Resolución de
problemas
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1.1 Los seis pasos
Paso 1 - Identificar el Problema
Paso 2 - Establecer una teoría de la causa probable
Paso 3 - Probar la teoría para determinar la causa.
Paso 4 - Establecer un plan de acción para resolver el problema y poner en práctica la
solución.
Paso 5 - Verificar la funcionalidad total del sistema y, si se puede aplicar, implementar
medidas preventivas.
Paso 6 - Documentar lo encontrado, los actos realizados y los resultados
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1.1.1 Identificar el Problema: Preguntar al usuario
¿Qué ha pasado
en el ordenador?
No he tocado
nada
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1.1.1 Identificar el Problema: Identificar cualquier
cambio en el ordenador
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1.1.1 Identificar el Problema: Revisar la
documentación
Esta no la del ordenador
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1.1.2. Establecer una teoría de la causa probable
De la más probable a la menos probable
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1.1.3. Probar la teoría para determinar la causa
Teoría ¿Se NO
Paso 2
cumple?
Sí
Paso 4
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4. Establecer un plan de acción para resolver
el problema y poner en práctica la solución.
Decidimos lo que vamos a
hacer y lo realizamos
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5. Verificar la funcionalidad total del
sistema y, si se puede aplicar,
implementar medidas preventivas.
Comprobamos Protegemos
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6. Documentar lo
encontrado, los actos
realizados y los
resultados
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6. Documentar lo encontrado, los actos realizados y
los resultados
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1.2: Métodos de resolución de
incidencias: Ascendente
Se empieza por la capa mas
física y se sube hasta llegar a la
capa de aplicaciones.
Muchos de los problemas vienen
por la parte física. El problema
es que hay que revisar cada
dispositivo y eso lleva tiempo
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1.2: Método de resolución de
incidencias: Descendente
Se empieza por la capa de
aplicaciones y se baja hasta
llegar a la capa física
Es un método indicado cuando
no falla todo, sino una parte.
El problema es por cual
aplicación se empieza
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1.2 Método de resolución de incidencias:
Divide y vencerás
Se empieza por una capa media y
se mira si el problema es en una
capa superior o inferior
Si una capa OSI no funciona, se
comprueban las inferiores. Si
funciona, se comprueban las
superiores
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1.3 Diagrama de red: físico
Tipo de dispositivo
Modelo y fabricante
Versión del SO
Tipo de cable
Especificaciones del cable
Extremos del cableado
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1.3 Diagrama de red: lógico
Identificadores de dispositivos
Subred y dirección IP
Identificacores de interfaces
VPN, DLCI
Enrutamiento
Protocolo de enlace de datos
WAN
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