumplimiento de las tareas; al contrario, esta competencia de habilidades le servir de incentivo para ser an mejor gerente.

Otra cualidad que debe desarrollar un buen directivo es la decisin rpida y oportuna, muchas de las grandes obras sociales fracasan porque el dirigente no ha sido capaz de tomar la decisin precisa en el momento oportuno. Esta habilidad gerencial, la toma de decisiones, est ntimamente vinculada a las caractersticas personales del dirigente. Si 21

este es alguien decidido, porque confa en s mismo, sus subordinados se sentirn seguros en la ejecucin de las tareas encomendadas y, con ello, una gran parte del xito est asegurada.

Por ltimo, un gerente que se respete no orientar ninguna tarea que no sea capaz de controlar, bien directamente, o a travs de sus colaboradores ms cercanos, a quienes s tiene la responsabilidad de controlar directamente. Para el control podr utilizar diferentes tcnicas, entre las que se encuentran las visitas de observacin, reuniones, despachos, inspecciones y/o supervisiones, encuestas a los clientes, as como entrevistas y/o encuestas a los trabajadores.8

El gerente en salud se ve en la necesidad de hacer priorizaciones para lograr invertir los recursos en la forma ms racional posible, al propio tiempo que se trata de dar solucin a los problemas de salud ms acuciantes. En este sentido, los programas de salud abarcan los problemas y necesidades de mayor significacin.

La actividad gerencial en salud, caracterizada por una permanente toma de decisiones de quienes tienen la responsabilidad de garantizar la misin de la organizacin y encaminarla hacia su visin, lleva implcito el hecho de que toda decisin tiene efectos econmicos y sociales que no siempre estn en correspondencia con la relacin costobeneficio. De ah que toda decisin del nivel ejecutivo de la gerencia de salud tendr que ser analizada con un triple enfoque: econmico, al procurar que las decisiones sean para el beneficio de la institucin de salud y todo el sistema; social, al tomar en cuenta que las decisiones estn en relacin directa con el bien individual y el bien comn; y tico, pues tiene que velar porque las acciones resultantes de una decisin tomada no lesionen la dignidad de las personas involucradas ni afecten a dependientes.

La justicia social y el respeto a la dignidad humana (incluye la prohibicin de hacerle dao) son principios ticos de carcter maximalista. A partir de estos dos grandes principios, se reconocen tambin los principios de hacer el bien a las personas y a la
8

CASTELL FLORIT, Serrate; Organizacin del tiempo de trabajo del dirigente; 1 ,a Habana; 2000.

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sociedad en su conjunto, y respetar la libertad de eleccin individual, como expresin de una tica de mnimos a la que tambin la sociedad contempornea presta especial atencin.

El reconocimiento al derecho de participacin de las personas y la comunidad en los problemas que les ataen, y el de la salud, es uno de los ms importantes, es de obligatorio cumplimiento por parte de un gerente de excelencia. Las estrategias de salud se construyen con las personas, por las personas y para las personas, no sobre las personas; las indicaciones mdicas y los cuidados de enfermera se proponen, no se imponen. Las medidas organizacionales deben estar dirigidas a proporcionar el mayor bienestar posible, no solo en el orden material, sino especialmente psicolgico, social y espiritual. De ah se desprende la necesidad de organizar servicios que permitan el acompaamiento de los ms necesitados, por sus ms allegados, en los momentos ms crticos, incluido el acompaamiento en la muerte. Tomando las reglas que Charles Kough denomina como reglas de oro de un gerente general, y reordenndolas desde un prisma tico, se aprecia su ntima relacin con las propias actividades que un gerente debe desarrollar.

Saber ordenar las prioridades. Ocuparse de lo posible. Jams delegar lo esencial. Informarse bien. Exigir mucho.

Actuar rpido. Comprometerse. Saber perder. Ser justo y decidido. Disfrutar del trabajo

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1.3 ORIENTACIN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL.

La Orientacin y el Bienestar Estudiantil en los planteles de nivel medio se logra mediante la generacin de servicios asistenciales y otras prestaciones con criterio de calidad, que permite el mejoramiento continuo de la calidad de vida de los miembros de la comunidad educativa.

De crearse las condiciones apropiadas para ofrecer y brindar servicios de calidad en funcin del Bienestar Estudiantil, esto incidir a no dudarlo en la eficiencia y eficacia institucional. De ah que la orientacin y el bienestar estudiantil constituyen el pilar fundamental del proceso educativo, siendo partcipes las autoridades, el personal docente, los profesionales del DOBE, estudiantes y padres de familia, quienes deben asumir los roles que les corresponde dentro de este propsito, a fin de brindar una mejor cobertura a las necesidades y requerimientos de los estudiantes y padres de familia. Se pretende que los alumnos se sientan capacitados para elaborar su proyecto de vida, identificando las influencias bio-psico-sociales y culturales que los conduzcan a una identidad personal bien definida.

En tal virtud, en las instituciones educativas de nivel medio, de acuerdo con los lineamientos del Ministerio de Educacin, se crea el Departamento de Orientacin y Bienestar Estudiantil, integrado bsicamente por mdicos, odontlogos, orientadoras vocacionales o psiclogas educativas, trabajadora social y secretaria cuyos objetivos generales se sintetizan a continuacin:

Facilitar el logro de los fines y objetivos institucionales. Contribuir a la formacin armnica e integral de la personalidad de los estudiantes. Preparar a los estudiantes a enfrentar los conflictos, los cambios y los retos que la sociedad le presenta. Lograr el bienestar de los estudiantes brindando atencin adecuada y oportuna de morbilidad a los estudiantes y personal docente. Promover el valor significativo y prioritario de la salud en la comunidad escolar. 24

Promover el valor de la prevencin y cuidado de la salud odontolgica en la poblacin ismaelina. Difundir los servicios que ofrece el DOBE en la institucin.

1.3.1. DEPARTAMENTO DE ORIENTACIN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL (DOBE) DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO ISMAEL PREZ PAZMIO DE MACHALA.

El Departamento de Orientacin y Bienestar Estudiantil del Instituto Ismael Prez Pazmio es un organismo tcnico asesor conformado por un equipo de profesionales especializado en reas especficas presidido por la Orientadora Vocacional y Profesional, Coordinadora del Departamento, la misma que es designada por el Consejo Directivo de entre el grupo de Orientadoras que tiene el instituto. El DOBE est integrado por el siguiente personal: Orientadoras Vocacionales o Psiclogas Educativas, Mdico, Odontlogo, Trabajadora Social, Enfermera y Secretaria. Mantiene tres reas:

rea de Orientacin Educativa, Vocacional y Profesional. rea Mdica. rea Odontolgica.

1.3.1.1 EL DEPARTAMENTO DE ORIENTACIN VOCACIONAL.

Este Departamento est dirigido por una profesional en Psicologia, quien a su ves es la coordinadora del DOBE, adems existen dos orientadoras vocacionales y una secretaria, quienes se encargan de brindar asesoramiento motivacional a las estudiantes, as como prestacin de servicios psicologicos a las alumnas que lo necesiten, generalmente estas son enviadas por su inspector(a) de curso quien ha detectado algun malestar o cambio en la conducta de la estudiante. La secretaria es parte de la junta de curso y esta presente para tomar nota sobre el rendimiento de las estudiantes, especialmente cuando este es deficiente, para analizar el caso conjuntamente con todos los maestros del curso para tomar las medidas correctivas necesarias segn amerite el caso. 25

1.3.1.2 EL DEPARTAMENTO MDICO-DENTAL.

Este Departamento est formado por la seccin mdica y odontolgica, y est integrado por un mdico, un odontlogo una enfermera, quienes atienden a las estudiantes en horarios matutinos y vespertinos, siendo sus deberes y obligaciones los siguientes:

1. Elaborar el Plan Anual de Educacin para la Salud, que se desarrollar durante el ao lectivo, tanto para el ciclo bsico como para el bachillerato.

2. Presentar reformas a los planes y programas de educacin para la salud. 3. Elaborar la ficha mdico-dental de las estudiantes, segn el caso.

4. Cumplir con las disposiciones de salud y exigir a las estudiantes se realicen los exmenes VIH y VDRL para matricularse.

5. Coordinar programas y ejecutar charlas de orientacin nutricional, acorde a la realidad socio-econmica del medio, con la finalidad de prevenir enfermedades que inciden en el bajo rendimiento acadmico de las estudiantes; las charlas deben ser orientadas a los padres de familia y a las estudiantes.

6. Impulsar y coordinar con las autridades del Instituto para el mantenimiento de la botica estudiantil con medicamentos genricos, para lo cual se planificar programas especiales.

7. Sugerir a las autoridades la implantacin de programas nutricionales econmicos, para ser vendidos en los bares del Instituto.

8. Prestar atencin cuando las estudiantes la requieran.

9. Participar en charlas preventivas en el aspecto de higiene, y salud y otros similares de acuerdo a programas trazados por el Departamento y las autoridades.

26

10. Vincularse con las instituciones de higiene y salud y participar en programas cooperativos, solicitando los programas preventivos y de vacunacin u otras relacionadas a la salud.

11. Controlar la patologa ya existente en las estudiantes e informar a las autoridades de los casos especiales, con la finalidad de tomar las medidas correctivas y preventivas.

12. Realizar tratamiento de las enfermedades buco-dentales de las estudiantes e implementar programas preventivos.

13. Brindar servicios de enfermera y primeros auxilios.

14. Mantener completa y actualizada la documentacin referente a la evaluacin de las enfermedades y hacer conocer a las autoridades los resultados obtenidos durante el ao lectivo.

15. Asistir a cursos de capacitacin y perfeccionamiento en el rea de salud educativa, sean estas por invitacin o por iniciativa propia9.

Las actividades que desarrollan las profesionales de la salud en el instituto se encuentran distribuidas de la siguiente manera:

Durante los meses de Abril a Agosto: Elaboracin de la Ficha de Odontologa . Desde el mes de Mayo hasta culminar el ao lectivo: Atencin al estudiantado en dos jornadas, en los siguientes horarios:

De 08h00 a 10h20: Estudiantes del bachillerato. De 16h00 a 18h00: Estudiantes del Ciclo Bsico. De 14h00 a 18h00: Servicio de Enfermera.

Reglamento Interno del Instituto, pg. 23

27

RECURSOS: En la actualidad el DOBE cuenta con los siguientes recursos: Humanos:

1 Mdico. 1 Odontlogo. 1 Secretaria. 2 Orientadoras vocacionales 1 Psicloga.

Fsico: 1 Consultorio mdico. 1 Consultorio dental. 1 Ambiente de enfermeria. 1 Ambiente de secretara y archivo. 1 Oficina de atencion de Orientadoras educativas.

Equipos y herramientas: Departamento de Orientacion Vocacional. 1 Escritorio. 2 sillas. 1 computador 1 archivador Departamento mdico. 1 mesa para curaciones de estructura metlica. 1 chaselonge de exmenes. 1 botiqun. 2 lmparas. 1 inmovilizador de fracturas. 1 escritorio. 1 silla giratoria. 10 sillas de madera. 28

1 anaquel. 1 acondicionador de aire. 1 computador. 1 nevera. 1 impresora. Departamento Dental.

2 lmparas de luz halgena. 1 silln elctrico. 1 lmpara de pelton. 1 compresor pelto. 1 trimodular KAVO. 1 esterilizadora. 1 estabilizador a calor hmedo. 1 vitrina de alumnio. 1 silln odontolgico. 1 taburete para odontloga. 1 Lmpara de luz fra. 1 escupidera. 1 tanque compresor. 1 reostato. 1 escritorio. 1 silla giratoria. 1 silln. Instrumental de Operatoria. Instrumental de Exodoncia. Instrumental para Endodoncia. Instrumental para Profilaxis. Instrumental para Protodoncia.

29

CAPITULO II MATERIALES Y MTODOS:

2.1 LUGAR DE INVESTIGACIN:

El estudio se realizo en las instalaciones del Instituto Superior Tecnolgico Ismael Prez Pazmio de la ciudad de Machala, provincia de El Oro.

2.2 PERODO DE INVESTIGACIN:

El perodo de investigacin corresponde los aos 2009-2010.

2.3 RECURSOS EMPLEADOS:

RECURSOS HUMANOS. El investigador. Tutora. Autoridades. Estudiantes. Personal que labora en el Departamento.

RECURSOS FSICOS

Computador. Impresora. Encuestas. Fichas. Hojas de papel bond. Tinta de impresora. Bolgrafos. Textos. Cmara fotogrfica. 30

2.4 UNIVERSO
El universo de estudio est conformado por las estudiantes del ciclo bsico y del bachillerato del instituto Ismael Prez Pazmio, as como tambin por las autoridades y personal que labora en el Departamento de Orientacin y Bienestar Estudiantil .

Se obtuvo una muestra de las estudiantes, mediante la aplicacin de la frmula de clculo probabilstico, no as del personal que labora en el departamento, cuyo nmero total es de siete personas.

N Frmula: n = ------------------------------1 + (% ER) x N

3000 Estudiantes: n = -------------------------------------------1 + (0.0064) x 3000 3000 n = ------------------------------- = 148 Estudiantes 20.2

2.5 MTODOS
La investigacin que se realiz fue de carcter terico emprico, habindose aplicado los siguientes mtodos:

a. Tericos: Analtico, Sinttico y Comparativo que nos permitio determinar las caractersticas fundamentales del Departamento de Orientacin y Bienestar Estudiantil y una comprensin objetiva de los beneficiarios.

b. Empricos: Estadsticos, que permitieron una prolija interpretacin, anlisis y comparacin de los resultados obtenidos en los procesos de recopilacin de datos, y el Descriptivo para exponer los resultados. 31

Para la investigacin de campo se emplearon los siguientes instrumentos:

a. Encuestas, que se aplicaron a estudiantes. b. Entrevista con cuestionarios estructurados que se realizaron a los directivos del Instituto y al personal que labora en el DOBE.

Hasta aqu llegue 12 dic 2011

4. BIBLIOGRAFA
BARNES, Tony; Cmo lograr un liderazgo exitoso; Edit. McGraw Hill; Bogot, 1997. CALDERA MEJA Rodolfo. Planeacin Estratgica de Recursos Humanos. Estrategika-Consultoria, S.A. 2004CHIAVENATO, Adalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin; 4ta. Edicin. CHIAVENATO, Idalberto. Administracin de los recursos humanos. McGrawHill, 5ta. Edicin Santaf de Bogota 1999, 699 Pgs. DESSLER, Gary, ADMINISTRACIN DE PERSONAL. ed. Prentice Hall, 6ta Edicin, Mxico 1994. FERNNDEZ CABALLERO, E. y CASTELL FLORIT,P.; Gerencia en Salud; La Habana 2000. REGLAMENTO INTERNO DEL INSTITUTO ISMAEL PREZ PAZMIO REYES PONCE. Agustn; Administracin Moderna,Edit.Limura, 1994. ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary; Administracin; 2005 ROBBINS,Stephen y DE CENSO,David; Fundamentos de la Administracin Mxico, 1996. SILICEO, Alfonso, CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL. Mxico 1985, 470 Pgs. 32

WELLINGTON, Patricia; Cmo brindar un servicio integral al cliente; Edit. MC Graw-Hill Interamericana, S.A. WERTER William B. Jr. Y DAVIS Heith. Administracin de Personal y Recursos Humanos. Ed. McGraw-Hill, Mxico, 1995, 486 Pgs.

33

ANEXOS

ANEXO N. 1

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MDICAS Encuesta dirigida al personal que labora en el Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil del Instituto Superior Tecnolgico Ismael Prez Pazmio de Machala, para conocer la gestin administrativa que se ejecuta. Agradecemos a Usted que en las respuestas sea lo ms sincero posible para que los resultados sean confiables. 1. DATOS INFORMATIVOS: 1.1 Nombre: .. 1.2 Ttulo: . 34

1.3 Tiempo de servicio: 1.4 Funcin que desempea:

2. MARQUE CON UNA X LAS RESPUESTAS SEGN SU CRITERIO. 2.1 El Plan de Trabajo del Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil lo elabora: Solo el jefe del departamento En equipo No elaboran

2.2 La planificacin que realiza el departamento se proyecta: A largo plazo ( ) A mediano plazo ( ) A corto plazo ( )

2.3 Considera que la organizacin del trabajo que realiza el Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil es:

Muy Adecuada ( )

Adecuada ( )

Poco Adecuada ( )

Inadecuada ( )

2.4 Los materiales y equipos que utilizan a diario en el Departamento de odontologa considera que estn en estado:

Muy Bueno ( )

Bueno ( )

Regular ( )

Deficiente ( )

2.5 Los materiales y equipos que utilizan a diario en el Departamento Medico considera que estn en estado:

Muy Bueno

Bueno

Regular

Deficiente

2.6 El DOBE cuenta con presupuesto suficiente para la implementacin de materiales y equipos? SI NO

2.7 El horario de atencin del Departamento cubre las dos jornadas de labores del Instituto? SI NO 35

2.8 El personal que labora en el DOBE recibe capacitacin:

Siempre ( )

Frecuentemente ( )

Ocasionalmente ( )

Nunca ( )

2.9 Las funciones de desempeo del personal que labora en el Departamento conjuntamente con la planificacin son evaluadas:

Siempre

Frecuentemente

Ocasionalmente

Nunca

2.10 Se cumplen los objetivos del DOBE?: SI NO

Por que?............................................................................................................................... GRACIAS

ANEXO N. 2 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MDICAS

ENCUESTA

DIRIGIDA

LAS

ESTUDIANTES

PARA

DETECTAR

CRITERIOS SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO EN EL DEPARTAMENTO DE ORIENTACION Y BIENESTAR ESTUDIANTIL(DOBE) DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO ISMAEL PREZ PAZMIO DE MACHALA.

Agradecemos a Usted que en las respuestas sea lo ms sincera posible para que los resultados sean confiables. Gracias.

DATOS INFORMATIVOS:

36

Nombre: Curso:.. Paralelo:.. Especializacin:. 1. Conoce los servicios que brinda el DOBE ? SI NO EN PARTE

2. Las orientaciones sobre el cuidado de la salud por parte de las profesionales del Departamento mdico- dental del Instituto dirigidas a las estudiantes, se reaIizan: Frecuentemente Aveces Nunca

3. Ha sido beneficiada de los servicios del Departamento Mdico-dental del Instituto?. SI NO Si es Afirmativo describa el tipo de servicio recibido: Mencione los servicios que oferta el Departamento de Odontologa : .

4. La Calidad de Atencin y el Trato por parte del Personal del Departamento de Odontologa cmo lo calificara usted?

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

5. La Calidad de Atencin y el Trato por parte del Personal del Departamento Medico cmo lo calificara usted? 37

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

6. La Calidad de Atencin y el Trato por parte del Personal del Departamento de orientacin profesional cmo lo calificara usted?

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

7. Ha participado usted en campaas de salud organizadas por el Departamento Mdico?

Frecuentemente

Aveces

Nunca

8. Que tipo de Servicios le gustara que se implementara en el Departamento MdicoDental del Instituto? 9.Ha requerido de la atencin de las orientadoras del Instituto?. SI NO

Si es Afirmativo describa el tipo de atencin recibida: 10. Ha requerido de la Instituto?. SI atencin psicologica de parte de las profesionales NO del

Si es Afirmativo describa el tipo de atencin recibida:

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 11.De estar cursando usted el segundo o tercer ao de bachillerato por favor responda lo siguiente: Cree usted que la orientadora vocacional y profesional le ha sido de mucha ayuda para orientarla hacia una especialidad a seguir? SI NO

Porque? 12. Escriba los comentarios, desde su punto de vista, acerca del servicio que presta el DOBE. . GRACIAS.

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