WILLIAM EDWARDS DEMING

Fue un profesor universitario, escritor y un asesor y difusor del concepto de la Calidad Total. Deming ayud en el crecimiento de Japn luego de la segunda Guerra Mundial. Provena de una familia muy humilde y pobre. Esto se deba a su padre Pardi Tofe un prodigioso abogado luchador por los derechos, perdi una demanda judicial, lo que oblig a la familia a mudarse a una casa humilde, donde solo se inquietaban por saber si se alimentaran al da siguiente. Por esta causa Deming tuvo que empezar a trabajar desde muy pequeo en un Hotel. Con sus pocos ahorros y ya con 17 aos se fue a otra ciudad para terminar sus estudios de ingeniera elctrica. Luego de unos aos es convocado a ayudar en el primer censo de Japn, donde utilizaban las tcnicas de Shewhart. En 1950 la JUSE (Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros) invit a Deming para que los capacite sobre el control estadstico de procesos. Sus charlas fueron copiadas, editadas e impresas en japons y luego intentaron pagarle por los derechos de autor pero Deming se neg y les propuso en cambio emplear el dinero en un premio para la incentivacin del personal frente a un buen trabajo de calidad. El cual dicho premio se considera como el numero uno entre los premios de calidad y fue llamado El Premio Deming Deming as mismo creo los 14 puntos para asegurar la posicin competitiva. Estos fueron: 1. Crear una constancia donde solo se adjudique la mejora de los productos y servicios con el objetivo de ser ms competitivos en el mercado y dar ms empleos. 2. Inculcar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos los empleados, clientes y proveedores se benefician. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo. 3. Finalizar las compras de productos al ms bajo precio minimizando costos a largo plazo y as buscar tener el mejor proveedor para cada producto. 4. Mejorar los sistemas de produccin continuamente mejorando la calidad y la productividad bajando los costos. Crear un liderazgo adecuado en el cual se puedan reconocer sus habilidades, capacidades y aspiraciones de este. La ocupacin de dicho lder es aportar ayuda a la gente para realizar su trabajo. 5. Capacitar a los empleados en su puesto de trabajo u ocupacin. 6. Deshacerse del temor y crear confianza para que se pueda trabajar ms eficientemente. 7. Eliminar enunciados o slogans sin contenido alguno, eliminando la existencia de productos con defectos. 8. Eliminar cuotas numricas y la gerencia por objetivos. 9. Eliminar la existencia de inconvenientes entre las reas de trabajo invalidando la competicin, construyendo un sistema de cooperacin fundamentndose en el mutuo beneficio de la organizacin. 10. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los componentes que integran la felicidad en su trabajo. 11. Implantar un programa de educacin completo para el mejor desempeo en el rea. 12. Poner a todo el equipo de la empresa a realizar una misma tarea para as terminar ms rpido su funcin. CIRCULO DE DEMING Deming ide una estrategia llamada Circulo de Deming o el ciclo PDCA. (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) basada en un concepto creado por Walter A. Shewhart.

PLANEAR (PLAN) Determinar el procedimiento que se quiere mejorar. Reunir informacin para profundizar en el conocimiento del proceso. Analizar e interpretar los datos reunidos. Implantar los objetivos de mejora Detallar los objetivos que se desean obtener Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos.

HACER (DO) Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior Documentar el proceso una vez terminado VERIFICAR (CHECK) Terminado el periodo de tiempo previsto, repetir la recopilacin de datos de control y analizarlos comparndolos con los objetivos previstos anteriormente para de esta forma poder evaluar una mejora esperada Documentar las conclusiones ACTUAR (ACT) Modificar los procesos para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario Aplicar nuevas mejoras, si se detectaran errores en la modificacin de los procesos que se realizan en el paso anterior Documentar el proceso una vez terminado