UNIVERSIDAD NACIONAL DE CORDOBA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS TRABAJO PRACTICO DE PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN

Caso de aplicacin: FARMACOR

Alumnos:

Anlisis de situacin

Farmacor es una empresa productora de medicamentos ubicada en la ciudad de Crdoba. Fundada por Jaime Prez a sus 25 aos, su primer produccin sali al mercado en 1980 con gran xito. En los 90 ANMAT( administracin nacional de medicamentos, alimentos y tecnologa) ente regulador de la actividad farmacutica a nivel nacional, implemento normas de calidad, por lo cual Farmacor efecto un plan de innovacin tecnolgicas en maquinarias para adecuarse a los requerimientos del ente. Tambin el personal fue capacitado para poder obtener el certificado de BPM (buena practica de manufactura). A partir del 2001 -2002 la ley de genricos amplio el campo de accin de los laboratorios locales, sumado a esto la devaluacin y la excelente imagen de argentina en el sector salud permiti generar un crecimiento al sector en ventas nacionales e internacionales, quedando Farmacor muy bien posicionada frente a sus competidores y formando parte de los grandes productores nacionales. Por lo cual el seor Prez aumento mnimamente el personal a nivel operativo e incremento notablemente las horas extras, las cuales eran pagadas en tiempo y forma, segn niveles acordes a la ley. En los siguientes aos la empresa mostro un importante desarrollo, su rentabilidad aumento en un 40% a principio de 2006. El laboratorio tiene presencia en varios pases del continente, en algunos pases de Europa del este y en Asia. Sin embargo nuevos competidores de China e India presentaban una oferta de gran cantidad de produccin calidad aceptable y precios bajos. Durante el 2003 2004 y 2005 si bien el presentimos se mantuvo, el animo de los empleados en general se fue deteriorando y la resistencia a cumplir horas extras se fue incrementando notablemente. A mediados de 2006 los operarios de lavado y preparacin de materiales liderado por el Tcnico el laboratorio Alberto, jefe de seccin. Hicieron un duro planteo de la situacin de ellos respecto a su salario. De igual manera paso con los empleados de la seccin de salas aspticas a cardo del Licenciado en qumica farmaceutica Santiago, donde tambin manifestaban su desacuerdo con el salario y la falta de capacitacin y desarrollo del personal. Tanto Santiago como Alberto se reunieron para presentarle esta situacin al seor Prez, pero con propuestas de solucin diferentes. Jaime ndico que si bien los sueldos haban quedado atrasados, Farmacor haba brindado seguridad en el trabajo a todos sus empleados durante muchos aos de crisis. Debido a las quejas decidi implementar un bono del 10% en el aguinaldo 5% en septiembre y otro 5% a fin de ao. Durante el 2006 los aumentos no serian remunerativos pero en el 2007 pasaran a serlo progresivamente. Respecto a la capacitacin dijo: si alguien quiere mas capacitacin es libre de hacer cursos fuera del horario de trabajo. Ante esta situacin, Santiago renuncio a su cargo y paso a trabajar para otra empresa local donde el ofrecieron un mnimo adicional al sueldo, pagarle una maestra y brindarle algunas horas de trabajo semanales para que pueda hacer su tesis sobre la nueva empresa. Junto a l renuncio un operario a su cargo y poco despus dos opererios de la seccin de Alberto.

D.A.F.O.
Debilidades

 El incremento de las horas extras provocado por el aumento en la productividad afect de manera negativa a los empleados, provocando una saturacin. La poltica de la empresa de cumplir varias horas extras, hace que los empleados se sientan saturados, afectando el desempeo de sus tareas productivas. A pesar de los incrementos en los ingresos nominales en relacin a la crisis inflacionaria, no produjo ninguna modificacin en el salario real provocando reiteradas quejas respecto al bien general de los empleados. No se realizan cursos de capacitacin y desarrollo del personal. Perdida del personal causado por ofertas de otras empresas con mayor remuneracin y posibilidad de capacitacin y crecimiento. El presidente y los jefes de seccin del laboratorio tienen en cuenta una cultura organizacional que tiende a una orientacin de teoras clsicas basndose en el sentido de remuneracin con respecto a la productividad, descuidando las necesidades y requerimientos de los empleados. Amenazas Incursin de productores de India y China en el continente americano con gran capacidad de produccin, calidad y precios bajos. Las prximas elecciones legislativas generan incertidumbre respecto a posibles regulaciones a comercio exterior. La crisis mundial provoca que los mercados, especialmente europeos, cierren las puertas al comercio exterior y provoque un aumento en el consumo de productos internos. Fortalezas La organizacin cuenta con una gran trayectoria, buena ubicacin y una adecuada infraestructura. El laboratorio tiene presencia en varios pases del continente, algunos pases del este de Europa y Asia. El tcnico del laboratorio, Alberto, es un joven profesional que cuenta con una visin innovadora para llevar a cabo una buena cultura organizacional. Existen grupos de inters dentro de la organizacin. Oportunidades Argentina tiene una buena imagen en Latinoamrica en el sector salud dando posibilidad de aumentar las ventas. La crisis mundial provoca un aumento en el consumo interno de medicamentos, debido a la disminucin de importaciones.

Diagnstico de Situacin
El problema que podemos observar es que existen sobrecargas de horas extras, no hay motivacin, no existe capacitacin ni oportunidad de crecimiento del personal.

Alternativas de solucin
1. Seguir implementando premios e incentivos econmicos al personal. 2. Tercerizar la capacitacin del personal, automatizar las funciones para que las horas extras disminuyan. 3. Aumentar la planta del personal, realizar cursos de capacitacin en la seccin de Control de Salas Aspticas y motivarlos para obtener un buen desempeo en sus funciones.

Evaluacin de Alternativas:
1. Al seguir implementando premios e incentivos econmicos al personal slo se estara solucionando el problema temporalmente ya que tarde o temprano surgiran nuevos problemas de cualquier ndole en el personal, ya que no trabajan motivados, se sienten agotados, cansados, etc. 2. Es una solucin plausible, pero requerira de una gran inversin, aumentando los costos productivos, gran parte del personal idneo para diferentes tareas sera despedido sin causa, debiendo independizarlos, aumentando an ms los costos; pero por sobre todo desaprovechando el capital humano eficiente con el que cuenta la organizacin. 3. Hemos llegado a la conclusin que dicha alternativa de solucin es la correcta para llevar a cabo en la organizacin y atacar al problema de raz.

Plan de Accin
La cultura organizacional de la empresa es enfocada principalmente a la teora clsica, la cual tiene slo en cuenta a la organizacin formal del ente (hard de la empresa), la productividad, el rendimiento del personal respecto a tiempos, entregando premios e incentivos econmicos a quienes tengan un buen desempeo, quien no cumpla con las condiciones de empleo puede ser despedido, etc. Se debera crear una cultura organizacional flexible, teniendo en cuenta a la parte informal de la organizacin (soft de la empresa), ya que es la base fundamental en toda institucin para el desarrollo, crecimiento, etc. Ambas partes de la organizacin deberan integrarse armoniosamente para direccionar a la organizacin en conjunto hacia objetivos estratgicos. La organizacin cuenta con una adecuada estructura, departamentalizacin, canales de comunicacin, grupos de trabajos definidos, personal idneo, etc. El incremento sostenido en la produccin de la organizacin llev a dictaminar que el personal deba trabajar horas extras obligadamente para atender la produccin requerida llevando a una saturacin del capital humano, sintindose cansados y agobiados, trabajando sin ganas, adems que la remuneracin salarial estaba estancada y no existan capacitaciones, ni posibilidades de desarrollo para el personal. Para solucionar este problema se debera convencer e inculcar a Jaime Prez y a sus subordinados inmediatos (directores de las diferentes reas) en realizar distintas medidas de incentivos, motivaciones, que el personal se sienta parte de la organizacin, se identifique con la misma, que sea parte del cambio organizacional por la que atravesar la misma.

Se debe incrementar la fuerza laboral de la empresa para realizar el proceso productivo en los niveles operativos, crear equipos de trabajo que se enfoquen a resultados y objetivos, que tengan un alto grado de cohesin, realizar eventos para que se creen y fortalezcan las relaciones interpersonales informales de la organizacin, por ejemplo una vez al mes realizar un asado un da sbado al aire libre en algn club, donde se pueda tener mayor contacto con el personal para conocer sus inquietudes y necesidades. Alberto podra realizar viajes nacionales e internacionales a cursos, congresos, para capacitarse y luego ser l quien personalmente transmita sus conocimientos al personal de la empresa. Es muy importante lograr que el personal se sienta parte de la organizacin y que su opinin es tenida en cuenta, brindar cursos de capacitacin, para que as pueda satisfacer necesidades fisiolgicas, de pertenencia, desarrollo personal y profesional, autoestima, autorrealizacin, teniendo en cuenta para ello el modelo de jerarqua de necesidades de Maslow. Dando una mayor atencin y participacin del personal, teniendo en cuenta sus necesidades, objetivos, expectativas se lograra un clima laboral estable y favorable, el personal trabajara motivado, comprometido con su labor, aumentando la productividad de la empresa atendiendo as a la demanda del mercado interno e internacional, adems afianzando las fortalezas de la organizacin se crearan ventajas competitivas en la industria en la que se encuentra.

Consignas:
Identifique los elementos de la conducta mas importantes que se manifiestan en caca uno de los actores mencionados. Describa las caractersticas de cada uno, en cada caso. Jaime Prez: - Percepcin: Cuenta con una adecuada percepcin de la organizacin formal, en lo que respecta a los negocios, competidores pero no tiene una clara percepcin de la organizacin informal, sin darle importancia a las necesidades de sus empleados. - Actitudes: Sus actitudes no cambian a pesar de las necesidades y requerimientos de los empleados afectando negativamente la conducta organizacional. Alberto: - Percepcin: Tiene clara percepcin de la organizacin informal, reconoce cuales don las necesidades de los empleados a su cargo. - Actitudes: Su actitud se ve influenciada por la situacin actual de la empresa y trata de mejorarla. - Aprendizaje: Alberto es una persona joven que busca el crecimiento profesional en la empresa. Santiago: - Percepcin: Posee un amplio panorama de lo que ocurre actualmente en la organizacin. - Personalidad: Al ser empleado desde los comienzo de la empresa, su personalidad esta forjada por el crecimiento de la organizacin y esto lleva a que Santiago pretenda seguir creciendo. - Motivacin: La estimulacin que recibe de otra empresa de alcanzar determinadas metas, y no poder conseguirlas dentro de la empresa a la cual pertenece por mas

de 20 aos, decide renunciar a Farmacor y guiado por su motivacin de auto superarse, trabajar en una nueva organizacin el donde puede lograr sus objetivos profesionales. En que parte de la pirmide de Maslow ubicara a Santiago y Alberto en funcin de sus necesidades? Relacione esto con sus acciones que tomaron luego de la respuesta de Jaime Prez Luego de la respuesta de Jaime Prez ante los requerimientos de los empleados, podemos decir que Santiago se ubica en la jerarqua ms alta de la pirmide. Son las necesidades de desarrollo, donde busca desarrollar su potencial profesional al mximo. Con respecto a Alberto, l se encuentra dentro de las necesidades de orden superior. En ella podemos observar que su principal necesidad es de seguridad porque Jaime le brinda estabilidad en el trabajo y una remuneracin adecuada. Identifique los factores que actan como higinicos segn la teora de Herzberg, explique porque lo considera as. Los factores que podemos identificar en esta empresa son: el estilo de la direccin, la remuneracin, la seguridad en el trabajo, la posicin, las polticas de la empresa, las conciliaciones de trabajo y la vida personal. Estas se vinculan con las necesidades fisiolgicas bsicas, las de seguridad y las sociales de la pirmide de Maslow. Los factores higinicos que podemos observar en esta organizacin estn vinculados a la insatisfaccin que tiene el personal por la poltica de empresa que tiene el seor Prez. En donde se muestra un plan de trabajo forzado, la remuneracin esta por debajo del crecimiento que la empresa ha tenido en estos ltimos aos, no cuentan con cursos de capacitacin y los empleados no se ven motivados a trabajar en esas condiciones. Qu otra teora de la conducta explica en parte el xodo de empleados? El xodo de los empleados se puede explicar por el enfoque clsico de la administracin o teora X. Esta teora se basa en los incentivos econmicos para mejorar la eficiencia, controlar, dirigir y amenazar con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realizacin de los objetivos de la organizacin.