Proyecto de Rec Humanos

DECORART
Decoraciones Personalizadas Universidad Mariano Glvez de Guatemala Facultad de Administracin de Empresas Curso: Administracin del Recurso Humano Licda.
Manual de RRHH
Fecha: 08-11-08
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MANUAL DE RECURSOS HUMANOS
Carn: 022 06 2985
Guatemala 08 de noviembre de 2008
Elaborado por: Mnica vila
Revisado por: Nora Girn
Autorizado por: Betty de Tres
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INTRODUCCIN
DECORART por medio del Departamento de Recursos Humanos , tiene a su cargo la administracin de los Recursos Humanos, que incluye el proceso de reclutamiento y seleccin de personal, cuya finalidad es atraer candidatos internos y/o externos potencialmente calificados y capaces de cubrir las vacantes dentro del rea para as ayudar al cumplimiento de sus objetivos.
El acto del reclutamiento depende de una decisin de lnea que se oficializa mediante una propuesta o requerimiento de personal, seguido de la seleccin que, como primer paso, permitir elegir entre los candidatos reclutados a aquellos que cubran los requisitos exigidos en el cargo, el segundo es la obtencin de informes acerca del candidato mediante la aplicacin de tcnicas de seleccin: Entrevista Inicial, evaluacin tcnica de conocimientos, evaluaciones psicometras, as como una entrevista final.
En DECORART siempre estn incorporando nuevas personas para integrar sus cuadros, sea para sustituir empleados que se desvinculan o para ampliar el cuadro de personal en poca de crecimiento y expansin. La seleccin de personas integra el proceso de incorporacin de personas y sigue el reclutamiento, ambos forman parte de un mismo proceso: introduccin de nuevos elementos humanos en la organizacin. Mientras el reclutamiento es una actividad de atraccin, divulgacin y comunicacin y, en consecuencia, una actividad positiva e invitadora, la seleccin es, por el contrario, una actividad de eleccin, clasificacin y decisin y, por consiguiente, descriptiva. El objetivo del reclutamiento es abastecer el proceso de seleccin con candidatos, el objetivo de la seleccin es escoger y clasificar los candidatos ms adecuados a las necesidades del cargo y la organizacin.
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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
En la actualidad en nuestro pas existen aproximadamente ms de 100 empresas que prestan el servicio de decoracin, de mobiliario y equipo, buffet, ambientacin y lo ms importante existen empresas dedicadas a la organizacin de eventos. Pero existen muy pocas empresas que presta un servicio integral completo, en el sentido que ofrezca al cliente la organizacin total del evento. Es por eso que viendo la necesidad de orientar mejor a las personas que desean que su evento sea organizado por profesionales y que a la vez le ofrezca todo lo necesario para la realizacin del mismo; se ha creado DECORART, la cual es una empresa que presta un servicio completo de organizacin, decoracin y ambientacin de eventos especiales.
LOGOTIPO Y ESLOGAN
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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre: DECORART Direccin: 9 Calle 6-85 Zona 10 Telfonos: PBX. 45682333 FAX. 45682334 Correo Electrnico: info@decorart.com.gt Pagina Web: www.decorart.com Propietaria: Nora Virginia Girn Estrada Capital Inicial: Q100, 000.00
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UBICACIN DE LA EMPRESA
Direccin: 9 Calle 6-85 Zona 10
Correo Electronico y Pagina Web: info@decorart.com.gt / www.decorart.com
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PLANEACIN ESTRATGICA
MISIN: Somos una empresa que se dedica a la decoracin de eventos sociales, contando con materiales de la ms alta calidad y personal capacitado para la elaboracin de cualquier tipo de detalle. Somos innovadores y especficos para cada evento y atendemos las necesidades de cada tipo de cliente, logrando as satisfacer las ms altas exigencias que estos nos requieran.
VISIN: Ser la empresa lder en la decoracin de eventos sociales a nivel centroamericano, caracterizndonos por contar con servicios completos que estn a la altura de cualquier evento, contando con mayor equipo, y con personal altamente creativo, ofreciendo precios a todo nivel, para tener clientes potenciales y ofrecer un servicio siempre a la vanguardia en innovacin.
VALORES: En nuestra empresa utilizamos e inculcamos los valores de moral y tica, ya que as logramos una mayor unin, y aplicamos tambin los siguientes: RESPONSABILIDAD: Nuestra empresa fomenta la responsabilidad de entregar los servicios en los horarios y das especficos convenidos en los contratos. HONESTIDAD: Entregar a nuestros clientes los productos y servicios convenidos en los presupuestos y utilizar productos de calidad que se hayan cotizado, no cambiar productos, ni perder la calidad a cambio de un precio ms barato. ORDEN: Nuestra organizacin trata de mantener un orden desde el momento que el cliente llama para prestar el servicio.; en este momento se toman los datos del cliente en un formato de cotizacin, se le enva su cotizacin, se le da seguimiento; de ser confirmado el evento se realiza el procedimiento para realizar un nuevo negocio.
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ANALISIS FODA:
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS INTERNO
MARCO LEGAL
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Decorart fue inscrita en el Registro Mercantil General de la Repblica como Sociedad Annima el da 16 de agosto de 2008, bajo el nmero de patente 112496, folio 225, libro 26 de sociedades, con domicilio en 8. Avenida 18-42 Zona 9 de la ciudad de Guatemala, registrada con capital guatemalteco bajo expediente No. 126893.
El objeto comercial de la empresa es prestar los servicios de decoracin de eventos, incluyendo la venta de material, ano de obra y traslado del equipo necesario para cumplir con los controles. La empresa fue registrada en la Superintendencia de Administracin Tributaria y el nmero de carn de identificacin tributaria asignado es: 249236-8. Se registro en el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social bajo el nmero patronal 985642. Con el fin de proteger y salvaguardar la salud de los trabajadores y con el objeto de cumplir los cdigos 102 de la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala, la cual indica los Derechos sociales mnimo de la legislacin del trabajo, se cumplir con lo siguiente: Se establece un reglamento interno de trabajo en el cual se detallan tanto las obligaciones del trabajador como del empleados tal como lo indica el Cdigo de Trabajo en sus artculos del 57 al 60. Los asuetos y beneficios de la mujer trabajadora indicados en el artculo 152 incisos del a) al f). Con relacin a la Higiene y Seguridad del trabajador se establecen los indicados en el Reglamento General sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo establecidos por el IGSS e indicados en el Cdigo de Trabajo en los artculos del 197 al 205.
Por ltimo se elabor acta de nombramiento en la cual fue nombrada la Licda. Nora Girn como Gerente General, la Lic. Mnica vila como Gerente Financiero y la Licda. Elizabeth Tres como Gerente de Recursos Humanos.
ERGONOMA
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En Decorart sabemos la importancia que representa las variables que interactan en los lugares de trabajo con el fin salvaguardar la salud y aumentar la eficiencia de los trabajadores. En las oficinas administrativas contamos con oficinas adecuados especficamente para las tareas de administracin. Los escritorios y sillas son cmodas debido a que el personal pasa la mayor parte de su tiempo sentado, la decoracin es bastante sobria para crear un ambiente de tranquilidad pero contamos con cuadros y murales creativos ya que por ser una empresa de decoracin necesitamos que todo nuestro personal sea creativo, las ventanas son bastante amplias para que la luz natural ilumine lo mejor posible. Contamos con una bodega de materiales debidamente diseada con todas la divisiones necesarias para almacenar nuestro material, las flores naturales tienen un espacio especial en el cual hay suficiente claridad y es bastante fresco. La persona encargada de surtir los materiales cuenta con las herramientas necesarias como escalera, tijeras, guantes, etc. con el fin de que pueda desarrollar su trabaja con el menor riesgo posible. Nuestro principal objetivo es hacer que los trabajadores se sientan energizados y cmodos para desempear lo mejor posible sus actividades. Para disear los espacios fsicos de trabajo hemos considerado algunas recomendaciones en cuanto a ventilacin, temperatura y humedad iluminacin y limpieza contenidas en el Reglamento General de sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo dadas en los artculos 20 al 25.
ORGANIGRAMA
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DESCRIPTORES DE PUESTOS POR COMPETENCIAS
1.
IDENTIFICACIN NOMBRE DEL PUESTO:
Elaborado por: Mnica vila Revisado por: Nora Girn
Gerente General
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Decoraciones Personalizadas Cdigo: Ubicacin: Jefe Inmediato: Subalternos: 001/2009 Gerencia General Ninguno
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Todos los departamentos de la empresa
DESCRIPCIN: NATURALEZA DEL PUESTO: Trabajo profesional que consiste en: Administrar, supervisar, dirigir y controlar todas las actividades administrativas y de produccin que se realizan en la empresa. COMPETENCIAS TECNICAS: Representar a la sociedad en juicio y fuera de el, en todos los casos de ndole civil, administrativa, mercantil, penal o laboral, y tendr el uso de la razn social. Administrar los negocios de la sociedad, dentro de las limitaciones impuestas en su nombramiento. Planificar, coordinar, dirigir y controlar todas las actividades mercantiles y operativas de la empresa, con el fin de lograr los objetivos y metas fijadas por la Direccin de la empresa, contando con el apoyo para su ejecucin de los supervisores especficos de las diferentes reas operativas. Contratar, sancionar, retirar y promover personal, velando porque todos cumplan con sus obligaciones, siendo la mxima autoridad de la empresa para impartir rdenes, debiendo ser acatadas por el personal. Realizar cualquier otra funcin que estime necesaria para la consecucin de los fines de la empresa.
RELACIONES DE TRABAJO: INTERNAS: El Gerente General tiene relacin con todas las reas de la Empresa por ser la mayor autoridad de la misma. EXTERNAS: Con otras empresas que nos proveen la mercadera.
AUTORIDAD:
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El Gerente General tiene autoridad sobre todos los empleados ya que es la mxima autoridad de la empresa.
RESPONSABILIDAD: Dirigir, coordinar, administrar y velar porque se realicen a cabalidad las operaciones correctamente la empresa, resguardar la papelera ms importante de la empresa, de premiar y sancionar al personal cuando as lo requiera, del cuidado del mobiliario y equipo que posee, firmar los cheques de los empleados y para los utilizados para la empresa.
ESPECIFICACIONES
EDUCACIN: Poseer ttulo de Licenciado en Administracin de Empresas con Estudios en Post- Grado EXPERIENCIA: Mnima de 7 aos en puestos de Gerencia Alta capacidad para dirigir, administrar y coordinar, excelente comunicacin oral y escrita, excelentes relaciones interpersonales, capacidad para desarrollar y ordenar equipos de trabajo, poseer cualidades de liderazgo y motivacin, capacidad para liderar, capacidad de negociacin, capaz de asumir riesgos, tener iniciativa, creatividad e innovacin, integridad moral y tica, manejo de paquetes de computacin e Internet.
HABILIDADES Y DESTREZAS:
2.
IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL PUESTO: Cdigo: Ubicacin: Jefe Inmediato:

Elaborado por: Mnica vila Revisado por: Nora Girn
Jefe de Recursos Humanos 10/2008 Departamento de Recursos Humanos Gerente General

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Asistente y Capacitador Pgina 1 de 54
DESCRIPCIN: NATURALEZA DEL PUESTO: Es un puesto creado para seleccin, contratacin, capacitacin y administracin de Recursos Humanos de la empresa.
COMPETENCIAS TECNICAS: Seleccin y contratacin de personal capacitado. Coordinar las actividades de sus subalternos Control de movimientos del personal Clculo de pagos de nmina y prestaciones Elaborar reportes a Gerencia General Organizar actividades culturales del personal
RELACIONES DE TRABAJO: Por la naturaleza del puesto deber mantener una relacin con cada una de las personas que laboran en la empresa, as como con la Gerencia General para mantenerlo al tanto de todos los movimientos que se den en relacin a Recursos Humanos.
AUTORIDAD: Tiene la autoridad de delegar funciones a sus subalternos de cuyos resultados responder a la Gerencia General, as como de asignarles las tareas necesarias para que los objetivos del Departamento se cumplan.
RESPONSABILIDAD: Encontrar y contratar al personal calificado para cada una de las actividades de la empresa, mantener un clima laboral estable, proporcionar a sus subalternos las herramientas necesarias para que estos cumplan con sus objetivos y los de la empresa en general.
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ESPECIFICACIONES
EDUCACIN: Licenciatura en Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial. EXPERIENCIA: Mnima de 5 aos en puestos similares Excelente negociador, observador, capacidad de anlisis de personas, proactivo, lder, organizado.
OTROS REQUISITOS: Amplios conocimientos en sistemas de computacin, excelentes relaciones interpersonales, intuitivo.
3.
IDENTIFICACIN
NOMBRE DEL PUESTO: Cdigo: Ubicacin: Jefe Inmediato: Subalternos:
Capacitador 12/2008 Departamento de Recursos Humanos Jefe de Recursos Humanos No Aplica
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DESCRIPCIN:
NATURALEZA DEL PUESTO: Es un puesto creado para capacitar a todo el personal de la empresa, considerando su especialidad para que sean eficientes y se mantengan actualizados en las tareas que realizan.
COMPETENCIAS TECNICAS: Realizar programas de capacitacin Buscar las oportunidades de capacitacin (interna externa) Buscar medidas para capacitar al personal Elaborar reportes para el Jefe de Recursos Humanos Preparar cronogramas para por departamentos Realizar evaluaciones de las capacitaciones
RELACIONES DE TRABAJO: Por la naturaleza del puesto tiene relaciones con todos los Departamentos y con cada una de las personas que laboran en la empresa as como una estrecha relacin con el Jefe de Recursos Humanos.
AUTORIDAD: Tiene la autoridad de convocar a las diferentes capacitaciones a los involucrados, de acuerdo al cronograma establecido y el espacio fsico para que estas se lleven a cabo.
RESPONSABILIDAD: Mantener a todo el personal orientado y actualizado en sus funciones. Inducir y capacitar al personal de nuevo ingreso.
ESPECIFICACIONES
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EDUCACIN: Estudiante del 3er. ao de Administracin de Empresas o carrera afn.
EXPERIENCIA:
Mnima de 2 aos en el Departamento de Recursos Humanos.
Excelente organizador, motivador y enfocado a cumplir objetivos y metas.
OTROS REQUISITOS:
Conocimientos en sistemas de computacin, excelente motivador y conocimiento de tcnicas de capacitacin.
4.
IDENTIFICACIN
Jefe de Ventas 09/2008 Departamento de Ventas Gerente General Promotor de Ventas
Revisado por:
DESCRIPCIN:
Nora Girn
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Decoraciones Personalizadas NATURALEZA DEL PUESTO:
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Es un puesto creado para la administracin de ventas y promocin de los servicios de decoracin que otorga la empresa.
COMPETENCIAS TECNICAS: Buscar oportunidades de negocio. Coordinar las actividades de los promotores Dar seguimiento a las cotizaciones Revisar los reportes de los promotores Elaborar reportes a Gerencia General Supervisar las actividades de los promotores.
RELACIONES DE TRABAJO: Por la naturaleza del puesto deber mantener estrecha relacin con la Gerencia General, as como con los promotores de ventas, y con todos los departamentos de la empresa, ya que es el punto de partida de los negocios de la empresa.
AUTORIDAD: Tiene la autoridad de delegar funciones a los Promotores y de cuyos resultados es responsable ante la Gerencia General, as mismo de asignarles las tareas que estime pertinentes para que se cumplan los objetivos de la empresa.
RESPONSABILIDAD: Atraer todo el negocio posible para la empresa, a travs de la venta de servicios de decoracin para cualquier evento. Promocionar a sus promotores las herramientas necesarias para que puedan realizar la labor de ventas de una manera eficiente y eficaz.
ESPECIFICACIONES
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EDUCACIN:
Licenciatura en Mercadotecnia o Administracin de Empresas.
EXPERIENCIA:
Mnima de 5 aos en puestos similares
Excelente negociador, proactivo, lder, creativo, organizado
OTROS REQUISITOS:
Amplios conocimientos en sistemas de computacin, excelentes relaciones con los clientes, extrovertido.
5.
IDENTIFICACIN
Promotor de Ventas 11/2008 Departamento de Ventas Jefe de Ventas No Aplica
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DESCRIPCIN: NATURALEZA DEL PUESTO: Es un puesto creado para buscar y atraer negocios para la empresa, conseguir y vender servicios de decoracin para eventos y tratar de mantener asiduos a los clientes.
COMPETENCIAS TECNICAS: Realizar visitas a clientes Hacer cotizaciones Dar seguimiento a las cotizaciones Elaborar reportes al Jefe de Ventas Solicitar anticipos de los servicios vendidos Pasar las ordenes al Departamento de Montajes
RELACIONES DE TRABAJO: Por la naturaleza de sus funciones deben mantener una relacin estrecha con su jefe inmediato, as como con el Departamento de Montaje y con el Departamento Financiero.
AUTORIDAD: Tiene la autoridad de informar al Departamento de montajes sobre los servicios vendidos, as como de indicar al Departamento contable sobre los mismos para que emitan recibos de anticipo.
RESPONSABILIDAD: Vender los servicios de decoracin de eventos, y que estos se cumplan de acuerdo a lo establecido en el contrato que se establece entre cliente-empresa, para lograr los objetivos de la empresa as como la satisfaccin del cliente.
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Decoraciones Personalizadas ESPECIFICACIONES
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EDUCACIN: Estudiante del 3er. Ao de Mercadotecnia o Administracin de Empresas.
EXPERIENCIA:
Mnima de 3 aos en ventas de productos o servicios.
Excelente negociador, enfocado a objetivos, organizado, ambicioso.
OTROS REQUISITOS: excelentes
Conocimientos en sistemas de computacin, relaciones interpersonales, extrovertido y amable.
6.
IDENTIFICACIN
Jefe de Finanzas 003/2008 Departamento Financiero Gerente General Personal de Contabilidad, Cobros y pagos
DESCRIPCIN:
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NATURALEZA DEL PUESTO: Trabajo profesional que consiste en: Dirigir las operaciones financieras y administrar los recursos tanto fsicos como humanos. Velar por la correcta aplicacin de las leyes tributarias, mercantiles. COMPETENCIAS TECNICAS: Velar por un eficiente control econmico, contable y financiero de las operaciones de la empresa, implementando mtodos y procedimientos para lograr la mxima eficacia y eficiencia en la utilizacin de los recursos de la empresa. Colaborar con la Gerencia General en la elaboracin del presupuesto anual de ingresos y egresos, y presentar los informes requeridos en esa rea. Dirigir y controlar las operaciones financieras con entidades bancarias y extra-bancarias, especialmente compra-venta, obtencin y manejo de crditos. Supervisar la administracin de los recursos destinados al pago del recurso humano, el cumplimiento de los procedimientos administrativos en esta rea; velando por el manejo correcto de las leyes de trabajo.
RELACIONES DE TRABAJO: INTERNAS: Tiene relacin con los Jefes de los departamentos de contabilidad, crditos y cobros, compras, y personal EXTERNAS: Con todas las entidades que se refieran al cobro de impuestos.
AUTORIDAD: La Gerencia Administrativa y Financiera ejerce autoridad sobre el personal correspondiente a los departamentos de Contabilidad, Cobros y pagos
RESPONSABILIDAD:
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Informar a la Gerencia General acerca de las modificaciones de las leyes existentes o nuevas leyes decretadas que deban aplicarse en la misma, manejo de informacin importante y confidencial de la Empresa, del cumplimiento de las funciones de sus subalternos, de los trmites requeridos a la Empresa, realizacin de cheques para que los firme el Gerente General, del buen manejo del mobiliario y equipo que posee.
ESPECIFICACIONES
EDUCACIN: Poseer ttulo de Perito Contador, Licenciatura en Auditoria. EXPERIENCIA: Mnima de 5 aos en departamentos de contabilidad o cobros. Poseer cualidades de liderazgo y motivacin, excelente comunicacin oral y escrita, proactivo y observador, iniciativa y creatividad, capacidad de anlisis, perseverancia y constancia, manejo de paquetes de computacin e Internet, paquetes financieros.
7.
IDENTIFICACIN
Jefe de compras 003/2008 Departamento de Compras Jefe de Finanzas No Aplica
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NATURALEZA DEL PUESTO: Trabajo profesional que consiste en comprar segn cotizaciones recibidas obteniendo los mejores precios, condiciones de pago y calidad en el producto. COMPETENCIAS TECNICAS: Llevar un fondo de caja chica para gastos menores y dar cuenta peridica de los gastos efectuados, para la reposicin del fondo. Solicitar a su jefe inmediato la autorizacin de las compras segn cotizaciones recibidas obteniendo los mejores precios, condiciones de pago y calidades en el producto, emitiendo rdenes de compra correspondiente. Recibir y revisar cualquier documentacin proveniente de proveedores y de la bodega, trasladndola oportunamente al departamento de contabilidad para la elaboracin de rdenes de pago y cheque correspondiente. Informar oportunamente de cualquier situacin anmala en el mercado, que pueda incidir en el abastecimiento de materiales.
RELACIONES DE TRABAJO: INTERNAS: Tiene relacin con el Departamento de Contabilidad y la Gerencia de Produccin. EXTERNAS: Tiene relacin con los proveedores que nos abastecen los materiales para la produccin.
AUTORIDAD: Tiene autoridad sobre el personal que labora en su departamento.
RESPONSABILIDAD: Recibir requisiciones de compra de los distintos departamentos y efectuar las cotizaciones respectivas, llevar el control del fondo de caja chica para gastos menores y dar cuenta peridica de los gastos efectuados, para la reposicin del fondo, enviar la documentacin de proveedores al departamento de contabilidad para la elaboracin de rdenes de pago, cuidar el mobiliario y equipo que posee.
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ESPECIFICACIONES
EDUCACIN: Poseer ttulo de Perito Contador, Estudiante del 3er. Ao de Mercadotecnia o Administracin de Empresas.
EXPERIENCIA:
Mnima de 3 aos en departamentos de contabilidad o cobros.
Capacidad de negociacin, habilidad numrica, excelentes relaciones interpersonales, excelente comunicacin oral y escrita, espritu de observacin, manejo de paquetes de computacin e Internet.
8.
IDENTIFICACIN
Jefe de Montaje de Eventos 006/2008 Departamento de Montaje de Eventos Gerente General Floristas, Decoradores, Encargados de Montaje y Desmontaje
DESCRIPCIN:
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NATURALEZA DEL PUESTO: El puesto fue creado para la organizacin de eventos en lo que respecta a instalacin del mobiliario y equipo que se requiera segn el evento.
COMPETENCIAS TECNICAS: Mantener al da el inventario de mobiliario Controlar el buen estado y manejo del mobiliario Mantener la mantelera siempre limpia Verificar que la materia prima de los floristas y decoradores haya existencia Coordinacin de tiempo y espacio con los floristas y decoradores Manejo adecuado de los arreglos a utilizar en la decoracin y del mobiliario
RELACIONES DE TRABAJO: Por la naturaleza de sus funciones deben mantener una relacin estrecha con su el Gerente General, con el Departamento de Financiero y con RRHH.
AUTORIDAD: Tiene la autoridad de informar al Departamento Financiero de reportar los escases o deficiencia de mobiliario para poder cambiar el equipo por algo ms moderno y nuevo. Tambin informar al Departamento de RRHH cuando se requiere de mas personal cuando son eventos grandes en los cuales el personal existente no se de abasto contratar personal temporalmente.
RESPONSABILIDAD: Verificar en la orden que se le presente que el mobiliario, equipo y decoracin sean las que se cotizaron y que la instalacin sea la adecuada.
ESPECIFICACIONES
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EDUCACIN: Licenciatura en Administracin de Empresas o Diseo Industrial.
EXPERIENCIA:
Mnima de 3 aos en montajes o en organizacin de eventos y manejo de personal.
HABILIDADES Y DESTREZAS: de
Buen control y manejo de personal, detallista y con buen gusto y conocimiento a la hora supervisin de montajes.
OTROS REQUISITOS:
Manejos de office, excelentes relaciones interpersonales, extrovertido, con carcter fuerte y amable a la vez.
9.
IDENTIFICACIN
Florista y Decorador 007/2008 Departamento de Montaje de Eventos Jefe de Montaje de Eventos No aplica
DESCRIPCIN:
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El puesto fue creado para la elaboracin de los detalles presupuestados.
COMPETENCIAS TECNICAS: Mantener un stock de materiales y la materia prima para la elaboracin de detalles naturales o artificiales Envo de reportes de solicitud de materiales para la realizacin de alguna decoracin Velar por el buen estado de la materia prima (flores) Planificar y coordinar con el encargado de montaje y desmontaje el montaje de los detalles a utilizar
RELACIONES DE TRABAJO: Por la naturaleza de sus funciones deben mantener una relacin estrecha con su Jefe de Departamento de Montaje y con el encargado del montaje y desmontaje de cada evento.
AUTORIDAD: Tiene la autoridad de informar al Jefe de Montaje todos los materiales que necesita para la elaboracin y montaje de algn evento.
RESPONSABILIDAD: Elaborar los arreglos o detalles solicitados por el cliente de la mejor manera y con los detalles que el cliente haya pagado. Que los detalles sean elaborados con calidad y garantizado a la hora de montar el evento. .
ESPECIFICACIONES
EDUCACIN: Titulo de Florista Profesional.

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Decoraciones Personalizadas EXPERIENCIA:
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Mnima de 5 aos en elaboracin de arreglos y montaje de eventos.
HABILIDADES Y DESTREZAS: artificiales. aprovechamiento y materiales existentes.
Habilidad, creatividad y responsabilidad para elaborar arreglos y detalles naturales o Imaginacin para el mejor aplicacin de los
OTROS REQUISITOS: amable y
Excelentes relaciones interpersonales, extrovertido, disponibilidad de tiempo.
10.
IDENTIFICACIN
Encargado de Montaje de Eventos 008/2008 Departamento de Montaje de Eventos Jefe de Montaje de Eventos No aplica
DESCRIPCIN NATURALEZA DEL PUESTO: El puesto fue creado para realizar toda la parte operativa del servicio que presta la empresa.
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COMPETENCIAS TECNICAS: Cuidado y buen manejo de todo el mobiliario y equipo existente Manejo y transporte de mobiliario Verificar en el desmontaje que todo el material este completo Mantenimiento de todo el mobiliario y equipo
RELACIONES DE TRABAJO: Por la naturaleza de sus funciones deben mantener una relacin estrecha con su el Jefe de Montajes, Florista y Decoradores.
AUTORIDAD: Tiene la autoridad de informar al Jefe de Montaje y a los Floristas de la ubicacin o problemas existentes en la colocacin del mobiliario y equipo.
RESPONSABILIDAD: Verificar y controlar que todo el mobiliario se coloque tal y como se ofreci al cliente. Y verificar que el mobiliario este completo y en bien estado antes y despus del evento.
ESPECIFICACIONES
EDUCACIN: Mnimo 3ero. Bsico o educacin media completa.
EXPERIENCIA:
Mnima de 1 aos en montajes y desmontaje de evento.
HABILIDADES Y DESTREZAS: capacidad con deseos

Buena educacin, con valores inculcados, con buenas relaciones interpersonales, fsica buena, alegre, entusiasta y de superacin.
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OTROS REQUISITOS:
Poseer licencia de conducir y ser mayor de 20 aos.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION
El proceso de reclutamiento y seleccin de personal, su finalidad es atraer candidatos internos y/o externos potencialmente calificados y capaces de cubrir las vacantes dentro del rea para as ayudar al cumplimiento de sus objetivos.
El acto del reclutamiento depende de una decisin de lnea que se oficializa mediante una propuesta o requerimiento de personal, seguido de la seleccin que, como primer paso, permitir elegir entre los candidatos reclutados a aquellos que cubran los requisitos exigidos en el cargo, el segundo es la obtencin de informes acerca del candidato mediante la aplicacin de tcnicas de seleccin: Entrevista Inicial, evaluacin tcnica de conocimientos, evaluaciones psicometras, as como una entrevista final.
La seleccin de personas integra el proceso de incorporacin de personas y sigue el reclutamiento, ambos forman parte de un mismo proceso: introduccin de nuevos elementos humanos en la organizacin. Mientras el reclutamiento es una actividad de atraccin, divulgacin y comunicacin y, en consecuencia, una
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actividad positiva e invitadora, la seleccin es, por el contrario, una actividad de eleccin, clasificacin y decisin y, por consiguiente, descriptiva. El objetivo del reclutamiento es abastecer el proceso de seleccin con candidatos, el objetivo de la seleccin es escoger y clasificar los candidatos ms adecuados a las necesidades del cargo y la organizacin.
ANUNCIO DE PRENSA:
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PROCESO PARA EL RECLUTAMIENTO INTERNO

Entrevista Inicial Entrevista de investigacin Entrevista de seleccin Entrevista de salida
1. ENTREVISTA INICIAL: Una vez superado el primer escollo de seleccin, la preseleccin por currculo, se inicia una primera fase que consiste en una entrevista inicial que constituye una tcnica relativamente rpida y eficaz para el entrevistador retome informacin necesaria. Caractersticas: Se trata de una primera toma de contacto entre el entrevistado y el puesto al que opta. Dura unos 10 15 minutos y se realiza con aquellas personas que han sido previamente seleccionadas a partir de su historial profesional. A menudo se realiza a la vez que se complementa la solicitud de ingreso. De esta forma, el seleccionador trata de constatar la claridad y veracidad con que se est rellenando el impreso, comprobar datos no aportados en el currculo y permitir la auto-eliminacin de candidatos si existen discrepancias con sus expectativas, formacin o conocimientos.
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Los datos obtenidos de esta forma, junto a la informacin obtenida del historial profesional, nos permiten escoger a los que continuarn en el proceso. No obstante, hay que sealar que no consiste en una simple charla, sino que es una entrevista planificada para obtener una serie de datos. Por este motivo no debemos bajar la guardia y debemos estar preparados para cualquier tipo de pregunta.
Objetivos de la entrevista: 1. Preferencias profesionales: inters por el puesto y expectativas futuras. 2. Percepcin y juicio sobre s mismo: (a nivel bsico): satisfaccin con las actividades realizadas en el pasado, imagen sobre s mismo, planes a medio plazo y motivaciones. 3. Actitudes hacia el trabajo: (a nivel bsico): juicios sobre empleos anteriores, motivos de cambio de empleo, deseos de reto profesional y competitividad.
2. ENTREVISTA DE INVESTIGACIN: La entrevista es un campo de trabajo en el cual investiga la conducta y la personalidad de seres humanos. Una entrevista tiene su clave fundamental en la investigacin que se realiza en su discurso. Las observaciones que se registran en la misma, lo son siempre en funcin de hiptesis que va emitiendo el observador. La forma de observar bien es la de ir formulando la hiptesis mientras se observa, y en el curso de la entrevista verificar y rectificar las hiptesis durante su transcurso mismo en funcin de las observaciones subsiguientes, que a su vez se enriquecen con las hiptesis previas. El pensar sobre lo que se est haciendo debe intervenir en todas las acciones humanas, y cuando esto se realiza sistemticamente en un campo de trabajo definido, sometido a verificacin lo que se ha pensado, se est realizando una investigacin. Se utiliza para que las empresas puedan conocer su posicin en el mercado y lanzar sus productos y verificar su aceptacin en este.
3. ENTREVISTA DE SELECCIN Es una tcnica que se practica a un candidato que postula a un cargo de trabajo en la empresa para su posible seleccin. Se utiliza un formato que sirve como gua al entrevistador.
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Decoraciones Personalizadas PARA ENTREVISTAS CORTAS
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Hacer preguntas concretas Hacer un gran nmero de preguntas Pedir disculpas y no dejar que el candidato se extienda con sus respuestas
PARA ENTREVISTAS LARGAS Pedir opinin al candidato sobre temas prximos a su trabajo ha desarrollar. Proponer supuestos al candidato Retomar temas que no fueron tomados a profundidad.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Toda entrevista se realiza siguiendo una serie de fases o etapas, stas son:
LA APERTURA: supone la actividad que tiene lugar en el inicio de la interaccin; es decir se basa en la primera pregunta de la entrevista.
EL DESARROLLO: constituye el ncleo de la entrevista y suele ser la fase ms larga donde aparece la mayor parte de la informacin necesaria para la toma de decisiones, adems ah se debe intentar cumplir con los objetivos de la Entrevista.
EL CIERRE: es el momento final que clausura la interaccin. Estas etapas de la entrevista, son en forma general la de todas las entrevistas, ya que cada uno de los tipos de entrevistas puede tener ms fases de las nombradas anteriormente.
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QUE LUGAR OCUPA LA ENTREVISTA EN EL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL? Definicin de perfiles Medios de publicidad Curricular Vitae Pruebas Psicomtricas ENTREVISTA Acuerdo con el candidato Contratacin Seguimiento
FORMULARIO PARA EVALUAR UN CURRCULUM
1. Revisin de datos personales y Presentacin General (Direccin de vivienda, edad, fecha de nacimiento, no. de cdula) 2. Verificar Objetivo de la solicitud de la plaza 3. Revisin de Estudios Realizados, ttulos, diplomas, etc. 4. Tomar en cuenta Experiencia Laboral (Lugar, puesto, salario, horario, motivo de salida, funciones, etc.) 5. Revisin de Actividades Extracurriculares 6. Revisin de Referencias personales 7. Si adjunta papelera revisar si est completa y es autntica 8. Revisin general, presentacin orden y lgica.
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A continuacin se presenta el formato para evaluar un Currculum Vitae.
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EVALUACION CURRICULUM VITAE Nombre y Apellidos: Plaza a la que postula: ASPECTOS: ESTUDIOS Grado de Magster Ttulo Universitario Grado de Bachiller Estudios Universitarios no concluidos Ttulo de tcnico Secundaria Completa Otros Ttulos o Estudios EXPERIENCIA LABORAL En Administracin Gubernamental En Administracin no Gubernamental CAPACITACION Estudios de post grado concluidos Estudios de post grado no concluidos Cursos relacionados al servicio Cursos relacionados a la especialidad del Candidato Otros cursos
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PUNTAJE
TOTAL
FICHA RESUMEN DE ENTREVISTA
Elaborado por:
Entrevista realizada a:
Mnica vila
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Decoraciones Personalizadas Por: Para el puesto de Fecha Primera impresin....................................... Aspecto Fsico............................................ Comunicacin Verbal Comunicacin no Verbal............................. Energa....................................................... Razonamiento............................................. Idea a Futuro................................................ Despedida.................................................. Impresin a Futuro........................................ Nota:............................................................ Usted contratara a este candidato? SI _ NO_ Por qu?..................................................... Firma _______________
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Gracias por su colaboracin
INFORME DE SELECCIN
INFORME FINAL Nombre:
1. A favor de la contratacin
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Bastante Supervisin Adecuado Con reserva Observable durante un perodo de prueba
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2. Recomendaciones especficas: Aceptable Regular Supervisin Ninguna Supervisin Brindarle buena orientacin inicial
3. Aspectos de personalidad Buena empata Evasivo (a) Congruente Autoestima adecuada Baja autoestima Control emocional Relaciones interpersonales adecuadas Conflicto emocional Conflicto de discriminacin Tendencia a liderazgo Metas realistas Metas fantasiosas Mucha dificultad de comunicacin Regular relacin interpersonal
4. Recomendacin final o estimacin final:

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Excelente Bueno Promedio Regular No conveniente
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OBSERVACIONES: El candidato s ser contratado para el puesto de Analista Administrativo en Recursos Humanos, muestra ser una persona que se adapta al perfil del puesto y se comprueba con los resultados obtenidos en la aplicacin de las pruebas psicometras.
GUATEMALA __ DE_________________ DE 2008 FIRMA: ____________________________
INFORME PSICOMTRICO
Nombre del Evaluado: Edad Cronolgica: Estudios Alcanzados: Fecha de Aplicacin: aos: meses:
Pruebas Aplicadas: Anlisis de resultados obtenidos: Comentario Final:

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___________________________________
Firma responsable del informe y evaluacin
PROCESO DE CONTRATACION 1. Se publican las plazas vacantes por medio de Referidos, Revistas juveniles, Internet, ferias de empleo en universidades, foros en colegios etc. 2. Se depura currculo 3. Se llaman a los posibles candidatos para citarlos a una entrevista inicial 4. Se realiza entrevista y se finaliza con el reporte sobre el candidato. 5. Si el candidato aplica su papelera es entregada en el Departamento de RRHH de Banco para de nuevo llamar al candidato para la aplicacin de pruebas psicometras y presentacin para la entrevista final, el encargado de realizar la entrevista final decide si el candidato ingresa a la empresa segn la plaza requerida y la revisin de resultados en las pruebas psicometras.
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6. Se hacen las investigaciones necesarias como poltica de seleccin 7. Si el candidato s aplica y llena los requisitos solicitados ingresa a la corporacin en la prxima induccin programada. 8. Se realiza una induccin que dura aproximadamente todo el da para luego ubicar a los nuevos empleados en los puestos correspondientes y as recibir su debida capacitacin (aprox. 15 das) segn el puesto que ocupar.
ETAPAS DE COLOCACIN Induccin Capacitacin Orientacin Certificacin 2 meses de prueba contratacin
PROPUESTA DE CONTRATACIN
Cdigo del oferente: Nombre del Oferente: Lugar y Fecha: Los suscritos atentamente informamos a la Gerencia de Recursos Humanos de DECORART que el solicitante ha llenado satisfactoriamente los requisitos de ingreso a la institucin, por lo que nos permitimos proponerlo para que se contrate a partir del______________ al _________ en _____________________________________como____________________________ Nmero de Antigedad y nombre del Jefe Inmediato Superior: ___________/__________________________ con una remuneracin anual de Q________, anticipo Q_____________, Bonificacin Q________________ devengando el empleado un salario anual total de Q_____________ que le ser pagada de acuerdo a las disposiciones propuestas vigentes.
La persona devengar BONIFICACIN POR RIESGO: SI NO MONTO Q_______ La persona devengar BONIFICACIN POR TURNO: SI NO Q_________
Plaza nueva? Si No
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En caso negativo, Antigedad _______/_______________________. y Nombre del
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empleado al que
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Sustituye:
Motivo de Sustitucin (traslado o baja):________________________________
Antigedad Empleado que refiere: Nombre empleado que lo refiere:
Cdigo corporativo
____________________
JEFE O GERENTE DE DEPENDENCIA
_____________________
RECURSOS HUMANOS DECORART
Observaciones: _________________________________________________________________
PROCESO DE INDUCCION (GENERAL Y ESPECFICO)
Queremos darte una muy cordial bienvenida, t formas parte de DECORART, lo que desde hoy ser tu lugar de trabajo. Este manual ser tu gua dentro de DECORART para facilitarte tu relacin con la empresa. Encontraras informacin sobre nuestra organizacin, sus polticas, misin, visin, promesa de marca, valores y beneficios que ofrecemos a nuestros colaboradores. Nuestro equipo esta formado por varias personas las cuales son de suma importancia para lograr el xito de DECORART. Ahora que t formas parte de nuestro equipo esperamos que te sumas a nuestra Cultura, para lograr que nuestros Clientes tanto Internos como Externos queden encantados con nuestro
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servicio. Esperamos que tu responsabilidad, entrega, entusiasmo y compromiso siempre sea como el del primer da de trabajo. Bienvenido a DECORART!
Cordialmente Departamento de Recursos Humanos
Misin Dar la mejor solucin al cliente estableciendo relaciones que permitan conocerlo, retenerlo y potencializarlo
Visin
Relacionarnos con TODOS los clientes de DECORART Valores Innovacin Confidencialidad Compromiso Calidad Trabajo en Equipo
Autorizado por:
Rentabilidad
Betty de Tres
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Promesa de DECORART
Conocemos Tu mejor Solucin
NUESTRO CREDO
CREEMOS:
En la innovacin, por ser el valor que nos hace ser novedosos. En la confidencialidad, porque nuestros clientes merecen la mayor discrecin para brindarles seguridad. En el compromiso, como una actitud con la cual encaramos todos nuestros deberes y responsabilidades. En la calidad, porque todo lo que realizamos lo hacemos con excelencia. En la trabajo en equipo, porque impulsamos la multiplicacin de los esfuerzos individuales para ser una empresa unida. En la rentabilidad, porque queremos ser un beneficio para DECORART.
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MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Las infracciones al Cdigo de Trabajo al presente reglamento, a las obligaciones que imponga el contrato de trabajo, y a las dems normas aplicables segn su gravedad sern sancionadas de la siguiente forma:
Amonestacin verbal, que se aplicar por faltas leves, la cual se har en privado. Amonestacin escrita, que se impondr cuando se reincida en la comisin de cualquiera de las faltas sancionadas con amonestacin verbal, o se incurra en otras acciones y omisiones determinadas. Suspensin en el trabajo sin goce de salario hasta por un mximo de ocho das calendario, debindose escuchar previamente al trabajador. Despido sin responsabilidad para la empleadora, cuando el trabajador cometa alguna de las faltas que enumera el Artculo 77 del Cdigo de Trabajo o este reglamento.
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QU ESPERAMOS DE T?
Te hemos brindado una panormica de lo que es DECORART, eres parte de nuestro equipo; eres acreedor de nuestra confianza y por ello esperamos que tu: Contribuyas con el plan estratgico de DECORART, aportando tu mayor esfuerzo y voluntad, para alcanzar nuestras metas y objetivos, a travs de las cuales mantenemos un liderazgo slido en el mercado. Compartir y practicar los valores expresados en nuestra declaracin de principios, los cuales se constituyen en nuestro credo. Respetar y cuidar los bienes de la Empresa, velando porque otros tambin lo hagan. Participar en todas aquellas actividades que, si bien no son parte directa a tu trabajo, se organizan para fomentar el crecimiento personal y la convivencia positiva entre los integrantes de este equipo. Cumplir con las normas y reglas disciplinarias establecidas. Buscar tenazmente el logro de sus propias metas y objetivos dentro del DECORART, porque en tanto ello suceda encontrar ms y mejores satisfacciones en el desempeo de su trabajo. En general tu identificacin, colaboracin y compromiso para con nuestra empresa.
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Muchas gracias por haber aceptado trabajar con nosotros.
DECORART CUENTA CONTIGO!
POLITICAS DE CAPACITACION
Debido a la importancia de brindar una informacin clara y correcta a los clientes, es necesaria la capacitacin constante al personal de la empresa, para reducir el nmero de reclamos y mejorar la atencin hacia los clientes.
1. La asistencia a toda capacitacin es obligatoria. 2. Todos deben ingresar a capacitacin semanal el da y horario asignado, de no presentarse no podrn asistir otro da (salvo motivos justificados) a. Si se ausentan de sus labores el da asignado para capacitacin, deben informarlo para que se asigne otra fecha. b. Si tienen algn problema para llegar a tiempo a capacitacin, pueden comunicarse con el encargado. c. Si por horarios de Universidad, no pueden ingresar ningn da, deber presentarse horario/carta de la Facultad; y deber firmar una carta en la cual se compromete a leer la informacin de la semana y realizar la evaluacin correspondiente a la misma.
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3. Por cada inasistencia, deber firmar una carta en donde se hace responsable de la informacin que no recibi, y realizar la evaluacin correspondiente al da siguiente, teniendo sta, la mitad de su valor. Esta carta se archivar en el expediente. 4. Si se acumulan 2 inasistencias durante el mes, se realizar la llamada de atencin correspondiente. 5. El personal que no ingresen a capacitacin debern firmar un listado con el motivo por el cual no asistieron. 6. Se darn 10 minutos mximos para que ingresen a la capacitacin. Si sta da inicio no podrn entrar y se tomar como inasistencia. 7. Durante la capacitacin no est permitido el uso de celulares
EVALUACION DE DESEMPEO
La evaluacin del desempeo es el proceso para determinar la forma ms objetiva posible de cmo ha cumplido el empleado las responsabilidades del puesto y su rendimiento global, es por eso que DECORART ha implementado esta medida con el fin de saber cmo est cumpliendo la empresa sus fines. Dentro de las medidas para evaluar el desempeo se aplicarn:
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ESCALA DE CALIFICACION QUE PREVEE COMENTARIOS DEL EVALUADOR
Al evaluar el desempeo del empleado en la Tarea Actual. Rellene la celda ms apropiada. Se exhorta a los evaluadores a que usen libremente las secciones de Comentarios con anotaciones importantes que describan a la persona.
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LISTA DE VERIFICACION DEL SUPERVISOR PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEO
Programacin:
1. Programe la revisin y avsele al empleado diez das o dos semanas antes. 2. Pdale al empleado que se prepare para la sesin, revisando su propio desempeo. 3. Exprese claramente que sta ser la evaluacin anual formal de desempeo
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Preparacin para la Revisin:
1. Revise la documentacin del desempeo reunida a lo largo del ao. Concntrese en los patrones de trabajo desarrollados. 2. Preprese para dar ejemplos especficos de lo que es el desempeo por encima o por debajo del promedio. 3. Cuando el desempeo no satisfaga las expectativas, determine qu cambios es necesario hacer. Si el desempeo satisface o excede las expectativas, comntelo y planee cmo reforzarlo. 4. Despus de escrita la evaluacin, gurdela durante unos das y despus revsela. 5. Siga los pasos que requiera el sistema de evaluacin del desempeo de su organizacin.
La revisin:
1. Seleccione un lugar cmodo y libre de distracciones. El ambiente debe promover una conversacin franca y honesta 2. Hable de cada punto de la evaluacin, uno a la vez, considerando tanto los aspectos positivos como los aspectos que necesitan mejorar. 3. Sea especfico y descriptivo; no generalice ni haga juicios. Haga un informe delos sucesos, ms que evaluarlos. 4. Hable de sus diferencias y resulvalas. Busque y solicite un comn acuerdo con la evaluacin. 5. Hablen en conjunto y diseen planes para realizar actividades correctivas en materia de crecimiento y desarrollo. 6. Mantenga un enfoque profesional y de apoyo al anlisis de la evaluacin.
HOJA DE TRABAJO PARA FIJAR METAS
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FUENTES A EVALUAR DE DESEMPEO NO EFECTIVO
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MANUAL DE RECURSOS HUMANOS

Carn: 022 06 2985

Guatemala 08 de noviembre de 2008

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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

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Direccin: 9 Calle 6-85 Zona 10

Correo Electronico y Pagina Web: info@decorart.com.gt / www.decorart.com

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DESCRIPTORES DE PUESTOS POR COMPETENCIAS

Todos los departamentos de la empresa

NOMBRE DEL PUESTO: Cdigo: Ubicacin: Jefe Inmediato:

Jefe de Recursos Humanos 10/2008 Departamento de Recursos Humanos Gerente General

NOMBRE DEL PUESTO: Cdigo: Ubicacin: Jefe Inmediato: Subalternos:

Capacitador 12/2008 Departamento de Recursos Humanos Jefe de Recursos Humanos No Aplica

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EDUCACIN: Estudiante del 3er. ao de Administracin de Empresas o carrera afn.

Mnima de 2 aos en el Departamento de Recursos Humanos.

Excelente organizador, motivador y enfocado a cumplir objetivos y metas.

Conocimientos en sistemas de computacin, excelente motivador y conocimiento de tcnicas de capacitacin.

NOMBRE DEL PUESTO: Cdigo: Ubicacin: Jefe Inmediato: Subalternos:

Jefe de Ventas 09/2008 Departamento de Ventas Gerente General Promotor de Ventas

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Licenciatura en Mercadotecnia o Administracin de Empresas.

Mnima de 5 aos en puestos similares

Excelente negociador, proactivo, lder, creativo, organizado

NOMBRE DEL PUESTO: Cdigo: Ubicacin: Jefe Inmediato: Subalternos:

Promotor de Ventas 11/2008 Departamento de Ventas Jefe de Ventas No Aplica

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EDUCACIN: Estudiante del 3er. Ao de Mercadotecnia o Administracin de Empresas.

Mnima de 3 aos en ventas de productos o servicios.

Excelente negociador, enfocado a objetivos, organizado, ambicioso.

OTROS REQUISITOS: excelentes

Conocimientos en sistemas de computacin, relaciones interpersonales, extrovertido y amable.

GUATEMALA DE_ DE 2008 FIRMA: ______________